{"id":35944,"date":"2018-08-22T13:26:43","date_gmt":"2018-08-22T13:26:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\/"},"modified":"2025-09-02T05:57:47","modified_gmt":"2025-09-02T05:57:47","slug":"die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\/","title":{"rendered":"Die 4 besten M\u00f6glichkeiten, das Engagement der Agenten in Ihrem Contact Center zu steigern"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_f265c9545178a69a10f070a24aa12e3e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Die 4 besten M\u00f6glichkeiten, das Engagement der Agenten in Ihrem Contact Center zu steigern<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_f265c9545178a69a10f070a24aa12e3e\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fdie-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fdie-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern%2F&#038;text=Die 4 besten M\u00f6glichkeiten, das Engagement der Agenten in Ihrem Contact Center zu steigern\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fdie-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Wenn Sie glauben, dass Sie in letzter Zeit mehr \u00fcber das Engagement von Agenten &#8211; auch bekannt als &#8222;<a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/enhancing-agent-engagement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Workforce Engagement Management (WEM<\/a>)&#8220; &#8211; geh\u00f6rt haben, haben Sie wahrscheinlich recht. Da das Kundenerlebnis immer mehr in den Mittelpunkt r\u00fcckt, ist eine bessere Zusammenarbeit mit den Agenten, die sie bedienen, absolut sinnvoll. Schlie\u00dflich k\u00f6nnen Unternehmen auf diese Weise <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/customer-experience\/\">das Kundenerlebnis in ihrem Contact Center verbessern und aufrechterhalten<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li>Verringerung der Abwanderung von Agenten;<\/li>\n<li>Ausstattung der Agenten mit den Tools, die sie ben\u00f6tigen, um ihre Kunden optimal zu bedienen;<\/li>\n<li>die Zuordnung der Kunden zu den spezifischen Agenten, die am besten in der Lage sind, ihre Kundendienstanfragen schnell und zufriedenstellend zu l\u00f6sen; und<\/li>\n<li>mit den sanften Vorteilen, nach denen sich Agenten sehnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Deshalb prognostiziert <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/doc\/3328027\/essential-shift-workforce-optimization-workforce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gartner<\/a>, dass bis zum Jahr 2020 die Steigerung des Mitarbeiterengagements in mehr als 20 Prozent der Contact Center ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal sein wird, w\u00e4hrend es 2015 noch weniger als zwei Prozent waren<sup>.1<\/sup><\/p>\n<p>Dieser Wandel erfordert jedoch mehr als nur neue Tools &#8211; die Leiter von Contact Centern m\u00fcssen ihre Arbeitsweise und die Art und Weise, wie sie mit ihren Mitarbeitern zusammenarbeiten, weiterentwickeln.<\/p>\n<h2>4 Wege, das Engagement der Agenten in Ihrem Contact Center zu erh\u00f6hen<\/h2>\n<p>Hier sind vier Ideen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.<\/p>\n<h3>1. Agenten bef\u00e4higen<\/h3>\n<p>Alle Mitarbeiter m\u00f6chten geh\u00f6rt und ihre Ideen ber\u00fccksichtigt werden, und die Mitarbeiter von Contact Centern sind da keine Ausnahme. Eine einfache M\u00f6glichkeit, Ihre Mitarbeiter besser zu bef\u00e4higen, besteht darin, sie in mehr gesch\u00e4ftliche Entscheidungen einzubeziehen, insbesondere in solche, die ihre Prozesse und ihr Arbeitsumfeld betreffen.<\/p>\n<p>So k\u00f6nnten Sie beispielsweise Ihre Agenten in die Identifizierung und Auswahl neuer Schulungsthemen und technologischer Tools einbeziehen, die ihnen helfen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Viele Agenten sagen zum Beispiel, dass der Mangel an Kundendaten, die ihnen zum Zeitpunkt der Anfrage eines Kunden zur Verf\u00fcgung stehen, ihre F\u00e4higkeit behindert, diese Anfrage schnell zu l\u00f6sen. Indem Sie Ihre Mitarbeiter in die L\u00f6sung dieses Problems einbeziehen &#8211; das sich als eine Kombination aus Daten, Technologie und Prozessen herausstellen kann -, geben Sie ihnen das Gef\u00fchl, selbstbestimmt zu handeln und gleichzeitig ein schmerzhaftes Problem f\u00fcr Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu l\u00f6sen.<\/p>\n<h3><strong>2. Messen Sie, was wichtig ist<\/strong><\/h3>\n<p>Es gibt keinen Mangel an Analysem\u00f6glichkeiten, um die Daten von Contact Centern zu verstehen. Wie bei jedem anderen Werkzeug ist es jedoch genauso wichtig, <em>wie <\/em>Sie es verwenden, wie Sie es verwenden. Und wenn es darum geht, Agenten besser einzubinden, wollen Sie die Dinge messen, die wirklich wichtig sind, und darauf basierend Gesch\u00e4ftsentscheidungen treffen.<\/p>\n<p>Analysen, die dazu dienen, neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Selbstbedienung zu identifizieren, erh\u00f6hen das Engagement der Agenten, da sie im Wesentlichen Routineaufgaben an automatisierte Systeme abgeben, so dass die Agenten ihre Zeit stattdessen f\u00fcr die Bearbeitung von Anfragen mit h\u00f6herem Wert verwenden k\u00f6nnen. Die Kunden sind zufrieden, weil grundlegende Fragen schneller und konsistenter beantwortet werden k\u00f6nnen, und die Agenten sind zufrieden, weil ihre Warteschlangen nicht mit einfachen Anfragen gef\u00fcllt sind, die am besten auf anderem Wege beantwortet werden.<\/p>\n<h3><strong>3. Bieten Sie flexible Zeitplanung<\/strong><\/h3>\n<p>Agenten &#8211; insbesondere Millennials &#8211; legen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance und erwarten dies auch von ihren Contact Center-Leitern, die diese W\u00fcnsche dann mit dem Personalbedarf und den Arbeitsregeln in Einklang bringen m\u00fcssen. Eine einfache M\u00f6glichkeit, das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern, besteht daher darin, eine <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/workforce-management-scheduling-tools-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Vielzahl von Planungsoptionen<\/a> anzubieten, die Leistung und Dienstalter auf greifbare Weise anerkennen.<\/p>\n<p>Die dynamische Planung von Calabrio geht beispielsweise \u00fcber die traditionelle und aktuelle Schichtplanung hinaus, um Ihre Agenten besser einzubinden, die Abwanderung von Agenten zu verringern und den Betrieb Ihres Contact Centers effizienter zu gestalten.<\/p>\n<p>Es handelt sich um einen mehrstufigen Prozess, der die Stimme des Agenten (VoA) mit den Bed\u00fcrfnissen des Contact Centers verbindet, indem er die Agenten auffordert, ihre bevorzugten Schichten auf der Grundlage vorher festgelegter Arbeitsregeln auszuw\u00e4hlen, wobei leistungsstarke Mitarbeiter, Mitarbeiter mit h\u00f6herer Betriebszugeh\u00f6rigkeit oder solche, die eine andere leistungsbezogene Auszeichnung erhalten haben, bevorzugt werden.<\/p>\n<p>Mit sinnvollen Belohnungen f\u00fcr diejenigen, die sich daf\u00fcr einsetzen, zu den Ersten zu geh\u00f6ren, die am Planungsprozess teilnehmen, schaffen Sie Anreize f\u00fcr Engagement und f\u00f6rdern einen gesunden, st\u00e4ndigen Wettbewerb zwischen den Agenten.<\/p>\n<h3><strong>4. Gamification nutzen<\/strong><\/h3>\n<p>&#8222;Gamification&#8220; nutzt die Wissenschaft der Spiele und die Psychologie, um die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter zu steigern und gleichzeitig positive Verhaltensweisen zu verst\u00e4rken und neue F\u00e4higkeiten zu vermitteln. W\u00e4hrend <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-gamification-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gamification Anreize und Anerkennung f\u00fcr die Mitarbeiter schafft undsie dazu motiviert<\/a>, die Erwartungen zu erf\u00fcllen oder zu \u00fcbertreffen, indem sie bestimmte Ziele erreichen und ihre Kollegen \u00fcbertreffen, ist das ultimative Ziel ein kundenorientiertes: bessere Erfahrungen, die zu l\u00e4ngerfristigen und zufriedeneren Kunden f\u00fchren.<\/p>\n<p>Wir stellen fest, dass die meisten Contact Center bei der Einf\u00fchrung von Gamification-Initiativen eine oder mehrere der folgenden drei Schl\u00fcsselstrategien anwenden: Belohnung und Anerkennung, Wettbewerb unter Kollegen sowie Schulung und Entwicklung.<\/p>\n<p>Wenn es zum Beispiel um Belohnungen, Anerkennung und Wettbewerb unter Gleichaltrigen geht, k\u00f6nnten Sie das tun:<\/p>\n<ul>\n<li>Entwickeln Sie ein &#8222;Leaderboard&#8220; &#8211; ein Dashboard, auf dem die Top-Performer und ihre &#8222;Ergebnisse&#8220; im Vergleich zu den Schl\u00fcsselkennzahlen angezeigt werden, die sie sich im Voraus als Ziele gesetzt haben &#8211; und das die Agenten aktiv \u00fcberwachen, um zu sehen, wer f\u00fchrt, wer zur\u00fcckf\u00e4llt usw;<\/li>\n<li>&#8222;Abzeichen&#8220; zu vergeben &#8211; visuelle Darstellungen, die den Status des Agenten und den Aufstieg in h\u00f6here Ebenen je nach den verschiedenen Leistungen verfolgen und messen;<\/li>\n<li>Bieten Sie viertelj\u00e4hrliche Geldpr\u00e4mien f\u00fcr Mitarbeiter an, die eine h\u00f6here Compliance, Produktivit\u00e4t und Qualit\u00e4t aufweisen, und w\u00f6chentliche Geldpr\u00e4mien f\u00fcr Mitarbeiter mit der niedrigsten w\u00f6chentlichen Bearbeitungszeit und der h\u00f6chsten w\u00f6chentlichen Compliance;<\/li>\n<li>ein BINGO-Kartenprogramm zu verwenden, bei dem die Agenten ein Feld abstempeln, wenn sie bestimmte Aktivit\u00e4ten durchf\u00fchren (z.B. ihr Ziel f\u00fcr ausgehende Anrufe erreichen) und bevorzugtes Verhalten zeigen (z.B. 100 Prozent Termintreue), wobei Agenten, die &#8222;BINGO&#8220; erreichen, einen Heimarbeitstag ihrer Wahl erhalten; und<\/li>\n<li>verschenken Sie Geschenkkarten an Agenten, die die viertelj\u00e4hrlichen Zielvorgaben f\u00fcr Key Performance Indicators (KPI), Anwesenheit und Qualit\u00e4t erf\u00fcllen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Denken Sie daran, dass manchmal kreative und kosteng\u00fcnstige Geschenke &#8211; wie z.B. ein reservierter Parkplatz oder zus\u00e4tzliche Freizeit f\u00fcr den besten Mitarbeiter des Monats, ein Manager, der das Telefon \u00fcbernimmt, w\u00e4hrend der Mitarbeiter eine Kaffeepause macht, oder die M\u00f6glichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten &#8211; f\u00fcr die Mitarbeiter einpr\u00e4gsamer und wertvoller sind.<\/p>\n<p><strong> <\/strong>Wenn es um Training und Entwicklung geht, wird Gamification oft sowohl f\u00fcr das Onboarding neuer Mitarbeiter als auch f\u00fcr die kontinuierliche Entwicklung von F\u00e4higkeiten eingesetzt. Das k\u00f6nnten Sie:<\/p>\n<ul>\n<li>Nutzen Sie das oben erw\u00e4hnte BINGO-Konzept erneut, diesmal um Verkaufstrainees zu ermutigen, sich die verschiedenen Produktlinien, die sie verkaufen m\u00fcssen, zu merken. Die Trainees erhalten jedes Mal einen Stempel von ihrem Manager, wenn sie mit einem Kunden \u00fcber einen bestimmten Produktschwerpunkt sprechen;<\/li>\n<li>Verwenden Sie ein &#8222;Hot Potato&#8220;-Ballwurfspiel, um neuen Agenten beizubringen, was passiert, wenn ein Agent sich aus dem Team zur\u00fcckzieht, z. B. indem er zur falschen Zeit eine Pause macht oder sich krank meldet, usw.; und<\/li>\n<li>lehren Sie die kontinuierliche Entwicklung von F\u00e4higkeiten durch gemeinsame Anrufe, Coaching und standardisierte Bewertungsformulare \u00fcber ein Trainingsprogramm mit einer bestimmten Anzahl von &#8222;Bytes&#8220; &#8211; wobei jedes Byte eine F\u00e4higkeit darstellt, die Agenten beherrschen oder vervollst\u00e4ndigen m\u00fcssen, um in der Teamhierarchie aufzusteigen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Einbindung von Agenten (WEM) wird immer wichtiger. Das liegt vor allem daran, dass sich die Erwartungen an die Agenten in Contact Centern \u00e4ndern und dass es an hochqualifizierten Agenten mangelt, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten k\u00f6nnen. Um die professionellen, erfahrenen Agenten zu gewinnen und zu halten, die Ihre Kunden verlangen, m\u00fcssen Sie neue Taktiken wie die oben genannten anwenden. Ihre Agenten &#8211; und Ihre Kunden &#8211; werden es Ihnen danken.<\/p>\n<p><sup>1 <\/sup>Gartner, &#8222;The Essential Shift From Workforce Optimization to Workforce Engagement Management&#8220;. 24. Mai 2016.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-35944","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Die 4 besten M\u00f6glichkeiten, das Engagement der Agenten in Ihrem Contact Center zu steigern | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Steigerung des Mitarbeiterengagements wird bis 2020 in mehr als 20 Prozent der Contact Center zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal werden. Hier sind vier Ideen f\u00fcr den Anfang.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Die 4 besten M\u00f6glichkeiten, das Engagement der Agenten in Ihrem Contact Center zu steigern\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-08-22T13:26:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-02T05:57:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"984\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Die 4 besten M\u00f6glichkeiten, das Engagement der Agenten in Ihrem Contact Center zu steigern\",\"datePublished\":\"2018-08-22T13:26:43+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T05:57:47+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\\\/\"},\"wordCount\":14,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Analytik\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\\\/\",\"name\":\"Die 4 besten M\u00f6glichkeiten, das Engagement der Agenten in Ihrem Contact Center zu steigern | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2018-08-22T13:26:43+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T05:57:47+00:00\",\"description\":\"Die Steigerung des Mitarbeiterengagements wird bis 2020 in mehr als 20 Prozent der Contact Center zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal werden. Hier sind vier Ideen f\u00fcr den Anfang.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Die 4 besten M\u00f6glichkeiten, das Engagement der Agenten in Ihrem Contact Center zu steigern\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Die 4 besten M\u00f6glichkeiten, das Engagement der Agenten in Ihrem Contact Center zu steigern | Calabrio","description":"Die Steigerung des Mitarbeiterengagements wird bis 2020 in mehr als 20 Prozent der Contact Center zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal werden. Hier sind vier Ideen f\u00fcr den Anfang.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Die 4 besten M\u00f6glichkeiten, das Engagement der Agenten in Ihrem Contact Center zu steigern","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-08-22T13:26:43+00:00","article_modified_time":"2025-09-02T05:57:47+00:00","og_image":[{"width":1360,"height":984,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Verfasst von":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Die 4 besten M\u00f6glichkeiten, das Engagement der Agenten in Ihrem Contact Center zu steigern","datePublished":"2018-08-22T13:26:43+00:00","dateModified":"2025-09-02T05:57:47+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\/"},"wordCount":14,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"articleSection":["Analytik"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\/","name":"Die 4 besten M\u00f6glichkeiten, das Engagement der Agenten in Ihrem Contact Center zu steigern | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2018-08-22T13:26:43+00:00","dateModified":"2025-09-02T05:57:47+00:00","description":"Die Steigerung des Mitarbeiterengagements wird bis 2020 in mehr als 20 Prozent der Contact Center zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal werden. Hier sind vier Ideen f\u00fcr den Anfang.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-4-besten-moeglichkeiten-das-engagement-der-agenten-in-ihrem-contact-center-zu-steigern\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Die 4 besten M\u00f6glichkeiten, das Engagement der Agenten in Ihrem Contact Center zu steigern"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/"}]}},"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35944","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35944"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35944\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35944"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35944"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35944"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=35944"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}