{"id":35947,"date":"2018-10-05T13:12:19","date_gmt":"2018-10-05T13:12:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/schildkroete-oder-hase-was-beschreibt-ihr-contact-center-am-besten\/"},"modified":"2025-09-02T05:57:58","modified_gmt":"2025-09-02T05:57:58","slug":"schildkroete-oder-hase-was-beschreibt-ihr-contact-center-am-besten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/schildkroete-oder-hase-was-beschreibt-ihr-contact-center-am-besten\/","title":{"rendered":"Schildkr\u00f6te oder Hase &#8211; was beschreibt Ihr Contact Center am besten?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_10596812320d88f8aa469ef69a7b5cb8\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Schildkr\u00f6te oder Hase &#8211; was beschreibt Ihr Contact Center am besten?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_10596812320d88f8aa469ef69a7b5cb8\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fschildkroete-oder-hase-was-beschreibt-ihr-contact-center-am-besten%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fschildkroete-oder-hase-was-beschreibt-ihr-contact-center-am-besten%2F&#038;text=Schildkr\u00f6te oder Hase &#8211; was beschreibt Ihr Contact Center am besten?\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fschildkroete-oder-hase-was-beschreibt-ihr-contact-center-am-besten%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'><em>Laut Carlos Mu\u00f1oz sind Contact Center manchmal zu effizient f\u00fcr ihr eigenes Wohl, was zu schlechtem Kundenservice und hohen Fluktuationsraten bei den Mitarbeitern f\u00fchrt. Es ist an der Zeit, eine Kultur der &#8218;weniger Eile, mehr Geschwindigkeit&#8216; einzuf\u00fchren, die durch die neueste Technologie unterst\u00fctzt wird. Hier erkl\u00e4rt er, wie Sie mit WFM hocheffektive Teams aufbauen k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n<p>Die Leitung eines Contact Centers erinnert mich an meine Schulzeit und an \u00c4sops Fabel von der &#8218;Schildkr\u00f6te und dem Hasen&#8216;. Wir alle kennen es, es ist in unserer Psyche verankert, aber setzen wir in einer Welt, die von Geschwindigkeit besessen ist, seine Lehren wirklich in die Praxis um? Der schnellere Hase ist so zuversichtlich, das Rennen zu gewinnen, dass er einschl\u00e4ft und von der langsameren Schildkr\u00f6te geschlagen wird &#8211; die als erste in einem gleichm\u00e4\u00dfigen, gemessenen Tempo die Ziellinie erreicht. In \u00e4hnlicher Weise sind Contact Center oft so entschlossen, eine unendliche Anzahl von Anrufen so schnell wie m\u00f6glich zu bearbeiten, dass sie die Agenten unn\u00f6tig unter Druck setzen und den Kunden aus den Augen verlieren. Dabei gehen die Mitarbeiter zusammen mit den Kunden und es dauert viel l\u00e4nger, bis beide wieder zur\u00fcckkommen.<\/p>\n<p>Und dann ist da noch der st\u00e4ndige Kampf zwischen dem operativen Gesch\u00e4ft (das schnell und billig sein will) und dem Contact Center (dessen Aufgabe es ist, den Kunden das Gef\u00fchl zu geben, geliebt zu werden). Dieses andauernde <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2018-09-07\/d2hx5d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tauziehen<\/a> schadet der Moral der Mitarbeiter, dem Kundenerlebnis und der Gesundheit des gesamten Unternehmens.<\/p>\n<p>Das Sprichwort &#8218;mehr Eile, weniger Tempo&#8216; kommt einem in den Sinn, und Contact Center sollten versuchen, eine Kultur der &#8218;weniger Eile, mehr Tempo&#8216; in ihren Betrieb einzuf\u00fchren. Bei echter Effektivit\u00e4t geht es darum, den Agenten die richtige Umgebung zu bieten, damit sie den Kunden das geben k\u00f6nnen, was sie wirklich wollen (schnelle, pr\u00e4zise Antworten auf ihre Probleme beim ersten Mal) und gleichzeitig die Ressourcen so kosteneffizient wie m\u00f6glich zu nutzen.<\/p>\n<h5><strong>Metriken, die z\u00e4hlen<\/strong><\/h5>\n<p>Alles dreht sich um die Grundlagen, also lassen Sie uns damit beginnen, <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-11-07\/cjlqkv\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">wie Contact Center ihren Erfolg messen<\/a>. Die meisten machen den Fehler, eine Reihe von Kennzahlen zu entwickeln, die sich ausschlie\u00dflich auf die Zufriedenheit ihrer internen Kunden konzentrieren und nicht auf die der externen Kunden, die ihre Arbeitspl\u00e4tze und das Unternehmen im Gesch\u00e4ft halten! Die drei gr\u00f6\u00dften \u00dcbelt\u00e4ter sind:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum bearbeiteten Kontakte<\/strong> &#8211; das ist nat\u00fcrlich toll f\u00fcr Manager, die produktiv wirken wollen, indem sie sagen: &#8222;Wir bearbeiten jede Stunde 100 Anrufe mit nur 10 Agenten&#8220;, aber was bedeutet das wirklich f\u00fcr den Kundenservice?<\/li>\n<li><strong>Auslastung<\/strong> &#8211; es ist gut zu wissen, wie viele Ihrer Ressourcen zu einem bestimmten Zeitpunkt genutzt werden. Noch besser ist es jedoch, einige Agenten in &#8222;Reserve&#8220; zu halten, um zuf\u00e4llige Kontaktanfragen zu bearbeiten und die Servicequalit\u00e4t aufrechtzuerhalten.<\/li>\n<li><strong>Durchschnittliche Bearbeitungszeiten<\/strong> &#8211; wenn der Service daran gemessen wird, wie schnell die Agenten den Kunden vom Telefon holen oder eine Web-Chat-Konversation beenden k\u00f6nnen, besteht die Gefahr, dass sie dem Kunden nicht wirklich zuh\u00f6ren und nicht das Ergebnis erhalten, das er erwartet und verdient.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Das Denken von au\u00dfen nach innen f\u00fchrt zu einer Reihe von Metriken, die es den Agenten erm\u00f6glichen, sich zu 100% auf den Kunden zu konzentrieren &#8211; die wahre Bedeutung von Effektivit\u00e4t.<\/p>\n<h5><strong>Wege zur Steigerung der Effektivit\u00e4t mit WFM<\/strong><\/h5>\n<p>Wenn Sie kundenorientierte Erfolgskriterien haben, k\u00f6nnen Sie mit innovativer Workforce Management (WFM)-Technologie eine hocheffiziente Contact Center-Umgebung aufbauen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Planen Sie Verwaltungsaufgaben und Schulungen in ruhigen Zeiten &#8211; <\/strong>wenn Sie WFM nutzen, um Offline-Aktivit\u00e4ten wie Verwaltung, Schulungen und w\u00f6chentliche Besprechungen in ruhigen Zeiten zu planen, maximieren Sie Zeit und Ressourcen und erm\u00f6glichen es den Agenten, sich in Sto\u00dfzeiten voll und ganz dem Kunden zu widmen.<\/li>\n<li><strong>F\u00fcgen Sie &#8222;Reisezeit&#8220; in die Zeitpl\u00e4ne ein <\/strong><strong>&#8211;<\/strong> in dem Bem\u00fchen, Zeit zu sparen, nehmen Manager oft Abk\u00fcrzungen und erstellen unrealistische Zeitpl\u00e4ne. Sie ber\u00fccksichtigen zum Beispiel nicht die Reisezeit, die n\u00f6tig ist, um vom Contact Center zu den Schulungsr\u00e4umen zu gelangen. Wenn Sie vor einer 30-min\u00fctigen Trainingseinheit jeweils 5 Minuten einplanen, k\u00f6nnen alle Teilnehmer p\u00fcnktlich erscheinen, ohne zu rennen, und gleichzeitig ihre Zeitpl\u00e4ne einhalten.<\/li>\n<li><strong>Flexible Planung &#8218;on the go&#8216; &#8211;<\/strong> die Flexibilit\u00e4t der modernen Technologie bedeutet, dass Sie im Voraus die richtige Anzahl von Mitarbeitern einplanen k\u00f6nnen, um der Nachfrage nach Anrufen gerecht zu werden. Funktionen wie Real-Time Adherence zeigen an, wenn die Gefahr besteht, dass der Zeitplan nicht eingehalten wird, w\u00e4hrend Intra-Day Schedulers es Managern erm\u00f6glichen, die Mitarbeiter des Contact Centers w\u00e4hrend des Tages neu einzuteilen und dabei ungeplante \u00c4nderungen der Kundennachfrage und ungeplante Abwesenheiten von Agenten zu ber\u00fccksichtigen.<\/li>\n<li><strong>Schaffen Sie Ihr leistungsst\u00e4rkstes Team &#8211; <\/strong>nutzen Sie WFM, um eine virtuelle Bibliothek mit den Talenten, Kenntnissen und Qualifikationen Ihrer Mitarbeiter zu erstellen, damit Sie die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort einsetzen k\u00f6nnen. Nutzen Sie diese Daten, um fehlende Kompetenzen zu identifizieren und ma\u00dfgeschneiderte Trainingsprogramme sowie sinnvolle Karrierewege zu entwickeln, die die Agenten stimulieren, motivieren und von der Konkurrenz abheben.<\/li>\n<li><strong>Erm\u00e4chtigen Sie Ihre Mitarbeiter &#8211;<\/strong> durch <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/wfm\/teleopti-wfm-solution\/mytime-app.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Selbstbedienung<\/a> &#8211; ihre eigenen Zeitpl\u00e4ne zu kontrollieren, Pausen und Mittagessen auszuw\u00e4hlen, Schichten zu tauschen und Freizeit zu beantragen, mit sofortiger R\u00fcckmeldung durch Ihren Manager. Nutzen Sie dann die fortschrittlichen WFM-Berichte und Dashboards, um in Echtzeit eine Momentaufnahme der Mitarbeiter- und Teamleistung im Vergleich zu bestimmten Contact Center-KPIs oder Kunden-SLAs auf faire und transparente Weise zu erhalten.<\/li>\n<li><strong>Zukunftssicherer Betrieb &#8211; <\/strong>durch die Maximierung der neuesten Prognosetechnologie zur richtigen Dimensionierung Ihres Contact Centers. Die Durchf\u00fchrung einer Reihe von &#8222;Was w\u00e4re wenn&#8220;-Szenarien hilft bei der Vorhersage des Personalbedarfs f\u00fcr regelm\u00e4\u00dfige saisonale Schwankungen wie Feiertage oder neue Marketingkampagnen. Dies liefert den analytischen Nachweis, der erforderlich ist, um effektiv mit Outsourcing-Agenturen zusammenzuarbeiten, um die internen Ressourcen in Sto\u00dfzeiten zu erg\u00e4nzen und gleichzeitig unn\u00f6tige Personalkosten in ruhigeren Zeiten zu vermeiden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Warum ein Hase sein, wenn Sie die siegreiche Schildkr\u00f6te sein k\u00f6nnen? F\u00fchren Sie die Kennzahlen ein, auf die es wirklich ankommt, und unterst\u00fctzen Sie diese mit WFM, um ein hocheffizientes Contact Center aufzubauen, in dem talentierte Mitarbeiter stolz auf ihre Arbeit sind und sich besonders anstrengen, um Kunden auf Schritt und Tritt zu begeistern.<\/p>\n<p><em>Carlos Mu\u00f1oz Direktor, Vertriebstechnik, Calabrio Americas<\/em><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-35947","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Schildkr\u00f6te oder Hase - was beschreibt Ihr Contact Center am besten? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Legen Sie die Kennzahlen fest, auf die es wirklich ankommt, und unterst\u00fctzen Sie diese mit WFM, um ein effizientes Contact Center aufzubauen, ohne sich Gedanken dar\u00fcber zu machen, ob Sie Schildkr\u00f6te oder Hase sind.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/schildkroete-oder-hase-was-beschreibt-ihr-contact-center-am-besten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Schildkr\u00f6te oder Hase - was beschreibt Ihr Contact Center am besten?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/schildkroete-oder-hase-was-beschreibt-ihr-contact-center-am-besten\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-10-05T13:12:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-02T05:57:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"984\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/schildkroete-oder-hase-was-beschreibt-ihr-contact-center-am-besten\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/schildkroete-oder-hase-was-beschreibt-ihr-contact-center-am-besten\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"calabrio\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4\"},\"headline\":\"Schildkr\u00f6te oder Hase &#8211; was beschreibt Ihr Contact Center am besten?\",\"datePublished\":\"2018-10-05T13:12:19+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T05:57:58+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/schildkroete-oder-hase-was-beschreibt-ihr-contact-center-am-besten\\\/\"},\"wordCount\":12,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Analytik\"],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/schildkroete-oder-hase-was-beschreibt-ihr-contact-center-am-besten\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/schildkroete-oder-hase-was-beschreibt-ihr-contact-center-am-besten\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/schildkroete-oder-hase-was-beschreibt-ihr-contact-center-am-besten\\\/\",\"name\":\"Schildkr\u00f6te oder Hase - was beschreibt Ihr Contact Center am besten? 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