{"id":35961,"date":"2018-12-03T11:04:21","date_gmt":"2018-12-03T11:04:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/"},"modified":"2025-09-02T05:58:10","modified_gmt":"2025-09-02T05:58:10","slug":"nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/","title":{"rendered":"Nutzen Sie Technologie zur Verwaltung und Messung des Engagements Ihrer Mitarbeiter"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_8592d426f3051a16e40b6d2aa0b215ff\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Nutzen Sie Technologie zur Verwaltung und Messung des Engagements Ihrer Mitarbeiter<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_8592d426f3051a16e40b6d2aa0b215ff\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fnutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fnutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter%2F&#038;text=Nutzen Sie Technologie zur Verwaltung und Messung des Engagements Ihrer Mitarbeiter\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fnutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>In den letzten 50 Jahren ist die Technologie zu einem wesentlichen Bestandteil unseres t\u00e4glichen Lebens geworden. Von Smartphones \u00fcber Online-Shopping bis hin zu den Tools und Systemen, die wir bei der Arbeit verwenden, haben digitale Tools sich wiederholende und niedere Aufgaben automatisiert und vereinfacht &#8211; und so wertvolle Zeit gewonnen, die wir f\u00fcr wichtigere Dinge nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Die Technologie hat uns zwar einen noch nie dagewesenen Komfort beschert, aber es gibt noch eine andere Nebenwirkung: die Erwartungshaltung. Die Erwartungen der Kunden sind gestiegen, und sie wollen ein personalisiertes Erlebnis und Zugang zu Dingen wie einwandfreie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/why-self-service-future-customer-engagement\/\">digitale Selbstbedienungsoptionen<\/a>. Diese Erlebnisse werden von Technologien gesteuert, die Kundendaten in strategische Erkenntnisse umwandeln. Wir bei Calabrio wissen, dass diese Daten aus dem Contact Center stammen.<\/p>\n<p>Das Contact Center ist ein zentraler Knotenpunkt f\u00fcr alle Ber\u00fchrungspunkte und gibt den Agenten einen Platz in der ersten Reihe, um zu erfahren, was Kunden w\u00fcnschen. Nat\u00fcrlich wollen Unternehmen ein kundenorientiertes Erlebnis bieten, aber die Einl\u00f6sung dieses Versprechens beginnt mit einer gro\u00dfartigen Erfahrung der Mitarbeiter. Aber mit den neuen Kan\u00e4len, die hinzukommen, sp\u00fcren die Makler den Druck &#8211; und es gibt keine Anzeichen daf\u00fcr, dass er nachl\u00e4sst.<\/p>\n<p>Unser <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-health\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Health of the Contact Center Report<\/a> hat ergeben, dass 32 Prozent der Mitarbeiter von Contact Centern glauben, dass Kundenanfragen und -w\u00fcnsche im Laufe der Zeit immer komplexer werden. Aber die Agenten f\u00fchlen sich nicht mit den richtigen Tools vorbereitet: 60 Prozent sind der Meinung, dass ihr Unternehmen nicht immer die Technologie bereitstellt, die sie ben\u00f6tigen, um die Herausforderungen zu meistern, denen sie bei der Kundenbetreuung gegen\u00fcberstehen. Es zeichnet sich jedoch ein neuer Fokus auf das Mitarbeitererlebnis ab: Workforce Engagement Management (WEM). Und es hat die Macht, die Erfahrung des Agenten zu ver\u00e4ndern.<\/p>\n<p>Die Optimierung des Personalbestands (Workforce Optimization, WFO) ist etwas, das f\u00fchrende Unternehmen in unserer Branche bereits nutzen, aber die zunehmende Bedeutung des Mitarbeiterengagements erfordert ein neues Angebot &#8211; WEM. Und genau darauf konzentrieren sich unsere Entwicklungsbem\u00fchungen mit Calabrio ONE. Die WEM-Technologie zielt darauf ab, die Fluktuation unter den Mitarbeitern zu verringern, die Mitarbeiter mit besseren Hilfsmitteln auszustatten, um den Kunden zu helfen, die Kunden an bestimmte Mitarbeiter weiterzuleiten, die \u00fcber die entsprechenden Fachkenntnisse verf\u00fcgen, und den Wert und die Flexibilit\u00e4t der Mitarbeiter zu erh\u00f6hen.<\/p>\n<p>Mit Calabrio ONE gehen wir von einer rein pr\u00e4diktiven zu einer pr\u00e4skriptiven Vorgehensweise \u00fcber, d. h. wir antizipieren Bed\u00fcrfnisse und sagen den Menschen, was sie wollen, bevor sie wissen, dass sie danach suchen. Mithilfe von k\u00fcnstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen helfen wir Contact Centern bei der Automatisierung allt\u00e4glicher Prozesse, einschlie\u00dflich Terminplanung und Prognosen. Durch die Nutzung der regelbasierten Automatisierung k\u00f6nnen Unternehmen beispielsweise die Zeitpl\u00e4ne ihrer Mitarbeiter schneller erstellen, die Genehmigung von Urlaubsantr\u00e4gen automatisieren und Manager von l\u00e4stigen Aufgaben befreien.<\/p>\n<p>Die Agenten haben au\u00dferdem mehr Kontrolle \u00fcber das Intraday-Management sowie die Flexibilit\u00e4t, \u00dcberstunden zu akzeptieren oder sich freiwillig freizunehmen, wenn sich der Personalbedarf unvorhergesehen \u00e4ndert. Und nicht nur das: Mit Calabrio ONE haben Agenten sofortigen Zugriff auf umfassende Bewertungen, so dass sie das Feedback erhalten, nach dem sie sich sehnen. Durch fortschrittliche Analysen kann das Contact Center Mitarbeiterdaten abrufen, um Trends zu erkennen, die genauere Einblicke in ihre St\u00e4rken und Schw\u00e4chen bieten. Dadurch wissen die Agenten direkt, wie sich ihre Leistung auf die Gesch\u00e4ftsergebnisse auswirkt.<\/p>\n<p>Wir bei Calabrio wissen, wie wichtig Contact Center-Agenten f\u00fcr das gesamte Kundenerlebnis sind. Deshalb konzentrieren wir uns darauf, WEM-Innovationen voranzutreiben. Wenn Sie mehr \u00fcber den neuen Druck erfahren m\u00f6chten, dem Contact Center-Agenten ausgesetzt sind, und dar\u00fcber, was Ihr Unternehmen dagegen tun kann, laden Sie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-health\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier<\/a> unseren Bericht \u00fcber die Gesundheit von Contact Centern herunter.<\/p>\n<p>Dieser Blog ist eine gek\u00fcrzte Version eines vollst\u00e4ndigen Artikels, der am 15. November 2018 auf <a href=\"https:\/\/www.emeraldinsight.com\/doi\/full\/10.1108\/SHR-08-2018-0075\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Strategic HR Review<\/a> ver\u00f6ffentlicht wurde.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":264,"featured_media":5293,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-35961","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Nutzen Sie Technologie zur Verwaltung und Messung des Engagements Ihrer Mitarbeiter | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Unser Health of the Contact Center Report hat ergeben, dass 32 Prozent der Mitarbeiter von Contact Centern glauben, dass Kundenanfragen und -w\u00fcnsche komplexer werden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Nutzen Sie Technologie zur Verwaltung und Messung des Engagements Ihrer Mitarbeiter\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-12-03T11:04:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-02T05:58:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/blog-58.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Brad Snedeker\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Brad Snedeker\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Brad Snedeker\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/783b8abdc731bb12feff570a075fec4a\"},\"headline\":\"Nutzen Sie Technologie zur Verwaltung und Messung des Engagements Ihrer Mitarbeiter\",\"datePublished\":\"2018-12-03T11:04:21+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T05:58:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\\\/\"},\"wordCount\":11,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/blog-58.jpg\",\"articleSection\":[\"Analytik\"],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\\\/\",\"name\":\"Nutzen Sie Technologie zur Verwaltung und Messung des Engagements Ihrer Mitarbeiter | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/blog-58.jpg\",\"datePublished\":\"2018-12-03T11:04:21+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T05:58:10+00:00\",\"description\":\"Unser Health of the Contact Center Report hat ergeben, dass 32 Prozent der Mitarbeiter von Contact Centern glauben, dass Kundenanfragen und -w\u00fcnsche komplexer werden.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/blog-58.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/blog-58.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Nutzen Sie Technologie zur Verwaltung und Messung des Engagements Ihrer Mitarbeiter\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/783b8abdc731bb12feff570a075fec4a\",\"name\":\"Brad Snedeker\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Brad Snedeker\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/author\\\/brad-snedeker\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Nutzen Sie Technologie zur Verwaltung und Messung des Engagements Ihrer Mitarbeiter | Calabrio","description":"Unser Health of the Contact Center Report hat ergeben, dass 32 Prozent der Mitarbeiter von Contact Centern glauben, dass Kundenanfragen und -w\u00fcnsche komplexer werden.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Nutzen Sie Technologie zur Verwaltung und Messung des Engagements Ihrer Mitarbeiter","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-12-03T11:04:21+00:00","article_modified_time":"2025-09-02T05:58:10+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/blog-58.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Brad Snedeker","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Verfasst von":"Brad Snedeker"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/"},"author":{"name":"Brad Snedeker","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/783b8abdc731bb12feff570a075fec4a"},"headline":"Nutzen Sie Technologie zur Verwaltung und Messung des Engagements Ihrer Mitarbeiter","datePublished":"2018-12-03T11:04:21+00:00","dateModified":"2025-09-02T05:58:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/"},"wordCount":11,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/blog-58.jpg","articleSection":["Analytik"],"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/","name":"Nutzen Sie Technologie zur Verwaltung und Messung des Engagements Ihrer Mitarbeiter | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/blog-58.jpg","datePublished":"2018-12-03T11:04:21+00:00","dateModified":"2025-09-02T05:58:10+00:00","description":"Unser Health of the Contact Center Report hat ergeben, dass 32 Prozent der Mitarbeiter von Contact Centern glauben, dass Kundenanfragen und -w\u00fcnsche komplexer werden.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/blog-58.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/blog-58.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/nutzen-sie-technologie-zur-verwaltung-und-messung-des-engagements-ihrer-mitarbeiter\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Nutzen Sie Technologie zur Verwaltung und Messung des Engagements Ihrer Mitarbeiter"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/783b8abdc731bb12feff570a075fec4a","name":"Brad Snedeker","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Brad Snedeker"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/brad-snedeker\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/blog-58-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/blog-58-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"Brad Snedeker","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/brad-snedeker\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35961","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/264"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35961"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35961\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5293"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35961"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35961"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35961"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=35961"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}