{"id":35966,"date":"2018-11-21T18:31:32","date_gmt":"2018-11-21T18:31:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-erhoehter-feiertagsverkehr-eine-gelegenheit-ist-eine-tiefere-beziehung-zu-den-kunden-aufzubauen\/"},"modified":"2025-09-02T05:58:11","modified_gmt":"2025-09-02T05:58:11","slug":"wie-erhoehter-feiertagsverkehr-eine-gelegenheit-ist-eine-tiefere-beziehung-zu-den-kunden-aufzubauen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-erhoehter-feiertagsverkehr-eine-gelegenheit-ist-eine-tiefere-beziehung-zu-den-kunden-aufzubauen\/","title":{"rendered":"Wie erh\u00f6hter Feiertagsverkehr eine Gelegenheit ist, eine tiefere Beziehung zu den Kunden aufzubauen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_009c0d6ac39362e6fce696f473385c50\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl 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aufzubauen<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_009c0d6ac39362e6fce696f473385c50\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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Das mit Spannung erwartete Shopping-Ereignis bietet Unternehmen gro\u00dfe Chancen, ihren Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern. Letztes Jahr gab es den gr\u00f6\u00dften Black Friday in der Geschichte, bei dem die K\u00e4ufer innerhalb von 24 Stunden einen Rekordbetrag <a href=\"https:\/\/www.practicalecommerce.com\/sales-report-2017-thanksgiving-day-black-friday-cyber-monday\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> von 5 Milliarden Dollar online<\/a> ausgaben. Und nicht nur die Online-H\u00e4ndler haben davon profitiert: Obwohl die Besucherzahlen im Vergleich zum Vorjahr leicht r\u00fcckl\u00e4ufig waren, kamen am Black Friday immer noch <a href=\"https:\/\/www.practicalecommerce.com\/sales-report-2017-thanksgiving-day-black-friday-cyber-monday\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">77 Millionen<\/a> Menschen in die Gesch\u00e4fte.<\/p>\n<p>Wo auch immer die Kunden einkaufen, haben die Unternehmen am Black Friday eine entscheidende Verkaufschance, die sich auf den sofortigen und zuk\u00fcnftigen Umsatz auswirken wird. Unternehmen m\u00fcssen jeden Ber\u00fchrungspunkt nachverfolgen &#8211; mobil, im Internet, per E-Mail, Text, Chat und pers\u00f6nlich &#8211; um die richtigen Erkenntnisse zu gewinnen, damit sie ihren Kunden das gew\u00fcnschte Erlebnis bieten k\u00f6nnen. Und jeder dieser Ber\u00fchrungspunkte l\u00e4uft an einem Ort zusammen: dem Contact Center.<\/p>\n<p>Die im Contact Center gesammelten Daten geben den Unternehmen Aufschluss dar\u00fcber, wie die Kunden \u00fcber die verschiedenen Kan\u00e4le hinweg interagieren, wie ihre Agenten arbeiten und wie sich die Kunden verhalten. Unternehmen k\u00f6nnen diese Erkenntnisse nutzen, um ihre Kunden w\u00e4hrend der Weihnachtszeit und f\u00fcr den Rest des Jahres an sich zu binden.<\/p>\n<p>Hier finden Sie M\u00f6glichkeiten, wie der erh\u00f6hte Besucherandrang im Contact Center am Black Friday zu einem intensiveren Kontakt mit den Kunden f\u00fchren kann:<\/p>\n<h3><strong>1. Segmentieren Sie das Kundenverhalten \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg<\/strong><\/h3>\n<p>Obwohl Unternehmen wahrscheinlich \u00fcber einen strengen Qualit\u00e4tssicherungsprozess verf\u00fcgen, wenn es um die Interaktion mit Kunden am Telefon geht, bestellen und kommunizieren viele Kunden am Black Friday online mit Unternehmen. Tats\u00e4chlich <a href=\"https:\/\/www.retaildive.com\/news\/80-of-online-shoppers-will-use-amazon-this-holiday-season\/539655\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">wird erwartet, dass<\/a> in diesem Jahr knapp die H\u00e4lfte aller Geschenkeink\u00e4ufe online get\u00e4tigt werden. Durch das Sammeln und Analysieren von Daten aus allen Kundenkan\u00e4len, einschlie\u00dflich Chatbots, E-Mail, Live Messaging und pers\u00f6nlichem Kontakt, k\u00f6nnen Unternehmen ein konsistentes Kundenerlebnis an jedem Punkt der Kaufreise schaffen.<\/p>\n<p>Und die Erfassung von Kundeninteraktionen w\u00e4hrend des Black Friday gibt Unternehmen Zugang zu Verhaltensdaten f\u00fcr die zuk\u00fcnftige Nutzung. Dies zeigt nicht nur, welche Kan\u00e4le am st\u00e4rksten frequentiert werden, sondern auch, <em>wie <\/em>die Kunden mit dem Unternehmen interagieren. Durch das Verst\u00e4ndnis der kanalspezifischen Fragen und des Kaufverhaltens k\u00f6nnen Unternehmen ma\u00dfgeschneiderte Strategien entwickeln, die auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse der Kunden eingehen &#8211; ganz gleich, wo sie sich befinden.<\/p>\n<h3><strong>2. Bereiten Sie sich auf den Urlaubsansturm vor<\/strong><\/h3>\n<p>Neben dem Sammeln von Kundeneinblicken k\u00f6nnen Unternehmen durch die Auswertung von Schl\u00fcsseldaten wie Interaktionsvolumen und Verkaufszahlen vom letztj\u00e4hrigen Black Friday erfahren, wie sie ihre Contact Center am besten besetzen k\u00f6nnen. Mit den richtigen Tools k\u00f6nnen Unternehmen feststellen, \u00fcber welche Kan\u00e4le die Kunden Kontakt aufnehmen. So k\u00f6nnen sie ihre Mitarbeiter so planen, dass die Kunden die gew\u00fcnschten Informationen schnell und bequem erhalten. Der Schwarze Freitag ist nur der Anfang der Weihnachtseinkaufssaison. Mit diesen Erkenntnissen k\u00f6nnen Unternehmen den besten Personalansatz f\u00fcr den restlichen Ansturm des Jahres bestimmen.<\/p>\n<p>Unternehmen, die Contact Center-Daten sammeln, k\u00f6nnen auch das Verhalten der Agenten analysieren. Anhand von Erfolgsmetriken k\u00f6nnen sie die st\u00e4rksten Agenten ausfindig machen und Best Practices in Personalempfehlungen und Schulungsprogrammen umsetzen. So wird sichergestellt, dass die besten Agenten die am st\u00e4rksten frequentierten Kan\u00e4le und die komplexesten Kundenanfragen bearbeiten, und es wird ermittelt, wo die Agenten vor dem n\u00e4chsten gro\u00dfen Verkaufstag mehr Unterst\u00fctzung und Schulungen ben\u00f6tigen.<\/p>\n<h3><strong>3. Voraussagen, was die Kunden w\u00fcnschen werden<\/strong><\/h3>\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen bei der Aufzeichnung von Interaktionen einen Schritt weiter gehen und mit Hilfe von pr\u00e4diktiven Analysen den Net Promoter Score (NPS) eines jeden Kunden ermitteln. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/calabrio-analytics\/voice-of-the-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Der Predictive NPS von Calabrio<\/a> kann durch die Analyse von Umfragedaten zusammen mit Sprach- und Stimmungsdaten eine Bewertung f\u00fcr jeden einzelnen Kunden erstellen. Mit diesen Erkenntnissen f\u00fcr die Weihnachtszeit k\u00f6nnen Unternehmen ihre &#8222;Top-Promotoren&#8220; identifizieren und gezielt Anreize schaffen, um sie zu halten oder in treue Kunden zu verwandeln. F\u00fcr Kunden mit einem schw\u00e4cheren NPS k\u00f6nnen Unternehmen mehr Ressourcen bereitstellen, um sie f\u00fcr sich zu gewinnen.<\/p>\n<p>Mit fortschrittlichen Tools, die die Stimmung \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg analysieren, k\u00f6nnen Unternehmen auch ein Gef\u00fchl daf\u00fcr bekommen, wie Kunden \u00fcber bestimmte Produktlinien denken und welche Produkte bei den K\u00e4ufern beliebt sind. Mit diesem Wissen k\u00f6nnen Marketing- und Vertriebsabteilungen strategische Entscheidungen treffen und ihr Geld in dieser Weihnachtssaison an den richtigen Stellen einsetzen, indem sie Kampagnen und Werbeaktionen f\u00fcr ihre beliebtesten Produkte durchf\u00fchren.<\/p>\n<p>Es gibt jedoch eine unvermeidliche Nebenwirkung des Black Friday: Retouren. Am Ende jeder Urlaubssaison schicken die Kunden unweigerlich ungewollte Artikel zur\u00fcck, was den Einzelh\u00e4ndlern eine Delle in den Umsatzzahlen beschert. Durch die Analyse der Verkaufsdaten zu den Feiertagen und deren Korrelation mit den R\u00fcckgabedaten k\u00f6nnen Unternehmen besser auf das n\u00e4chste Jahr vorbereitet sein. Wenn Unternehmen in der Lage sind, R\u00fcckgabequoten vorherzusagen, k\u00f6nnen sie ihre Produkt- und Verkaufsstrategien anpassen, um die Unzufriedenheit ihrer Kunden &#8211; und k\u00fcnftige R\u00fcckgaben &#8211; zu verringern.<\/p>\n<p>Der Schwarze Freitag kann die F\u00e4higkeit eines Unternehmens st\u00e4rken, mehr als nur einmalige Ums\u00e4tze zu erzielen. Umfangreiche Kundeninteraktionsdaten aus dem Contact Center geben Unternehmen die M\u00f6glichkeit, die allgemeine betriebliche Effektivit\u00e4t zu bewerten, zu ermitteln, wer angesprochen werden soll, wo und wie er erreicht werden soll und wie die Mitarbeiter f\u00fcr das n\u00e4chste gro\u00dfe Verkaufsereignis besser eingestellt werden k\u00f6nnen. Mit den richtigen Erkenntnissen und anschlie\u00dfenden Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen Unternehmen Black Friday-K\u00e4ufer in treue Kunden verwandeln.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/multichannel-analytics-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Laden Sie unseren Bericht herunter<\/a>, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie zukunftsorientierte Kontaktzentren Multikanal-Analysen nutzen, um Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen zu gewinnen und zu einer Drehscheibe f\u00fcr Business Intelligence zu werden.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> 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