{"id":35979,"date":"2019-02-25T17:24:33","date_gmt":"2019-02-25T17:24:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/evaluierung-ob-die-integration-zwischen-ihrer-wfm-und-cx-plattform-ein-grosses-ja-sein-wird\/"},"modified":"2026-01-19T06:52:24","modified_gmt":"2026-01-19T06:52:24","slug":"evaluierung-ob-die-integration-zwischen-ihrer-wfm-und-cx-plattform-ein-grosses-ja-sein-wird","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/evaluierung-ob-die-integration-zwischen-ihrer-wfm-und-cx-plattform-ein-grosses-ja-sein-wird\/","title":{"rendered":"Evaluierung, ob die Integration zwischen Ihrer WFM- und CX-Plattform ein gro\u00dfes &#8222;Ja&#8220; sein wird"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_1a0a8f5839d5a1e1ff1174465c817ced\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Evaluierung, ob die Integration zwischen Ihrer WFM- und CX-Plattform ein gro\u00dfes &#8222;Ja&#8220; sein wird<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_1a0a8f5839d5a1e1ff1174465c817ced\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fevaluierung-ob-die-integration-zwischen-ihrer-wfm-und-cx-plattform-ein-grosses-ja-sein-wird%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fevaluierung-ob-die-integration-zwischen-ihrer-wfm-und-cx-plattform-ein-grosses-ja-sein-wird%2F&#038;text=Evaluierung, ob die Integration zwischen Ihrer WFM- und CX-Plattform ein gro\u00dfes &#8222;Ja&#8220; 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Wenn Sie daran interessiert sind, das Integrationspotenzial zwischen Ihren bestehenden Plattformen und einer neuen WFM-L\u00f6sung zu entdecken, bietet Ihnen Dave Calabrio die vier wichtigsten \u00dcberlegungen.<\/em><\/p>\n<p>In der heutigen digitalen Welt gibt es so viele M\u00f6glichkeiten, mit denen Sie umgehen m\u00fcssen. Wir werden st\u00e4ndig mit der Frage bombardiert, welches Produkt unseren Bed\u00fcrfnissen entspricht. Die M\u00f6glichkeiten, die uns in unserem pers\u00f6nlichen Leben zur Verf\u00fcgung stehen, sind \u00fcberw\u00e4ltigend, aber das gleiche R\u00e4tsel gilt auch f\u00fcr den Kundenservice. Es ist nicht ungew\u00f6hnlich, dass Sie v\u00f6llig unterschiedliche Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr Telefonanrufe, Chats, E-Mails und CRM-F\u00e4lle haben. In manchen F\u00e4llen sind es vier oder f\u00fcnf verschiedene Anbieter, die Sie verwalten m\u00fcssen, mit vier oder f\u00fcnf verschiedenen Berichtsstrukturen. Ist eine dieser Fragen bei der Evaluierung potenzieller Anbieter in Ihrem Contact Center aufgekommen?<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Kommunikationsplattform sollten wir f\u00fcr die Verwaltung unserer eingehenden Anrufe verwenden?<\/li>\n<li>Kann diese Plattform auch Chats und E-Mails verarbeiten, oder brauchen wir daf\u00fcr eine andere Plattform?<\/li>\n<li>L\u00e4sst sich die Plattform in unsere aktuelle Software integrieren, z. B. in CRM, Umfragen oder Anrufaufzeichnung\/Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung?<\/li>\n<li>Was passiert, wenn wir etwas kaufen und es sich nicht integrieren l\u00e4sst?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Eine Frage, die w\u00e4hrend des Prozesses oft \u00fcbersehen wird, ist vielleicht eine der wichtigsten:<\/p>\n<ul>\n<li>L\u00e4sst sich diese Plattform mit meiner Workforce Management Software integrieren?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wir von Calabrio werden oft gefragt, ob wir uns in eine bereits bestehende Plattform integrieren k\u00f6nnen. Wenn die Plattform einmal eingerichtet ist und l\u00e4uft, ist es in der Regel keine Option, die Plattform zu wechseln, nur um die Integration mit einer potenziellen WFM-L\u00f6sung zu gew\u00e4hrleisten, so dass sich die Frage nun stellt:<\/p>\n<ul>\n<li>Kann Calabrio Teleopti WFM in die Plattform &#8222;X&#8220; integriert werden?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die gute Nachricht ist, dass die Antwort auf diese Frage fast immer &#8222;Ja&#8220; lautet. Ganz gleich, ob es sich um eine etablierte Plattform handelt, die seit Jahren im Bereich Contact Center t\u00e4tig ist (z. B. ein gro\u00dfes Unternehmen, das seit 30 Jahren ACD-Software herstellt), oder um eine neue, hochmoderne CRM-Plattform, die gerade erst in den Bereich Kundenservice eintritt.<\/p>\n<p>Wie geht Calabrio also die Frage der Integration an? Einfach &#8222;Ja&#8220; zu sagen, ist einfach, aber es f\u00e4llt schnell auseinander, wenn es nichts gibt, was eine solche Antwort untermauert. Es gibt folglich mehrere Faktoren, die bei der Beantwortung der Frage &#8222;Ja&#8220; eine Rolle spielen. Damit Sie das Potenzial Ihrer WFM-Integration besser verstehen k\u00f6nnen, sind hier die wichtigen Faktoren aufgef\u00fchrt, die Calabrio ber\u00fccksichtigt, bevor es antwortet: &#8222;Ja, wir k\u00f6nnen das integrieren!<\/p>\n<h5>1. Stellen Sie fest, ob die Daten zug\u00e4nglich sind.<\/h5>\n<p>Normalerweise lautet die Antwort ja, aber es gibt Situationen, in denen wir einfach nicht die richtigen Daten bekommen, die wir f\u00fcr die Integration ben\u00f6tigen. Ein gutes Beispiel hierf\u00fcr ist die Verwendung eines Standard-E-Mail-Programms f\u00fcr die Beantwortung Ihrer Kundendienst-E-Mails. Wenn dieses Programm nicht nachverfolgt, wie viele E-Mails Sie erhalten, und keine Art von Bericht erstellt, m\u00fcssen Sie alle E-Mails manuell z\u00e4hlen. F\u00fcr die meisten etablierten Softwareplattformen ist dies kein Problem, aber f\u00fcr einige Plattformen, die erst seit kurzem auf dem Markt sind, kann es etwas schwieriger werden. Eine gute Faustregel lautet: Wenn Sie einen Bericht erstellen k\u00f6nnen, aus dem hervorgeht, wie viele Interaktionen eingegangen sind, insbesondere nach Intervallen, sind Sie in einer ziemlich guten Verfassung f\u00fcr eine Integration.<\/p>\n<h5>2. Finden Sie heraus, wie Sie diese Informationen in Ihre WFM-Software bekommen.<\/h5>\n<p>Es gibt mehrere bew\u00e4hrte Methoden, um Daten aus Ihrer Plattform zu erhalten, aber alles h\u00e4ngt von den M\u00f6glichkeiten der Plattform ab. Dabei kann es sich um flache Datei\u00fcbertragungen, API-Verbindungen, XML oder ODBC (Datenbankabfragen) handeln, aber wenn wir systematisch Informationen aus der Plattform herausholen k\u00f6nnen, sieht es in der Regel gut aus. Calabrio verf\u00fcgt \u00fcber Integrationsexperten, die Ihnen dabei helfen k\u00f6nnen, den richtigen Weg zu finden, um Daten aus Ihrer Plattform zu extrahieren und sie korrekt in die WFM-L\u00f6sung zu \u00fcbertragen.<\/p>\n<h5>3. \u00dcberlegen Sie genau, was Sie zu z\u00e4hlen versuchen.<\/h5>\n<p>Mit Telefonanlagen ist das ganz einfach. Wir z\u00e4hlen, wie viele Anrufe in einem bestimmten Zeitraum eingegangen sind. Aber bei komplexen Datenbanken wie CRM, POS-Systemen oder Banksystemen wird es schon etwas un\u00fcbersichtlicher. Z\u00e4hlen wir die Zahl der er\u00f6ffneten F\u00e4lle oder ist es sinnvoll, die abgeschlossenen F\u00e4lle zu z\u00e4hlen? Was ist mit F\u00e4llen, die im Laufe einer Woche mehrmals er\u00f6ffnet, auf Eis gelegt und wieder aufgenommen werden? Wie viele Kunden haben Ihr Gesch\u00e4ft betreten, oder sollten wir die Gesamttransaktionen z\u00e4hlen? Wenn Sie Schwierigkeiten haben, diese Fragen zu beantworten, wird das auch ein Anbieter wie Calabrio tun. Zu verstehen, was nachverfolgt werden muss, kann ein wesentlicher Bestandteil der Schaffung einer starken Integration sein.<\/p>\n<h5>4. Stellen Sie sich die gro\u00dfe Frage: Ist die Integration die Zeit und die Kosten wert?<\/h5>\n<p>Manchmal lautet die Antwort nein. Vielleicht haben Sie nicht so viele Mitarbeiter, die mit dieser Art von Medien umgehen, so dass eine vollst\u00e4ndige Integration nicht den vollen Nutzen einer gr\u00f6\u00dferen Bereitstellung bietet. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Daten mit Hilfe unserer einfachen Importmethoden manuell in Calabrio Teleopti WFM einzugeben. Anstatt die Software die Arbeit f\u00fcr Sie erledigen zu lassen, ist es vielleicht der kl\u00fcgere Weg, die Daten in eine Vorlage einzugeben und zu Calabrio Teleopti WFM hinzuzuf\u00fcgen &#8211; und das ist ganz einfach! Wenn Sie diese Optionen mit einem Calabrio-Mitarbeiter besprechen, k\u00f6nnen Sie viel Zeit, Geld und Kopfschmerzen sparen. Wenn Sie jedoch sehen, dass ein bestimmter Kanal eine gro\u00dfe Quelle f\u00fcr die Kundennachfrage und die Beanspruchung der Mitarbeiterressourcen ist, dann lohnt es sich, die Voraussetzungen f\u00fcr eine h\u00f6here Automatisierung, gr\u00f6\u00dfere Genauigkeit und langfristig geringeren Aufwand zu schaffen.<\/p>\n<p>Seien Sie versichert, wenn Ihre Daten vorhanden sind, k\u00f6nnen Sie wahrscheinlich Ihre WFM-L\u00f6sung damit integrieren. Mit Calabrio ist das sehr wahrscheinlich. Wir haben Out-of-the-Box-Integrationsoptionen f\u00fcr viele Plattformen, ob Kommunikation, CRM oder QM usw. Das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr das Wie und Warum von Integrationen kann bei der Entscheidungsfindung sehr hilfreich sein. Calabrio ist immer bereit, Sie bei der Erreichung dieser Ziele zu unterst\u00fctzen. Wenn Sie jedoch wissen, was sinnvoll ist, bevor Sie die Reise antreten, kann diese Reise zu einem schmerzfreien Prozess werden.<\/p><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":249,"featured_media":39788,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-35979","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Evaluierung, ob die Integration zwischen Ihrer WFM- und CX-Plattform ein gro\u00dfes &quot;Ja&quot; sein wird | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L\u00e4sst sich die CX-Plattform mit meiner WFM-Software integrieren? 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