{"id":35983,"date":"2019-03-01T09:31:09","date_gmt":"2019-03-01T09:31:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wichtige-ueberlegungen-zu-workforce-management-software\/"},"modified":"2025-10-29T09:40:38","modified_gmt":"2025-10-29T09:40:38","slug":"5-wichtige-ueberlegungen-zu-workforce-management-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wichtige-ueberlegungen-zu-workforce-management-software\/","title":{"rendered":"5 wichtige \u00dcberlegungen zu Workforce Management Software"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_951542ff3cdf0a603e66b215e7ebcc45\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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In diesem Video erfahren Sie f\u00fcnf Dinge \u00fcber WFM, von denen Sie vielleicht nicht wissen, dass sie einen gro\u00dfen Unterschied bei der Verwaltung Ihres Contact Centers ausmachen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Lesen Sie das Transkript:<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Hallo, ich bin Kat Worman, Expertin f\u00fcr Workforce Management hier bei Calabrio. Heute sprechen wir \u00fcber die f\u00fcnf Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie sich f\u00fcr eine <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/\">Software zur Personalverwaltung<\/a> entscheiden.<\/p>\n<p>Hallo, ich bin Rachel Auer und geh\u00f6re zum Produktteam mit Schwerpunkt auf unserer Workforce Management-L\u00f6sung. Kat, m\u00f6chten Sie uns den Anfang machen?<\/p>\n<p><strong>Kat Worman:<\/strong> Auf jeden Fall. Wissen Sie, was mir wichtig ist, ist die Flexibilit\u00e4t eines Software-Tools. Und das h\u00e4ngt wirklich mit der Saisonalit\u00e4t zusammen.<\/p>\n<p>Wir wissen, dass es in der Contact Center-Branche Zeiten im Jahr gibt, in denen Sie mehr zu tun haben als in anderen. Und Sie brauchen eine WFM-L\u00f6sung, die Ihnen hilft, die \u00c4nderungen schnell und effizient zu verwalten.<\/p>\n<p>Unsere WFM-L\u00f6sung erm\u00f6glicht Ihnen nicht nur ein einfaches Hoch- und Runterfahren, sondern unsere Cloud-L\u00f6sung bietet auch ein Pay-for-You-Need-Modell f\u00fcr die Lizenzierung.<\/p>\n<p><strong>Rachel Auer<\/strong>: Wor\u00fcber ich heute sprechen m\u00f6chte, sind Fernarbeitskr\u00e4fte. Ich wei\u00df, dass dies ein Thema ist, \u00fcber das in letzter Zeit viel in den Contact Centern gesprochen wurde, aber wir haben festgestellt, dass es bei unseren Kunden in letzter Zeit immer mehr an Bedeutung gewinnt.<\/p>\n<p>K\u00fcrzlich kam einer unserer gro\u00dfen Kunden, um mit unseren Mitarbeitern zu sprechen. Sie erz\u00e4hlte, dass sie ihren Tier 2-Support in die Ferne verlegt, um den Talentpool zu erweitern und flexiblere Zeitplanungsoptionen zu bieten.<\/p>\n<p>Sie war begeistert, dass sie mit unserem Data Explorer Tool f\u00fcr benutzerdefinierte Berichte ihre Agenten zu Hause mit ihren Agenten in den B\u00fcros vergleichen konnte, um anhand einiger einfacher Kennzahlen zu sehen, wie gut sie abschneiden.<\/p>\n<p><strong>Kat Worman:<\/strong> Wissen Sie, das ist wirklich wahr. Noch vor f\u00fcnf Jahren haben Sie mehr Vertreter in einem Ladengesch\u00e4ft gesehen. Und um die ben\u00f6tigten Talente zu bekommen, bieten immer mehr Unternehmen die M\u00f6glichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Das ist ein gro\u00dfartiges Argument, Rachel.<\/p>\n<p>Ganz gleich, ob Ihre Analysten, Ihre Vorgesetzten oder Ihre Agenten in einem Kontaktzentrum oder von zu Hause aus arbeiten, Calabrio begleitet Sie bei jedem Schritt auf dem Weg. Wir haben sowohl Branchen- als auch Produktexperten, die Ihnen dabei helfen, die Feinheiten zu verstehen und das Beste aus Ihrer WFM-L\u00f6sung herauszuholen &#8211; von der Implementierung bis hin zum erfahrenen Anwender.<\/p>\n<p><strong>Rachel Auer:<\/strong> Danke, Kat. Mir ist auch aufgefallen, dass viele Unternehmen ihren Support auslagern oder es sogar schwierig machen, ihn zu finden, wenn Sie ein Problem haben. Calabrio ist wirklich stolz darauf, dass wir ein Team von Experten haben. Wir verf\u00fcgen nicht nur \u00fcber ein Support-Team, sondern auch \u00fcber L\u00f6sungsingenieure und Berater. Wir haben auch Produktexperten und Branchenkenner, die Ihnen jederzeit zur Verf\u00fcgung stehen. Und wir sind wirklich stolz auf unseren Kundenerfolg.<\/p>\n<p><strong>Kat Worman:<\/strong> Wir bekommen ziemlich gute Bewertungen von unseren Kunden, nicht wahr?<\/p>\n<p><strong>Rachel Auer:<\/strong> Ja. Im <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/gartner-magic-quadrant-workforce-engagement-management\/\">Gartner Magic Quadrant 2019 f\u00fcr Workforce Engagement Management<\/a> hat Calabrio den ersten Platz f\u00fcr unseren Kundensupport erhalten, was gro\u00dfartig ist.<\/p>\n<p><strong>Kat Worman:<\/strong> Das ist fabelhaft. Das Interessante an Calabrio ist, dass zwei Drittel unserer Produktfunktionen auf Ideen unserer Kunden zur\u00fcckgehen.<\/p>\n<p>Das passt zu unserer Auffassung, dass wir uns als vertrauensw\u00fcrdiger Partner f\u00fcr unsere Kunden sehen und die Einstellung haben: &#8222;Wir stecken da gemeinsam drin und wollen das Beste f\u00fcr unsere Kunden erreichen.<br \/>\nL\u00f6sung, die Ihren Gesch\u00e4ftsanforderungen entspricht.&#8220;<\/p>\n<p><strong>Rachel Auer:<\/strong> Sollten wir dazu \u00fcbergehen, \u00fcber unsere Lieblingsfunktionen zu sprechen?<\/p>\n<p><strong>Kat Worman:<\/strong> Lassen Sie uns das tun.<\/p>\n<p><strong>Rachel Auer:<\/strong> Ich habe es bereits erw\u00e4hnt, als ich \u00fcber die Au\u00dfendienstmitarbeiter sprach &#8211; meine absolute Lieblingsfunktion ist unser Data Explorer, unser benutzerdefiniertes Berichtstool.<\/p>\n<p>Ich denke, wir alle haben schon einmal ein Softwareprogramm verwendet, bei dem die Berichterstattung mangelhaft war oder bei dem Sie sich w\u00fcnschten, dass der Bericht anders aussehen w\u00fcrde, oder bei dem Sie aufgefordert wurden, spontan einen anderen Bericht zu erstellen.<\/p>\n<p>Mit dem Data Explorer, unserem Tool f\u00fcr benutzerdefinierte Berichte, kann jeder jeden Bericht mit beliebigen Daten aus der Calabrio ONE Suite einfach und schnell erstellen, und Sie k\u00f6nnen ihn w\u00e4hrend des Betriebs anpassen.<\/p>\n<p><strong>Kat Worman:<\/strong> Das ist gro\u00dfartig.<\/p>\n<p>Meine Lieblingsfunktion ist die dynamische Terminplanung. Eines der Dinge, die ich an Calabrio liebe, ist, dass wir das <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/download-beyond-shift-bidding-dynamic-scheduling\/\">traditionelle Schichtangebot auf den Kopf gestellt<\/a> haben.<\/p>\n<p>Anstatt eine Reihe von Zeitpl\u00e4nen zu erstellen, lassen Sie Ihre Agenten w\u00e4hlen, welche Zeitpl\u00e4ne sie am liebsten bearbeiten m\u00f6chten. Wir haben unsere Anforderungen genommen und den Agenten gesagt: &#8222;W\u00e4hlen Sie Ihre Zeitpl\u00e4ne<br \/>\nbasierend auf den Anforderungen und dem, was zu Ihren Bed\u00fcrfnissen passt.&#8220;<\/p>\n<p>Es handelt sich also um die n\u00e4chste Stufe der Mitarbeiterbindung &#8211; die F\u00e4higkeit, den Agenten die Zeitpl\u00e4ne zu geben, die sie brauchen, um ihre pers\u00f6nlichen Anforderungen zu erf\u00fcllen und gleichzeitig die gesch\u00e4ftlichen Anforderungen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<p><strong>Rachel Auer:<\/strong> Ja, Agenten lieben es, dass sie den Zeitplan selbst bestimmen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Kat Worman:<\/strong> Ja, ich sage immer, es ist, als ob Sie einen Blumenstrau\u00df in die Mitte des Raumes werfen. Und jeder Agent kann sich sein eigenes Bouquet aussuchen.<\/p>\n<p>Also vielen Dank an alle.<\/p>\n<p>Und wenn Sie weitere Informationen w\u00fcnschen, sehen Sie sich eine <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/\">Demo von Calabrio Workforce Management<\/a> an oder informieren Sie sich \u00fcber die Funktionen unserer <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/\">Workforce Management Software<\/a>.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> 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