{"id":35998,"date":"2019-04-12T11:16:01","date_gmt":"2019-04-12T11:16:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/gast-blog-es-gibt-eine-bessere-zukunft-fuer-contact-center-agenten\/"},"modified":"2025-09-02T05:58:56","modified_gmt":"2025-09-02T05:58:56","slug":"gast-blog-es-gibt-eine-bessere-zukunft-fuer-contact-center-agenten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/gast-blog-es-gibt-eine-bessere-zukunft-fuer-contact-center-agenten\/","title":{"rendered":"Gast-Blog: Es gibt eine bessere Zukunft f\u00fcr Contact Center-Agenten"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_de915f1c193a1264e2ec10ebc8aea015\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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href=\"https:\/\/www.mitel.com\/en-gb\/learn\/resource-center\/customer-experience-for-dummies\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kundenerlebnis ist K\u00f6nig<\/a>&#8220; ver\u00e4ndert die Landschaft f\u00fcr Unternehmen aller Branchen, stellt sie vor neue Herausforderungen und zeigt die Probleme auf, die viele Contact Center seit Jahren zu l\u00f6sen versuchen. Dazu geh\u00f6ren die L\u00f6sung von Problemen beim ersten Kontakt, eine einfache Gesch\u00e4ftsbeziehung, die Verringerung der Mitarbeiterfluktuation und die Beseitigung banaler und sich wiederholender Aufgaben.<\/p>\n<p>Letztlich geht es darum, dass die Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf die komplexen Aufgaben zu konzentrieren, die einen Mehrwert f\u00fcr Kunden und Unternehmen darstellen, und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Aber es ist nicht einfach. Es gibt keine schnellen Erfolge, und diese Herausforderungen werden weiterhin neue Formen annehmen.<\/p>\n<h5>Das sich entwickelnde Contact Center<\/h5>\n<p>\u00dcberall h\u00f6rt man von k\u00fcnstlicher Intelligenz und davon, wie sie unser privates und berufliches Leben revolutionieren wird. Einige von uns begr\u00fc\u00dfen sie aktiv, und die meisten von uns sind \u00e4ngstlich oder besorgt dar\u00fcber, was diese Technologie bedeutet und wie sie sich auf unser t\u00e4gliches Arbeitsumfeld auswirken k\u00f6nnte.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend sich die meisten Unternehmen auf die <a href=\"https:\/\/www.mitel.com\/en-gb\/learn\/resource-center\/digital-transformation-for-dummies\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">digitale Transformation<\/a> konzentrieren, ist die Sprache immer noch weit verbreitet und es gibt keine Anzeichen daf\u00fcr, dass sie verschwindet. Die meisten nutzen die Selbstbedienungsoptionen, wenn es m\u00f6glich ist, aber wenn wir ein Problem haben, das zu komplex oder zu heikel ist, um es auf digitalem Wege zu l\u00f6sen, greifen wir auf die Stimme zur\u00fcck. Nat\u00fcrlich m\u00fcssen bei diesen Gespr\u00e4chen immer noch menschliche Mitarbeiter im Mittelpunkt stehen, und die richtige Contact Center-Technologie wird dies gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>Unsere Studie zur Kundenerfahrung im Jahr 2018 hat beispielsweise ergeben, dass die Verbraucher beim Online-Einkauf zunehmend mit der Interaktion zwischen Maschinen und Menschen zufrieden sind. 83 % der Verbraucher gaben an, dass sie mit automatisierten Prozessen zufrieden sind. Die meisten m\u00f6chten beim Online-Shopping nicht mit einem Menschen interagieren, es sei denn, der Service ist sehr kompliziert oder sie haben Schwierigkeiten, das zu finden, was sie suchen.<\/p>\n<p>Auf der Veranstaltung Future of the Contact Centre, die letzten Monat in London stattfand, hat Steve Morrell von Contact Babel gezeigt, dass KI die Agenten nicht ersetzen, sondern erg\u00e4nzen wird. Auch <a href=\"https:\/\/www.nojitter.com\/contact-center-customer-experience\/creating-new-era-specialized-contact-center-agents\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">der Artikel von Lynn Gayowski<\/a> auf No Jitter untermauert diese Sichtweise.<\/p>\n<h5>Der sich entwickelnde Agent<\/h5>\n<p><a href=\"https:\/\/www.mitel.com\/en-gb\/blog\/mitel-partners-with-google-to-power-an-intelligent-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Der Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/a> zur schnellen und pr\u00e4zisen Ausf\u00fchrung grundlegender Contact Center-Funktionen erm\u00f6glicht es den Agenten, sich auf die Bereitstellung hochwertiger, spezialisierter Dienstleistungen und die Beantwortung komplexer Anfragen zu konzentrieren. Sie k\u00f6nnen in k\u00fcrzerer Zeit mehr erledigen und alle langweiligen, sich wiederholenden Aufgaben dauerhaft von ihrer To-Do-Liste streichen.<\/p>\n<p>In dieser neuen Welt der Disruptoren und Disruptoren werden die Agenten der Kontaktzentren die Lebensquelle der Unternehmen sein. Ihr Wert und ihre F\u00e4higkeiten werden weiterhin schnell wachsen, ebenso wie die <a href=\"https:\/\/www.mitel.com\/en-gb\/products\/applications\/contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Technologie, die sie unterst\u00fctzt<\/a>, und ihr Ansehen am Arbeitsplatz. Die spezialisierten Agenten von heute und morgen r\u00e4umen mit dem l\u00e4cherlichen Mythos auf, dass Agenten &#8222;die Fabrikarbeiter unserer Zeit&#8220; sind.<\/p>\n<p>Um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, m\u00fcssen Unternehmen ihre Contact Center-Prozesse, -Systeme und -Gesch\u00e4ftspraktiken \u00fcberarbeiten, um einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice zu bieten. Die Kombination von Technologien der k\u00fcnstlichen Intelligenz mit qualifizierten Agenten, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, bedeutet, dass Unternehmen st\u00e4rker, erfolgreicher und profitabler sein werden.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":212,"featured_media":5205,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-35998","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Gast-Blog: Es gibt eine bessere Zukunft f\u00fcr Contact Center-Agenten | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In dieser neuen Welt der Disruptoren werden Contact Center-Agenten die Lebensquelle von Unternehmen sein. 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