{"id":35999,"date":"2019-05-20T14:51:08","date_gmt":"2019-05-20T14:51:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/"},"modified":"2025-09-02T05:58:57","modified_gmt":"2025-09-02T05:58:57","slug":"was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/","title":{"rendered":"Was braucht es, um ein WFM-Superstar zu werden? Fragen Sie Caryn Yurkstas von Paychex"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_982b8e2ca9cbad1eafd5adf27b0923d4\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Was braucht es, um ein WFM-Superstar zu werden? Fragen Sie Caryn Yurkstas von Paychex<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_982b8e2ca9cbad1eafd5adf27b0923d4\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwas-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwas-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex%2F&#038;text=Was braucht es, um ein WFM-Superstar zu werden? Fragen Sie Caryn Yurkstas von Paychex\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwas-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Wir von Calabrio wissen aus erster Hand, wie innovativ und zukunftsorientiert unsere Kunden sind. Aber es ist noch besser, wenn f\u00fchrende Experten im Bereich Workforce Management (WFM) dies auch wissen.<\/p>\n<p>Genau so f\u00fchlten wir uns, als wir erfuhren, dass die Calabrio-Kundin <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/caryn-yurkstas-9080966\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Caryn Yurkstas<\/a> von <a href=\"https:\/\/www.paychex.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Paychex<\/a> von der Society of Workforce Planning Professionals (SWPP) zum &#8222;2019 WFM Professional of the Year&#8220; Finalisten ernannt wurde.<\/p>\n<p>Die Auszeichnung war f\u00fcr uns keine \u00dcberraschung. Als Senior Workforce Analyst bei Paychex, einem f\u00fchrenden Anbieter von integrierten Human Capital Management-L\u00f6sungen f\u00fcr Lohn- und Gehaltsabrechnungen, Sozialleistungen, Personalwesen und Versicherungsdienstleistungen, entwickelte Caryn ihr umfassendes und vielseitiges Fachwissen im Bereich Workforce Management, indem sie die R\u00e4nge innerhalb der unternehmenseigenen Contact Center aufstieg. Sie begann vor 15 Jahren bei Paychex &#8211; bevor WFM eine formale Disziplin war &#8211; und bildete sich selbst weiter, bevor sie eine Rolle als Personalanalytikerin \u00fcbernahm, wo sie unter anderem 11 Jahre lang Prognosen f\u00fcr die Anzahl der Mitarbeiter in Contact Centern erstellte und die Planung der Mitarbeiter verwaltete.<\/p>\n<p>Caryn findet, dass ihre WFM-Erfahrung von unsch\u00e4tzbarem Wert f\u00fcr sie ist und ein gro\u00dfer Gewinn f\u00fcr das Unternehmen, weil sie ihr eine einzigartige Perspektive und sofortige Glaubw\u00fcrdigkeit bei den Agenten und Analysten, mit denen sie zusammenarbeitet, verleiht. Und das ist genau die Art von Fachwissen, die ben\u00f6tigt wurde, als der Betrieb des Contact Centers im Jahr 2017 Schwierigkeiten hatte, das hochgesteckte Ziel des Unternehmens, den Kontakt zu seinen Kunden nie zu verlieren, zu erreichen. Die verschiedenen Paychex Contact Center-Teams arbeiteten in der einen oder anderen Form in Silos und verwendeten drei verschiedene Contact Center-Technologiesysteme, wobei jedes Team sein eigenes Ding machte. Es gab keine formelle WFM-Strategie.<\/p>\n<p>Angesichts des raschen Kundenwachstums wusste Paychex, dass es eine skalierbare und effiziente L\u00f6sung brauchte, wenn es sein Serviceversprechen, Kunden auf Lebenszeit zu gewinnen, einhalten wollte. Ein isolierter Ansatz entsprach nicht mehr den Erwartungen der Kunden an einen 24\/7\/365-Service und konnte auch das geplante Wachstum des Unternehmens nicht unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>Um Abhilfe zu schaffen, beschloss die Gesch\u00e4ftsleitung, alle Benutzer und WFM-Funktionen von drei separaten Contact Center-Systemen in einer einzigen, voll funktionsf\u00e4higen Plattform &#8211; Calabrio ONE &#8211; zu vereinen und die Contact Center formell zu regionalisieren, um die unterschiedlichen Gruppen in derselben Region zu vereinen.<\/p>\n<p>Und sie w\u00e4hlten Caryn und ihr umfassendes WFM-Fachwissen, um die Ver\u00e4nderungen strategisch zu planen und durchzuf\u00fchren.<\/p>\n<h2>Die Vereinheitlichung von System und Team liefert substanzielle, unmittelbare Ergebnisse<\/h2>\n<p>Durch die Standardisierung auf die Calabrio ONE Workforce Management Plattform und die Regionalisierung der Kontaktzentren konnte <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/customer-success-stories\/paychex-gets-organizational-level-insights-from-calabrio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Paychex die Mitarbeitertreue sofort um 20 % verbessern<\/a>, die Intraday-Optimierung um 45 % steigern und Prognosen erstellen, die in den ersten 10 Wochen innerhalb von 5 % der tats\u00e4chlichen Werte lagen.<\/p>\n<p>Die langfristigen Ergebnisse waren ebenso beeindruckend: Paychex spart pro Jahr 539.000 Dollar an produktiver Zeit!<\/p>\n<p>&#8222;Diese schnellen Ergebnisse haben allen die Augen ge\u00f6ffnet, dass diese beiden Strategien funktionieren w\u00fcrden&#8220;, erkl\u00e4rt Caryn. &#8222;Wir haben ihnen Einblicke gew\u00e4hrt, die sie vorher nicht sehen konnten.&#8220;<\/p>\n<p>Die Initiativen brachten auch zus\u00e4tzliche gesch\u00e4ftliche Vorteile. Die Leiter von Contact Centern konnten:<\/p>\n<ul>\n<li>Optimieren Sie die Terminplanung und die Intraday-Prognose<\/li>\n<li>Erm\u00f6glichen Sie es mehr Mitarbeitern, sich auf das Beziehungsmanagement zu konzentrieren, indem Sie von einem Support-Modell mit vier dedizierten Agenten zu einem Modell mit einem einzigen, dedizierten Agenten wechseln.<\/li>\n<li>F\u00fchren Sie ein Programm zur freiwilligen Freistellung von der Arbeit ein, um eine \u00dcberbesetzung in Zeiten geringen Arbeitsaufkommens zu verhindern.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Mehr tun, damit die Menschen das &#8222;Warum&#8220; von Workforce Management verstehen<\/h2>\n<p>Da sie f\u00fcr ein Unternehmen wie Paychex arbeitet, das von der Zeitschrift Training seit 18 Jahren in Folge als eines der 125 besten Schulungsunternehmen ausgezeichnet wurde (dieses Jahr auf Platz 12), wei\u00df Caryn um die Bedeutung, die das Unternehmen der Schulung beimisst, und teilt diese.<\/p>\n<p>Deshalb hat sie zusammen mit einem Kollegen Live-Schulungsprogramme entwickelt und durchgef\u00fchrt, in denen Analysten und Manager in der optimalen Nutzung der WFM-Funktionen von Calabrio geschult werden, z. B. wie man Statistiken verfolgt und Berichte erstellt. Sie entwickelten auch ein &#8222;Coaching to the Metrics&#8220;-Training, das Contact Center Supervisoren helfen soll, die von Calabrio gelieferten Metriken optimal zu nutzen und die Ergebnisse mit den Agenten zu besprechen. Und nat\u00fcrlich wurde auch ein Lehrplan f\u00fcr Agentenschulungen mit On-Demand-Kursen erstellt.<\/p>\n<p>Alles in allem f\u00fchrte dieser mehrgleisige Schulungsansatz dazu, dass Projektmanager ohne vorherige WFM-Erfahrung Calabrio in nur zwei Wochen einsatzbereit und voll funktionsf\u00e4hig machen konnten!<\/p>\n<p>Aber f\u00fcr Caryn ist es nicht genug, den Menschen zu helfen, das &#8222;Was&#8220; und &#8222;Wie&#8220; von WFM zu verstehen. Sie m\u00f6chte auch, dass sie das &#8222;Warum&#8220; verstehen.<\/p>\n<p>Da Caryn eine Zeit lang als Agentin gearbeitet hat, wusste sie, dass die h\u00f6chsten Niveaus der Einhaltung und des Engagements der Agenten nur dann erreicht werden, wenn <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-management\/make-sure-contact-center-agents-know-you-love-them\/\">sie sich wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen und Vertrauen haben &#8211; und<\/a>das ist nur dann der Fall, wenn sie verstehen, warum bestimmte Kennzahlen \u00fcberwacht werden. Deshalb hat Caryn in alle ihre Schulungen die Begr\u00fcndung f\u00fcr WFM aufgenommen &#8211; das &#8222;Warum&#8220;. Auf diese Weise stellt sie sicher, dass die Vertreter verstehen, welche Vorteile WFM f\u00fcr alle bietet: die Vertreter, das Unternehmen und vor allem die Kunden.<\/p>\n<p>Die unternehmerischen Vorteile f\u00fcr Paychex sind jedoch nur der Anfang. &#8222;Ich setze mich f\u00fcr den WFM-Beruf ein. Ich versuche, ihm mehr Verst\u00e4ndnis und Fortschritt zu verschaffen&#8220;, erkl\u00e4rt Caryn.<\/p>\n<p>Herzlichen Gl\u00fcckwunsch, Caryn! Wir sind stolz darauf, Sie im Calabrio-Team zu haben!<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":252,"featured_media":5185,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-35999","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Was braucht es, um ein WFM-Superstar zu werden? Fragen Sie Caryn Yurkstas von Paychex | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Warum f\u00e4llt es Unternehmen schwer, die Kundenbindung zu verbessern? In diesem Blog finden Sie neun M\u00f6glichkeiten, wie Sie die Daten Ihres Call Centers nutzen k\u00f6nnen, um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Was braucht es, um ein WFM-Superstar zu werden? Fragen Sie Caryn Yurkstas von Paychex\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-05-20T14:51:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-02T05:58:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/caryn-yurkstas.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"364\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"321\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Magnus Geverts\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Magnus Geverts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Magnus Geverts\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d1cd1c2f5297aa02319a05846f8fa5f9\"},\"headline\":\"Was braucht es, um ein WFM-Superstar zu werden? Fragen Sie Caryn Yurkstas von Paychex\",\"datePublished\":\"2019-05-20T14:51:08+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T05:58:57+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\\\/\"},\"wordCount\":14,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/05\\\/caryn-yurkstas.jpg\",\"articleSection\":[\"Analytik\"],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\\\/\",\"name\":\"Was braucht es, um ein WFM-Superstar zu werden? Fragen Sie Caryn Yurkstas von Paychex | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/05\\\/caryn-yurkstas.jpg\",\"datePublished\":\"2019-05-20T14:51:08+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T05:58:57+00:00\",\"description\":\"Warum f\u00e4llt es Unternehmen schwer, die Kundenbindung zu verbessern? In diesem Blog finden Sie neun M\u00f6glichkeiten, wie Sie die Daten Ihres Call Centers nutzen k\u00f6nnen, um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/05\\\/caryn-yurkstas.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/05\\\/caryn-yurkstas.jpg\",\"width\":364,\"height\":321},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Was braucht es, um ein WFM-Superstar zu werden? Fragen Sie Caryn Yurkstas von Paychex\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d1cd1c2f5297aa02319a05846f8fa5f9\",\"name\":\"Magnus Geverts\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Magnus Geverts\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/author\\\/magnus-geverts\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Was braucht es, um ein WFM-Superstar zu werden? Fragen Sie Caryn Yurkstas von Paychex | Calabrio","description":"Warum f\u00e4llt es Unternehmen schwer, die Kundenbindung zu verbessern? In diesem Blog finden Sie neun M\u00f6glichkeiten, wie Sie die Daten Ihres Call Centers nutzen k\u00f6nnen, um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Was braucht es, um ein WFM-Superstar zu werden? Fragen Sie Caryn Yurkstas von Paychex","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2019-05-20T14:51:08+00:00","article_modified_time":"2025-09-02T05:58:57+00:00","og_image":[{"width":364,"height":321,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/caryn-yurkstas.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Magnus Geverts","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Verfasst von":"Magnus Geverts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/"},"author":{"name":"Magnus Geverts","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/d1cd1c2f5297aa02319a05846f8fa5f9"},"headline":"Was braucht es, um ein WFM-Superstar zu werden? Fragen Sie Caryn Yurkstas von Paychex","datePublished":"2019-05-20T14:51:08+00:00","dateModified":"2025-09-02T05:58:57+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/"},"wordCount":14,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/caryn-yurkstas.jpg","articleSection":["Analytik"],"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/","name":"Was braucht es, um ein WFM-Superstar zu werden? Fragen Sie Caryn Yurkstas von Paychex | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/caryn-yurkstas.jpg","datePublished":"2019-05-20T14:51:08+00:00","dateModified":"2025-09-02T05:58:57+00:00","description":"Warum f\u00e4llt es Unternehmen schwer, die Kundenbindung zu verbessern? In diesem Blog finden Sie neun M\u00f6glichkeiten, wie Sie die Daten Ihres Call Centers nutzen k\u00f6nnen, um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/caryn-yurkstas.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/caryn-yurkstas.jpg","width":364,"height":321},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-braucht-es-um-ein-wfm-superstar-zu-werden-fragen-sie-caryn-yurkstas-von-paychex\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Was braucht es, um ein WFM-Superstar zu werden? Fragen Sie Caryn Yurkstas von Paychex"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/d1cd1c2f5297aa02319a05846f8fa5f9","name":"Magnus Geverts","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Magnus Geverts"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/magnus-geverts\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/caryn-yurkstas.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/caryn-yurkstas.jpg","author_info":{"display_name":"Magnus Geverts","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/magnus-geverts\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35999","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/252"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35999"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35999\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5185"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35999"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35999"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35999"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=35999"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}