{"id":36005,"date":"2019-04-30T12:41:36","date_gmt":"2019-04-30T12:41:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/foerderung-des-mitarbeiterengagements-mit-workforce-management-wfm\/"},"modified":"2025-09-02T05:58:57","modified_gmt":"2025-09-02T05:58:57","slug":"foerderung-des-mitarbeiterengagements-mit-workforce-management-wfm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/foerderung-des-mitarbeiterengagements-mit-workforce-management-wfm\/","title":{"rendered":"F\u00f6rderung des Mitarbeiterengagements mit Workforce Management (WFM)"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_339716f313f348faf2b5185bf15f9932\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 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dass erfolgreiche Unternehmen mit inspirierten Mitarbeitern beginnen. Hier skizziert Olle D\u0171ring 7 erfolgreiche Strategien, um Ihr Unternehmen zu einem gro\u00dfartigen Arbeitsplatz zu machen.<\/em><\/p>\n<p>Wir bei Calabrio stimmen dem Sprichwort zu: &#8222;<a href=\"https:\/\/conantleadership.com\/about\/doug-conant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Um auf dem Markt zu gewinnen, m\u00fcssen Sie zuerst am Arbeitsplatz gewinnen<\/a> &#8222;. Dies ist besonders wichtig, da die Mitarbeiter oft mehr Zeit mit ihren Kollegen verbringen als mit ihren eigenen Partnern oder Familien, so dass ihre Zufriedenheit und ihr Engagement oberste Priorit\u00e4t haben sollten. Wir haben festgestellt, dass Menschen in einem positiven Umfeld arbeiten m\u00fcssen, in dem sie sich weiterentwickeln, sich engagieren und produktiv sein k\u00f6nnen, um dies zu erreichen. Die Realit\u00e4t ist jedoch, dass viele Unternehmen eine Krise des <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/why-teleopti\/employee-engagement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mitarbeiterengagements<\/a> erleben und sich dessen einfach nicht bewusst sind.<br \/>Es ist an der Zeit, die Prinzipien des Workforce Management (WFM) anzuwenden. Hier ist unsere 7-Schritte-Anleitung:<\/p>\n<h5>7 Wege, um die Messlatte f\u00fcr das Engagement der Mitarbeiter h\u00f6her zu legen<\/h5>\n<ol>\n<li><strong>\u00c4ndern Sie die F\u00fchrungskultur<\/strong> &#8211; gute F\u00fchrungskr\u00e4fte wissen instinktiv, wie sie ihre Mitarbeiter inspirieren und ihre Anstrengungen belohnen k\u00f6nnen. Sie haben eine systematische Methode, um die Ergebnisse ihres Handelns zu messen, und sie setzen sich daf\u00fcr ein, dass Engagement nicht nur eine Sache ist, die man tut, sondern ein fester Bestandteil dessen, was es bedeutet, ein erfolgreiches Unternehmen zu sein. Gr\u00f6\u00dfere Unternehmen k\u00f6nnten sogar versuchen, eine engagierte Person einzustellen, die Engagement in ihre Stellenbeschreibung schreibt, eine neue Form von CEO oder &#8222;Chief Engagement Officer&#8220;.<\/li>\n<li><strong>Vermitteln Sie den strategischen Wert des Einzelnen<\/strong> &#8211; engagierte Menschen gehen \u00fcber das hinaus, was von ihnen erwartet wird, weil sie sich als Teil eines Ziels f\u00fchlen, das gr\u00f6\u00dfer ist als sie selbst. Die Kundendienstabteilungen von heute spielen zum Beispiel eine wichtige Rolle bei der Weitergabe von Best-Practice-Prinzipien an den Rest des Unternehmens. Vermitteln Sie Unternehmensziele oder gesch\u00e4ftliche Ver\u00e4nderungen und zeigen Sie den strategischen Wert, den jeder Einzelne zum Gesamterfolg des Unternehmens beitragen kann. Als N\u00e4chstes nutzen Sie die automatisierte WFM-Technologie, um Ihren Teammitgliedern eine ruhige Zeit zum Austausch von Ideen und zur Erkundung innovativer Arbeitsmethoden in einer entspannten, kooperativen Umgebung abseits des Drucks der Kundenbetreuung zu erm\u00f6glichen.<\/li>\n<li><strong>\u00dcberdenken Sie die Vorteile flexibler Arbeit<\/strong> &#8211; flexible Arbeit hat sich seit den traditionellen Vollzeit- und Teilzeitvertr\u00e4gen oder dem Jobsharing weit entwickelt. Karrierepausen, Sabbaticals, Umlageverfahren in Form von Null-Stunden-Vertr\u00e4gen, komprimierte Jahresarbeitszeiten und sogar <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/blog\/flexible-working-a-3-point-plan-for-time-off-without-pay-zero-and-reduced-hours-in-contact-centers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">unbezahlte Freistellungen (Time Off Without Pay, TOWP<\/a> ) &#8211; warum sollten Sie nicht einige oder alle dieser Optionen testen? Nutzen Sie dann die fortschrittliche WFM-Technologie, um verschiedene Vertragsarten auszugleichen und zu planen, und sehen Sie, welchen Unterschied flexible Arbeitszeiten f\u00fcr die Mitarbeiterzufriedenheit machen.<\/li>\n<li><strong>Geben Sie Ihren Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit,<\/strong> ihre Work-Life-Balance <strong>selbst<\/strong> in die Hand zu nehmen. Das steigert das Engagement, da Stress und Abwesenheiten reduziert werden. Geben Sie Ihren Mitarbeitern ein gr\u00f6\u00dferes Gef\u00fchl der Unabh\u00e4ngigkeit, des Engagements und der Zufriedenheit, indem Sie Selbstbedienungsoptionen f\u00fcr bevorzugte Schichten, Urlaubsantr\u00e4ge und Freistellungen f\u00fcr Arzttermine anbieten.<\/li>\n<li><strong>Denken Sie dar\u00fcber nach, KI in die Mitarbeitererfahrung einzubinden<\/strong> &#8211; erw\u00e4gen Sie den Einsatz von Methoden der k\u00fcnstlichen Intelligenz wie Chatbots, um die interne Kommunikation und die Mitarbeitermoral zu verbessern. Verzichten Sie auf die zeitaufw\u00e4ndige \u00dcberwachung Ihrer Mitarbeiter und setzen Sie stattdessen Bots ein, die aus vorhandenen Daten lernen, um den Mitarbeitern bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie zu helfen. Diese Bots k\u00f6nnen Konversations-Chats f\u00fchren, um Mitarbeiter schnell \u00fcber m\u00f6gliche Auszeiten oder \u00dcberstunden zu informieren und so ein einfaches Gleichgewicht zwischen optimierten Kundendienstabl\u00e4ufen und gr\u00f6\u00dferer Mitarbeiterfreiheit zu schaffen.<\/li>\n<li><strong>F\u00fchren Sie Fairness und Transparenz ein<\/strong> &#8211; die Automatisierung f\u00f6rdert die Konsistenz und eine bessere Sichtbarkeit aller WFM-Prozesse. Ein hohes Ma\u00df an Transparenz und Offenheit schafft ein Gef\u00fchl der Fairness, das die Mitarbeiter anspricht und Unternehmen mit einer starken Gewerkschafts- oder Betriebsratspr\u00e4senz zufriedenstellt. Die Manager verf\u00fcgen \u00fcber die Informationen, die sie ben\u00f6tigen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter abwechselnd die unbeliebten Schichten \u00fcbernehmen und die Urlaubszeit gerecht planen, w\u00e4hrend die Mitarbeiter \u00fcber den Self-Service vollen Einblick in die Zeitpl\u00e4ne und die Freizeit der anderen Mitarbeiter haben.<\/li>\n<li><strong>Effektives Change Management<\/strong> &#8211; organisatorische Ver\u00e4nderungen k\u00f6nnen f\u00fcr Mitarbeiter traumatisch sein, aber in letzter Zeit haben Calabrio-Kunden wie <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/successstory\/65548\/otto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Deutschlands gr\u00f6\u00dfter Online-H\u00e4ndler OTTO<\/a> die strategische Bedeutung der WFM-Technologie f\u00fcr die aktive F\u00f6rderung von Change Management-Programmen in Unternehmen hervorgehoben. Die Flexibilit\u00e4t, die Transparenz und der kollaborative Charakter der WFM-Technologie haben OTTO geholfen, ein gutes Gleichgewicht zwischen dem Erreichen hoher Produktivit\u00e4tsniveaus (1.600 Agenten arbeiten in 2 Millionen Schichten und 4.500 Schichtwechseln und bearbeiten mehr als 24 Millionen Anfragen pro Jahr) und der \u00dcbertragung der Kernwerte des Programms, n\u00e4mlich Eigenverantwortung und Fairness, auf 15 virtuelle Kontaktzentren zu finden.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":105,"featured_media":5197,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-36005","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>F\u00f6rderung des Mitarbeiterengagements mit Workforce Management (WFM) | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Zufriedenheit und das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu erhalten, sollte eine der wichtigsten Priorit\u00e4ten sein. 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