{"id":36017,"date":"2019-08-13T13:22:39","date_gmt":"2019-08-13T13:22:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/bleiben-sie-ruhig-und-machen-sie-weiter-5-gruende-fuer-die-intraday-planung-in-contact-centern\/"},"modified":"2025-09-02T05:59:22","modified_gmt":"2025-09-02T05:59:22","slug":"bleiben-sie-ruhig-und-machen-sie-weiter-5-gruende-fuer-die-intraday-planung-in-contact-centern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/bleiben-sie-ruhig-und-machen-sie-weiter-5-gruende-fuer-die-intraday-planung-in-contact-centern\/","title":{"rendered":"Bleiben Sie ruhig und machen Sie weiter: 5 Gr\u00fcnde f\u00fcr die Intraday-Planung in Contact Centern"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_653ae886c8c21347b5ccacfa88fec515\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 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Centern<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_653ae886c8c21347b5ccacfa88fec515\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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Dave Hoekstra von Calabrio nennt 5 Gr\u00fcnde, in Echtzeit-Management zu investieren, um die Arbeitslast auszugleichen, Service-Levels zu erreichen und Leerlaufzeiten von Agenten zu beseitigen.  <\/em><\/p>\n<p>Intraday Management? Verwaltung in Echtzeit? Nennen Sie es, wie Sie wollen. Es ist im Wesentlichen dasselbe, wenn man die Automatisierung nutzt, um die Arbeitslast auszugleichen und die Erwartungen des Kundendienstes zu erf\u00fcllen, w\u00e4hrend man die Leerlaufzeiten der Mitarbeiter auf einen Schlag aufhebt. Das ist ein echter Wendepunkt f\u00fcr alle Kontaktzentren. Zumindest w\u00e4re das so, wenn mehr Menschen sie nutzen w\u00fcrden! Die Realit\u00e4t sieht so aus, dass 70 % der Contact Center ihre untert\u00e4gigen <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/doc\/arbeitskraeftemanagement-2\/workforce-management-2\/\">Workforce Management<\/a> (WFM)-Prozesse weiterhin manuell anpassen, w\u00e4hrend jeder Vierte von ihnen zugibt, die Prognosegenauigkeit in halbst\u00fcndigen Abst\u00e4nden zu messen.<\/p>\n<p>In unserer hochgradig digitalisierten Welt scheint es, dass zu viele Unternehmen es vers\u00e4umen, die Vorteile automatisierter Technologien zu nutzen. Gl\u00fccklicherweise sorgen die neuesten WFM-L\u00f6sungen mit Echtzeit-Managementfunktionen in ihrer DNA f\u00fcr Ruhe, indem sie mit dem Unerwarteten umgehen, Krisen abwenden und die Zeit der Mitarbeiter maximieren.<\/p>\n<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 Wege zum Echtzeit-Management und Echtzeit-Erfolg  <\/strong><\/h3>\n<p>Das Echtzeitmanagement ist gut f\u00fcr Mitarbeiter, Manager und das gesamte Unternehmen und bietet f\u00fcnf Schl\u00fcssel zum Erfolg:<\/p>\n<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Produkt-Service-Levels<\/strong> &#8211; Echtzeit-Management kann automatisch die richtig qualifizierten, verf\u00fcgbaren Mitarbeiter finden, um Service-L\u00fccken in priorit\u00e4ren Warteschlangen zu schlie\u00dfen und die Arbeitskr\u00e4fte w\u00e4hrend des Tages umzuplanen. Ungeplante \u00c4nderungen in der Kundennachfrage und Abwesenheiten von Mitarbeitern in letzter Minute k\u00f6nnen durch die Umplanung von Pausenzeiten, Mittagessen und den Wechsel von Mitarbeitern zwischen verschiedenen Qualifikationsgruppen innerhalb weniger Minuten \u00fcberwunden werden. Diese \u00c4nderungen m\u00f6gen zwar nur geringf\u00fcgig sein, aber sie k\u00f6nnen den Unterschied ausmachen zwischen der Einhaltung von Service-Levels in Spitzenzeiten und dem Verlust wertvoller Anrufe und Kunden &#8211; f\u00fcr immer.<\/li>\n<li><strong>Maximieren Sie die Zeit Ihrer Mitarbeiter, um die Kundenzufriedenheit zu steigern<\/strong> &#8211; mit der M\u00f6glichkeit, flexible, effiziente Zeitpl\u00e4ne zu erstellen, in denen ruhige Zeiten f\u00fcr administrative Aufgaben sowie die notwendige &#8222;Reisezeit&#8220; zwischen den Schreibtischen und den Schulungssitzungen enthalten sind, k\u00f6nnen die Mitarbeiter wertvolle Zeit mit den Kunden verbringen. Halten Sie Ihre Mitarbeiter auf Trab, indem Sie sie mit Hilfe von Echtzeittechnologie \u00fcber eine App auf ihren mobilen Ger\u00e4ten zu sp\u00e4t aus Meetings oder Pausen zur\u00fcckholen.<\/li>\n<li><strong>Profitieren Sie von j\u00e4hrlichen Leistungssteigerungen<\/strong> &#8211; indem Sie voraussehen, wann Mitarbeiter nicht ben\u00f6tigt werden, und sie f\u00fcr Arbeiten au\u00dferhalb des Telefons oder f\u00fcr Schulungen freistellen, um die Effizienz des Contact Centers und die Kosten zu maximieren. Der Einsatz von Technologien wie der Intraday-Automatisierung kann die Rentabilit\u00e4t des Unternehmens erh\u00f6hen, wenn sie im Vergleich zu Nichtanwendern eingesetzt wird.<\/li>\n<li><strong>Beseitigen Sie Langeweile, verbessern Sie Ihre F\u00e4higkeiten und verringern Sie die langfristige Fluktuation<\/strong> &#8211; wenn Mitarbeiter besch\u00e4ftigt und motiviert sind, bleiben sie eher im Unternehmen. Nutzen Sie die Echtzeit-Managementtechnologie zum Vorteil Ihrer Mitarbeiter und schlie\u00dfen Sie den Qualit\u00e4tssicherungskreislauf, indem Sie Trainingseinheiten in ruhigen Zeiten priorisieren.<\/li>\n<li><strong>Schaffen Sie leistungsstarke Manager<\/strong> &#8211; die Automatisierung setzt Managementzeit frei, da die zeitintensive Analyse von Leistungsdaten entf\u00e4llt. Als wertvolles Werkzeug zur Aufrechterhaltung des Gesch\u00e4ftsbetriebs bietet das Echtzeitmanagement Managern alle dynamischen Daten, die sie ben\u00f6tigen, um sich auf das Unerwartete vorzubereiten. Dank der \u00fcberragenden grafischen Berichte k\u00f6nnen Sie Trends sofort erkennen und schnell neue Prognosen erstellen oder in letzter Minute optimieren. Schlie\u00dflich k\u00f6nnen Sie mit einer Reihe von &#8222;Was-w\u00e4re-wenn&#8220;-Szenarien den Personalbedarf f\u00fcr regelm\u00e4\u00dfige saisonale Schwankungen wie Weihnachten oder anstehende neue Marketingkampagnen vorhersagen und sogar die richtige Gr\u00f6\u00dfe des Contact Centers ermitteln, um die langfristigen Gesch\u00e4fts- und Expansionsprogramme Ihres Unternehmens zu unterst\u00fctzen.<\/li>\n<\/ol>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Willkommen in der Zukunft der Bots<\/strong><\/h3>\n<p>Die neuesten Chatbots, die k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) nutzen, erfinden das WFM und die untert\u00e4gige Planung neu. Sie sind so etwas wie <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/landing-pages\/grant\">Ihr eigener WFM-Concierge<\/a>, der alle Prozesse im Zusammenhang mit Terminanfragen abwickelt und eine untert\u00e4gige Automatisierung mit KI-optimiertem Mitarbeiter-Self-Service bietet. Die F\u00e4higkeit, den aktuellen Personalbestand sowie die individuellen F\u00e4higkeiten, Zeitpl\u00e4ne und Vorlieben der Mitarbeiter zu analysieren, erm\u00f6glicht es Chat-Benachrichtigungen, bei Bedarf freiwillige Freizeit oder \u00dcberstunden anzubieten. Mithilfe der Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache k\u00f6nnen Agenten mit KI-Chatbots interagieren und ihnen mitteilen, ob sie die Terminoptionen akzeptieren m\u00f6chten. Wenn dies der Fall ist, \u00fcbermittelt der Bot einfach die Terminanfrage f\u00fcr sie. KI-Chatbots sind tats\u00e4chlich die n\u00e4chste Generation flexibler L\u00f6sungen f\u00fcr die Intraday-Planung, die eine m\u00fchsame manuelle \u00dcberwachung \u00fcberfl\u00fcssig machen und den Gesamterfolg steigern.<\/p>\n<p>Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wie Sie die Automatisierung nutzen und in Echtzeit erfolgreich sein k\u00f6nnen, begleiten Sie drei Produktexperten von Teleopti, die sich mit der Zukunft der Intraday-Automatisierung und der KI f\u00fcr Calabrio WFM und im Allgemeinen befassen sowie mit der Frage, was dies f\u00fcr den Einzelnen bedeutet, sei es als Planer, Manager oder Agent.<\/p>\n<\/p>\n<div class=\"wp-block-button is-style-default\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/webinar\/59690\/intraday-automation-ai-individual\">Nehmen Sie an unserem On-Demand-Webinar teil<\/a><\/div>\n<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":5145,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-36017","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Bleiben Sie ruhig und machen Sie weiter: 5 Gr\u00fcnde f\u00fcr die Intraday-Planung in Contact Centern | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Warum eine st\u00e4ndige Aufholjagd veranstalten? 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