{"id":36020,"date":"2019-08-23T14:36:20","date_gmt":"2019-08-23T14:36:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/"},"modified":"2025-09-02T05:59:22","modified_gmt":"2025-09-02T05:59:22","slug":"5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/","title":{"rendered":"5 Wege, das richtige Gleichgewicht zu finden: Auslastung und Schrumpfung"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_40d7a6d202b53c837125806b43d650ce\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">5 Wege, das richtige Gleichgewicht zu finden: Auslastung und Schrumpfung<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_40d7a6d202b53c837125806b43d650ce\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2F5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2F5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung%2F&#038;text=5 Wege, das richtige Gleichgewicht zu finden: Auslastung und Schrumpfung\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2F5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><em>Im Wettlauf um die Maximierung der produktiven Agentenzeit erh\u00f6hen Kontaktzentren das Risiko eines Burnouts ihrer Mitarbeiter und einer verminderten Kundenzufriedenheit. Ben Willmott von Calabrio pl\u00e4diert f\u00fcr einen bequemen Mittelweg, indem er automatisiertes Workforce Management einsetzt, um die Auslastung der Agenten zu verbessern und den Schwund zu reduzieren.  <\/em><\/p>\n<p>Die Zeit der Agenten im Kontaktzentrum zu nutzen, ist so etwas wie die Suche nach den richtigen KPIs. Wenn Sie sich zu sehr auf das konzentrieren, was intern wichtig ist, verlieren Sie das aus den Augen, was f\u00fcr Agenten, Kunden und das gesamte Unternehmen wirklich wichtig ist. Viele Leiter von Kontaktzentren sind besessen von der &#8222;produktiven Zeit&#8220; oder der Auslastung. Dies ist die Zeit, die Agenten f\u00fcr anrufbezogene Aktivit\u00e4ten wie Gespr\u00e4chszeit, Wartezeit und Nachbearbeitungszeit aufwenden. Die Entschlossenheit, die Auslastung zu erh\u00f6hen, kann dazu f\u00fchren, dass die gleichen Ergebnisse zu erwarten sind, selbst wenn Fachkr\u00e4ftemangel oder Krankheit die geplanten Zeitpl\u00e4ne durcheinander bringen.  <\/p>\n<p>Ebenso versuchen Contact Center, alles zu vermeiden, was die Agenten von der direkten Kundenbetreuung ablenkt, z. B. zus\u00e4tzliches Coaching, Teambesprechungen, Komfortpausen, Hilfe f\u00fcr andere Abteilungen und Systemausfallzeiten. F\u00fcr einige Manager sind diese &#8218;Schrumpfungsaktivit\u00e4ten&#8216; der Feind im Inneren, obwohl die Mitarbeiter regelm\u00e4\u00dfige Schulungen, Teamkommunikation und Zusammenarbeit ben\u00f6tigen, um ihre Arbeit ordnungsgem\u00e4\u00df zu erledigen und CX-Best-Practice im gesamten Unternehmen zu teilen.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 Wege, das richtige Gleichgewicht mit WFM zu finden<\/strong><\/h2>\n<p>So oder so ist es eine traurige Tatsache, dass in vielen Kontaktzentren die Fluktuation der Mitarbeiter zunimmt. Es ist an der Zeit, die richtige Balance zu finden, um eine gl\u00fcckliche, gesunde Belegschaft zu erhalten, die effizient und kosteng\u00fcnstig einen hervorragenden Kundenservice bietet. Zum Gl\u00fcck gibt es WFM und hier sind f\u00fcnf M\u00f6glichkeiten, wie Sie das Gleichgewicht halten k\u00f6nnen:<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. <strong>Flexibilit\u00e4t, die \u00fcber eine einfache Terminplanung hinausgeht<\/strong><\/h3>\n<p>Agenten wollen arbeiten, wann sie wollen und wie sie wollen. Das macht flexible Vertr\u00e4ge zu einer beliebten Option, und die neueste WFM-Technologie ist so konzipiert, dass sie schnell erstellte Zeitpl\u00e4ne f\u00fcr alle Arten von Arbeitsvertr\u00e4gen erm\u00f6glicht. Achten Sie insbesondere auf WFM-L\u00f6sungen mit Real-Time Adherence (RTA)-Funktionen. Diese senden E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen an Personen mit den richtigen F\u00e4higkeiten, um herauszufinden, ob sie kurzfristig arbeiten k\u00f6nnen und so eventuelle L\u00fccken zu schlie\u00dfen. Sie \u00fcberwachen die Einhaltung der Zeitpl\u00e4ne durch die Agenten und vergleichen sie mit dem Live-ACD-Status. Sie zeigen auch an, wenn die Gefahr besteht, dass der Zeitplan nicht eingehalten wird, und bieten Echtzeitdaten, um schnelle Entscheidungen und Ma\u00dfnahmen zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. <strong>Die richtige Gr\u00f6\u00dfe f\u00fcr das Kontaktzentrum jetzt und in Zukunft<\/strong><\/h3>\n<p>Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, ein ausgewogenes Verh\u00e4ltnis zwischen Arbeit und Privatleben zu finden, indem Sie die <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/webinar\/66309\/forecasting-the-art-to-smarter-scheduling\">neueste Prognosetechnologie<\/a> einsetzen, um das Kontaktzentrum jetzt und in Zukunft richtig zu dimensionieren. Funktionen wie &#8222;Tagespl\u00e4ne&#8220; erm\u00f6glichen es Managern, ihre Mitarbeiter im Laufe des Tages umzuplanen und dabei ungeplante \u00c4nderungen der Kundennachfrage und zus\u00e4tzliche Abwesenheiten von Mitarbeitern innerhalb weniger Minuten zu ber\u00fccksichtigen. F\u00fchren Sie dann eine Reihe von &#8218;Was-w\u00e4re-wenn&#8216;-Szenarien durch, um den Personalbedarf f\u00fcr regelm\u00e4\u00dfige saisonale Schwankungen wie Feiertage oder Sonderangebote vorherzusagen.  <\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Eine ganz neue Welt des Lernens<\/h3>\n<p>Die Zeiten des traditionellen Lernens im Klassenzimmer, bei dem das gesamte Team in einer Konferenz sa\u00df und dem Trainer zuh\u00f6rte, geh\u00f6ren der Vergangenheit an. Dank WFM k\u00f6nnen die Leiter von Kontaktzentren schnell feststellen, in welchen ruhigen Phasen des Tages die Agenten sicher von der Frontlinie abgezogen werden k\u00f6nnen, um eine Schulung oder ein Coaching zu erhalten, ohne die Servicequalit\u00e4t zu gef\u00e4hrden. Bessere F\u00e4higkeiten bedeuten zufriedenere Mitarbeiter und weniger Fluktuation.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Kooperatives Arbeiten<\/h3>\n<p>Kontaktzentren, die ihren Status verbessern und die Moral und Leistung ihrer Mitarbeiter steigern wollen, sollten ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, Best-Practice-Beispiele innerhalb des Unternehmens zu teilen. Die Zeit, die Sie nicht bei Ihren Kunden verbringen, k\u00f6nnte als &#8222;Schwund&#8220; eingestuft werden. Langfristig gesehen f\u00fchrt dies jedoch zu einem Team von CX-Botschaftern, die den Kurs halten und die Extrameile gehen, um Ihre Kunden zu begeistern. Nutzen Sie WFM, um Ihren Teammitgliedern eine ruhige Zeit zu geben, in der sie Ideen austauschen und innovative Arbeitsmethoden in einer entspannten, gemeinschaftlichen Umgebung abseits des Drucks der Kundenbetreuung erkunden k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Nutzen Sie k\u00fcnstliche Intelligenz (KI), um Ihren eigenen WFM-Concierge zu schaffen<\/h3>\n<p>KI-Bots k\u00f6nnen Konversations-Chats f\u00fchren, um Agenten schnell \u00fcber m\u00f6gliche Arbeitsausf\u00e4lle oder \u00dcberstunden zu informieren und so ein einfaches Gleichgewicht zwischen optimierten Kundendienstabl\u00e4ufen und gr\u00f6\u00dferer Mitarbeiterfreiheit zu schaffen. KI ist wie ein <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/landing-pages\/grant\">eigener WFM-Concierge<\/a>, der alle Prozesse im Zusammenhang mit Terminanfragen abwickelt und mit KI-optimiertem Mitarbeiter-Self-Service eine untert\u00e4gige Automatisierung bietet.<\/p>\n<p>Warum einen st\u00e4ndigen Kampf zwischen Auslastung und Schrumpfung f\u00fchren, wenn beides notwendig ist, um den Agenten die umfassenden F\u00e4higkeiten, die Flexibilit\u00e4t und die Motivation zu geben, die sie brauchen, um ihr Bestes zu geben? W\u00e4hlen Sie den Mittelweg und nutzen Sie WFM, um das Beste aus beiden Welten zu genie\u00dfen: die F\u00e4higkeit, Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu treffen, mit qualifizierten Mitarbeitern, die sich w\u00e4hrend ihres Arbeitstages gut aufgehoben f\u00fchlen.<\/p>\n<p>Erfahren Sie, wie Contact Center Kunden und Agenten ansprechen und gleichzeitig eine Arbeitsumgebung schaffen k\u00f6nnen, die effizient und flexibel ist.<\/p>\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/report\/61875\/value-of-time\">Laden Sie unser eBook herunter<\/a><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":5137,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-36020","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>5 Wege, das richtige Gleichgewicht zu finden: Auslastung und Schrumpfung | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Warum einen st\u00e4ndigen Kampf zwischen Belegung und Schrumpfung f\u00fchren? W\u00e4hlen Sie den Mittelweg und nutzen Sie WFM, um das Beste aus beiden Welten zu genie\u00dfen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 Wege, das richtige Gleichgewicht zu finden: Auslastung und Schrumpfung\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-08-23T14:36:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-02T05:59:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/blog-28.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"5 Wege, das richtige Gleichgewicht zu finden: Auslastung und Schrumpfung\",\"datePublished\":\"2019-08-23T14:36:20+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T05:59:22+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\\\/\"},\"wordCount\":9,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/08\\\/blog-28.jpg\",\"articleSection\":[\"Analytik\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\\\/\",\"name\":\"5 Wege, das richtige Gleichgewicht zu finden: Auslastung und Schrumpfung | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/08\\\/blog-28.jpg\",\"datePublished\":\"2019-08-23T14:36:20+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T05:59:22+00:00\",\"description\":\"Warum einen st\u00e4ndigen Kampf zwischen Belegung und Schrumpfung f\u00fchren? W\u00e4hlen Sie den Mittelweg und nutzen Sie WFM, um das Beste aus beiden Welten zu genie\u00dfen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/08\\\/blog-28.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/08\\\/blog-28.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"5 Wege, das richtige Gleichgewicht zu finden: Auslastung und Schrumpfung\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"5 Wege, das richtige Gleichgewicht zu finden: Auslastung und Schrumpfung | Calabrio","description":"Warum einen st\u00e4ndigen Kampf zwischen Belegung und Schrumpfung f\u00fchren? W\u00e4hlen Sie den Mittelweg und nutzen Sie WFM, um das Beste aus beiden Welten zu genie\u00dfen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"5 Wege, das richtige Gleichgewicht zu finden: Auslastung und Schrumpfung","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2019-08-23T14:36:20+00:00","article_modified_time":"2025-09-02T05:59:22+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/blog-28.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Verfasst von":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"5 Wege, das richtige Gleichgewicht zu finden: Auslastung und Schrumpfung","datePublished":"2019-08-23T14:36:20+00:00","dateModified":"2025-09-02T05:59:22+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/"},"wordCount":9,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/blog-28.jpg","articleSection":["Analytik"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/","name":"5 Wege, das richtige Gleichgewicht zu finden: Auslastung und Schrumpfung | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/blog-28.jpg","datePublished":"2019-08-23T14:36:20+00:00","dateModified":"2025-09-02T05:59:22+00:00","description":"Warum einen st\u00e4ndigen Kampf zwischen Belegung und Schrumpfung f\u00fchren? W\u00e4hlen Sie den Mittelweg und nutzen Sie WFM, um das Beste aus beiden Welten zu genie\u00dfen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/blog-28.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/blog-28.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-das-richtige-gleichgewicht-zu-finden-auslastung-und-schrumpfung\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"5 Wege, das richtige Gleichgewicht zu finden: Auslastung und Schrumpfung"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/blog-28-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/blog-28-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36020","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36020"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36020\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5137"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36020"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36020"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36020"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=36020"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}