{"id":36030,"date":"2016-03-04T14:28:58","date_gmt":"2016-03-04T14:28:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/moege-die-kraft-der-mobilitaet-mit-ihnen-sein-2\/"},"modified":"2025-09-02T06:01:07","modified_gmt":"2025-09-02T06:01:07","slug":"moege-die-kraft-der-mobilitaet-mit-ihnen-sein-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/moege-die-kraft-der-mobilitaet-mit-ihnen-sein-2\/","title":{"rendered":"M\u00f6ge die Kraft&#8230; der Mobilit\u00e4t mit Ihnen sein!"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_8bbb713cc761d50841023b60c9f2dd33\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">M\u00f6ge die Kraft&#8230; der Mobilit\u00e4t mit Ihnen sein!<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_8bbb713cc761d50841023b60c9f2dd33\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fmoege-die-kraft-der-mobilitaet-mit-ihnen-sein-2%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fmoege-die-kraft-der-mobilitaet-mit-ihnen-sein-2%2F&#038;text=M\u00f6ge die Kraft&#8230; der Mobilit\u00e4t mit Ihnen sein!\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fmoege-die-kraft-der-mobilitaet-mit-ihnen-sein-2%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'>Wissen Sie, wie oft der durchschnittliche Benutzer sein Smartphone pro Tag \u00fcberpr\u00fcft? Das sind sage und schreibe 150 Mal pro Tag! Dieser explosionsartige Anstieg der mobilen Nutzung gibt uns die M\u00f6glichkeit, 24\/7 in Verbindung zu bleiben. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Kunden auf eine Weise einkaufen und mit Unternehmen interagieren, die noch vor einem Jahrzehnt unvorstellbar war. Schauen Sie einfach in ein \u00f6ffentliches Verkehrsmittel und Sie werden sehen, dass die meisten Fahrg\u00e4ste mit ihren Smartphones interagieren.<\/p>\n<p><strong>Mobilit\u00e4t &#8211; die Welt ver\u00e4ndern<\/strong><br \/>Wie ver\u00e4ndert die Mobilit\u00e4t die Welt? Die Allgegenw\u00e4rtigkeit und die h\u00e4ufige Nutzung von intelligenten Ger\u00e4ten erh\u00f6hen die Erwartung der Kunden, dass der Kundenservice rund um die Uhr verf\u00fcgbar ist. Kundendienstorganisationen werden nicht nur mit ihren Konkurrenten verglichen, sondern auch mit digitalen Giganten wie Amazon und Expedia. Die Kunden werden immer anspruchsvoller und m\u00f6chten sofort eine Antwort erhalten &#8211; nicht erst morgen, nicht warten m\u00fcssen oder angewiesen werden, den Kundendienst erneut zu kontaktieren.<\/p>\n<p>Unabh\u00e4ngig vom Kanal &#8211; sei es E-Mail, Chat, soziale Medien, Skype oder andere mobile Anwendungen, die allesamt den traditionellen Kommunikationsformen schnell den Rang ablaufen &#8211; wollen und erwarten sie jedes Mal ein konsistentes, zufriedenstellendes und m\u00fcheloses Erlebnis. In der Welt des Kundendienstes bedeutet dies &#8222;L\u00f6sung beim ersten Kontakt&#8220;.<\/p>\n<p><strong>Der richtige Agent, die richtige F\u00e4higkeit, die richtige Zeit, der richtige Ort &#8211; jedes Mal<\/strong><br \/>Aus Sicht des Kundendienstes ist dies nat\u00fcrlich eine gro\u00dfe Herausforderung und setzt voraus, dass die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen F\u00e4higkeiten zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Wir alle kennen die Albtr\u00e4ume, die auftreten k\u00f6nnen, wenn man versucht, Schichtarbeiter einzuteilen.<\/p>\n<p>Gl\u00fccklicherweise gibt es heute automatisierte Workforce Management (WFM)-L\u00f6sungen, die das Arbeitsaufkommen effizient prognostizieren und effektiv mit den erforderlichen Ressourcen in Einklang bringen. Vorbei sind die Zeiten der manuellen Planung mit Tabellenkalkulationen &#8211; oder sollten es sein, wenn Sie wettbewerbsf\u00e4hig bleiben wollen. Manager nutzen das WFM-System au\u00dferdem, um in Echtzeit Einblick in die Zeitpl\u00e4ne und die Verf\u00fcgbarkeit ihrer Mitarbeiter und mobilen Mitarbeiter zu erhalten. Mobile Terminplanungssoftware in Echtzeit ist kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit in der digitalen Welt von heute.<\/p>\n<p><strong>Engagieren und bef\u00e4higen!<\/strong><br \/>Die mobile Technologie bietet auch Chancen und Vorteile f\u00fcr Kontaktzentren, Back-Offices und Einzelhandelsgesch\u00e4fte. Neue L\u00f6sungen erm\u00f6glichen es, die Kundenbetreuung von praktisch \u00fcberall aus durchzuf\u00fchren, solange Manager und Agenten Zugang zu den Software-Tools haben, die sie f\u00fcr ihre Arbeit ben\u00f6tigen. Die Mitarbeiter k\u00f6nnen von zu Hause aus arbeiten und mit einem Knopfdruck oder einem Bildschirm in Kontakt bleiben. Mobile Innovationen werden heute auch genutzt, um <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2015-03-23\/mhqn1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mitarbeiter zu bef\u00e4higen und einzubinden<\/a>, ihre Leistung und Zufriedenheit zu verbessern und so die Fluktuation zu verringern.<\/p>\n<p><strong>Selbstbedienungsportale &#8211; auf dem Vormarsch<\/strong><br \/>J\u00fcngste Innovationen bei den Selbstbedienungsfunktionen erm\u00f6glichen es den Agenten, \u00fcber webbasierte Portale auf ihre Zeitpl\u00e4ne zuzugreifen. Dort tauschen sie Schichten aus, nehmen unerwartete, gerade frei gewordene Schichten an, \u00e4u\u00dfern ihre Pr\u00e4ferenzen f\u00fcr \u00dcberstunden und beantragen Freizeitausgleich. Das Mitspracherecht bei der Festlegung der Arbeitszeiten gibt ihnen ein Gef\u00fchl der Selbstbestimmung und erm\u00f6glicht ihnen eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Familie.<\/p>\n<p>Immer mehr Unternehmen schlie\u00dfen sich diesem Trend an und stellen ihren Mitarbeitern solche Selbstbedienungsanwendungen zur Verf\u00fcgung. In einer weltweiten <a href=\"https:\/\/www.dmgconsult.com\/newsletter\/newsletter-0116.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Umfrage von DMG Consulting<\/a> zur Ermittlung der wichtigsten Service-Initiativen f\u00fcr 2016 nannten 48,7 Prozent der Befragten &#8211; im Vergleich zu 40,8 Prozent im Vorjahr &#8211; die verst\u00e4rkte Nutzung von Self-Service-Anwendungen, die an vierter Stelle auf der Liste der Initiativen steht.<\/p>\n<p><strong>Manager werden entlastet &#8211; bessere Entscheidungen getroffen<\/strong><br \/>Neue mobile L\u00f6sungen geben Managern und Vorgesetzten mehr Freiheit und Zeit, sich den oft qualifizierteren, strategischen Aufgaben zu widmen. Auch Coaching ist jetzt m\u00f6glich &#8211; Manager k\u00f6nnen sogar <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2015-04-16\/srm19\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">w\u00e4hrend des Coachings Termin\u00e4nderungen vornehmen<\/a>.<\/p>\n<p>Die Teamleiter sind nicht mehr an ihren Schreibtischen gefesselt, sondern k\u00f6nnen mit dem Tablet in der Hand durch das Kontaktzentrum oder die Werkstatt gehen, um die Leistung zu \u00fcberwachen oder bei der Fehlerbehebung zu helfen. Dar\u00fcber hinaus f\u00f6rdert der Zugang zu Daten in Echtzeit bei diesen Runden im Allgemeinen eine schnellere Problembehebung und eine bessere Entscheidungsfindung.<\/p>\n<p><strong>Nutzen Sie BYOD in Ihrem Unternehmen<\/strong><br \/>Wer hat heute kein Smartphone? Ist es dann sinnvoll, dass Unternehmen ihren Mitarbeitern Tablets und Telefone zur Verf\u00fcgung stellen und ihnen verbieten, ihre eigenen Ger\u00e4te am Arbeitsplatz zu benutzen? Ist es f\u00fcr Unternehmen sinnvoll, Zeit und Geld f\u00fcr den Kauf, die Wartung und den Austausch mobiler Ger\u00e4te aufzuwenden, wenn fast 100 Prozent der Mitarbeiter ein vernetztes Smart Device bei sich haben? Die Antwort ist ein klares Nein.<\/p>\n<p>Stattdessen ist es sinnvoll, den Mitarbeitern zu erlauben, ihre eigenen pers\u00f6nlichen Smart Devices (BYOD: Bring Your Own Device) mit zur Arbeit zu bringen und sie am Arbeitsplatz f\u00fcr die Arbeit zu nutzen. Dank der vertrauten Benutzerf\u00fchrung wird auch unn\u00f6tige Einarbeitungszeit vermieden oder verk\u00fcrzt. Au\u00dferdem ist es sinnvoll, diese Ger\u00e4te mit arbeitsbezogenen Anwendungen zu nutzen, die sowohl mobilen Mitarbeitern als auch Unternehmen helfen.<\/p>\n<p><strong>Mobile Sicherheit &#8211; intakt<\/strong><br \/>Wenn Sie sich Sorgen um mobile Sicherheitsbedrohungen machen &#8211; ganz gleich, ob f\u00fcr ein BYOD- oder unternehmenseigenes mobiles Programm -, gab es im letzten Jahr, 2015, bedeutende Fortschritte bei der Sicherheitstechnologie <a href=\"https:\/\/blog.euclidestech.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">f\u00fcr Mobile Application Management<\/a> (MAM) und Mobile Device Management (MDM). Vergessen Sie nicht die Sicherheit und\/oder das L\u00f6schen von Daten im Falle eines verlorenen oder gestohlenen mobilen Ger\u00e4ts. Das Wichtigste ist, dass die Technologie zur Sicherung Ihrer mobilen Ger\u00e4te bereits heute verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n<p><strong>Springen Sie auf den Zug auf &#8211; profitieren Sie von der Mobilit\u00e4t<\/strong><br \/>Mobilit\u00e4t ist ein Dauerbrenner. Stellen Sie sich auf die boomende mobile Belegschaft ein und seien Sie darauf vorbereitet, dass Ihre Mitarbeiter mehrere Apps nutzen, von mehreren Ger\u00e4ten aus arbeiten und an verschiedenen Orten t\u00e4tig sind.<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":5958,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-36030","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>M\u00f6ge die Kraft... der Mobilit\u00e4t mit Ihnen sein! | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mobilit\u00e4t ist ein Dauerbrenner! 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