{"id":36035,"date":"2018-03-16T12:01:14","date_gmt":"2018-03-16T12:01:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/gast-blog-6-wichtige-ueberlegungen-bevor-sie-chatbots-in-ihre-kundenservice-strategie-aufnehmen\/"},"modified":"2025-09-02T06:02:32","modified_gmt":"2025-09-02T06:02:32","slug":"gast-blog-6-wichtige-ueberlegungen-bevor-sie-chatbots-in-ihre-kundenservice-strategie-aufnehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/gast-blog-6-wichtige-ueberlegungen-bevor-sie-chatbots-in-ihre-kundenservice-strategie-aufnehmen\/","title":{"rendered":"Gast-Blog: 6 wichtige \u00dcberlegungen, bevor Sie Chatbots in Ihre Kundenservice-Strategie aufnehmen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_ba0f7912858042264810c47ea593c4c2\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m 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style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'><em>Da sich die Kommunikationskan\u00e4le vervielfachen und das Potenzial von Chatbot-gesteuerten Dienstleistungen w\u00e4chst, hebt Monika G\u00f6tzmann, Gastbloggerin bei Calabrio und EMEA Marketing Director der Miller Heiman Group, hervor, was zu beachten ist, bevor man diese Chance ergreift.<\/em><\/p>\n<p>Chatbots haben sich als einer der gr\u00f6\u00dften technologischen Durchbr\u00fcche im Kundenservice der letzten Zeit erwiesen. Die zunehmende Verbreitung dieser Technologie ging einher mit einer st\u00e4rkeren Nutzung von Instant-Messenger-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp und Slack, so dass Unternehmen mit dem sich \u00e4ndernden Verbraucherverhalten Schritt halten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Obwohl die Chatbot-Technologie bereits seit vielen Jahren in anderen Bereichen eingesetzt wird, ist ihr Einsatz im Kundenservice noch ein relativ junger Trend, d.h. es gibt noch einige Einschr\u00e4nkungen und Dinge, die Sie beachten m\u00fcssen. Hier werfen wir einen Blick auf einige wichtige \u00dcberlegungen, die Sie anstellen sollten, bevor Sie Chatbots als Teil Ihrer Strategie einbeziehen.<\/p>\n<h6>1. Es gibt gute Gr\u00fcnde f\u00fcr den Einsatz von Chatbots<\/h6>\n<p>Laut AdWeek hat Facebook Messenger inzwischen mehr als <a href=\"https:\/\/www.adweek.com\/digital\/facebook-messenger-1-2-million-monthly-active-users\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">eine Milliarde aktive Nutzer<\/a>, w\u00e4hrend andere Instant Messenger-Dienste wie WhatsApp nicht weit dahinter liegen. Einer der wichtigsten Vorteile von Chatbots ist daher die F\u00e4higkeit, Kunden dort zu treffen, wo sie sich gerade aufhalten, und so die Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern zu verbessern.<\/p>\n<p>Neben einigen ihrer eher traditionellen Kundendienstfunktionen k\u00f6nnen Chatbots auch eine Rolle bei der Umsatzgenerierung spielen. Chatbots k\u00f6nnen zum Beispiel eingesetzt werden, um Kunden personalisierte Benachrichtigungen \u00fcber neue Produkte, Verk\u00e4ufe oder Sonderangebote zu senden. Wenn Sie Ihre Kunden rechtzeitig auf diese Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam machen, profitieren Sie von zus\u00e4tzlichen Ums\u00e4tzen. Au\u00dferdem sind die Kosten f\u00fcr diese Verk\u00e4ufe minimal, da es sich um einen haupts\u00e4chlich automatisierten digitalen Service handelt, der kosteng\u00fcnstiger ist als herk\u00f6mmliche Formen des Marketings. Chatbots k\u00f6nnen auch Nachrichten \u00fcbermitteln, \u00fcber Ihre Dienstleistungen informieren oder Besprechungen ansetzen.<\/p>\n<h6>2. Chatbots k\u00f6nnen Contact Center nicht ersetzen<\/h6>\n<p>Trotz der klaren Gr\u00fcnde, warum Chatbots ein n\u00fctzlicher Teil einer Kundenservice-Strategie sein k\u00f6nnen, ist es ebenso wichtig zu verstehen, dass Chatbots Contact Center nicht vollst\u00e4ndig ersetzen k\u00f6nnen. Letztendlich m\u00fcssen sie als Hilfsmittel f\u00fcr die Mitarbeiter betrachtet werden, denn sie k\u00f6nnen nicht mit den <a href=\"https:\/\/www.millerheimangroup.co.uk\/products-solutions\/service-ready\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">F\u00e4higkeiten des menschlichen Kundendienstes<\/a> mithalten.<\/p>\n<p>&#8222;\u00dcberraschenderweise sehen diejenigen, die das System bereits einsetzen, es nicht als Dezimierungsfaktor f\u00fcr Contact Center an, zumindest nicht in der \u00d6ffentlichkeit&#8220;, sagt Wayne Butterfield, der <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/10-things-chat-bot-summit-confirmed-wayne-butterfield\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">f\u00fcr die LinkedIn-Plattform Pulse schreibt<\/a>. &#8222;Sie betonen stattdessen den Vorteil der sofortigen Beantwortung von Anfragen und der Erschlie\u00dfung zus\u00e4tzlicher Umsatzm\u00f6glichkeiten.&#8220;<\/p>\n<p>Da der Kundenservice immer mehr in den Mittelpunkt r\u00fcckt und die Erwartungen der Verbraucher steigen, bieten Chatbots<a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/piece\/37533\/59911\/embracing-digitalization-future-of-customer-service-now.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> eine gro\u00dfartige Gelegenheit<\/a> f\u00fcr Unternehmen, ihre Beziehungen zu den Kunden auf einer pers\u00f6nlicheren Ebene zu entwickeln und den Kunden zu binden, was letztendlich zu einer gr\u00f6\u00dferen Loyalit\u00e4t f\u00fchren sollte. Wir haben gesehen, dass eine gro\u00dfe Kundentreue nicht nur zu weiteren K\u00e4ufen von Kunden f\u00fcr Unternehmen f\u00fchrt, sondern dass Kunden auch bereit sind, h\u00f6here Preise f\u00fcr Waren oder Dienstleistungen zu zahlen, wenn sie den Kundenservice als au\u00dfergew\u00f6hnlich empfinden.<\/p>\n<h6>3. Die Reaktionszeiten k\u00f6nnen drastisch verbessert werden<\/h6>\n<p>Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr Unternehmen ist es, mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten, wenn es um die Reaktionszeiten geht. Deshalb investieren viele Unternehmen stark in die Schulung und das Training ihres Kundendienstes. Untersuchungen zeigen zum Beispiel, dass <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/marketing\/twitter-response-time-data\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">72 Prozent<\/a> der Menschen, die sich auf Twitter beschweren, innerhalb einer Stunde eine Antwort erwarten.<\/p>\n<p>Auch wenn dies einigen unvern\u00fcnftig erscheinen mag, so ist es doch die Realit\u00e4t der modernen Welt, in der die Kunden erwarten, dass sie \u00fcber die sozialen Medien Reaktionszeiten erhalten, die denen traditioneller Kan\u00e4le wie dem Telefon entsprechen. Chatbots k\u00f6nnen in dieser Hinsicht eine gro\u00dfe Hilfe sein, denn sie k\u00f6nnen fast sofort und rund um die Uhr Antworten geben.<\/p>\n<h6>4. Die \u00dcberwachung von Chatbots ist extrem schwierig<\/h6>\n<p>Ein potenzieller Nachteil des Einsatzes von Chatbots ist die Unf\u00e4higkeit, sie jederzeit genau zu \u00fcberwachen und ihre Leistung zu messen. Derzeit bieten die meisten Plattformen kaum Analysetools an. Das kann besonders dann problematisch sein, wenn KI eingesetzt wird, um die Kundendienstf\u00e4higkeiten der Bots weiterzuentwickeln.<\/p>\n<p>&#8222;Unternehmen werden nat\u00fcrlich z\u00f6gern, Bots einzusetzen, weil ein Bot eine Stimme f\u00fcr die Marke ist und nicht jederzeit \u00fcberwacht werden kann&#8220;, sagt Carey Wodehouse, <a href=\"https:\/\/www.upwork.com\/hiring\/development\/chatbots-connecting-with-your-customers-where-they-are\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">der f\u00fcr Upwork schreibt<\/a>. &#8222;Leider gibt der Facebook Messenger keinen Einblick in die Leistung Ihres Bots, so dass es schwierig sein wird, herauszufinden, wie er sich schl\u00e4gt.<\/p>\n<h6>5. Bei Chatbots ist es am besten, die Dinge einfach zu halten<\/h6>\n<p>Die Chatbot- und <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/webinar\/24675\/59690\/intraday-automation-ai-individual.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">KI-Technologie<\/a> macht rasante Fortschritte, aber im Allgemeinen ist es immer noch am besten, die Dinge einfach zu halten, wenn Sie Bots f\u00fcr den Kundenservice einsetzen. In den meisten F\u00e4llen sind Chatbots eher f\u00fcr die Beantwortung grundlegender Fragen, die Weiterleitung von Informationen und das Versenden von Benachrichtigungen geeignet, als f\u00fcr die Bew\u00e4ltigung komplexerer Aufgaben.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem ist es am besten, wenn Chatbots als Teil einer umfassenderen Kundenerlebnisstrategie eingesetzt werden. Wenn die Dinge etwas komplizierter werden, sollten Bots so eingerichtet werden, dass sie an einen menschlichen Mitarbeiter weitergegeben werden k\u00f6nnen. Mit Hilfe von Kundenservice-Coaching k\u00f6nnen Sie den Mitarbeitern beibringen, wann und wie sie die Aufgaben m\u00f6glichst nahtlos \u00fcbernehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h6>6. Das Kundenfeedback war sehr positiv<\/h6>\n<p>Bislang war die \u00f6ffentliche Reaktion auf Chatbots \u00e4u\u00dferst ermutigend. <a href=\"https:\/\/www.adweek.com\/digital\/chat-bots-are-winning-over-social-media-users-report\/#\/\">Laut einer von Retale durchgef\u00fchrten Studie<\/a> haben 58 Prozent der 18- bis 34-J\u00e4hrigen bereits mit Chatbots in sozialen Medien interagiert und mehr als die H\u00e4lfte derjenigen, die dies noch nicht getan haben, sind daran interessiert, dies in Zukunft zu tun.<\/p>\n<p>Fast alle, die mit Chatbots interagiert haben, gaben an, dass ihre Erfahrungen positiv oder sehr positiv waren. 86 Prozent der Befragten stimmten zu, dass Marken Chatbots einsetzen sollten, um Produkte, Dienstleistungen oder Angebote zu bewerben. Die gr\u00f6\u00dften Verbesserungsm\u00f6glichkeiten waren gr\u00f6\u00dfere Genauigkeit und nat\u00fcrlichere Konversationen.<\/p><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":5459,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-36035","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>6 wichtige \u00dcberlegungen, bevor Sie Chatbots in Ihren Kundenservice integrieren<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Chatbots haben sich als einer der gr\u00f6\u00dften technologischen Durchbr\u00fcche im Kundenservice der letzten Zeit erwiesen. 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