{"id":36040,"date":"2018-01-26T09:21:51","date_gmt":"2018-01-26T09:21:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/contact-center-vorhersage-schwieriger-als-eine-wettervorhersage\/"},"modified":"2025-09-02T06:02:32","modified_gmt":"2025-09-02T06:02:32","slug":"contact-center-vorhersage-schwieriger-als-eine-wettervorhersage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/contact-center-vorhersage-schwieriger-als-eine-wettervorhersage\/","title":{"rendered":"Contact Center Vorhersage: Schwieriger als eine Wettervorhersage?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_0097411afaf16faf1cee330249329ea5\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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Denken Sie dar\u00fcber nach: In welcher anderen Rolle k\u00f6nnen Sie so h\u00e4ufig falsch liegen und trotzdem einen Job haben? Es ist nicht so, dass man den Meteorologen die Schuld geben oder mit dem Finger auf sie zeigen kann, wenn sie sich irren. Es ist ja schlie\u00dflich <em>das Wetter<\/em>.<\/p>\n<p><em>&#8222;Die Vorhersage des Ortes und der Intensit\u00e4t von Gewittern ist so, als w\u00fcrde man in einen Topf mit kochendem Wasser schauen und versuchen, herauszufinden, wo eine Blase platzen wird und wie gro\u00df sie sein wird.&#8220;  <\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 90px\"><em>&#8211; Die Washington Post<\/em><\/p>\n<p>Gl\u00fccklicherweise verursachen die Unberechenbarkeit des Wetters und die Ungenauigkeit der entsprechenden Vorhersagen in den meisten F\u00e4llen nur geringe Unannehmlichkeiten. Es kann passieren, dass Sie drau\u00dfen ohne Regenschirm erwischt werden oder dass Sie bei Schneewetter ohne Scheibenkratzer fahren m\u00fcssen.<\/p>\n<p><strong>Aber im Gesch\u00e4ftsleben k\u00f6nnen ungenaue Prognosen viel mehr als nur Unannehmlichkeiten verursachen &#8211; sie k\u00f6nnen Ihr Unternehmen in den Bankrott treiben.<\/strong><\/p>\n<p>Nehmen Sie die Prognosen f\u00fcr Contact Center. F\u00fcr die meisten Contact Center geht es in erster Linie darum, einen Ausgleich zwischen Kundenservice und Service-Level-Zielen zu schaffen und gleichzeitig die Personalkosten zu minimieren. Da der Personalaufwand in der Regel 70 bis 80 Prozent des Budgets eines Contact Centers ausmacht, liegt es auf der Hand, dass die beste M\u00f6glichkeit, das Budget einzuhalten, darin besteht, Unterbesetzung und \u00dcberbesetzung zu vermeiden.<\/p>\n<p>Denn wenn Sie Ihr Contact Center \u00fcberbesetzen, bezahlen Sie Ihre Mitarbeiter daf\u00fcr, dass sie auf Anrufe warten, die nie kommen werden. Und das Ergebnis, wenn Sie zu wenig Personal haben, ist sogar noch schlimmer: Kunden, die durch lange Wartezeiten frustriert sind, entscheiden sich vielleicht, bei Ihren Konkurrenten zu kaufen, anstatt ihre Beziehung zu Ihnen aufrechtzuerhalten.<\/p>\n<p>Es ist leicht zu verstehen, warum so viele Contact Center-F\u00fchrungskr\u00e4fte glauben, dass gute Prognosen die Grundlage der Contact Center-Planung sind.<\/p>\n<p>Prognosen f\u00fcr Contact Center:<\/p>\n<ul>\n<li>Hilft den Mitarbeitern der Gesch\u00e4ftsabteilung bei der Erstellung von Budgetvoranschl\u00e4gen, um das erwartete Serviceniveau zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erreichen.<\/li>\n<li>Gibt Analysten die M\u00f6glichkeit, zuverl\u00e4ssige Zeitpl\u00e4ne zu erstellen, die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/download-beyond-shift-bidding-dynamic-scheduling\/\">die richtigen Agenten mit den richtigen F\u00e4higkeiten zur richtigen Zeit einsetzen &#8211; und das zu<\/a>minimalen Kosten f\u00fcr das Unternehmen.<\/li>\n<li>Verschafft Ihren Kunden eine gro\u00dfartige Erfahrung mit Ihrer Marke.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wie alles, was sinnvoll ist, ist es jedoch nicht immer einfach. Tats\u00e4chlich bezeichnen viele dieser F\u00fchrungskr\u00e4fte Prognosen als eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen bei der Optimierung der Personalausstattung von Contact Centern. Das liegt daran, dass das Kontaktvolumen selbst so unvorhersehbar sein kann und unerwartete Ereignisse &#8211; wie der Ausfall einer Website &#8211; zu unerwarteten Kontaktfluten und langen Bearbeitungszeiten f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Aber lassen Sie sich von den m\u00f6glichen H\u00fcrden nicht abschrecken. Die Entwicklung genauer Prognosen erfordert Engagement und der Einsatz intelligenter Anwendungen wie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/\">Calabrio Workforce Management<\/a> kann Ihnen helfen, aus diesen unerwarteten Ereignissen zu lernen, damit Sie sie beim n\u00e4chsten Mal besser vorhersagen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Der Nutzen f\u00fcr Ihr Unternehmen ist es allemal wert.<\/p>\n<p><em>Fangen Sie sofort an, Ihre Contact Center-Prognosen zu verbessern. <\/em><em>Laden Sie unser neues Whitepaper herunter, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-forecasting\/\"><strong>Die 3 besten Wege zur Prognose f\u00fcr Ihr Contact Center<\/strong><\/a><\/em><em>herunter, um mehr zu erfahren.<\/em><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":5491,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-36040","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Contact Center Vorhersage: Schwieriger als eine Wettervorhersage?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Prognosen f\u00fcr Contact Center sind keine leichte Aufgabe. Wenn Sie zu viel Personal haben, sitzen die Mitarbeiter unt\u00e4tig herum und kosten das Unternehmen Zeit und Geld. 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