{"id":36047,"date":"2018-04-13T10:50:04","date_gmt":"2018-04-13T10:50:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-gen-z-millennials-auf-steroiden\/"},"modified":"2025-09-02T06:02:45","modified_gmt":"2025-09-02T06:02:45","slug":"wir-stellen-vor-gen-z-millennials-auf-steroiden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-gen-z-millennials-auf-steroiden\/","title":{"rendered":"Wir stellen vor: Gen Z &#8211; &#8222;Millennials auf Steroiden&#8220;"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_81539c76ca496a44dbdaaa97bea1b3df\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Wir stellen vor: Gen Z &#8211; 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Diese in den sp\u00e4ten 1990er bis 2010er Jahren geborene Snapchat- und Smartphone-Generation sind die ersten echten Digital Natives (sie haben nie eine Welt ohne Internet gekannt) und stehen kurz vor dem Eintritt in die Arbeitswelt. Gerade als Sie dachten, Sie h\u00e4tten die <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2015-04-13\/qsl8p\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Millennials <\/a>im Griff, kommt eine weitere Bev\u00f6lkerungsgruppe hinzu.<\/p>\n<p>Da Contact Center mit den Anforderungen der Rund-um-die-Uhr-Multikanal-Kommunikation zu k\u00e4mpfen haben, m\u00fcssen Arbeitgeber mit einer entsprechenden Einstellungsstrategie und einer innovativen Workforce Management (WFM)-Infrastruktur einen Schritt voraus sein. Es ist an der Zeit zu verstehen, was die Generation Z von der Arbeit erwartet, ob sie sich von den Millennials unterscheidet und wie man sie in ein effizientes, hoch motiviertes Contact Center einbinden kann.<\/p>\n<h5>Wie tickt die Gen Z?<\/h5>\n<p>Als sich der Job-Website-Gigant Monster mit dem globalen Marktforschungsunternehmen TNS zusammentat, um herauszufinden, was n\u00f6tig ist, um die Snapchatting-, Smartphone- und Video-Streaming-Generation anzuziehen, waren <a href=\"https:\/\/www.monster.com\/career-advice\/article\/gen-z-boss-0816\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">die Ergebnisse \u00fcberraschend<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Unternehmerisch und selbst\u00e4ndig<\/strong> &#8211; 76% der Gen Zers glauben, dass sie ihre Karriere selbst in der Hand haben, und fast die H\u00e4lfte (49%) m\u00f6chte ein eigenes Unternehmen gr\u00fcnden<\/li>\n<li> <strong>Geld und Sicherheit<\/strong> &#8211; das ist es, was die Generation Z am meisten sch\u00e4tzt, und als eine Generation, die in Zeiten der Rezession aufgewachsen ist, als Familie und Freunde ihre Jobs und H\u00e4user verloren, macht dies absolut Sinn. Ihr ideales Arbeitspaket klingt eher wie das ihrer Gro\u00dfeltern, mit Krankenversicherung und &#8222;einem Chef, den man respektieren muss&#8220; ganz oben auf der Liste der Anforderungen!<\/li>\n<li><strong>Harte Arbeit<\/strong> &#8211; Die Generation Z ist kein Faulpelz: 58% sind bereit, f\u00fcr ein besseres Gehalt nachts oder am Wochenende zu arbeiten, und 74% sind bereit, f\u00fcr eine gute Jobchance umzuziehen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das Aufwachsen in einer \u00c4ra des Wandels bedeutet, dass die Generation Z auch zu heftigem Wettbewerb und Unabh\u00e4ngigkeit als \u00dcberlebensmechanismus neigt. Sie wollen wissen, wie die Regeln lauten und dass sie fair sind. Sie wollen auch nach ihren eigenen Leistungen beurteilt werden, ihre individuellen Erfolge pr\u00e4sentieren und brauchen regelm\u00e4\u00dfige Anerkennung f\u00fcr ihre Bem\u00fchungen und Leistungen.<\/p>\n<h5>Millennials auf Steroiden?<\/h5>\n<p>Wie unterscheiden sich die Gen Zers von ihren etwas \u00e4lteren Kollegen? Sind sie nur &#8222;Millennials auf Steroiden&#8220; oder sind sie v\u00f6llig anders? Wenn es um den Arbeitsplatz geht, <a href=\"https:\/\/www.inc.com\/ryan-jenkins\/generation-z-vs-millennials-the-8-differences-you-.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">unterscheiden sich die Gen Zers von den Millennials<\/a> in vier Punkten. Sie sind:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Unabh\u00e4ngig vs. kollaborativ<\/strong> &#8211; Gen Zers sind oft viel territorialer als ihre Millennial-Kollegen und ziehen es vor, angesichts der starken Konkurrenz alleine zu arbeiten.<\/li>\n<li><strong>Sie sch\u00e4tzen die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht<\/strong> &#8211; Die Generation Z ist mit dem Vorteil aufgewachsen, dass sie die Kommunikation in voller Seh-, Ton- und Bewegungsfreiheit erlebt hat, wie z.B. bei Skype und Snapchat, und kann eine gute Balance zwischen ihrer Online- und Offline-Welt finden.<\/li>\n<li><strong>Bevorzugen Sie On-Demand-Lernen gegen\u00fcber formalem Lernen<\/strong> &#8211; Die Generation Z hat den Druck gesehen, dem Millennials ausgesetzt sind, die mit jahrelangen Universit\u00e4tsschulden belastet sind, und ist entschlossen, einfallsreich zu sein und alternative Wege zu finden, um sich weiterzubilden.<\/li>\n<li><strong>Advocate role hopping vs. job hopping<\/strong> &#8211; Gen Zers w\u00fcrden es vorziehen, viele verschiedene Rollen an einem Arbeitsplatz einzunehmen, um Berufserfahrung zu sammeln.<\/li>\n<\/ol>\n<h5>Aufbau eines Kontaktzentrums f\u00fcr die Zukunft<\/h5>\n<p>Anstatt die Ankunft einer weiteren Dynamik in der ohnehin schon komplizierten Contact Center-Umgebung zu f\u00fcrchten, sollten sich Arbeitgeber auf die WFM-Bereiche konzentrieren, die das Beste aus der Generation Z herausholen und allen Mitarbeitern zugute kommen, <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-11-18\/by9q7h\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">unabh\u00e4ngig von ihrem Alter<\/a>. Machen Sie daher die folgenden Punkte zu Ihren obersten Priorit\u00e4ten:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-12-08\/bzk3pf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Selbstbedienung<\/a><\/strong> &#8211; wird die unabh\u00e4ngige, selbst\u00e4ndige Natur der Generation Z ansprechen. Die Agenten sind in der Lage, ihre Zeitpl\u00e4ne selbst zu bestimmen, Pausen und Mittagspausen auszuw\u00e4hlen, Schichten zu tauschen und Urlaub zu beantragen, wobei sie sofortiges Feedback von ihrem Manager erhalten.<\/li>\n<li><strong>\u00dcberdenken Sie Ihre Lernumgebung<\/strong> &#8211; stellen Sie sicher, dass Sie ein Portfolio verschiedener Lernstile entwickeln, eine Mischung aus traditionellem Pr\u00e4senztraining und Online- oder virtuellem Training, um allen Generationen gerecht zu werden, und nutzen Sie WFM, um <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2014-11-14\/g3bf9\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Zeit f\u00fcr Schulungen<\/a> einzuplanen. Gehen Sie noch einen Schritt weiter und nutzen Sie das Bed\u00fcrfnis der Generation Z nach On-Demand-Interaktion, indem Sie eine spezielle E-Library f\u00fcr das Lernen einrichten. Das kann alles sein, von Online-Tutorials \u00fcber Schulungsunterlagen bis hin zu Hinweisen und Tipps von Kolleginnen und Kollegen. Machen Sie es zu einem Gemeinschaftsprojekt, damit sie ihre eigenen Gedanken und Ideen mit anderen teilen k\u00f6nnen. Und schlie\u00dflich sollten Sie die Zeit f\u00fcr die elektronische Bibliothek in ihre vollen Arbeitspl\u00e4ne einbauen, um die T\u00fcren zur Selbstentdeckung ohne Stress zu \u00f6ffnen.<\/li>\n<li><strong>Schaffen Sie Raum f\u00fcr pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che<\/strong> &#8211; die Snapchat-Generation ist in einer sehr visuellen Welt aufgewachsen und kann leicht zwischen ihrer Online- und Offline-Welt wechseln. Sie lieben die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht. Denken Sie also dar\u00fcber nach, wie Sie dies in Ihr Contact Center einbauen k\u00f6nnen, insbesondere wenn es um Mentoring oder Teambesprechungen geht. Machen Sie Platz f\u00fcr Skype und FaceTime, um das Beste aus Ihren Gen Z-Mitgliedern herauszuholen. Erw\u00e4gen Sie, diesen Ansatz auf Ihre Kunden auszuweiten, indem Sie mit den <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-11-07\/cjlql4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">neuesten Innovationen im Bereich der virtuellen Realit\u00e4t<\/a> ein tiefgreifendes Erlebnis schaffen.<\/li>\n<li><strong>Ehrliche Beurteilungen und Belohnungen<\/strong> &#8211; nutzen Sie die fortschrittlichen <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-09-02\/bsxxmh\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WFM-Berichte und Dashboards<\/a>, um in Echtzeit eine faire und transparente Momentaufnahme der Leistung zu erhalten. Kommunizieren Sie auch Ihre Unternehmensziele und -verfahren klar und holen Sie aktiv Feedback f\u00fcr wichtige Entscheidungen ein &#8211; jeder wird gerne einbezogen, egal wie alt er ist.<\/li>\n<li><strong>Ziehen Sie die besten Talente an und binden Sie sie an Ihr Unternehmen<\/strong> &#8211; wenn Gen Zers eher auf Rollenspr\u00fcnge als auf Jobwechsel stehen, geben Sie ihnen die Flexibilit\u00e4t, von einer Abteilung zur anderen zu wechseln, um etwas Neues zu lernen. Leiter von Contact Centern sollten mit der Personalabteilung zusammenarbeiten, um ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das sie zum bevorzugten Arbeitgeber f\u00fcr alle Generationen macht, mit klaren Karrierepfaden und kontinuierlicher Weiterbildung. Es k\u00f6nnte sogar diese wankelm\u00fctigen Millennials davon abhalten, zur Konkurrenz zu wechseln!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn Sie bereit sind, Mitarbeiter aller Generationen mit der neuesten WFM-Technologie zu besch\u00e4ftigen, werden Sie mit einem leistungsstarken, generationen\u00fcbergreifenden Contact Center belohnt, das die Fluktuationsrate und die Einstellungskosten senkt und zu zufriedenen Kunden und h\u00f6heren Gewinnen f\u00fchrt.<\/p><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":5439,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-36047","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wir stellen vor: Gen Z - &quot;Millennials auf Steroiden&quot; 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