{"id":36050,"date":"2018-04-23T12:00:05","date_gmt":"2018-04-23T12:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-sie-einen-contact-center-intelligence-hattrick-erzielen\/"},"modified":"2025-09-02T06:02:46","modified_gmt":"2025-09-02T06:02:46","slug":"wie-sie-einen-contact-center-intelligence-hattrick-erzielen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-sie-einen-contact-center-intelligence-hattrick-erzielen\/","title":{"rendered":"Wie Sie einen Contact Center Intelligence-Hattrick erzielen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_56e756aafa3b10548f032444e8ceca8f\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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Sie k\u00f6nnen nicht an einem der beiden Orte leben und NICHT wissen, dass gerade die Eishockey-Playoffs stattfinden. Es ist praktisch heilig.<\/p>\n<p>Daher schien es bei der Entwicklung des Live-Webinars dieser Woche angebracht, eine Art Eishockey-Thema einzubauen. Es schien auch angemessen, weil &#8211; \u00e4hnlich wie Eishockey ein Hochleistungssport ist &#8211; das Thema, \u00fcber das wir sprechen, f\u00fcr das Contact Center von heute so vielversprechend ist: Customer Intelligence-Daten.<\/p>\n<p>Sind Sie neugierig? Hier finden Sie einen \u00dcberblick dar\u00fcber, was wir in unserem Live-Webinar behandeln werden.<\/p>\n<h2>Elfmeter im Abseits: Datensilos in Ihrem Multichannel Contact Center<\/h2>\n<p>Die Auswertung und Analyse von Informationen ist f\u00fcr die effektive Verwaltung von Contact Centern entscheidend.<\/p>\n<p>Forrester Research zeigt jedoch, dass 60 Prozent der Entscheidungstr\u00e4ger von Contact Centern besorgt dar\u00fcber sind, wie lange es dauert, bis sie relevante Informationen \u00fcber neue Berichte und Dashboards erhalten. Und zwei von drei Entscheidungstr\u00e4gern geben an, dass es schwierig ist, die richtigen Antworten aus ihren aktuellen Business Intelligence (BI)- und Reporting-Tools zu erhalten<sup>.1<\/sup><a name=\"_ednref1\"><\/a><\/p>\n<p>Niemand kann bestreiten, dass Berichte und BI f\u00fcr den Erfolg Ihres Contact Centers von entscheidender Bedeutung sind. Die Herausforderung besteht darin, auf alle Daten zuzugreifen und sie zu synthetisieren, die f\u00fcr ein umfassendes Verst\u00e4ndnis der Herausforderungen und M\u00f6glichkeiten von Contact Centern erforderlich sind.<\/p>\n<p>Das liegt daran, dass kundenbezogene Daten in einer Vielzahl &#8211; manchmal sogar in einem Dutzend oder mehr &#8211; unterschiedlicher Systeme und Standorte gespeichert sind, die gemeinhin als &#8222;Datensilos&#8220; bezeichnet werden. Diese separaten Datenbanken beherbergen eine F\u00fclle von Informationen, die uns jeweils einen Teil der Geschichte des Kundenerlebnisses erz\u00e4hlen. Die Benutzer sind jedoch die meiste Zeit auf sich allein gestellt, wenn es darum geht, ganzheitliche Einblicke in Aspekte wie die gesamte Customer Journey, Faktoren, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken, oder Szenarien, die eine erfolgreiche Verkaufstransaktion verhindern, zu gewinnen.<\/p>\n<p>Datensilos machen es schwierig &#8211; oder sogar unm\u00f6glich &#8211; Chancen, Trends und Probleme zu erkennen, die das Unternehmen als Ganzes betreffen, und sie behindern die allgemeine Zusammenarbeit, Produktivit\u00e4t und Effizienz.<\/p>\n<p>Leider wird diese Situation nur noch komplizierter. Jetzt f\u00fcgen wir dem Ganzen noch etwas hinzu:<\/p>\n<ul>\n<li>eine wachsende Anzahl von Kan\u00e4len, die zur Kommunikation mit Kunden genutzt werden, wie E-Mail, Chat und soziale Medien;<\/li>\n<li>Tabellenkalkulationen &#8211; Tabellenkalkulationen, die dazu dienen, Daten aus vielen verschiedenen Quellen und anderen Berichten manuell zusammenzuf\u00fchren;<\/li>\n<li>andere Datenquellen, wie z.B. Informationen von externen Partnern, Business Processing Outsourcern (BPO) oder anderen Unternehmensanwendungen;<\/li>\n<li>neue Arten von Systemen, die unstrukturierte und str\u00f6mende Daten beherbergen; und<\/li>\n<li>Big Data, bestehend aus einer Vielzahl von Datenstrukturen und -formaten &#8211; strukturiert, halbstrukturiert oder v\u00f6llig unstrukturiert.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Probleme f\u00fchren zu einer bruchst\u00fcckhaften und ungenauen Sicht auf den Betrieb des Contact Centers. Und obwohl diese Herausforderungen nicht un\u00fcberwindbar sind, erfordern sie doch einen modernen, strategischen Ansatz, um sie zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n<h2>Hip Check Ihrer Daten, um einen detaillierten \u00dcberblick \u00fcber die gesamte Customer Journey zu erhalten<\/h2>\n<p>Wahrscheinlich verf\u00fcgen Sie bereits \u00fcber einen Gro\u00dfteil der Rohdaten, die Sie ben\u00f6tigen, um die gesamte Kundeninteraktion zu erfassen &#8211; Anrufdatens\u00e4tze, Call-by-Call-Transaktionsprotokolle eines automatischen Anrufverteilers (ACD), interaktive Voice-Response-Interaktionstransaktionen (IVR) usw. -, aber Ihre derzeitigen Berichterstattungsfunktionen kommen einfach nicht an diese Daten heran. Selbst wenn dies m\u00f6glich w\u00e4re, m\u00fcssen Sie in der Lage sein, einzelne Interaktionen zu analysieren, um zu verstehen, was im Detail passiert ist, und nicht nur eine zusammenfassende Bewertung oder allgemeine Metriken zur Kundeninteraktion.<\/p>\n<p>Deshalb haben wir Calabrio Advanced Reporting als vollst\u00e4ndige, durchg\u00e4ngige Plattform entwickelt, die eine ganzheitliche Omnichannel-Performance analysiert. Es umfasst das gesamte Spektrum der BI &#8211; von der Back-End-Datenerfassung, -Verarbeitung, -Optimierung und -Speicherung bis zum Front-End-Datendesign und zur Visualisierung. Advanced Reporting integriert und vereinheitlicht alle relevanten Rohdaten &#8211; historische Stapeldaten, granulare Kontaktinteraktionsdaten oder Streaming-Ereignisdaten in Echtzeit &#8211; unabh\u00e4ngig von ihrem Speicherort in organisierte und intelligente Strukturen und liefert dann leistungsstarke Einblicke \u00fcber intuitive, hoch visuelle Dashboards und Berichte.<\/p>\n<p>Mit Advanced Reporting k\u00f6nnen Sie:<\/p>\n<ul>\n<li>sammeln, aggregieren und visualisieren Sie die Gesamtleistung all Ihrer verschiedenen Systeme &#8211; all dieser Datensilos &#8211; und aller relevanten Kommunikationskan\u00e4le, wie Sprache, Chat, E-Mail, Video und soziale Medien;<\/li>\n<li>diese Rohdaten in leicht konsumierbare, interaktive Berichte und Dashboards umwandeln, die auch von technisch nicht versierten Gesch\u00e4ftsanwendern leicht erstellt werden k\u00f6nnen; und<\/li>\n<li>die Unternehmensleistung radikal zu verbessern, dank wichtiger Erkenntnisse aus dem Leistungsmanagement, die leicht zu erforschen, weiterzugeben und umzusetzen sind.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn Sie bereit sind, sich einen detaillierten \u00dcberblick \u00fcber Ihre gesamte Customer Journey zu verschaffen und ein besseres Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die tats\u00e4chliche Kundeninteraktion in Ihrem Contact Center zu erlangen, sollten Sie das Live-Webinar dieser Woche besuchen.<\/p>\n<p><em>Seien Sie dabei, wenn Calabrio Ihnen drei M\u00f6glichkeiten aufzeigt, wie Unternehmen einen h\u00f6heren ROI aus Customer Intelligence-Daten erzielen k\u00f6nnen. Registrieren Sie sich<\/em><em>jetzt f\u00fcr unser Webinar am 25. April 2018: <\/em><a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/contact-center-intelligence-webinar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">How to Score a Contact Center Intelligence Hat Trick<\/a>.<\/p>\n<\/p>\n<p><sup>1Forrester<\/sup>, &#8222;Steigern Sie den Wert Ihrer BI mit erweiterter Suche&#8220;. Oktober 2014<a name=\"_edn1\"><\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":281,"featured_media":5427,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-36050","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wie Sie einen Contact Center Intelligence-Hattrick erzielen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wenn Sie bereit sind, sich einen detaillierten \u00dcberblick \u00fcber Ihre gesamte Customer Journey zu verschaffen und ein besseres Verst\u00e4ndnis 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