{"id":36061,"date":"2021-08-01T08:10:43","date_gmt":"2021-08-01T08:10:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-hindert-sie-daran-ihr-contact-center-zu-vereinfachen\/"},"modified":"2026-03-09T11:14:59","modified_gmt":"2026-03-09T11:14:59","slug":"was-hindert-sie-daran-ihr-contact-center-zu-vereinfachen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-hindert-sie-daran-ihr-contact-center-zu-vereinfachen\/","title":{"rendered":"Was hindert Sie daran, Ihr Contact Center zu vereinfachen?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_aeecb8a29e3261212e7c06975d533ea3\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-engagement-management\/why-simplicity-in-contact-centers-matters-in-an-era-of-complexity\/\">unserem letzten Blog<\/a> haben wir erl\u00e4utert, wie wichtig es ist, das <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-berichte\/\">Contact Center<\/a> zu vereinfachen. Wir haben aufgedeckt, wie sich der Trend zu flexiblen Arbeitspl\u00e4tzen auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter, die Einstellung und die Bindung an das Unternehmen auswirken kann, da die Menschen eher damit drohen, ihren Job zu k\u00fcndigen, als ins B\u00fcro zur\u00fcckzukehren. Da das Engagement der Mitarbeiter oberste Priorit\u00e4t hat, haben wir bew\u00e4hrte Strategien vorgestellt, um den Mitarbeitern das Leben zu erleichtern, einschlie\u00dflich der Rationalisierung von Prozessen und Technologien.<\/p>\n<p>Jetzt werden wir Ihnen die h\u00e4ufigsten Hindernisse auf dem Weg zur Vereinfachung aufzeigen und wie Sie diese \u00fcberwinden k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>&#8218;Work-from-anywhere&#8216; hebt die Komplexit\u00e4t auf eine ganz neue Ebene<\/h2>\n<p>Wenn es um Komplexit\u00e4t geht, denken wir in der Regel zuerst an die Berater und die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/kundenerlebnis\/\">Kundenerfahrung<\/a>, aber was ist mit denjenigen, die die Show leiten? Das Aufkommen des <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/vollstaendiger-leitfaden-fuer-die-verwaltung-von-remote-mitarbeitern\/\">&#8222;Work-from-anywhere\/Hybrid&#8220;-Modells<\/a> birgt eine Vielzahl von Herausforderungen f\u00fcr die operativen F\u00fchrungskr\u00e4fte. Sie stehen vor der Aufgabe, pers\u00f6nliche, virtuelle und h\u00e4usliche Kundenkontakte zu kombinieren und gleichzeitig die Dynamik aufrechtzuerhalten und neue Mitarbeiter aus der Ferne einzubinden.<\/p>\n<p>Und das alles mit dem Bed\u00fcrfnis nach einem h\u00f6heren Ma\u00df an Engagement und der so wichtigen menschlichen Note.<\/p>\n<h2>Querdenker-Manager sind hier willkommen<\/h2>\n<p>Einfachheit beginnt mit guten F\u00fchrungsqualit\u00e4ten &#8211; doch traditionelles Managementdenken und -verhalten sind die gr\u00f6\u00dften Hindernisse f\u00fcr den Erfolg. Diejenigen F\u00fchrungskr\u00e4fte, die nach dem Motto &#8222;Das haben wir schon immer so gemacht, also warum etwas reparieren, was nicht kaputt ist&#8220; vorgehen, verkennen, dass sich die Welt weiterentwickelt hat &#8211; und setzen sich damit einem organisatorischen Risiko und einer verminderten Wettbewerbsf\u00e4higkeit aus.<\/p>\n<p>Die hybride <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/\">Belegschaft<\/a> erfordert einen anderen Ansatz zur Probleml\u00f6sung. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/how-to-use-rogue-thinking-to-drive-digital-transformation\/\">F\u00fchrungskr\u00e4fte k\u00f6nnen innerhalb eines moralischen, ethischen und finanziell verantwortungsvollen Gesch\u00e4ftsrahmens &#8222;abtr\u00fcnnig&#8220; werden<\/a>. Das globale Analystenunternehmen Gartner stellt das &#8222;Rogue Thinking&#8220; vor, einen Managementstil, der 7 Best Practices umfasst, die es F\u00fchrungskr\u00e4ften erm\u00f6glichen, anders zu denken.<\/p>\n<ol>\n<li>Sp\u00fcren Sie den Schmerz &#8211; konzentrieren Sie sich auf die Kundenergebnisse, nicht auf die Prozessinputs.<\/li>\n<li>Stehlen Sie gro\u00dfartige Ideen &#8211; suchen Sie nach etwas Cleverem von au\u00dferhalb Ihrer Branche, \u00fcbernehmen Sie es und passen Sie es an Ihre eigene an.<\/li>\n<li>Zerbrechen Sie Glas &#8211; verwerfen Sie Grenzen und rei\u00dfen Sie Barrieren nieder.<\/li>\n<li>Sammeln Sie Informationen &#8211; stellen Sie Fragen und h\u00f6ren Sie nie auf zu lernen.<\/li>\n<li>Denken Sie gegen den Strich &#8211; \u00fcberdenken Sie traditionelle Normen. Entscheiden Sie sich daf\u00fcr, anders zu sein und Technologie auf neue Weise zu nutzen.<\/li>\n<li>Akzeptieren Sie das L\u00e4cherliche &#8211; denken Sie gro\u00df. Bei der Suche nach einer L\u00f6sung gibt es keine Grenzen.<\/li>\n<li>Seien Sie ein Wissenschaftler &#8211; sch\u00e4len Sie die Zwiebel, bis Sie zum Kern der Wahrheit vorgedrungen sind, und machen Sie sich dann auf die Suche nach L\u00f6sungen.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>5 Wege, die Welt zu f\u00fchren: Ressourcenplaner regieren<\/h2>\n<p>Da Terminplanung und Prognosen in den Mittelpunkt r\u00fccken, ist die Rolle der Ressourcenplaner f\u00fcr den Erfolg ihrer Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Das bedeutet, dass Ressourcenplaner und ihre F\u00fchrungskr\u00e4fte ihr traditionelles Planungswissen durch neue F\u00e4higkeiten erg\u00e4nzen m\u00fcssen.<\/p>\n<ol>\n<li>Ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr strategische Planung &#8211; die Ressourcenplaner von heute k\u00f6nnen dem Unternehmen dabei helfen, zu verstehen, wie eine effektive Zeitplanung und Vorhersage der Unternehmensvision, den Unternehmenswerten und dem Markenimage am besten dienen kann.<\/li>\n<li>Operative Planungskompetenz &#8211; warum sollten Sie es zulassen, dass sich Ihr Unternehmen selbst zum Scheitern verurteilt? Die besten Planer k\u00f6nnen dem Unternehmen helfen, seine Ambitionen zu verwirklichen, indem sie einen langfristigen Plan mit Prognosen, Einstellungs- und Fluktuationsmodellen erstellen. Ein Plan, der wirklich realisierbar ist und nicht nur in der Luft liegt.<\/li>\n<li>Gutes Engagement und Kommunikationsf\u00e4higkeit &#8211; der moderne Planer ist mehr als ein Tabellenkalkulationsgenie. Er versteht das Gesch\u00e4ft gut genug, um die Triebkr\u00e4fte der Nachfrage zu erkennen und wird daher schnell zu einem eifrigen Rechercheur und einem selbstbewussten Kommunikator.<\/li>\n<li>Die M\u00f6glichkeit, Arbeit und Kollegen zu planen &#8211; es geht nicht mehr nur darum, Schichten und Zeitpl\u00e4ne zu erstellen. Effektive Planer ber\u00fccksichtigen die W\u00fcnsche des Unternehmens, der Kollegen und der Kunden, um Arbeitsabl\u00e4ufe zu entwickeln, die alle ihre Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen. Sie sind erfinderisch und einf\u00fchlsam und suchen nach M\u00f6glichkeiten, wie die Zeit genutzt werden kann, um das Engagement, die Bereicherung und die Bindung der Mitarbeiter zu f\u00f6rdern.<\/li>\n<li>Proaktiv und agil &#8211; erfolgreiche Planer nutzen die Technologie zu ihrem Vorteil und sind superproaktiv, was dem Unternehmen die n\u00f6tige Agilit\u00e4t verleiht, um mit schwankendem Angebot und Nachfrage umzugehen. Sie sind diejenigen, die das Unternehmen mit einer Reihe von kurzfristigen &#8222;Was-w\u00e4re-wenn&#8220;-Prognosen und -Pl\u00e4nen auf den Tag vorbereiten und dem Unternehmen dabei helfen, sich auf den Wahnsinn des Echtzeit-Managements am Tag vorzubereiten.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Kombinieren Sie F\u00e4higkeiten mit Technologie f\u00fcr maximale Wirkung<\/h2>\n<p>Kombinieren Sie neu erworbene F\u00e4higkeiten mit personalisierter, einfacher und intelligenter Technologie, um den Betrieb des komplexen Contact Centers von heute zu vereinfachen. Hinter den Kulissen erleichtert die Cloud die Kostenkontrolle oder das schnelle Hinzuf\u00fcgen neuer Agenten und Dienste auf eine \u00e4u\u00dferst sichere und konforme Weise. Die neuesten <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/engagement-der-mitarbeiter\/\">Workforce Engagement Management (WEM)-<\/a> L\u00f6sungen kombinieren Echtzeitplanungs- und -prognosefunktionen mit einer leistungsstarken Stimmungsanalyse der Mitarbeiter, um Berater mit der so wichtigen menschlichen Note zu motivieren und zu entwickeln. In unserem n\u00e4chsten Blog \u00fcber Vereinfachung besprechen wir, wie Sie die Theorie in die Praxis umsetzen k\u00f6nnen.<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":4876,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-36061","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Was hindert Sie daran, Ihr Contact Center zu vereinfachen? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wir zeigen Ihnen die h\u00e4ufigsten Hindernisse, die einer Vereinfachung im Contact Center im Wege stehen, und wie Sie diese \u00fcberwinden k\u00f6nnen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/de\/was-hindert-sie-daran-ihr-contact-center-zu-vereinfachen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Was hindert Sie daran, Ihr Contact Center zu vereinfachen?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/de\/was-hindert-sie-daran-ihr-contact-center-zu-vereinfachen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-08-01T08:10:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-09T11:14:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/adobestock_434114415.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1050\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"750\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/de\\\/was-hindert-sie-daran-ihr-contact-center-zu-vereinfachen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/de\\\/was-hindert-sie-daran-ihr-contact-center-zu-vereinfachen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Was hindert Sie daran, Ihr Contact Center zu vereinfachen?\",\"datePublished\":\"2021-08-01T08:10:43+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-09T11:14:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/de\\\/was-hindert-sie-daran-ihr-contact-center-zu-vereinfachen\\\/\"},\"wordCount\":9,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/de\\\/was-hindert-sie-daran-ihr-contact-center-zu-vereinfachen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/08\\\/adobestock_434114415.jpg\",\"articleSection\":[\"Analytik\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/de\\\/was-hindert-sie-daran-ihr-contact-center-zu-vereinfachen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/de\\\/was-hindert-sie-daran-ihr-contact-center-zu-vereinfachen\\\/\",\"name\":\"Was hindert Sie daran, Ihr Contact Center zu vereinfachen? 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