{"id":36062,"date":"2021-11-05T08:45:35","date_gmt":"2021-11-05T08:45:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/automatisierte-assistenten-6-wege-zur-vereinfachung-ihrer-chatbot-strategie\/"},"modified":"2025-09-02T06:03:10","modified_gmt":"2025-09-02T06:03:10","slug":"automatisierte-assistenten-6-wege-zur-vereinfachung-ihrer-chatbot-strategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/automatisierte-assistenten-6-wege-zur-vereinfachung-ihrer-chatbot-strategie\/","title":{"rendered":"Automatisierte Assistenten: 6 Wege zur Vereinfachung Ihrer Chatbot-Strategie"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_67cacd742f18efb8aeba2f21accdd4b6\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'>In Kombination mit den <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">neuesten Workforce Management (WFM)-L\u00f6sungen<\/a> haben automatisierte Assistenten die Macht, so viele Facetten Ihrer Kontaktzentren zu verbessern. Dazu geh\u00f6ren die Flexibilit\u00e4t der Arbeitskr\u00e4fte, die Zufriedenheit der Mitarbeiter und das Kundenerlebnis in einem Zug. Berichten zufolge wird ihr Einfluss weiter zunehmen, insbesondere bei der j\u00fcngeren Generation.<\/p>\n<p>K\u00fcrzlich befragte Calabrio <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/agent-wellbeing-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00fcber 250 Contact Center-Agenten<\/a> und fand heraus, dass mehr Agenten im Alter von 30-44 Jahren glauben, dass Chatbots einen gr\u00f6\u00dferen Einfluss auf ihre Arbeit haben werden als in den Jahren zuvor. Sie glauben auch eher, dass Chatbots einen gr\u00f6\u00dferen Einfluss haben werden als Agenten im Alter von 45-49 Jahren (10%).<\/p>\n<p>Doch wie bei allen technologischen Fortschritten h\u00e4ngt die effektive Implementierung virtueller Assistenten von einem durchdachten Ansatz ab. Es muss einen Plan geben, um die Bed\u00fcrfnisse des Unternehmens mit denen des Kunden effektiv zu verbinden.<\/p>\n<h2><strong>Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung zur erfolgreichen Skalierung von Chatbots<\/strong><\/h2>\n<p>Hier ist ein Sechs-Punkte-Plan f\u00fcr den Anfang:<\/p>\n<h3><strong>1. Legen Sie klare Rollen und Verantwortlichkeiten fest<\/strong><\/h3>\n<p>Da Chatbots auf der Digitalisierungsagenda immer weiter nach oben r\u00fccken, ist es wichtig, ein engagiertes Expertenteam aufzubauen. Gartner hat &#8222;drei S\u00e4ulen der Chatbot-Verantwortung identifiziert: Gesch\u00e4ftsbereich, Konversationsmanagement und technische Implementierung&#8220;. Konzentrieren Sie sich auf jeden dieser Bereiche, um gemeinsam <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/customer-interaction-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">eine effektive Gesch\u00e4ftsaufsicht und Entscheidungsfindung zu f\u00f6rdern<\/a>. Sie k\u00f6nnen dies auf verschiedene Weise tun:<\/p>\n<ul>\n<li>Optimierte Interaktionen<\/li>\n<li>Kundenwert<\/li>\n<li>Erzwungene Anwendungsintegration<\/li>\n<li>Bew\u00e4hrte Praktiken der Datenverwaltung<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>2. Beziehen Sie die richtigen Leute von Anfang an ein<\/strong><\/h3>\n<p>Wer sind die Personen, die das Projekt des virtuellen Assistenten zum Erfolg f\u00fchren werden? Sie k\u00f6nnten die Verantwortlichen f\u00fcr den Einsatz der Technologie sein. Sie k\u00f6nnten auch die Leiter der Kundendienstabteilung sein. Meistens sind sie es, die das Budget verwalten.<\/p>\n<p>Setzen Sie als n\u00e4chstes realistische Erwartungen und messbare Ziele f\u00fcr Ihr Chatbot-Projekt. Es ist wichtig, die Erwartungen so klar und konkret wie m\u00f6glich zu definieren. Auf diese Weise wei\u00df jeder, was gute und schlechte Ergebnisse sind.<\/p>\n<h3><strong>3. Ermitteln Sie die h\u00e4ufigsten Fragen, die Kunden stellen<\/strong><\/h3>\n<p>Beginnen Sie mit einem FAQ-Projekt f\u00fcr kundenorientierte Chatbots, indem Sie einen Blick auf die FAQ Ihrer Website werfen. Wenn sie bereits in den Worten des Kunden geschrieben sind und die h\u00e4ufigsten Anfragen priorisieren, ist das ein gutes Zeichen. Es zeigt, dass das Contact Center die Kundenbed\u00fcrfnisse analysiert und gut informierte Antworten erstellt hat.<\/p>\n<p>Wenn die FAQs regelm\u00e4\u00dfig aktualisiert werden, beginnt ein Chatbot auf einem soliden Fundament. Um den Wert der Automatisierung weiter zu steigern und die Zuordnung\/Gruppierung von Trends noch genauer zu machen, verwenden Sie eine <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">moderne Sprachanalyse-Engine<\/a>. So k\u00f6nnen Sie die h\u00e4ufigsten Fragen identifizieren.<\/p>\n<h3><strong>4. \u00dcbertragen Sie Agententraining und Bewertungen auf Chatbots<\/strong><\/h3>\n<p>Eine wichtige Lektion bei der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/performance-coaching\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Schulung von Agenten <\/a>im Umgang mit Kunden ist es, einfaches Englisch zu verwenden und Jargon zu vermeiden. Das gleiche Prinzip gilt f\u00fcr Chatbot-Skripte. Um sicherzustellen, dass die Kunden sich nicht durch technische Informationen und komplexe S\u00e4tze w\u00fchlen m\u00fcssen, sollten Sie diese Skripte einer Lesbarkeitspr\u00fcfung unterziehen.<\/p>\n<p>Ein einfacher Online-Test, der die Lesbarkeit nach Flesch-Kincaid bewertet, gen\u00fcgt. Doch selbst mit gut ausgearbeiteten Skripts und innovativen L\u00f6sungen kann der Erfolg eines Chatbots nicht garantiert werden. Es gibt noch viel zu bedenken, was die Menschen, die Prozesse und die Technologie betrifft. Genauso wie das Contact Center eine <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/grundlegende-wichtige-prinzipien-fuer-erfolgreiches-wfm\/quality-management-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Qualit\u00e4tssicherung f\u00fcr die Agenten<\/a> durchf\u00fchrt, sollten Sie auch die Chatbot-Leistung im Laufe der Zeit \u00fcberwachen.<\/p>\n<p>Es ist wichtig, Metriken wie Kundenzufriedenheit, Ablenkungsraten und Nutzerzahlen zu verfolgen. Diese k\u00f6nnen wertvolle Erkenntnisse dar\u00fcber liefern, ob die vordefinierten Skripte bei den Kunden gut ankommen. Analysesysteme, die die Stimmung \u00fcberwachen und vorhersagen, pr\u00e4diktive QM-Bewertungen, Zielerf\u00fcllungsraten und das Erkennen von Trends erm\u00f6glichen, bringen dies auf die n\u00e4chste Stufe. Dadurch wird <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">das Kundenerlebnis weiter verbessert<\/a>.<\/p>\n<h3><strong>5. Setzen Sie Chatbots nicht f\u00fcr emotionale, komplexe Anfragen ein<\/strong><\/h3>\n<p>W\u00e4hrend die Kunden &#8222;schnellere Antwortzeiten&#8220; (93%) erwarten, w\u00fcnschen sie sich auch &#8222;die Verf\u00fcgbarkeit von menschlichen Agenten gegen\u00fcber Bots&#8220; (68%). Durch die \u00dcberbr\u00fcckung der digitalen und menschlichen Welt kommen Chatbots erst richtig zur Geltung. Obwohl sich die Technologie schnell weiterentwickelt, gibt es immer noch Bedarf f\u00fcr mehr Arbeit. Derzeit funktionieren automatische pers\u00f6nliche Assistenten am besten bei Routine- und Transaktionsanfragen.<\/p>\n<p>Sie sind nicht so gut, wenn die Dinge komplex und gef\u00fchlsbetont werden. Ein Ansatz besteht darin, die Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr den Kundenkontakt zu analysieren. \u00dcberlegen Sie dann, was mit einer starren Antwort gel\u00f6st werden kann und von Chatbots erledigt werden k\u00f6nnte. Dies ist oft die bevorzugte Methode eines Kunden, um einfache Fragen zu kl\u00e4ren. F\u00fcr die komplexeren Fragen, die noch auf der Liste stehen, erstellen Sie Prozessabl\u00e4ufe. Identifizieren Sie au\u00dferdem weitere Chatbot-Funktionen, die die gew\u00fcnschten Antworten liefern k\u00f6nnen, eventuell in Kombination mit einem menschlichen Agenten.<\/p>\n<h3><strong>6. Nutzen Sie automatisierte Assistenten f\u00fcr das Workforce Management und das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter<\/strong><\/h3>\n<p>Automatisierte Assistenten k\u00f6nnen viel mehr tun als nur mit Kunden zu interagieren. Nehmen Sie als Beispiel einen virtuellen Assistenten f\u00fcr Workforce Management (WFM). Es informiert die Mitarbeiter dar\u00fcber, wann sie \u00dcberstunden machen k\u00f6nnen, um zus\u00e4tzliches Geld zu verdienen, oder wann sie sich freiwillig freinehmen k\u00f6nnen. Auch die Planer profitieren davon, denn der Bot sortiert die Abwesenheitsantr\u00e4ge und spart so Zeit, damit sie sich auf die schwierigeren Aufgaben der Prognose und Planung konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Dann gibt es noch die Intraday-Automatisierung. Durch die \u00dcberwachung des Serviceniveaus bieten diese Bots den Beratern die M\u00f6glichkeit, ihre Pausen zu \u00e4ndern und so die eingehende Nachfrage besser zu bedienen. Das Ergebnis ist eine gesteigerte betriebliche Effizienz, gest\u00e4rkte Mitarbeiter und eine bessere Work-Life-Balance.<\/p>\n<h2><strong>Bef\u00e4higen Sie Ihre Agenten mit automatisierten Assistenten<\/strong><\/h2>\n<p>Jetzt, da Sie besser wissen, wie Sie automatisierte Assistenten einsetzen k\u00f6nnen, ist es an der Zeit, einen Plan in die Tat umzusetzen. Beobachten Sie, wie Ihre Agenten Erfolg haben, ohne dass Ihr Gewinn darunter leidet. Erfahren Sie mehr in unserem neuesten Bericht Health of the Contact Center 2021: <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/agent-wellbeing-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wohlbefinden der Agenten &amp; die gro\u00dfe Resignation<\/a>.<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":4860,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-36062","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Automatisierte Assistenten: 6 Wege zur Vereinfachung Ihrer Chatbot-Strategie | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Chatbot-Implementierungen sind der Schl\u00fcssel zu modernen Contact Centern. 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