{"id":36087,"date":"2022-02-11T03:59:49","date_gmt":"2022-02-11T03:59:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/verbessern-sie-die-leistung-ihres-contact-centers-mit-bi-im-jahr-2022\/"},"modified":"2026-01-19T06:34:46","modified_gmt":"2026-01-19T06:34:46","slug":"verbessern-sie-die-leistung-ihres-contact-centers-mit-bi-im-jahr-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/verbessern-sie-die-leistung-ihres-contact-centers-mit-bi-im-jahr-2022\/","title":{"rendered":"Verbessern Sie die Leistung Ihres Contact Centers mit BI im Jahr 2022"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_7ffdbb31674c52e5140036e7e1ca6952\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 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Chance, Ihr Contact Center weiterzuentwickeln.<\/p>\n<p>Unser CEO, Tom Goodmanson, <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.nasdaq.com\/articles\/contact-center-trends-every-enterprise-should-keep-an-eye-on-in-2022\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hat k\u00fcrzlich einige der wichtigsten Trends identifiziert<\/a><\/span> die wir in diesem Jahr beobachten konnten. Ich m\u00f6chte einige dieser Trends hervorheben und Ihnen zeigen, wie Sie mit den Verbesserungen in Business Intelligence von diesen Trends profitieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Jetzt ist es an der Zeit, die Weichen f\u00fcr das Jahr 2022 zu stellen &#8211; und daf\u00fcr zu sorgen, dass Sie die richtigen Informationen zur Verbesserung der Kundenerfahrung erhalten.<\/p>\n<h2><strong>BI<em>aus dem<\/em> Contact Center holen<\/strong><\/h2>\n<p>Tom sprach dar\u00fcber, wie Unternehmensleiter im Jahr 2021 damit begonnen haben, wertvolle Daten aus ihren Contact Centern zu gewinnen &#8211; und dass dieser Prozess gerade erst begonnen hat:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px\"><em>&#8222;Kluge Unternehmensleiter haben im Jahr 2021 begonnen, diese auf Analysen basierenden Erkenntnisse nicht nur als unsch\u00e4tzbares Schulungs- oder Qualit\u00e4tssicherungsinstrument zu betrachten, sondern als eine Fundgrube f\u00fcr Kundeninformationen. Um genau zu sein, nutzen viele moderne Contact Center die &#8222;Voice-of-the-Customer&#8220;-Technologie, um Schl\u00fcsselw\u00f6rter und -s\u00e4tze aufzuzeichnen und zu analysieren. Diese Interaktionen k\u00f6nnen sogar mit KI-gesteuerter Sentiment-Analyse analysiert werden, um automatisch zu erkennen, ob ein Kunde w\u00e4hrend der Interaktion eine positive oder negative Stimmung hat. Diese Erkenntnisse sollten jedoch nicht als ungenutztes Geheimnis im Contact Center verbleiben.&#8220;<\/em><\/p>\n<p>Mit den Anforderungen an ein modernes Contact Center Schritt zu halten, kann eine Herausforderung sein, vor allem, weil Sie einen ausgezeichneten Kundenservice bieten und gleichzeitig daf\u00fcr sorgen m\u00fcssen, dass Ihre Mitarbeiter, die von \u00fcberall aus arbeiten k\u00f6nnen, besch\u00e4ftigt und geschult sind. Doch weniger als <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/next-level-contact-center-reporting\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ein Drittel der Unternehmen berichten<\/a><\/span> dass sie eine genaue Scorecard mit den wichtigsten Kennzahlen erstellen k\u00f6nnen, die zur Darstellung der Leistung des Contact Centers erforderlich sind.<\/p>\n<p>An dieser Stelle kommen Tools wie Enterprise CXI ins Spiel. Ein Beispiel ist das Contact Center Customer Effort Dashboard, das Bearbeitungszeit, Wartezeit, Servicelevel und Abbruchraten anzeigt, die mit dem NPS und dem Anteil der Anrufe mit positiver Stimmung verglichen werden k\u00f6nnen, um zu sehen, wie sich die Anrufmetriken auf Ihre CSAT auswirken. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/collateral\/dl-enterprise-cxi-for-the-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #c8102e\">Mehr \u00fcber Enterprise CXI erfahren Sie hier<\/span><\/a>.<\/p>\n<h2><strong>Das Bed\u00fcrfnis nach Einfachheit in einem komplexen Zeitalter<\/strong><\/h2>\n<p>Ein weiterer wichtiger Trend, den Tom erw\u00e4hnte, ist die zunehmende Komplexit\u00e4t des Workforce Engagement Management. Von hier an wird es nur noch komplexer:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px\"><em>&#8222;Das Streben nach Einfachheit wird dazu beitragen, dass die Agenten zufrieden sind und die Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe reibungslos funktionieren, und wie bereits erw\u00e4hnt, ist die Zufriedenheit der Agenten in der heutigen Arbeitswelt von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung. Einer der besten Wege zur Vereinfachung im Zeitalter der Komplexit\u00e4t ist der Einsatz von Technologie. Suchen Sie nach M\u00f6glichkeiten, wie Technologie manuelle Aufgaben unterst\u00fctzen oder sogar eliminieren kann. Suchen Sie auch nach M\u00f6glichkeiten, wie Technologie den Kundenservice intelligenter machen kann, denn intelligenter Kundenservice ist besserer Kundenservice. Die Cloud ist hier besonders wichtig.&#8220;<\/em><\/p>\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, ob Ihre Daten aufgrund struktureller Probleme in Silos leben oder einfach nur, weil das Wachstum Ihres Unternehmens zu mehreren, inkompatiblen Systemen gef\u00fchrt hat, m\u00fcssen Sie diese Komplexit\u00e4t reduzieren. Hier kommen Voice-of-the-Customer-BI-L\u00f6sungen wie Calabrio Data Management ins Spiel &#8211; vor allem, wenn sie mit dem vollst\u00e4ndigen <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calabrio ONE<\/a><\/span> Suite. Sie k\u00f6nnen sofortigen Mehrwert f\u00fcr Ihr gesamtes Unternehmen schaffen, <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/kundenerlebnis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">das Kundenerlebnis verbessern<\/a><\/span>, das Engagement der Mitarbeiter verbessern, den Verkauf beschleunigen, Marketing im Kundenzentrum erm\u00f6glichen und vieles mehr. <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/data-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erfahren Sie hier mehr \u00fcber Calabrio Data Management<\/a><\/span>.<\/p>\n<p>Ich w\u00fcnsche Ihnen alles Gute f\u00fcr das Jahr 2022. Lassen Sie uns jetzt gemeinsam daran arbeiten, das Engagement Ihrer Mitarbeiter effizienter (und weniger komplex) zu gestalten.<\/p><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":263,"featured_media":39751,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-36087","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Verbessern Sie die Leistung Ihres Contact Centers mit BI im Jahr 2022 | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ganz gleich, ob Ihre Daten aufgrund struktureller Probleme isoliert sind oder das Wachstum Ihres Unternehmens zu vielen inkompatiblen Systemen gef\u00fchrt hat, Sie m\u00fcssen die Komplexit\u00e4t reduzieren.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/verbessern-sie-die-leistung-ihres-contact-centers-mit-bi-im-jahr-2022\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Verbessern Sie die Leistung Ihres Contact Centers mit BI im Jahr 2022\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/verbessern-sie-die-leistung-ihres-contact-centers-mit-bi-im-jahr-2022\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta 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