{"id":36095,"date":"2022-04-01T08:37:54","date_gmt":"2022-04-01T08:37:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wohlbefinden-der-belegschaft-was-bedeutet-es-wirklich-und-warum-ist-es-wichtiger-denn-je\/"},"modified":"2026-03-09T11:23:34","modified_gmt":"2026-03-09T11:23:34","slug":"wohlbefinden-der-belegschaft-was-bedeutet-es-wirklich-und-warum-ist-es-wichtiger-denn-je","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wohlbefinden-der-belegschaft-was-bedeutet-es-wirklich-und-warum-ist-es-wichtiger-denn-je\/","title":{"rendered":"Wohlbefinden der Belegschaft: Was bedeutet es wirklich und warum ist es wichtiger denn je?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_855052a37ca542f30d2201e8130edc83\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div 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style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'>\n<h2><strong>Der erste Teil unserer Serie \u00fcber das Wohlbefinden der Mitarbeiter konzentriert sich auf die Reduzierung von Stress im Contact Center<\/strong><\/h2>\n<p>Stress ist ein gro\u00dfes Hindernis f\u00fcr den Erfolg, und er betrifft jeden. Calabrio setzt sich f\u00fcr die Verbesserung von Menschen, Prozessen und Technologien ein, um das Wohlbefinden in den Contact Center-Organisationen zu steigern. Wir sind der Meinung, dass Sie ein insgesamt effizienteres und erfolgreicheres Contact Center schaffen k\u00f6nnen, wenn Sie das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter in den Vordergrund stellen. Dieser Artikel beschreibt die wichtigsten Ausl\u00f6ser f\u00fcr Agenten, Vorgesetzte und leitende Angestellte und zeigt, warum es sich lohnt, einen umfassenden Ansatz f\u00fcr das Wohlbefinden im Unternehmen zu w\u00e4hlen.<\/p>\n<p>Es l\u00e4sst sich nicht leugnen, dass die sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernde Digitalisierung des Contact Centers f\u00fcr einige Contact Center mit einer wachsenden Anzahl von remote arbeitenden Agenten eine schwierige Umstellung darstellt. Flexible Arbeitspraktiken, wachsende Kundenanforderungen und eine sich schnell ver\u00e4ndernde Wettbewerbslandschaft fordern ihren Tribut von den Mitarbeitern an vorderster Front.<\/p>\n<p>Deshalb ist die Einbeziehung von Wellness-Initiativen so wichtig, um <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/7-tips-for-preventing-agent-attrition\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">die Abwanderung von Mitarbeitern zu verhindern<\/a><\/span>. Diese Stressfaktoren betreffen zwar jeden im Contact Center, aber zum Gl\u00fcck gibt es M\u00f6glichkeiten, ihnen zu begegnen.<\/p>\n<h2><strong>Es beginnt mit den Mitarbeitern an der Front<\/strong><\/h2>\n<p>In einer k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrten Umfrage \u00fcber <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/agent-wellbeing-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wohlbefinden von Agenten und die gro\u00dfe Resignation<\/a><\/span>stellte die Studie fest, dass der Stresspegel unter den Mitarbeitern an der Front stark ansteigt. Tats\u00e4chlich geben 96% der Agenten an, sich einmal pro Woche gestresst zu f\u00fchlen, w\u00e4hrend 33% sogar mehrmals pro Woche gestresst sind. Ist das ein Wunder, wenn man bedenkt, dass sie 14,4 zus\u00e4tzliche Omnichannel-Interaktionen pro Tag bew\u00e4ltigen m\u00fcssen?<\/p>\n<p>Die zunehmenden Omnichannel-Erwartungen Ihrer Kunden bedeuten zus\u00e4tzlichen Stress f\u00fcr Ihre Agenten. Da sich Ihr Contact Center immer weiter an die Kundenerwartungen anpasst, m\u00fcssen Ihre Agenten mehr lernen, mehr Interaktionen jonglieren und den Kunden in einem neuen und oft herausfordernden Omnichannel-Ansatz unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>Gleichzeitig sind viele Menschen immer noch dabei, sich psychologisch an die oft verwirrende Kultur des &#8222;ortsunabh\u00e4ngigen Arbeitens&#8220; anzupassen, die sie vor die Herausforderung stellt, Privat- und Berufsleben miteinander zu vereinbaren. Die Realit\u00e4t ist, dass dieser Wandel nicht nur Auswirkungen auf die Mitarbeiter an der Front hat.<\/p>\n<h2><strong>Stress bei Agenten wirkt sich direkt auf Vorgesetzte und Kundenerfahrung (CX) aus<\/strong><\/h2>\n<p>Die Umfrage zum Wohlbefinden der Agenten hat auch ergeben, dass die Befragten immer noch der Meinung sind, dass die Fluktuation und die Abwesenheit von Mitarbeitern, die urspr\u00fcnglich mit der Pandemie zusammenhingen, auch weiterhin CX-Probleme verursachen. Die Leiter von Contact Centern m\u00fcssen auch das Gesamtbild im Auge behalten, z. B. warum Mitarbeiter zur Konkurrenz wechseln oder warum die Abwanderungsrate von Kunden h\u00f6her ist als \u00fcblich. Die Leiter von Kontaktzentren stehen unter Druck. <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/managing-remote-workforce\/managing-mental-health-in-the-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">das mentale Wohlbefinden ihrer Agenten zu managen<\/a><\/span>, die Arbeit von Hybrid- und Remote-Agenten zu \u00fcberwachen und die Anzahl der digitalen Kommunikationskan\u00e4le zu erh\u00f6hen.<\/p>\n<p>Der Stress bei der Erstellung von Zeitpl\u00e4nen und der Verwaltung der F\u00e4higkeiten Ihrer Mitarbeiter ist nur die Spitze des Eisbergs f\u00fcr Manager und Vorgesetzte. Au\u00dferdem muss die Leistung optimiert werden, die Teams m\u00fcssen miteinander verbunden bleiben und die st\u00e4ndig steigenden Kundenerwartungen m\u00fcssen erf\u00fcllt werden. All dies hat zu einem perfekten Sturm der Angst und des Stresses gef\u00fchrt, der das Wohlbefinden der Mitarbeiter am Arbeitsplatz und den langfristigen Wohlstand eines Unternehmens bedroht. Was kann also getan werden, um diesen Trend umzukehren?<\/p>\n<h2><strong>Drei Wege zur Verbesserung des Wohlbefindens<\/strong><\/h2>\n<p>Das Wohlbefinden am Arbeitsplatz muss eine allumfassende Ideologie in Ihrem Contact Center sein. Wenn dies der Fall ist, werden die Agenten bef\u00e4higt, ihr Arbeitsleben selbst in die Hand zu nehmen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Auch Vorgesetzte profitieren von Wellness-Initiativen, da sie das Unternehmen mit motivierten Mitarbeitern unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, die die wichtigsten Kennzahlen und Servicelevel \u00fcbertreffen. Auf der obersten Ebene k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte das Wohlergehen ihrer Mitarbeiter in ein Gleichgewicht zwischen Kostenkontrolle, Innovation und Unternehmensexpansion einbeziehen, das nicht auf Kosten der Mitarbeiter geht.<\/p>\n<p>Lassen Sie uns einige gro\u00dfartige Beispiele f\u00fcr die Anwendung von Initiativen zur Verbesserung des Wohlbefindens Ihrer Mitarbeiter in Ihrem Contact Center untersuchen.<\/p>\n<h3>W\u00e4hlen Sie einen Allround-Ansatz<\/h3>\n<p>Finden Sie heraus, was bei Ihren Agenten, Supervisoren und Senior Managern funktioniert und was nicht. Dies ist wirklich eine Teamleistung. Schauen Sie \u00fcber das Contact Center hinaus und denken Sie dar\u00fcber nach, andere Bereiche des Unternehmens, einschlie\u00dflich Fachexperten, einzubeziehen, um das Wissen zu verbessern, die Leistung des Contact Centers zu steigern und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu verbessern. Welche Prozesse gibt es f\u00fcr den Austausch von Best-Practice-CX-Lernen, damit alle Abteilungen ermutigt werden, sich zu verbessern und ihr eigenes Wohlbefinden zu steigern?<\/p>\n<h3>Machen Sie das Beste aus Ihren Daten<\/h3>\n<p>Da sich die Loyalit\u00e4t von Kunden und Mitarbeitern w\u00e4hrend der Pandemie ver\u00e4ndert, ben\u00f6tigen Unternehmen tiefgreifende, relevante Erkenntnisse innerhalb und au\u00dferhalb des Unternehmens, um Kundenbeziehungen zu sch\u00fctzen und auszubauen und gleichzeitig <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.talkdesk.com\/blog\/10-tips-for-retaining-your-best-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qualifizierte Mitarbeiter zu binden<\/a><\/span>. Allzu oft bleiben jedoch wertvolle Informationen im Contact Center stecken. Im Grunde sitzen viele Unternehmen auf einer Goldgrube von Informationen, die nicht effektiv genutzt werden. Werden Sie durch Datensilos oder schwerf\u00e4llige IT-Systeme behindert?<\/p>\n<h3>Folgen Sie den Anf\u00fchrern<\/h3>\n<p>Der Erfolg h\u00e4ngt davon ab, dass Sie mithilfe datengesteuerter Technologien die Kontrolle \u00fcber Ihre Daten erlangen. Thomson Reuters zum Beispiel wollte verstehen, wie sich die Einf\u00fchrung von Remote-Agenten-Onboarding und -Schulung auf sein Gesch\u00e4ft auswirkte. <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/customer-success-stories\/thomson-reuters\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lesen Sie die Erfolgsgeschichte des Kunden<\/a><\/span> unten:<\/p>\n<p>&#8222;Mithilfe modernster Analysemethoden identifizierte das Unternehmen Anrufe mit langen und mehrfachen Wartezeiten und ermittelte dann die Gr\u00fcnde f\u00fcr diese Vorf\u00e4lle. Das Ziel war es, die Warteschleife f\u00fcr Anrufe zu beseitigen. Als Ergebnis des Analyseprogramms profitierte das Unternehmen von erheblichen Vorteilen mit weitreichenden Auswirkungen auf das Wohlbefinden der Organisation.<\/p>\n<p>Der Gesch\u00e4ftsbereich Tax &amp; Accounting Professionals konnte beispielsweise bis zu 3 % des j\u00e4hrlichen Betriebsbudgets seines Contact Centers einsparen. Gleichzeitig verringerte sich die durchschnittliche Anrufdauer um mehr als 90 Sekunden, die Wartezeiten pro Anruf gingen um das Anderthalbfache zur\u00fcck und die Kundenzufriedenheit stieg um 6,4 %.&#8220;<\/p>\n<p>Wie Sie sehen k\u00f6nnen, haben sie ihre Analysen genutzt, um die durchschnittlichen Anrufe und Wartezeiten zu reduzieren und so die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden besser zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<h2><strong>Setzen Sie Priorit\u00e4ten f\u00fcr das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter im Contact Center<\/strong><\/h2>\n<p>Das Wohlbefinden der Mitarbeiter h\u00e4ngt von der Reduzierung von Stress auf allen Ebenen des Unternehmens ab. <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-engagement-management\/workforce-wellbeing-3-ways-to-de-stress-employees-with-technologies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">In unserem n\u00e4chsten Artikel<\/a><\/span>erfahren Sie, wie moderne <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00f6sungen zur Optimierung der Belegschaft<\/a><\/span> einschlie\u00dflich KI-gest\u00fctzter Analysen die Antwort auf das Wohlbefinden sind. Wir werden uns auch ansehen, wie Technologie dazu beitragen kann, das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern, die Leistung des Contact Centers zu optimieren und die Rentabilit\u00e4t zu steigern.<\/p>\n<p>Laden Sie das <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/workforce-wellbeing-toolkit\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Workforce Wellbeing Recovery Kit<\/a><\/span> um Hinweise und Tipps f\u00fcr drei wichtige Interessengruppen zu erhalten, mit den wichtigsten Stressfaktoren, Checklisten f\u00fcr den Ver\u00e4nderungsprozess und technischen Kaufanleitungen.<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":39742,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-36095","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wohlbefinden der Belegschaft: Was bedeutet es wirklich und warum ist es wichtiger denn je? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Es ist unbestreitbar, dass Stress ein gro\u00dfes Hindernis f\u00fcr den Erfolg ist. 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