{"id":36105,"date":"2022-07-22T11:01:55","date_gmt":"2022-07-22T11:01:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/"},"modified":"2026-03-09T09:47:23","modified_gmt":"2026-03-09T09:47:23","slug":"der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/","title":{"rendered":"Der Aufstieg und Fall des manuellen Qualit\u00e4tsmanagements"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_072cb347236af75e2286488d3ebe1a3a\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Der Aufstieg und Fall des manuellen Qualit\u00e4tsmanagements<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_072cb347236af75e2286488d3ebe1a3a\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fder-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fder-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements%2F&#038;text=Der Aufstieg und Fall des manuellen Qualit\u00e4tsmanagements\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fder-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'>Wenn es um Gewohnheiten geht: Beginnen Sie jeden Tag mit einer Tasse Kaffee (oder zwei)? Was ist mit der Bildschirmzeit? Wenn Sie Ihre Gewohnheiten berechnen und sie als &#8222;gut&#8220; oder &#8222;schlecht&#8220; einstufen w\u00fcrden, welche Gruppierung w\u00e4re dann gr\u00f6\u00dfer?<\/p>\n<p>Gewohnheiten sind gut, wenn sie zu best\u00e4ndigen positiven Verhaltensweisen beitragen. Aber am Arbeitsplatz k\u00f6nnen sie sich negativ auf die Gesch\u00e4ftsergebnisse auswirken. Der Widerstand gegen Ver\u00e4nderungen kann dazu f\u00fchren, dass Ihr Unternehmen hinter Konkurrenten zur\u00fcckf\u00e4llt, die schneller reagieren und in betriebliche Verbesserungen investieren. Manchmal kann &#8222;Business as usual&#8220; in einem Contact Center zu Problemen im Qualit\u00e4tsmanagement f\u00fchren und den Fortschritt bei der Erreichung der Unternehmensziele behindern.<\/p>\n<p>Als Fachmann f\u00fcr Contact Center wissen Sie sicher zu sch\u00e4tzen, dass unsere Branche seit langem ein Inkubator f\u00fcr Innovationen ist. Ein Beispiel daf\u00fcr ist die Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM). Jedes Kontaktzentrum verf\u00fcgt \u00fcber eine Form von Kontaktmanagement-Software, aber erst 1993 wurde CRM \u00fcberhaupt erfunden. Heute ist es die weltweit meistverkaufte Kategorie von Unternehmenssoftware.<\/p>\n<h2><strong>Der Stand der manuellen \u00dcberwachungsmethoden<br \/><\/strong><\/h2>\n<p>CRM ist nur eines der vielen Beispiele, in denen Innovationen positive Ver\u00e4nderungen auf dem Contact Center-Markt ausgel\u00f6st haben. Die Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung (QM) ist jedoch seit vielen Jahren weitgehend unver\u00e4ndert geblieben. Seit der Einf\u00fchrung des modernen Call Centers Mitte der 1970er Jahre haben Fachleute f\u00fcr Qualit\u00e4tsmanagement die Anrufqualit\u00e4t manuell \u00fcberwacht und bewertet. Sie haben Gespr\u00e4che in Echtzeit mitgeh\u00f6rt oder Interaktionen aus der Ferne aufgezeichnet. Sie haben dann ein standardisiertes Formular verwendet und die Agenten auf der Grundlage verschiedener quantitativer und qualitativer Kriterien bewertet.<\/p>\n<p>Da der manuelle QM-Prozess arbeitsintensiv ist und das durchschnittliche Anrufvolumen hoch ist, wird gesch\u00e4tzt, dass <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/vollstaendiger-leitfaden-fuer-das-qualitaetsmanagement-im-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">die meisten Contact Center nur 1%-2% der eingehenden Anrufe bewerten<\/a>. Das bedeutet, dass QM-Fachleute gezwungen sind, die gro\u00dfe Mehrheit der Interaktionen unangetastet zu lassen. Das bedeutet auch, dass die meisten Kontaktzentren nicht gen\u00fcgend Anrufe auswerten, um eine statistisch signifikante Stichprobengr\u00f6\u00dfe zu erhalten.<\/p>\n<h3><strong>Aufkommende Fragen und Herausforderungen im Qualit\u00e4tsmanagement<\/strong><\/h3>\n<p>Es ist zwar klar, dass die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/quality-management\/essential-principles-of-quality-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Messung der Qualit\u00e4t der Interaktionen zwischen Agenten und Kunden<\/a> f\u00fcr den Erfolg eines Contact Centers entscheidend ist, aber es wird immer schwieriger, dies durch manuelle \u00dcberwachung zu erreichen. Durch die Verbreitung von Fernarbeit und hybriden Arbeitsformen und die zunehmende Interaktion mit Kunden \u00fcber verschiedene Kommunikationskan\u00e4le wird dieser Prozess schnell \u00fcberholt.<\/p>\n<p>Da die Erwartungen der Verbraucher steigen und immer mehr Kan\u00e4le entstehen, ist das Qualit\u00e4tsmanagement so wichtig wie nie zuvor. Vorbei sind die Zeiten, in denen es ausreichte, Anrufe stichprobenartig manuell zu \u00fcberpr\u00fcfen. Mit der zunehmenden Verbreitung digitaler Erlebnisse und Automatisierung m\u00fcssen Contact Center moderne Ans\u00e4tze zur Identifizierung von Qualit\u00e4tsmanagementproblemen anwenden.<\/p>\n<h3><strong>Die Auswirkungen eines versagenden QM-Systems<\/strong><\/h3>\n<p>Die herk\u00f6mmliche manuelle \u00dcberpr\u00fcfung einzelner Agenteninteraktionen ist langsam, kostspielig und oft ineffektiv, wenn es darum geht, das Hauptziel zu erreichen: die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Das ist eine besondere Quelle der Frustration f\u00fcr Leiter von Contact Centern und Analyse-\/BI-Spezialisten. Sie wollen Zugang zu Daten nahezu in Echtzeit, damit sie Herausforderungen im Qualit\u00e4tsmanagement und Probleme kurz nach deren Auftreten erkennen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>F\u00fcr Qualit\u00e4tsmanagement-Fachleute f\u00fchrt die manuelle \u00dcberwachung oft zu negativen Auswirkungen wie:<\/p>\n<ul>\n<li>Mangelndes Vertrauen in Datentrends aufgrund kleiner Stichprobengr\u00f6\u00dfen<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-engagement-management\/workforce-wellbeing-3-ways-to-de-stress-employees-with-technologies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Stress wegen der fehlenden Zeit<\/a> f\u00fcr die Bewertung von Interaktionen, die rechtzeitige R\u00fcckmeldung und das Coaching von Agenten<\/li>\n<li>Feindseligkeit oder Misstrauen von Agenten, die das Gef\u00fchl haben, dass ihre Noten nicht repr\u00e4sentativ f\u00fcr ihre Gesamtleistung sind<\/li>\n<\/ul>\n<p>F\u00fcr Analytiker oder BI-Spezialisten wirft das manuelle QM Probleme auf wie:<\/p>\n<ul>\n<li>Unf\u00e4higkeit, 100 % der Interaktionen zu erfassen, was zu einem mangelnden Einblick in die vollst\u00e4ndige Stimme des Kunden f\u00fchrt<\/li>\n<li>Unvollst\u00e4ndiger \u00dcberblick \u00fcber das Verhalten, die F\u00e4higkeiten und die Gesamtleistung des Agenten<\/li>\n<li>Begrenzter Zugang zu Daten, die f\u00fcr die Beseitigung historischer Probleme ben\u00f6tigt werden, wie z.B. technologische Engp\u00e4sse, Trends in der Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung<\/li>\n<\/ul>\n<p>Da das manuelle QM immer mehr ins Hintertreffen ger\u00e4t, gewinnen automatisierte Qualit\u00e4tsmanagementsysteme (AQM) als effektive Alternative oder zumindest als Erg\u00e4nzung zu den traditionellen \u00dcberwachungsmethoden an Bedeutung.<\/p>\n<h2><strong>Einf\u00fchrung in das automatisierte Qualit\u00e4tsmanagement<\/strong><\/h2>\n<p>Automatisiertes, pr\u00e4diktives, analytisches QM nimmt dem Qualit\u00e4tsmanagementprozess Zeit und potenzielle Verzerrungen. Die AQM-Software nutzt fortschrittliche Sprachanalysen, um <em>alle<\/em> Interaktionen der Agenten w\u00e4hrend der definierten Zeitspanne zu sichten und jede Interaktion automatisch auf der Grundlage einer benutzerdefinierten Scorecard zu bewerten. Die Berichte zeigen die Ergebnisse nach Einzelpersonen und Teams, und QM-Fachleute k\u00f6nnen die Leistung im Laufe der Zeit verfolgen.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus kann die AQM-Software Interaktionen automatisch kategorisieren, unabh\u00e4ngig vom Kanal, und ein pr\u00e4diktives Scoring f\u00fcr 100% der Kundeninteraktionen durchf\u00fchren. Dies ist eine erhebliche Verbesserung gegen\u00fcber den durchschnittlichen 2 % der Interaktionen, die mit manuellen QM-Methoden erfasst werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Mithilfe fortschrittlicher Sprachanalyse kann AQM auch Antworten auf offene Fragen erfassen, kategorisieren und quantifizieren. Dies tr\u00e4gt dazu bei, einige der mit der manuellen \u00dcberwachung verbundenen Herausforderungen im Qualit\u00e4tsmanagement zu beseitigen. Jetzt, da die Technologie ausgereift ist, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/vollstaendiger-leitfaden-fuer-das-qualitaetsmanagement-im-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">treten gro\u00dfe Anbieter wie Calabrio mit ihren eigenen Angeboten auf den Plan<\/a>.<\/p>\n<h3><strong>Vorteile des automatisierten Qualit\u00e4tsmanagements<\/strong><\/h3>\n<p>Es gibt wirklich keinen Vergleich zwischen einem traditionellen, arbeitszentrierten Qualit\u00e4tsmanagementsystem und neuen, automatisierten L\u00f6sungen. Lassen Sie uns auf die AQM-Vorteile eingehen, die meiner Meinung nach am wichtigsten sind.<\/p>\n<h4><strong>Mitarbeiterbindung<\/strong><\/h4>\n<p>Im Laufe der Jahre hat Pelorus Associates mehrere Abhandlungen und Artikel verfasst, die sich mit dem Thema Mitarbeiterbindung befassen. Es gibt verschiedene Ursachen f\u00fcr die Mitarbeiterfluktuation. \u00dcberraschenderweise stellten wir fest, dass ein wichtiger Faktor die wahrgenommene Voreingenommenheit des Vorgesetzten war. Die Agenten glaubten, dass einige Mitarbeiter gegen\u00fcber anderen bevorzugt wurden und daher h\u00f6here Bewertungen erhielten. In der Branche gibt es ein Sprichwort, das besagt: &#8222;Agenten verlassen keine Unternehmen, sie verlassen ihre Vorgesetzten.&#8220;<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus war die Abwanderung der Agenten auf Bedenken hinsichtlich der Art und Weise zur\u00fcckzuf\u00fchren, wie die Qualit\u00e4tsbewertungen durchgef\u00fchrt wurden. Das Verfahren wurde als unfair empfunden, weil die \u00fcberpr\u00fcften Anrufe (nach Meinung der Agenten) nicht repr\u00e4sentativ f\u00fcr typische Anrufe waren.<\/p>\n<p>Automatisierte Qualit\u00e4tsmanagementsysteme sprechen beide Anliegen direkt an. Erstens <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/quality-management\/call-center-quality-monitoring-3-ways-analytics-improves-performance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">werden alle Anrufe \u00fcberpr\u00fcft<\/a>, nicht nur eine kleine Auswahl. Zweitens werden die Bewertungen automatisch und ohne menschliches Zutun anhand vordefinierter Scorecards vorgenommen.<\/p>\n<h4><strong>Compliance<\/strong><\/h4>\n<p>Compliance hat in den Chefetagen eine sehr hohe Priorit\u00e4t. Das Contact Center wird als Schwachstelle wahrgenommen, da die schiere Menge an Interaktionen und die Tatsache, dass frisch ausgebildete Agenten m\u00f6glicherweise nicht die wichtigsten Regeln unserer Branche kennen, eine gro\u00dfe Gefahr darstellen. Probleme mit der Einhaltung von Vorschriften k\u00f6nnen beispielsweise auftreten, wenn wohlmeinende Vertreter gesch\u00fctzte pers\u00f6nliche Daten (PPI) von Kunden anfordern, falsche Angaben zu Garantie- und R\u00fcckgaberichtlinien machen oder die erforderlichen Transaktionsdaten nicht offenlegen.<\/p>\n<p>Aus diesen und anderen Gr\u00fcnden bietet eine automatisierte QM-Software mit Sprachanalyse mehr Sicherheit als eine manuelle \u00dcberwachung. <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/speech-analytics-compliance-and-liability\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Die Sprachanalyse kann dazu beitragen, die Einhaltung von Vorschriften zu \u00fcberwachen<\/a> und Haftungsrisiken zu verringern. AQM sucht nach Schl\u00fcsselw\u00f6rtern, die auf ein Compliance-Problem hinweisen k\u00f6nnten. Dann k\u00f6nnen die f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement zust\u00e4ndigen Mitarbeiter diese Interaktionen ad hoc \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n<h4><strong>Verbesserungen f\u00fcr das Kundenerlebnis<\/strong><\/h4>\n<p>Contact Center f\u00fchren Qualit\u00e4ts\u00fcberwachungen aus einem einfachen Grund durch: um ein durchweg positives Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten. Wie Untersuchungen zeigen, <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/marketing\/insights\/customer-experience-strategy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">f\u00fchren positive Kundenerlebnisse zu einer verbesserten Kundentreue<\/a><span style=\"text-decoration: underline\">.<\/span> Folglich steigern sie auch den Umsatz und den Gewinn.<\/p>\n<p>AQM kann Bereiche aufzeigen, in denen Agenten Hilfe ben\u00f6tigen. Dies f\u00fchrt zu einem gezielten Coaching, das auf die spezifischen Bed\u00fcrfnisse des Einzelnen eingeht. Au\u00dferdem kann es auf der Grundlage historischer Daten bessere Einstellungskriterien und Schulungsrichtlinien f\u00fcr Agenten festlegen.<\/p>\n<h4><strong>Reaktionsf\u00e4higkeit<\/strong><\/h4>\n<p>In L\u00e4ndern mit hochdynamischen Volkswirtschaften kann sich die Situation schnell \u00e4ndern. Beispiele hierf\u00fcr sind neue Produkte, Preiserh\u00f6hungen, neuer Wettbewerb, Produktr\u00fcckrufe, Personalmangel, \u00c4nderungen in der Unternehmensf\u00fchrung oder die Verlegung eines Werks oder des Hauptsitzes. Negative oder positive Informationen k\u00f6nnen sich angesichts der Geschwindigkeit, mit der sich Nachrichten in den sozialen Medien verbreiten, auf die Qualit\u00e4tsbewertung auswirken.<\/p>\n<p>Marken erwarten zunehmend, dass Contact Center zur Business Intelligence beitragen. Das Management k\u00f6nnte Sie nach den Reaktionen der Verbraucher auf die j\u00fcngsten Initiativen fragen. Mit AQM k\u00f6nnen Sie die Scorecard schnell \u00e4ndern oder nach Antworten auf offene Fragen fragen. Die Anwendung zeichnet Antworten auf und analysiert sie mit Hilfe der Sprachanalyse. Die Reaktion der Verbraucher erfolgt fast sofort.<\/p>\n<h4><strong>Kosten-Wirksamkeit<\/strong><\/h4>\n<p>Das traditionelle Qualit\u00e4tsmanagement ist ein sehr arbeitsintensiver Prozess. Auf der Grundlage vern\u00fcnftiger Annahmen sch\u00e4tzen wir, dass die j\u00e4hrlichen Arbeitskosten allein f\u00fcr die Supervisoren $129.000 f\u00fcr ein Kontaktzentrum mit 350 Mitarbeitern betragen. Vielleicht noch wichtiger ist, dass wir sch\u00e4tzen, dass Vorgesetzte und Qualit\u00e4tsanalysten durchschnittlich 19 Stunden pro Monat mit der Bewertung von Mitarbeitern verbringen. Diese Sch\u00e4tzung basiert auf mehreren Annahmen:<\/p>\n<ul>\n<li>Das Verh\u00e4ltnis von Agenten zu Supervisoren betr\u00e4gt 15:1.<\/li>\n<li>Der Stundensatz f\u00fcr Supervisoren betr\u00e4gt $25. Dies basiert auf $18\/Stunde f\u00fcr Kundenbetreuer plus $7,00\/Stunde Pr\u00e4mie f\u00fcr Sozialleistungen und Gehaltsunterschiede.<\/li>\n<li>Der Zeitaufwand des Betreuers f\u00fcr die Durchf\u00fchrung jeder Bewertung betr\u00e4gt 0,25 Stunden.<\/li>\n<li>Jeder Vorgesetzte f\u00fchrt durchschnittlich 5 Qualit\u00e4tsmanagement-Bewertungen pro Agent und Monat durch.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Im Gegensatz dazu gibt AQM den Vorgesetzten die M\u00f6glichkeit, mehr Zeit mit Lehren, Coaching und Motivation zu verbringen, anstatt sich mit Papierkram zu besch\u00e4ftigen. Das soll nicht hei\u00dfen, dass AQM die \u00dcberwachung durch die Aufsichtsbeh\u00f6rden \u00fcberfl\u00fcssig machen wird. Es hat jedoch das Potenzial, Vorgesetzte durch <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/calabrio-performance-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">individuelles Coaching und Training<\/a> effektiver zu machen. Da AQM-Anwendungen komplexe und problematische Anrufe aufdecken k\u00f6nnen, k\u00f6nnen sich die Supervisoren auf diese konzentrieren, anstatt Routineanrufe zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n<h2><strong>Loslassen von alten Gewohnheiten<\/strong><\/h2>\n<p>W\u00e4hrend praktisch jede andere T\u00e4tigkeit, die von Contact Centern ausgef\u00fchrt wird, von k\u00fcnstlicher Intelligenz, nat\u00fcrlichem Sprachverst\u00e4ndnis, fortgeschrittener Analytik, Stimmungsanalyse oder robotergest\u00fctzter Prozessautomatisierung profitiert hat, ist der Prozess der Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung eine Ausnahme. Sie bleibt von diesen j\u00fcngsten technologischen Fortschritten weitgehend unber\u00fchrt, was zu anhaltenden, aber vermeidbaren Herausforderungen im Qualit\u00e4tsmanagement f\u00fchrt. Das automatisierte Qualit\u00e4tsmanagement stellt eine praktikable Alternative dar, die die vielen Schwachstellen der manuellen Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung beseitigt.<\/p>\n<p>In Anbetracht der Kosten f\u00fcr die Arbeit von Supervisoren und der Auswirkungen der Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung auf die Gestaltung des Kundenerlebnisses raten wir zukunftsorientierten Contact Centern, den Stand der automatisierten Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung zum jetzigen Zeitpunkt zu erkunden und zu bewerten, wie sie zu einer verbesserten Leistung in ihren Contact Centern beitragen k\u00f6nnte.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/qualitaetsmanagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erfahren Sie mehr \u00fcber die Vorteile des automatisierten Qualit\u00e4tsmanagementsystems von Calabrio.<\/a><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":39737,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-36105","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Der Aufstieg und Fall des manuellen Qualit\u00e4tsmanagements | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nur 2 % der Callcenter-Interaktionen werden manuell ausgewertet. Erfahren Sie, wie automatisierte Software bei der Bew\u00e4ltigung von Herausforderungen im Qualit\u00e4tsmanagement helfen kann.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Der Aufstieg und Fall des manuellen Qualit\u00e4tsmanagements\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-07-22T11:01:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-09T09:47:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/rf1-01-1024x512.webp\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/rf1-01-1024x512.webp\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Der Aufstieg und Fall des manuellen Qualit\u00e4tsmanagements\",\"datePublished\":\"2022-07-22T11:01:55+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-09T09:47:23+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\\\/\"},\"wordCount\":8,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/07\\\/rf1-01.webp\",\"articleSection\":[\"Analytik\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\\\/\",\"name\":\"Der Aufstieg und Fall des manuellen Qualit\u00e4tsmanagements | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/07\\\/rf1-01.webp\",\"datePublished\":\"2022-07-22T11:01:55+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-09T09:47:23+00:00\",\"description\":\"Nur 2 % der Callcenter-Interaktionen werden manuell ausgewertet. Erfahren Sie, wie automatisierte Software bei der Bew\u00e4ltigung von Herausforderungen im Qualit\u00e4tsmanagement helfen kann.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/07\\\/rf1-01.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/07\\\/rf1-01.webp\",\"width\":1250,\"height\":625},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Der Aufstieg und Fall des manuellen Qualit\u00e4tsmanagements\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Der Aufstieg und Fall des manuellen Qualit\u00e4tsmanagements | Calabrio","description":"Nur 2 % der Callcenter-Interaktionen werden manuell ausgewertet. Erfahren Sie, wie automatisierte Software bei der Bew\u00e4ltigung von Herausforderungen im Qualit\u00e4tsmanagement helfen kann.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Der Aufstieg und Fall des manuellen Qualit\u00e4tsmanagements","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2022-07-22T11:01:55+00:00","article_modified_time":"2026-03-09T09:47:23+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/rf1-01-1024x512.webp","type":"","width":"","height":""}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/rf1-01-1024x512.webp","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Verfasst von":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Der Aufstieg und Fall des manuellen Qualit\u00e4tsmanagements","datePublished":"2022-07-22T11:01:55+00:00","dateModified":"2026-03-09T09:47:23+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/"},"wordCount":8,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/rf1-01.webp","articleSection":["Analytik"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/","name":"Der Aufstieg und Fall des manuellen Qualit\u00e4tsmanagements | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/rf1-01.webp","datePublished":"2022-07-22T11:01:55+00:00","dateModified":"2026-03-09T09:47:23+00:00","description":"Nur 2 % der Callcenter-Interaktionen werden manuell ausgewertet. Erfahren Sie, wie automatisierte Software bei der Bew\u00e4ltigung von Herausforderungen im Qualit\u00e4tsmanagement helfen kann.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/rf1-01.webp","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/rf1-01.webp","width":1250,"height":625},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-aufstieg-und-fall-des-manuellen-qualitaetsmanagements\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Der Aufstieg und Fall des manuellen Qualit\u00e4tsmanagements"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/rf1-01-600x400.webp","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/rf1-01-600x600.webp","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36105","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36105"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36105\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39737"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36105"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36105"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36105"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=36105"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}