{"id":37087,"date":"2025-09-15T13:54:33","date_gmt":"2025-09-15T13:54:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/"},"modified":"2025-09-15T13:56:30","modified_gmt":"2025-09-15T13:56:30","slug":"wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/","title":{"rendered":"Wir stellen vor: Calabrio Workforce Intelligence: Neudefinition von Workforce Management mit KI als Kernst\u00fcck"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_a7f163cf9cf1d807cb42215dbb06f5d7\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Arbeitskr\u00e4fte-Management <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Wir stellen vor: Calabrio Workforce Intelligence: Neudefinition von Workforce Management mit KI als Kernst\u00fcck<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a7f163cf9cf1d807cb42215dbb06f5d7\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck%2F&#038;text=Wir stellen vor: Calabrio Workforce Intelligence: Neudefinition von Workforce Management mit KI als Kernst\u00fcck\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><span data-contrast=\"auto\">Seit Jahrzehnten ist Workforce Management (WFM) das R\u00fcckgrat von Contact Centern und hilft F\u00fchrungskr\u00e4ften, den Bedarf zu prognostizieren, Personal zu planen und die Leistung zu \u00fcberwachen. In dieser Zeit hat Calabrio Ma\u00dfst\u00e4be gesetzt, neue Funktionen entwickelt und Unternehmen dabei geholfen, allen Ver\u00e4nderungen auf dem Markt voraus zu sein.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Jetzt, wo das Contact Center zum Herzst\u00fcck der Kundenerfahrung wird, beginnt f\u00fcr die Branche eine neue \u00c4ra. KI ist nicht mehr optional, sie ist unverzichtbar. Heute,  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/zustand-des-contact-centers-2025\/\"><span data-contrast=\"none\">98% der Contact Center setzen KI ein<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">und die F\u00fchrungskr\u00e4fte sind sich einig, dass dies nicht nur die Zufriedenheit verbessert, sondern die Contact Center in echte strategische Werttreiber verwandelt.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Inkrementelle Verbesserungen sind einfach nicht mehr genug. Was wir brauchen, ist eine Transformation von WFM, die auf Agilit\u00e4t, Skalierbarkeit und Anpassungsf\u00e4higkeit in Echtzeit ausgerichtet ist. Deshalb haben wir  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-workforce-intelligence-wfi-landing-page-entwurf\/\"><span data-contrast=\"none\">Calabrio Workforce Intelligence (WFI)<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">Calabrio Workforce Intelligence (WFI): eine einzigartige L\u00f6sung, bei der KI im Mittelpunkt steht und nicht aufgesetzt wird, damit unsere Kunden nicht nur auf Ver\u00e4nderungen vorbereitet sind, sondern ihnen voraus sind.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dies ist kein Upgrade &#8211; es ist eine Transformation. Mit Calabrio Workforce Intelligence k\u00f6nnen Contact Center Nachfrageschwankungen vorhersehen, die Personalbesetzung spontan anpassen und mit Zuversicht im richtigen Moment handeln. Im Gegensatz zu statischen, siloartigen Altsystemen ist WFI cloud-nativ, lernt st\u00e4ndig dazu und wurde entwickelt, um Unternehmensdaten zu vereinheitlichen und Intelligenz anzuwenden. Die Vorgesetzten behalten die Kontrolle, pr\u00fcfen die Erkenntnisse, w\u00e4hlen die beste Option und genehmigen den n\u00e4chsten Schritt, w\u00e4hrend die KI die schwere Arbeit \u00fcbernimmt.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Was macht Calabrio Workforce Intelligence anders?<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Traditionelles WFM optimiert Zeitpl\u00e4ne und verfolgt die Leistung. Calabrio Workforce Intelligence geht noch einen Schritt weiter und verbessert jede Funktion mit KI als Kernst\u00fcck. Calabrio Workforce Intelligence vereinheitlicht Unternehmensdaten, wendet fortschrittliche Intelligenz an und liefert proaktive Erkenntnisse, die Workforce Management zu einem echten Motor f\u00fcr Agilit\u00e4t und Wettbewerbsvorteile machen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Es passt die Prognosen kontinuierlich an, um die Genauigkeit zu verbessern, passt die Zeitpl\u00e4ne automatisch an, um St\u00f6rungen innerhalb eines Tages zu beseitigen, und unterst\u00fctzt die Mitarbeiter mit einer agentenbasierten Planung. Autonome Entscheidungsfindung beschleunigt die Reaktionsf\u00e4higkeit, w\u00e4hrend sich die WFM-Teams auf die Strategie konzentrieren k\u00f6nnen. Und mit kontextbezogener Intelligenz und integrierter Expertenanleitung kombiniert Calabrio Workforce Intelligence Leistungs- und Planungsdaten, um eine intelligentere Planung zu erm\u00f6glichen, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Das ist nicht das WFM, wie die Welt es kennt. Das ist Calabrio Workforce Intelligence, der n\u00e4chste Schritt nach vorn.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Der Vorteil von Calabrio Workforce Intelligence<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Calabrio Workforce Intelligence verschafft Unternehmen einen Vorsprung vor Kunden und Wettbewerbern, indem es die Ressourcen genau auf die Nachfrage abstimmt und einen nahtlosen Omnichannel-Service in gro\u00dfem Umfang gew\u00e4hrleistet. Au\u00dferdem wird die Widerstandsf\u00e4higkeit gegen\u00fcber Schwankungen in der Belegschaft gest\u00e4rkt, sei es durch Telearbeit, Gig-Modelle oder ver\u00e4nderte Erwartungen der Mitarbeiter.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Indem WFI die Prognosegenauigkeit verbessert, die Arbeitsbelastung ausgleicht und den Agenten mehr Kontrolle gibt, reduziert WFI die Abwanderung und stabilisiert die Kundenbindung bei gleichzeitiger Senkung der Einstellungs- und Schulungskosten. Und w\u00e4hrend die Automatisierung Routineaufgaben \u00fcbernimmt, stellt WFI sicher, dass die komplexesten, emotional aufgeladenen Gespr\u00e4che von qualifizierten, gut vorbereiteten Agenten gef\u00fchrt werden, die einen einf\u00fchlsamen, au\u00dfergew\u00f6hnlichen Service bieten, wenn es am wichtigsten ist.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Lernen Sie Calabrio Agent Assist kennen: Ihr KI-gesteuerter Copilot<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Zusammen mit Calabrio Workforce Intelligence wird Folgendes eingef\u00fchrt <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/doc\/arbeitskraeftemanagement-2\/workforce-management-2\/\"><span data-contrast=\"none\">Calabrio Agent Assist<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, Ihr KI-gest\u00fctzter Agent Copilot, der Agenten unterst\u00fctzt und Managern Zeit spart. Konversation, Intelligenz und Richtlinien erm\u00f6glichen es Agenten, Planungsaufgaben wie die \u00dcberpr\u00fcfung von Schichten, die Beantragung von Freizeit oder die freiwillige Ableistung von \u00dcberstunden in Echtzeit und in mehr als 50 Sprachen zu verwalten.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Agent Assist ist sowohl in der Calabrio Mobile App als auch in der Calabrio WFM MyTime App verf\u00fcgbar und verwendet eine nat\u00fcrliche, menschen\u00e4hnliche Sprache, um die Agenten dort abzuholen, wo sie sind. Durch die Beseitigung von Verz\u00f6gerungen, Tickets und R\u00e4tselraten schafft es Klarheit und Kontrolle f\u00fcr die Mitarbeiter und gibt den Managern wertvolle Zeit zur\u00fcck.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Demn\u00e4chst verf\u00fcgbar: Pr\u00e4diktive Handlungen<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Predictive Actions ist ein KI-gest\u00fctzter Assistent f\u00fcr den Betrieb von Contact Centern, der WFM-Managern und Echtzeit-Analysten hilft, Probleme in Echtzeit zu erkennen, ihre Auswirkungen vorherzusagen und sofort zu handeln. Anstatt mehrere Dashboards zu verfolgen, erhalten Sie fr\u00fchzeitige Warnungen zu Servicelevels, Auslastung, Einhaltung und Prognosegenauigkeit &#8211; mit Handlungsempfehlungen wie Umverteilung der Arbeitslast, Anpassung von Zeitpl\u00e4nen oder Pausen, Angebot von \u00dcberstunden, \u00c4nderung der Personalbesetzung oder Neuprognosen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Demn\u00e4chst verf\u00fcgbar: Supervisor Assist<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Nachdem Calabrio die Agenten mit Agent Assist unterst\u00fctzt hat, ist es nun an der Zeit, die KI mit Supervisor Assist auf die Supervisoren auszuweiten. Anstatt sich durch mehrere Dashboards zu w\u00fchlen, k\u00f6nnen Vorgesetzte einfach Fragen in einfacher Sprache stellen und erhalten sofort Antworten. Supervisor Assist ist vollst\u00e4ndig in WFI eingebettet und konsolidiert Abwesenheits- und Zeitplananfragen, liefert schnelle Momentaufnahmen anstehender \u00c4nderungen und erkennt Anomalien bei der Einhaltung von Vorgaben &#8211; so k\u00f6nnen Vorgesetzte schneller handeln und sich mehr auf Coaching und Teamunterst\u00fctzung konzentrieren.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Mit Calabrio Workforce Intelligence immer einen Schritt voraus<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Calabrio hat die Entwicklung von WFM immer angef\u00fchrt. Mit Calabrio Workforce Intelligence sind wir wieder ganz vorne mit dabei. Mit Hilfe von KI der n\u00e4chsten Generation hilft WFI Unternehmen, St\u00f6rungen zu \u00fcberwinden, die Effizienz zu steigern und die Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu verbessern.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Mit Calabrio ist das Contact Center nicht mehr reaktiv, sondern agil, intelligent und f\u00fcr die Zukunft ger\u00fcstet.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\"><b><span data-contrast=\"none\">Buchen Sie noch heute eine Demo<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"auto\">  und sehen Sie, wie Calabrio Workforce Intelligence das Workforce Management neu definiert. Mit KI als Kernst\u00fcck werden Sie die Effizienz steigern und den Wandel beschleunigen.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":245,"featured_media":37085,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[213],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-37087","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-arbeitskrafte-management"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wir stellen vor: Calabrio Workforce Intelligence: Definieren Sie WFM neu | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erleben Sie die n\u00e4chste Evolution von Contact Center WFM. Sehen Sie, wie Calabrio Workforce Intelligence Teams in die Lage versetzt, mit Hilfe von KI vorausschauend zu denken, sich anzupassen und zu handeln.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wir stellen vor: Calabrio Workforce Intelligence: WFM neu definieren\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Erleben Sie die n\u00e4chste Evolution von Contact Center WFM. Sehen Sie, wie Calabrio Workforce Intelligence Teams in die Lage versetzt, mit Hilfe von KI vorausschauend zu denken, sich anzupassen und zu handeln.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-09-15T13:54:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-15T13:56:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WFI_Agent-Assist_linkedin-banner-1200-x-627-px.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cameron Moore\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Wir stellen vor: Calabrio Workforce Intelligence: WFM neu definieren\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Erleben Sie die n\u00e4chste Evolution von Contact Center WFM. Sehen Sie, wie Calabrio Workforce Intelligence Teams in die Lage versetzt, mit Hilfe von KI vorausschauend zu denken, sich anzupassen und zu handeln.\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cameron Moore\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cameron Moore\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4d6bfe266c327860fceab23756cc6566\"},\"headline\":\"Wir stellen vor: Calabrio Workforce Intelligence: Neudefinition von Workforce Management mit KI als Kernst\u00fcck\",\"datePublished\":\"2025-09-15T13:54:33+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-15T13:56:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\\\/\"},\"wordCount\":15,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/WFI_Agent-Assist_linkedin-banner-1200-x-627-px.jpg\",\"articleSection\":[\"Arbeitskr\u00e4fte-Management\"],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\\\/\",\"name\":\"Wir stellen vor: Calabrio Workforce Intelligence: Definieren Sie WFM neu | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/WFI_Agent-Assist_linkedin-banner-1200-x-627-px.jpg\",\"datePublished\":\"2025-09-15T13:54:33+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-15T13:56:30+00:00\",\"description\":\"Erleben Sie die n\u00e4chste Evolution von Contact Center WFM. Sehen Sie, wie Calabrio Workforce Intelligence Teams in die Lage versetzt, mit Hilfe von KI vorausschauend zu denken, sich anzupassen und zu handeln.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/WFI_Agent-Assist_linkedin-banner-1200-x-627-px.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/WFI_Agent-Assist_linkedin-banner-1200-x-627-px.jpg\",\"width\":1200,\"height\":627},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Wir stellen vor: Calabrio Workforce Intelligence: Neudefinition von Workforce Management mit KI als Kernst\u00fcck\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4d6bfe266c327860fceab23756cc6566\",\"name\":\"Cameron Moore\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Cameron Moore\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/author\\\/cmoore\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wir stellen vor: Calabrio Workforce Intelligence: Definieren Sie WFM neu | Calabrio","description":"Erleben Sie die n\u00e4chste Evolution von Contact Center WFM. Sehen Sie, wie Calabrio Workforce Intelligence Teams in die Lage versetzt, mit Hilfe von KI vorausschauend zu denken, sich anzupassen und zu handeln.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Wir stellen vor: Calabrio Workforce Intelligence: WFM neu definieren","og_description":"Erleben Sie die n\u00e4chste Evolution von Contact Center WFM. Sehen Sie, wie Calabrio Workforce Intelligence Teams in die Lage versetzt, mit Hilfe von KI vorausschauend zu denken, sich anzupassen und zu handeln.","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2025-09-15T13:54:33+00:00","article_modified_time":"2025-09-15T13:56:30+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WFI_Agent-Assist_linkedin-banner-1200-x-627-px.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Cameron Moore","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Wir stellen vor: Calabrio Workforce Intelligence: WFM neu definieren","twitter_description":"Erleben Sie die n\u00e4chste Evolution von Contact Center WFM. Sehen Sie, wie Calabrio Workforce Intelligence Teams in die Lage versetzt, mit Hilfe von KI vorausschauend zu denken, sich anzupassen und zu handeln.","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Verfasst von":"Cameron Moore"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/"},"author":{"name":"Cameron Moore","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/4d6bfe266c327860fceab23756cc6566"},"headline":"Wir stellen vor: Calabrio Workforce Intelligence: Neudefinition von Workforce Management mit KI als Kernst\u00fcck","datePublished":"2025-09-15T13:54:33+00:00","dateModified":"2025-09-15T13:56:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/"},"wordCount":15,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WFI_Agent-Assist_linkedin-banner-1200-x-627-px.jpg","articleSection":["Arbeitskr\u00e4fte-Management"],"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/","name":"Wir stellen vor: Calabrio Workforce Intelligence: Definieren Sie WFM neu | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WFI_Agent-Assist_linkedin-banner-1200-x-627-px.jpg","datePublished":"2025-09-15T13:54:33+00:00","dateModified":"2025-09-15T13:56:30+00:00","description":"Erleben Sie die n\u00e4chste Evolution von Contact Center WFM. Sehen Sie, wie Calabrio Workforce Intelligence Teams in die Lage versetzt, mit Hilfe von KI vorausschauend zu denken, sich anzupassen und zu handeln.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WFI_Agent-Assist_linkedin-banner-1200-x-627-px.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WFI_Agent-Assist_linkedin-banner-1200-x-627-px.jpg","width":1200,"height":627},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-stellen-vor-calabrio-workforce-intelligence-neudefinition-von-workforce-management-mit-ki-als-kernstueck\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wir stellen vor: Calabrio Workforce Intelligence: Neudefinition von Workforce Management mit KI als Kernst\u00fcck"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/4d6bfe266c327860fceab23756cc6566","name":"Cameron Moore","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g","caption":"Cameron Moore"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/cmoore\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WFI_Agent-Assist_linkedin-banner-1200-x-627-px-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WFI_Agent-Assist_linkedin-banner-1200-x-627-px-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"Cameron Moore","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/cmoore\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37087","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/245"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37087"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37087\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37085"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37087"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37087"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37087"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=37087"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}