{"id":37413,"date":"2025-09-19T13:49:06","date_gmt":"2025-09-19T13:49:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-richtige-balance-finden-manuelles-und-automatisiertes-qualitaetsmanagement-im-zusammenspiel\/"},"modified":"2025-11-11T10:50:45","modified_gmt":"2025-11-11T10:50:45","slug":"die-richtige-balance-finden-manuelles-und-automatisiertes-qualitaetsmanagement-im-zusammenspiel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-richtige-balance-finden-manuelles-und-automatisiertes-qualitaetsmanagement-im-zusammenspiel\/","title":{"rendered":"Die richtige Balance finden: Manuelles und automatisiertes Qualit\u00e4tsmanagement im Zusammenspiel"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_ea785bdacdcf37e0ce75ebdfabdbb76d\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 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Zusammenspiel<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_ea785bdacdcf37e0ce75ebdfabdbb76d\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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Aber die Wahrheit ist, dass die effektivsten Kontaktzentren feststellen, dass Automatisierung und menschliche Bewertung nicht konkurrieren, sondern sich erg\u00e4nzen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In unserem neuesten Bericht, <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/der-bericht-ueber-die-gesamten-wirtschaftlichen-auswirkungen\/\"><span data-contrast=\"none\">Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen des Contact Centers<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">In diesem Artikel schl\u00fcsseln wir die Forschungsergebnisse von Metrigy \u00fcber 316 Unternehmen in neun L\u00e4ndern auf und zeigen die wirtschaftlichen Auswirkungen von Workforce &amp; Conversation Intelligence Tools auf. Eine der herausragenden Erkenntnisse: Das Gleichgewicht zwischen manuellem und automatisiertem QM bleibt f\u00fcr den langfristigen Erfolg entscheidend.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In diesem Blog-Beitrag werden wir einige dieser Erkenntnisse auspacken und untersuchen, wie Unternehmen Automatisierung und menschliche Aufsicht kombinieren k\u00f6nnen, um ein st\u00e4rkeres, agileres Qualit\u00e4tssystem zu schaffen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Warum Automatisierung allein nicht ausreicht<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Automatisiertes QM ist heute eine der am weitesten verbreiteten KI-Anwendungen im Workforce Engagement Management (WEM), mit <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">57,1% der Unternehmen nutzen es bereits<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Es ist leicht zu verstehen, warum:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">51.8%<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> der Unternehmen nutzen automatisiertes QM, um Zeit f\u00fcr manuelle Prozesse zu sparen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">44.6%<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> versuchen, inkonsistente Bewertungen zu l\u00f6sen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">63.9%<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> der Unternehmen berichten, dass das automatisierte QM die Effizienz der Vorgesetzten erh\u00f6ht hat.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Automatisierung bringt Skalierbarkeit, Konsistenz und Geschwindigkeit. Es kann Tausende von Interaktionen schnell auswerten, was kein manueller Prozess jemals erreichen k\u00f6nnte. Aber auch wenn Maschinen sich durch Schnelligkeit und Objektivit\u00e4t auszeichnen, k\u00f6nnen sie den menschlichen Kontext, die Nuancen und das Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen nicht ersetzen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Die anhaltende Rolle der manuellen Auswertung<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Auch bei zunehmender Automatisierung, <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">halten 78,5 % der Unternehmen die Bewertung von Vorgesetzten f\u00fcr notwendig.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Der Grund daf\u00fcr ist nicht nur ein Versehen &#8211; es geht darum, das, was KI bereits leistet, um eine menschliche Ebene zu erweitern. Tools wie  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/erweiterte-sentiment-funktionsseite\/\"><b><span data-contrast=\"none\">Fortgeschrittenes Sentiment<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"auto\"> und <\/span><\/b><strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/anpassbare-prompts-funktionsseite\/\">KI-gesteuerte anpassbare Prompts<\/a><\/strong><span data-contrast=\"auto\">  schlie\u00dfen die L\u00fccke und helfen dabei, Absichten und emotionale Signale zu erkennen, die f\u00fcr das Kundenerlebnis wichtig sind. Aber auch wenn KI diese Erkenntnisse in gro\u00dfem Umfang liefern kann, bleiben die Supervisoren entscheidend, um sie zu interpretieren, Grenzf\u00e4lle zu validieren und kontextbezogenes Coaching anzubieten, das sowohl die Leistung der Agenten als auch den Ruf der Marke st\u00e4rkt.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die optimale Balance ist nach neueren Untersuchungen:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">61,6% automatisches Scoring<\/span><\/b><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">38.4% manuelle Auswertung<\/span><\/b><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Diese Mischung nutzt die Automatisierung f\u00fcr mehr Effizienz, w\u00e4hrend die manuelle Auswertung f\u00fcr mehr Tiefe und Coaching-Einblicke erhalten bleibt. Mit automatisiertem QM, das Schnelligkeit und Skalierbarkeit bietet, k\u00f6nnen sich die Qualit\u00e4tssicherungsexperten dann den Interaktionen widmen, die gr\u00f6\u00dfere Aufmerksamkeit erfordern.  <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Die Macht der Zusammenarbeit<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wenn Vorgesetzte nicht durch sich wiederholende Aufgaben aufgehalten werden, k\u00f6nnen sie ihre Zeit neu investieren:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">71%<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> der Vorgesetzten nutzen die durch KI-Effizienzgewinne gewonnene Zeit zur Verbesserung der Leistungsqualit\u00e4t.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">54.2%<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> nutzen es, um ihre eigenen F\u00e4higkeiten zu entwickeln.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Das bedeutet, dass die Automatisierung die Vorgesetzten nicht ersetzt, sondern <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">ihre Rolle aufwertet<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">und erm\u00f6glicht es ihnen, sich auf strategisches Coaching und aussagekr\u00e4ftiges Feedback zu konzentrieren, das das Wachstum der Agenten f\u00f6rdert.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Best Practices f\u00fcr die Kombination von automatisiertem und manuellem QM<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<ol>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Automatisieren Sie die Baseline.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Nutzen Sie KI, um Routineauswertungen durchzuf\u00fchren und h\u00e4ufige Compliance-Probleme zu erkennen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Priorisieren Sie das Handbuch f\u00fcr die Momente, die wichtig sind.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Vorgesetzte sollten Interaktionen \u00fcberpr\u00fcfen, bei denen Nuancen, Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen oder Eskalationsf\u00e4higkeiten entscheidend sind.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Nutzen Sie die Automatisierung, um Coaching-M\u00f6glichkeiten zu erkennen.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Lassen Sie die KI Trends aufdecken, aber erm\u00e4chtigen Sie die Vorgesetzten, die Entwicklung der Agenten zu steuern.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">\u00dcberpr\u00fcfen Sie die Bilanz h\u00e4ufig.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Mit zunehmender Automatisierung kann sich Ihre Mischung aus manueller und automatischer Bewertung \u00e4ndern.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die Zukunft des Qualit\u00e4tsmanagements liegt nicht in der Wahl zwischen <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Automatisierung oder manueller Auswertung<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Es geht darum, die richtige Balance zu finden, in der beides gedeihen kann. Automatisierung sorgt f\u00fcr Effizienz und Konsistenz, w\u00e4hrend manuelle Bewertungen Kontext, Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und Coaching-M\u00f6glichkeiten bieten. Gemeinsam schaffen sie einen st\u00e4rkeren, flexibleren Qualit\u00e4tsrahmen, der das Wachstum der Agenten und die Zufriedenheit der Kunden gew\u00e4hrleistet.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">M\u00f6chten Sie Calabrio Qualit\u00e4tsmanagement in Aktion sehen?  <\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Um mehr \u00fcber Calabrio Quality Management &#8211; Teil von Calabrio &#8211; zu erfahren <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/konversation-intelligenz\/\"><span data-contrast=\"none\">Konversations-Intelligenz<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, unserer KI-gest\u00fctzten Suite, die automatisiertes QM, Stimmungsanalyse und Leistungseinblicke kombiniert, um Ihnen zu helfen, jede Kundeninteraktion zu verstehen &#8211; <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/auto-qm-funktionsseite\/#Interactive-Demo\"><span data-contrast=\"none\">erkunden Sie unsere interaktive Demo<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">. Oder, wenn Sie einen ma\u00dfgeschneiderten Rundgang bevorzugen, k\u00f6nnen Sie  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\"><span data-contrast=\"none\">Buchen Sie eine Live-Demo<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> mit einem unserer Experten, um zu sehen, wie es die Servicequalit\u00e4t in Ihrem Contact Center ver\u00e4ndern kann.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":245,"featured_media":4623,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-37413","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Das richtige Gleichgewicht zwischen manuellem und automatisiertem Qualit\u00e4tsmanagement | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Verstehen Sie das innovative Potenzial des automatisierten QM und die Schl\u00fcsselrolle, die manuelle Bewertungen immer noch spielen. 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