{"id":37526,"date":"2025-09-19T20:01:46","date_gmt":"2025-09-19T20:01:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/warum-legacy-wfm-vorbei-ist-der-aufstieg-von-calabrio-workforce-intelligence\/"},"modified":"2026-03-05T10:15:56","modified_gmt":"2026-03-05T10:15:56","slug":"warum-legacy-wfm-vorbei-ist-der-aufstieg-von-calabrio-workforce-intelligence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/warum-legacy-wfm-vorbei-ist-der-aufstieg-von-calabrio-workforce-intelligence\/","title":{"rendered":"Warum Legacy WFM vorbei ist: Der Aufstieg von Calabrio Workforce Intelligence"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_f8eb2da5bb870445ba6fc29ff77ad13d\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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Aufstieg von Calabrio Workforce Intelligence<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_f8eb2da5bb870445ba6fc29ff77ad13d\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwarum-legacy-wfm-vorbei-ist-der-aufstieg-von-calabrio-workforce-intelligence%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 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xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><span data-contrast=\"auto\">Das traditionelle Workforce Management (WFM) wurde f\u00fcr die Prozesse und Anforderungen von gestern entwickelt. Statische, regelbasierte Systeme, ob vor Ort oder in der Cloud gehostet, k\u00f6nnen mit den heutigen volatilen Omnichannel-Kontaktzentren nicht mehr Schritt halten.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Deshalb definiert Calabrio die Kategorie neu mit der Einf\u00fchrung von <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-workforce-intelligence-wfi-landing-page-entwurf\/\"><span data-contrast=\"none\">Calabrio Workforce Intelligence<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">: eine Cloud-native, KI-basierte L\u00f6sung, die Agilit\u00e4t in Echtzeit, tiefere Intelligenz und intelligentere Automatisierung bietet.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Mit Calabrio WFI sind Prognosen, Terminplanung und Intraday-Management keine reaktiven Prozesse mehr. Sie sind KI-gesteuert, autonom und lernen st\u00e4ndig dazu. So k\u00f6nnen Contact Center den Wandel beschleunigen, anstatt ihm hinterherzulaufen. Dies ist die Zukunft der Personaloptimierung: flexibel, leistungsorientiert und auf den Agenten ausgerichtet.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Von Erlang zu KI: Ein Jahrhundert der Entwicklung von Arbeitskr\u00e4ften<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Vor mehr als 100 Jahren legte die d\u00e4nische Mathematikerin Agner Krarup Erlang die mathematische Grundlage f\u00fcr die Personaleinsatzplanung. Seine Formeln halfen den fr\u00fchen Telefonisten, das Anrufaufkommen vorherzusagen und die Mitarbeiter entsprechend einzusetzen. Die von ihm eingef\u00fchrten Prinzipien der Bedarfsprognose, der Personaleinsatzplanung und der Sicherstellung, dass die richtige Anzahl von Mitarbeitern zur richtigen Zeit verf\u00fcgbar ist, waren die Geburtsstunde des WFM.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Jahrzehntelang haben die WFM-Systeme diese Prinzipien erweitert. Sie lieferten Prognosen, erstellten Zeitpl\u00e4ne und \u00fcberwachten die Einhaltung der Vorgaben. Doch w\u00e4hrend die Mathematik von Erlang nach wie vor relevant ist, sind die Legacy-Systeme, die aus ihr hervorgegangen sind, statisch, isoliert und langsam. In einer Welt der Telearbeit, der Omnichannel-Komplexit\u00e4t und der unvorhersehbaren Nachfrage ist das herk\u00f6mmliche WFM eher ein Engpass als eine L\u00f6sung.<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Warum Legacy WFM in modernen Contact Centern versagt<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Trotz KI-&#8222;Bolt-Ons&#8220; leidet Legacy-WFM immer noch unter strukturellen M\u00e4ngeln:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Starre Prognosen:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Basiert auf historischen Durchschnittswerten, nicht auf Echtzeit-Dynamik.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Manuelle Intraday-Anpassungen:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Reaktive Brandbek\u00e4mpfung statt proaktiver Optimierung.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Entmachtung der Agenten:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Begrenzte Flexibilit\u00e4t und mangelnde Autonomie f\u00f6rdern <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/how-to-beat-agent-attrition\/\"><span data-contrast=\"none\">Burnout und Fluktuation<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Fragmentierte Architektur:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Silo-Systeme, die die IT-Kosten in die H\u00f6he treiben und die Innovation bremsen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Das Ergebnis mit vielen L\u00f6sungen: verfehlte Prognosen, nicht eingehaltene Zeitpl\u00e4ne, unzufriedene Mitarbeiter, steigende Kosten und sinkende Kundenzufriedenheit.<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Calabrio&#8217;s Erbe der Ersten<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Calabrio war schon immer ein Vorreiter bei der Neugestaltung von WFM. Wir haben Pionierarbeit geleistet:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Multi-Skill-Prognosen, die der modernen Komplexit\u00e4t entsprechen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/selbstplanende-auffrischung\/\"><span data-contrast=\"none\">Selbstplanung der Agenten<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, die Flexibilit\u00e4t in die H\u00e4nde der Mitarbeiter legt.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Cloud-natives WFM, das die Hindernisse der alten Infrastruktur beseitigt.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Jede Innovation war ein Schritt in Richtung Agilit\u00e4t, Eigenverantwortung und Intelligenz. Jetzt ist Calabrio Workforce Intelligence der n\u00e4chste Schritt nach vorn.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Der Vorteil von Calabrio Workforce Intelligence<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Calabrio WFI ist anders, denn die KI ist nicht aufgeschraubt, sondern in den Kern integriert. Intelligenz treibt jede Funktion an und erm\u00f6glicht es Contact Centern, von statischer Planung zu kontinuierlicher Optimierung \u00fcberzugehen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Skalierbare, Cloud-native Agilit\u00e4t:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Unternehmenstauglich und auf Ausfallsicherheit und Geschwindigkeit ausgelegt.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">KI als Kernst\u00fcck:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Prognosen, Planung, Intraday-Management &#8211; alles dank KI.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Autonome Agilit\u00e4t in Echtzeit:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Sofortige Anpassungen des Zeitplans und des Personalbestands, wenn das Unerwartete eintritt.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Kontinuierliches Lernen:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Wird jeden Tag schlauer, indem es Betriebs-, Konversations- und Leistungsdaten aufnimmt.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Agentenzentriertes Design:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Von der Selbstplanung bis zum personalisierten Coaching &#8211; WFI erm\u00f6glicht es seinen Mitarbeitern, sich zu entfalten.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Den Wandel \u00fcbertreffen<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die Anforderungen an Contact Center waren noch nie so hoch wie heute. Kunden erwarten sofortigen, personalisierten Omnichannel-Support. Die Arbeitskr\u00e4fte sind verteilter und flexibler denn je. Und Fluktuation, Kostendruck und eine sich \u00e4ndernde Nachfrage machen Agilit\u00e4t unverzichtbar.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u00c4ltere WFM-Tools versuchen, das Chaos zu verwalten. Calabrio Workforce Intelligence macht Schluss damit und gibt Contact Centern die M\u00f6glichkeit, in Echtzeit zu antizipieren, sich anzupassen und zu handeln &#8211; mit KI als Herzst\u00fcck und Funktionen wie:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-workforce-intelligence-wfi-landing-page-entwurf\/calabrio-agent-assist-funktion\/\">Agent Assist<\/a>:  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Geben Sie Ihren Agenten mehr Autonomie, Flexibilit\u00e4t und sofortige Antworten auf Fragen zur Terminplanung. Unser  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-workforce-intelligence-wfi-landing-page-entwurf\/calabrio-agent-assist-funktion\/\"><span data-contrast=\"none\">Agentic KI-gesteuerter Copilot f\u00fcr Mitarbeiter<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> erm\u00f6glicht eine kontextbewusste und regelkonforme Self-Service-Planung in Echtzeit durch nat\u00fcrliche, menschen\u00e4hnliche Interaktionen \u00fcber Mobilger\u00e4te und Desktop.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Supervisor Assist:  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Geben Sie Ihren Managern den R\u00fccken frei, damit sie sich auf die wichtigsten Aufgaben und Erkenntnisse konzentrieren k\u00f6nnen &#8211; mit einem KI-gesteuerten Assistenten, der auf ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten ist. Supervisor Assist, das demn\u00e4chst in WFI verf\u00fcgbar sein wird, analysiert proaktiv Risiken, erkennt Anomalien und Trends und gibt in Echtzeit umsetzbare Coaching-Empfehlungen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Pr\u00e4diktive Aktionen:  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Was w\u00e4re, wenn Sie Probleme nicht nur erkennen, sondern auch deren Auswirkungen vorhersagen und die richtigen Ma\u00dfnahmen priorisieren k\u00f6nnten? Predictive Actions unterst\u00fctzt den Betrieb von Contact Centern, indem es genau das tut: Anpassung in Echtzeit und intelligentere Entscheidungen, die das Serviceniveau erh\u00f6hen und die Kundenerfahrung verbessern.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Das ist keine Evolution. Dies ist eine Neuerfindung. Dies ist  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Workforce Intelligence.<\/span><\/b><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Bereit f\u00fcr das Kommende<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Jetzt k\u00f6nnte kein besserer Zeitpunkt sein, um Calabrio-Kunde zu werden. Mit Workforce Intelligence k\u00f6nnen Sie nicht nur mit dem Wandel Schritt halten, sondern ihn sogar noch \u00fcbertreffen. Sie f\u00fchren den Wandel hin zu KI-gest\u00fctzter, agentenorientierter Personaloptimierung in Echtzeit an, die die Zukunft der Kundenerfahrung definieren wird.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ganz gleich, ob Sie Ihre Kosten senken, Ihre Agenten bef\u00e4higen oder den von Ihren Kunden geforderten nahtlosen Service bieten m\u00f6chten, mit Calabrio Workforce Intelligence haben Sie das Steuer in der Hand.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-workforce-intelligence-wfi-landing-page-entwurf\/\">Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Calabrio Workforce Intelligence Ihr Contact Center ver\u00e4ndern kann<\/a> und warum die Zukunft denen geh\u00f6rt, die heute handeln.<\/span><span> <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\">Buchen Sie noch heute eine Demo<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":245,"featured_media":37525,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[213,415],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-37526","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-arbeitskrafte-management","category-contact-center-ki"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio Workforce Intelligence: Eine neue \u00c4ra des WFM beginnt | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Legacy WFM kann mit den heutigen Contact Centern nur schwer mithalten. 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