{"id":37617,"date":"2025-09-26T08:59:39","date_gmt":"2025-09-26T08:59:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/warum-leistungsmanagement-der-unbesungene-held-des-contact-center-erfolgs-ist\/"},"modified":"2025-09-29T15:06:22","modified_gmt":"2025-09-29T15:06:22","slug":"warum-leistungsmanagement-der-unbesungene-held-des-contact-center-erfolgs-ist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/warum-leistungsmanagement-der-unbesungene-held-des-contact-center-erfolgs-ist\/","title":{"rendered":"Warum Leistungsmanagement der unbesungene Held des Contact Center Erfolgs ist"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_521b36326d80f5775a4b7a1824d34dc9\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Fangen wir an<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"Buchen Sie eine Demo\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>In dem Bestreben, ein leistungsstarkes, kosteneffizientes und mitarbeiterfreundliches Contact Center aufzubauen, steht das <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/leistungsmanagement\/\">Performance Management<\/a> oft im Schatten etablierterer Technologien wie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/ki-gestuetzte-contact-center-workforce-management-software\/\">Workforce Management (WFM<\/a>). Doch unter der Oberfl\u00e4che sorgt das Performance Management in einigen der erfolgreichsten Contact Center der Welt f\u00fcr eine Ver\u00e4nderung der Ergebnisse.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Unterst\u00fctzt durch neue Daten aus Calabrio&#8217;s <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/der-bericht-ueber-die-gesamten-wirtschaftlichen-auswirkungen\/\"><em>The Total Economic Impact of the Contact Centre<\/em><\/a> mit Daten von Metrigy, ist es an der Zeit, die Macht des Leistungsmanagements und die wesentliche Rolle, die es in modernen Workforce Engagement Management-Strategien spielt, ins Rampenlicht zu r\u00fccken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bei Calabrio ist Performance Management kein Add-on, sondern f\u00fcr alle Cloud-Kunden als Teil unserer Calabrio ONE Suite enthalten. Wenn Ihr Anbieter Performance Management nicht standardm\u00e4\u00dfig anbietet, ist es vielleicht an der Zeit zu fragen, ob Sie beim richtigen Anbieter sind.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2>Das kostensenkende Duo: WFM und Leistungsmanagement<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Auf die Frage, welche Tools am meisten zur Senkung der Betriebskosten beigetragen haben, nannten 41 % der Contact Center Workforce Management (WFM) als den wichtigsten Beitrag. Nicht weit dahinter? Leistungsmanagement, das von 25,6% der Befragten genannt wurde.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dieser Abgleich offenbart eine starke Synergie: W\u00e4hrend WFM daf\u00fcr sorgt, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, schlie\u00dft das Performance Management den Kreislauf, indem es sicherstellt, dass sich diese Mitarbeiter kontinuierlich weiterentwickeln, motiviert und auf die strategischen Ziele ausgerichtet sind.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Vorteile von Performance Management zeigen sich erst in Kombination mit WFM und <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/konversation-intelligenz\/\">Conversation Intelligence<\/a>. Zusammen sorgen diese Tools daf\u00fcr, dass Contact Center nicht nur effizient planen und Personal einsetzen, sondern auch echte Ergebnisse anhand von KPIs und Kundenzufriedenheit verfolgen. So entsteht ein vollst\u00e4ndiges Bild von Leistung, Engagement und Kundenerfahrung.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Effizienz und Mitarbeiterengagement f\u00f6rdern<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Contact Center stehen unter dem Druck, mit weniger mehr zu erreichen: weniger Ressourcen, knappere Budgets und h\u00f6here Kundenerwartungen. In diesem Umfeld ist die <strong>Effizienz der Mitarbeiter<\/strong> von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung. In der Tat,<\/p>\n<ul>\n<li>6% der Contact Center geben an, dass WFM den gr\u00f6\u00dften Beitrag zur Verbesserung der Mitarbeitereffizienz geleistet hat.<\/li>\n<li>An zweiter Stelle steht das Leistungsmanagement, das bei 21,6 % der Unternehmen zu Ergebnissen f\u00fchrt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das bedeutet, dass fast zwei Drittel der Contact Center entweder WFM oder Performance Management als die wichtigsten Faktoren f\u00fcr die Produktivit\u00e4t ihrer Mitarbeiter nennen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie versuchen, die Fluktuation der Mitarbeiter zu verringern &#8211; eines der kostspieligsten Probleme in der Contact Center-Branche.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Was die Top-Performer anders machen<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Was zeichnet also die Besten aus? Treten Sie ein in die &#8222;Erfolgsgruppe&#8220; &#8211; Organisationen, die in dem Bericht als diejenigen identifiziert wurden, die den st\u00e4rksten messbaren gesch\u00e4ftlichen Nutzen aus WEM ziehen. Diese Unternehmen haben berichtet:<\/p>\n<ul>\n<li>Umsatzwachstum &gt;10,8%<\/li>\n<li>CSAT Verbesserungen &gt;17.1%<\/li>\n<li>Senkung der Betriebskosten &gt;0,5%<\/li>\n<\/ul>\n<p>Und welches Werkzeug wurde in dieser elit\u00e4ren Gruppe am h\u00e4ufigsten verwendet? Performance Management, das von erstaunlichen 80,8% der Unternehmen der Success Group verwendet wird.<\/p>\n<p>Noch aufschlussreicher ist die Frage nach der Wichtigkeit der wichtigsten WEM-Anwendungen:<\/p>\n<ul>\n<li>WFM wurde auf Platz 1 gew\u00e4hlt<\/li>\n<li>Leistungsmanagement war #2<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dies unterstreicht, dass leistungsstarke Contact Center das Leistungsmanagement nicht als nachtr\u00e4glichen Gedanken behandeln, sondern es ist ein zentraler Bestandteil ihrer Strategie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Warum das Leistungsmanagement das Rampenlicht verdient<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>W\u00e4hrend WFM die operative Grundlage bildet, sorgt Performance Management f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen. Es schafft Klarheit \u00fcber die Leistung der Mitarbeiter, richtet das Verhalten an den Gesch\u00e4ftsergebnissen aus und bef\u00e4higt die Teamleiter, mit Pr\u00e4zision zu coachen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Zu den Vorteilen geh\u00f6ren:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Identifizierung von Top- und Underperformern mit verwertbaren Daten<\/li>\n<li>Anpassung der KPIs an die sich entwickelnden Gesch\u00e4ftspriorit\u00e4ten<\/li>\n<li>Rechtzeitiges, pers\u00f6nliches Coaching<\/li>\n<li>Schaffung einer Kultur der Verantwortlichkeit und des Wachstums<\/li>\n<\/ul>\n<p>In einem schnelllebigen Umfeld, in dem es auf jede Sekunde ankommt, stellt das Leistungsmanagement sicher, dass Ihre wichtigste Ressource &#8211; Ihre Mitarbeiter &#8211; ihr volles Potenzial aussch\u00f6pfen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Contact Center entwickeln sich weiter, und die Unternehmen, die in dieser neuen \u00c4ra erfolgreich sein werden, sind diejenigen, die mehr als nur &#8222;intelligente Terminplanung&#8220; betreiben. Sie wissen, dass Effizienz ohne Engagement eine verpasste Chance ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Daten machen deutlich: Performance Management ist nicht nur eine nette Dreingabe &#8211; es ist ein Wettbewerbsvorteil.<\/p>\n<p>Wenn Ihr Contact Center in WFM investiert, aber dem Performance Management nicht die gleiche Bedeutung beimisst, ist es vielleicht an der Zeit, dies zu \u00fcberdenken. Die erfolgreichsten Unternehmen haben das bereits. Und mit Calabrio m\u00fcssen Sie sich nicht entscheiden &#8211; Performance Management ist in Ihre Cloud WEM-Suite integriert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sind Sie bereit zu erfahren, wie Performance Management Ihr Contact Center ver\u00e4ndern kann?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sehen Sie sich eine <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/leistungsmanagement\/#Interactive-Demo\">virtuelle Demo von Calabrio<\/a> an oder <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\">buchen Sie noch heute eine Sitzung<\/a> mit einem unserer Produktexperten!<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_cb0693ebf2cc8695522b7fd495309018\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: 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