{"id":38866,"date":"2025-11-24T13:48:44","date_gmt":"2025-11-24T13:48:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/treffen-sie-my-calabrio-jedem-agenten-zu-leistung-wachstum-und-erfolg-verhelfen\/"},"modified":"2025-11-24T14:44:19","modified_gmt":"2025-11-24T14:44:19","slug":"treffen-sie-my-calabrio-jedem-agenten-zu-leistung-wachstum-und-erfolg-verhelfen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/treffen-sie-my-calabrio-jedem-agenten-zu-leistung-wachstum-und-erfolg-verhelfen\/","title":{"rendered":"Treffen Sie My Calabrio: Jedem Agenten zu Leistung, Wachstum und Erfolg verhelfen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_93ca659ace73fda3e744a68793a7dcf9\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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style=\"color: #080F21\"><p>Die hohe Fluktuation ist nach wie vor eine der gr\u00f6\u00dften und kostspieligsten Herausforderungen f\u00fcr Contact Center. Laut <a href=\"https:\/\/www.contactbabel.com\/\">ContactBabel<\/a> gibt ein britisches Contact Center mit 500 Arbeitspl\u00e4tzen wahrscheinlich jedes Jahr mehr als 2 Millionen Pfund f\u00fcr Fluktuation und Abwesenheit aus. F\u00fcr einen gro\u00dfen US-Betrieb steigt diese Zahl auf \u00fcber 5 Millionen Dollar Verlust pro Jahr.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Deshalb geht <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/leistungsmanagement\/\">Calabrio Performance Management<\/a> weit \u00fcber Software hinaus. Es handelt sich dabei um eine ganzheitliche Strategie zur Identifizierung und F\u00f6rderung von Talenten, zur Steigerung des Engagements und zur Schaffung eines konstant au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenerlebnisses. Mit unserer Komplettl\u00f6sung sind Sie in der Lage, Ihre gr\u00f6\u00dften Herausforderungen zu meistern und eine dauerhafte Kultur der Leistung zu schaffen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Eine vernetzte Erfahrung: Von der Einsicht zum Handeln<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Performance Management vereint Leistungsdaten, Coaching und Entwicklung in einer einzigen, nahtlosen Erfahrung f\u00fcr Agenten und Vorgesetzte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Im Inneren meines Calabrio: Das Agentenerlebnis neu interpretiert<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ihr Wachstum, Ihre Ziele, Ihre Leistung &#8211; alles an einem Ort. Die Zukunft sieht f\u00fcr Agenten rosig aus mit My Calabrio, ihrem pers\u00f6nlichen Zentrum f\u00fcr Leistungseinblicke, Entwicklung und Karrierewachstum.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>1:1s und Miniziele<\/strong>: Agenten k\u00f6nnen mit anstehenden Einzelsitzungen und mundgerechten Zielen, die den Fortschritt als erreichbar und lohnend erscheinen lassen, auf dem richtigen Weg bleiben.<\/li>\n<li><strong>Einheitliche Zeitplanverwaltung<\/strong>: Agenten k\u00f6nnen ihren gesamten Terminplan &#8211; Anrufe, Coaching-Sitzungen und Pausen &#8211; an einem Ort verwalten. Beantragen Sie m\u00fchelos \u00c4nderungen und bleiben Sie auf dem Laufenden.<\/li>\n<li><strong>Coaching und Schulung<\/strong>: Coaching-Sitzungen werden automatisch je nach Bedarf und Verf\u00fcgbarkeit geplant, so dass eine kontinuierliche Entwicklung ohne Verwaltungsaufwand gew\u00e4hrleistet ist.<\/li>\n<li><strong>Anfordern von Coaching:<\/strong> Agenten k\u00f6nnen proaktiv Coaching-Sitzungen anfordern, wenn sie das Gef\u00fchl haben, dass sie zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung oder Anleitung ben\u00f6tigen, und so ihre Entwicklung selbst in die Hand nehmen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Die Details, die den Unterschied machen<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Leistungs-Dashboard<\/strong>: Eine \u00fcbersichtliche, personalisierte Momentaufnahme der Leistungsmetriken der Agenten, der Einhaltung von Vorschriften, der Bearbeitungszeit, der Qualit\u00e4tsergebnisse und mehr, damit die Agenten ihre Trends \u00fcberwachen und fundierte Ma\u00dfnahmen ergreifen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Coaching-Dashboard<\/strong>: Agenten k\u00f6nnen genau sehen, was in ihren Coaching-Sitzungen besprochen wurde, was als N\u00e4chstes erwartet wird und wie sie vorankommen &#8211; alles mit voller Transparenz.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>F\u00fcr Vorgesetzte: Mit Klarheit und Zuversicht f\u00fchren<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Und das ist noch nicht alles. Performance Management bietet auch dem Vorgesetzten Einblicke! Ihre Homepage gibt Ihnen einen sofortigen \u00dcberblick \u00fcber die Leistung Ihres Teams, dar\u00fcber, wer herausragende Leistungen erbringt, wer Unterst\u00fctzung braucht und worauf Sie sich jetzt konzentrieren m\u00fcssen. Verfolgen Sie KPIs, Coaching-Aktivit\u00e4ten und analysieren Sie Leistungstrends, um Leistungen anzuerkennen, Ihr Team zu motivieren und kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>KPI Dashboard<\/strong>: Mit einem Klick erhalten Sie einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber die Leistung Ihres Teams. Erkennen Sie schnell Trends, Ausrei\u00dfer und Coaching-M\u00f6glichkeiten, um schnell und effektiv handeln zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Individuelle Leistungspfade:<\/strong> Entwerfen Sie ma\u00dfgeschneiderte Entwicklungspfade f\u00fcr Teams oder Gruppen auf der Grundlage von KPIs und Zielen.<\/li>\n<li><strong>Smartes Coaching:<\/strong> Planen Sie automatisch Sitzungen, wenn Leistungsausl\u00f6ser auftreten, um zeitnahes Feedback zu erhalten und den manuellen Aufwand zu reduzieren.<\/li>\n<li><strong>Coaching leicht gemacht<\/strong>: Planen und verwalten Sie Coaching-Sitzungen direkt in der App, wiederkehrend oder ad hoc. Setzen Sie Ziele, definieren Sie Schwerpunktbereiche und erfassen Sie die n\u00e4chsten Schritte, ohne sich auf Tabellenkalkulationen oder manuelle Nachverfolgung zu verlassen.<\/li>\n<li><strong>Dashboard zur Coaching-Effektivit\u00e4t<\/strong>: Schlie\u00dfen Sie den Kreis, indem Sie messen, wie sich Coaching im Laufe der Zeit auf die Leistung auswirkt. Sehen Sie, was funktioniert und was nicht, und verfeinern Sie Ihren F\u00fchrungsansatz kontinuierlich, um maximale Wirkung zu erzielen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bei Calabrio Performance Management geht es nicht nur um Daten, sondern um Menschen. Mit My Calabrio f\u00fchlt sich jeder Agent in die Lage versetzt, Leistung zu erbringen, zu wachsen und zu gedeihen. Und jeder Vorgesetzte erh\u00e4lt die Klarheit und die Werkzeuge, um mit Zuversicht zu f\u00fchren. Gemeinsam werden Sie einen Arbeitsplatz schaffen, an dem Leistung und Menschen gedeihen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Um mehr \u00fcber Performance Management und My Calabrio zu erfahren, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\">buchen Sie noch heute eine Demo!<\/a><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":367,"featured_media":40867,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[633],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-38866","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leistungsmanagement"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - 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