{"id":38878,"date":"2025-11-24T16:28:01","date_gmt":"2025-11-24T16:28:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/entmystifizierung-der-ki-der-wandel-der-das-naechste-cx-jahrzehnt-bestimmen-wird\/"},"modified":"2026-02-19T05:04:47","modified_gmt":"2026-02-19T05:04:47","slug":"entmystifizierung-der-ki-der-wandel-der-das-naechste-cx-jahrzehnt-bestimmen-wird","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/entmystifizierung-der-ki-der-wandel-der-das-naechste-cx-jahrzehnt-bestimmen-wird\/","title":{"rendered":"Entmystifizierung der KI: Der Wandel, der das n\u00e4chste CX-Jahrzehnt bestimmen wird"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_42ac2b8d0c4f89a2210983626d84953b\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fentmystifizierung-der-ki-der-wandel-der-das-naechste-cx-jahrzehnt-bestimmen-wird%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" 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style=\"color: #080F21\"><p><span data-contrast=\"auto\">Seit Jahren bem\u00fcht sich die CX-Branche um den Einsatz von kundenorientierter KI. Die Teams starteten Chatbots, bevor sie fertig waren, setzten Voicebots in nicht funktionierende Serviceabl\u00e4ufe ein und f\u00fchrten Automatisierungen ein, die nicht in die Systeme integriert waren, auf die sich die Mitarbeiter t\u00e4glich verlassen. Das Ergebnis?  <\/span>KI wird von zu vielen mit Reibung, Verwirrung, Sackgassen und Kundenfrustration assoziiert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bei dem Versuch, schnell zu innovieren, wurde auf dem Weg dorthin ungewollt das Vertrauen von Kunden, Vertretern und sogar F\u00fchrungskr\u00e4ften besch\u00e4digt.  <span data-contrast=\"none\">Und jetzt, da KI endlich in der Lage ist, wirklich intelligente, agenten\u00e4hnliche Unterst\u00fctzung zu leisten, m\u00fcssen CX-Teams sich mit der Wissensl\u00fccke auseinandersetzen, die die Ursache f\u00fcr das Misstrauen gegen\u00fcber KI ist.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">  <\/span><span data-contrast=\"none\">Auf der Jagd nach KI-Effizienz hat der Einsatz von KI die Bildung weit \u00fcberholt. Das Ergebnis ist:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Kunden verstehen oft nicht, was moderne KI leisten kann.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Agenten wissen oft nicht, welche Tools \u00fcberhaupt KI verwenden.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Viele F\u00fchrungskr\u00e4fte sind unsicher, wie sie den Wert messen oder die Akzeptanz sicherstellen k\u00f6nnen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In der n\u00e4chsten Phase der KI-Transformation wird es nicht darum gehen, mehr Technologie hinzuzuf\u00fcgen, sondern darum, die bereits vorhandene KI zu entmystifizieren, damit alle Beteiligten ihr vertrauen k\u00f6nnen &#8211; und ihr unglaubliches Potenzial voll aussch\u00f6pfen k\u00f6nnen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2>Kunden denken immer noch, KI = &#8222;der b\u00f6se Chatbot&#8220;<\/h2>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">W\u00e4hrend sich die KI weiterentwickelt hat, hat sich die Wahrnehmung der Verbraucher nicht ver\u00e4ndert. F\u00fcr viele Kunden ist &#8222;KI&#8220; gleichbedeutend mit einem frustrierenden Chatbot, der den Kontext nicht versteht, nicht auf ihre Kontoinformationen zugreifen kann und bei nichts auch nur ann\u00e4hernd Komplexem behilflich sein kann.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Schon heute <a href=\"https:\/\/www.contactbabel.com\/\">sagen die Verbraucher, dass das Einzige, was KI besser kann als ein Mensch, ist, schneller zu reagieren<\/a>. Schneller&#8230; aber nicht besser.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Als Reaktion darauf haben die Kunden die Abk\u00fcrzungen gelernt. Viele &#8222;spielen&#8220; mit dem System, indem sie sofort &#8222;Agent&#8220;, &#8222;Mensch&#8220; oder &#8222;Vertreter&#8220; eingeben und den Bot \u00fcbergehen, bevor er \u00fcberhaupt die Chance hat, zu helfen. Sie sind darauf konditioniert, ihr nicht zu vertrauen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wenn die Kunden KI nicht verstehen und nur das Schlimmste erlebt haben, warum sollten sie dann glauben, dass sich die Dinge ge\u00e4ndert haben?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Um die Einstellung der Kunden zu \u00e4ndern, brauchen wir mehr als verbesserte Technik. Wir brauchen Transparenz, das Setzen von Erwartungen und subtile Verhaltensanreize, die zeigen &#8211; nicht sagen &#8211; dass KI sie effektiv unterst\u00fctzen kann.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Aber <\/span><span data-contrast=\"none\">hier ist<\/span><span data-contrast=\"none\"> der eigentliche Clou: Agenten <\/span><span data-contrast=\"none\">verstehen nicht<\/span><span data-contrast=\"none\"> verstehen auch keine KI<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Sie w\u00fcrden erwarten, dass Frontline-Agenten, also Menschen, die jeden Tag mit KI-Tools arbeiten, am besten informiert sind. Aber das Gegenteil ist der Fall.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Unser <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/die-stimme-des-agenten-2025\/\"><span data-contrast=\"none\">Stimme des Agenten Bericht<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  ergab, dass nur 35% der Agenten sagen, sie w\u00fcssten, welche ihrer Tools tats\u00e4chlich KI nutzen. Die meisten haben t\u00e4glich mit KI zu tun, k\u00f6nnen aber nicht genau sagen, wo sie in ihrem Arbeitsablauf auftaucht oder welchen Wert sie liefert.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Und dennoch&#8230; 44% der Agenten sagen, dass KI bei ihren t\u00e4glichen Aufgaben n\u00fctzlich ist. Sie sp\u00fcren die Vorteile &#8211; weniger Verwaltungsaufwand, bessere Informationen, schnellere Bearbeitung, aber sie  <\/span><span data-contrast=\"none\">selten die Quelle dieser KI-gesteuerten Verbesserungen identifizieren<\/span><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dieser Mangel an Klarheit sch\u00fcrt einen noch gr\u00f6\u00dferen emotionalen Widerspruch:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">55% der Agenten bef\u00fcrchten, dass KI ihren Job ver\u00e4ndern oder ersetzen k\u00f6nnte<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">48% wollen, dass mehr KI-gest\u00fctzte Tools eingef\u00fchrt werden<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Das ist keine Ablehnung. Es ist Neugierde ohne Klarheit. Agenten sind bereit, ja sogar erpicht darauf, KI zu nutzen, aber sie brauchen Sicherheit, Kontext und Aufkl\u00e4rung, um sich sicher zu f\u00fchlen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Generationsunterschiede sind wichtig: KI <\/span><span data-contrast=\"none\">Ist nicht<\/span><span data-contrast=\"none\"> Einheitsgr\u00f6\u00dfe f\u00fcr alle<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Das Bewusstsein f\u00fcr KI ist hoch, aber der Komfort ist uneinheitlich. Die Ausbildung und die Einf\u00fchrung m\u00fcssen diese Generationsmuster anerkennen:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Generation Z und Millennials: Enthusiastisch, aber \u00e4ngstlich<\/span><\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">\u00dcber 60% nutzen KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini (meist au\u00dferhalb der Arbeit).<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Sie sind optimistisch und experimentierfreudig.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Aber 55% sind auch am meisten \u00fcber die langfristigen Auswirkungen auf den Arbeitsplatz besorgt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Sie sind sehr lernwillig, wenn der Arbeitgeber ihnen Wege aufzeigt, die sie sicher gehen k\u00f6nnen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Generation X: Vorsichtig neugierig<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Sie sehen die Vorteile, haben aber Schwierigkeiten, die praktische, t\u00e4gliche Anwendung zu verstehen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Anschauliches, praktisches Lernen ist der Schl\u00fcssel.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Baby-Boomer: Geringe Nutzung, geringes Selbstvertrauen<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Fast sechs von zehn setzen \u00fcberhaupt keine KI-Tools ein.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Viele sehen KI als irrelevant f\u00fcr ihre Rolle an, was zu Distanz und Misstrauen f\u00fchrt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Der rote Faden: Eine riesige Ausbildungsl\u00fccke<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">40 % der Agenten haben keine KI-Schulung erhalten, wollen sie aber.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Weitere 33% haben es nicht und glauben, dass sie es nicht brauchen (in der Regel, weil sie nicht wissen, wo KI in ihrer Arbeit vorkommt).<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Dieser Trend spiegelt sich auch in der F\u00fchrungsebene wider: 59% der Leiter von Contact Centern geben zu, dass sie den Agenten keine kontinuierliche Unterst\u00fctzung bei der Navigation von KI-Workflows bieten.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Es handelt sich um eine Wissenskrise, nicht um eine Technologiekrise. Und Wissensl\u00fccken erzeugen Angst.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Warum sich KI f\u00fcr Agenten immer noch &#8222;gef\u00e4hrlich&#8220; anf\u00fchlt<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wenn Agenten \u00fcber KI sprechen, zitieren sie oft die schlimmsten Beispiele, weil diese am sichtbarsten sind:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><span data-contrast=\"auto\">&#8222;Die KI hat die Arbeit aktiv erschwert, indem sie Betr\u00fcger unterst\u00fctzt und die \u00d6ffentlichkeit falsch informiert hat.&#8220;<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><span> <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><span data-contrast=\"auto\">&#8222;Ich m\u00f6chte nicht f\u00fcr Unternehmen arbeiten, die KI einsetzen. Das stresst mich und ver\u00e4rgert die Kunden.&#8220;<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Diese Aussagen sind nicht auf die Technologie selbst zur\u00fcckzuf\u00fchren. Sie sind auf schlechte Umsetzung, mangelnde Schulung und fehlende Transparenz zur\u00fcckzuf\u00fchren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wir setzen die KI an die Spitze der gebrochenen Reisen, nicht hinter die Kulissen, wo sie sich auszeichnet.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Agenten sehen selten die eingebettete KI, die die Routenplanung, die Prognosen, das Wissensmanagement oder die Analyse verbessert. Sie sehen nur die Teile, die die Kunden frustrieren, und m\u00fcssen dann mit den Folgen fertig werden.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">KI schafft kein Misstrauen. Schlechte Integration und schlechte Erkl\u00e4rung schon.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Um voranzukommen, m\u00fcssen wir das Vertrauen in KI wiederherstellen &#8211; und nicht den Tech-Stack neu aufbauen<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Moderne KI ist f\u00e4hig, sie ist agentenbasiert, sie ist kontextabh\u00e4ngig und sie kann sich tief in Systeme integrieren. Aber all das spielt keine Rolle, wenn die Menschen, die es benutzen, ihm nicht vertrauen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die Priorit\u00e4t liegt nun in der Aufkl\u00e4rung: Kunden, Agenten und F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen verstehen, was KI wirklich ist, wo sie zum Einsatz kommt und wie sie menschliche F\u00e4higkeiten unterst\u00fctzt, nicht ersetzt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Selbstvertrauen kommt nicht vom Programmieren. Es kommt vom Coaching.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Was k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte also tun?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Hier sind f\u00fcnf praktische M\u00f6glichkeiten, KI zu entmystifizieren und Vertrauen wiederherzustellen!<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">  Machen Sie KI sichtbar &#8211; nicht geheimnisvoll:  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Zeigen Sie Agenten, welche Tools KI verwenden und welche Aufgaben diese Modelle erledigen. Beschriften Sie es. Markieren Sie es. Feiern Sie es.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">  Integrieren Sie KI-Kenntnisse in das Onboarding und das laufende Coaching:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  KI sollte keine \u00dcberraschung sein. Bringen Sie es in Schulungen, QA, 1:1-Gespr\u00e4che und Entwicklungsgespr\u00e4che ein.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li> <b><span data-contrast=\"auto\"> Bieten Sie jeder Generation ein ma\u00dfgeschneidertes, praktisches Erlebnis:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"><span data-contrast=\"auto\"> Kurze Demos f\u00fcr Boomer, tiefgehende Erkundungen f\u00fcr Millennials, kreative Sandkasten-Sessions f\u00fcr die Generation Z.<\/span><\/span>Unterschiedliches Wohlbefinden erfordert unterschiedliche Ans\u00e4tze.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"4\">\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">  Gestalten Sie die Customer Journeys neu, um das Vertrauen wiederherzustellen:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Nutzen Sie Stupser! Erkl\u00e4ren Sie, was der Bot kann, bieten Sie die Wahl zwischen Selbstbedienung und menschlichem Support an und zeigen Sie Erfolgskennzahlen (&#8222;Unser Assistent hat dieses Problem heute f\u00fcr 89% der Kunden gel\u00f6st&#8220;). Vertrauen entsteht, wenn KI sich bew\u00e4hrt.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"5\">\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">  Betrachten Sie KI als ein unterst\u00fctzendes Werkzeug, nicht als Bedrohung:  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Feiern Sie die Aufgaben, die Ihnen KI abnimmt: Verwaltungsarbeit, Arbeit nach einem Anruf, sich wiederholende Prozesse. Positionieren Sie KI als Schutzschild, das die Mitarbeiter vor Stress sch\u00fctzt, nicht als Ersatz.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h2>Die Zukunft der KI in der Kundenbetreuung geh\u00f6rt gut ausgebildeten Organisationen<\/h2>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">KI wird nicht verschwinden, aber die Unternehmen, die erfolgreich sind, werden nicht diejenigen sein, die am meisten automatisiert haben. Sie werden diejenigen sein, die das meiste Verst\u00e4ndnis haben, wo Kunden der Erfahrung vertrauen, Agenten den Tools vertrauen und F\u00fchrungskr\u00e4fte getrost investieren k\u00f6nnen, weil sie den Wert kennen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Um das Vertrauen wiederherzustellen, m\u00fcssen wir das Gespr\u00e4ch von &#8222;Welche KI sollten wir als n\u00e4chstes einsetzen?&#8220; auf &#8222;Wie k\u00f6nnen wir den Menschen helfen, die KI zu verstehen, die sie bereits nutzen?&#8220; verlagern. Das ist der wahre Wandel, und er beginnt mit Bildung, Transparenz und menschenzentriertem Design.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie Agenten wirklich \u00fcber KI denken und wie Sie sie in der n\u00e4chsten Phase der Transformation unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/die-stimme-des-agenten-2025\/#GetTheReport\"><span data-contrast=\"none\">laden Sie den vollst\u00e4ndigen Bericht Voice of the Agent hier herunter<\/span><\/a><b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":367,"featured_media":40871,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[415],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-38878","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-ki"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Die KI-Wissensl\u00fccke schlie\u00dfen: Wie man das Vertrauen in KI bei CX wiederherstellt | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CX-Teams brauchen nicht mehr KI, sie brauchen mehr KI-Ausbildung. 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