{"id":39562,"date":"2026-01-09T11:56:13","date_gmt":"2026-01-09T11:56:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/ki-gesteuerte-contact-center-transformation-wfm-qm-fuer-eine-neue-aera-modernisieren\/"},"modified":"2026-02-24T09:42:08","modified_gmt":"2026-02-24T09:42:08","slug":"ki-gesteuerte-contact-center-transformation-wfm-qm-fuer-eine-neue-aera-modernisieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/ki-gesteuerte-contact-center-transformation-wfm-qm-fuer-eine-neue-aera-modernisieren\/","title":{"rendered":"KI-gesteuerte Contact Center Transformation: WFM &amp; QM f\u00fcr eine neue \u00c4ra modernisieren"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_70d879151c346a6c1c07375cdf56b355\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Contact Center transformieren <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">KI-gesteuerte Contact Center Transformation: WFM &amp; QM f\u00fcr eine neue \u00c4ra modernisieren<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_70d879151c346a6c1c07375cdf56b355\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fki-gesteuerte-contact-center-transformation-wfm-qm-fuer-eine-neue-aera-modernisieren%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fki-gesteuerte-contact-center-transformation-wfm-qm-fuer-eine-neue-aera-modernisieren%2F&#038;text=KI-gesteuerte Contact Center Transformation: WFM &amp; QM f\u00fcr eine neue \u00c4ra modernisieren\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fki-gesteuerte-contact-center-transformation-wfm-qm-fuer-eine-neue-aera-modernisieren%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h5><strong><em>Von Dave Hoekstra, Produkt-Evangelist bei Calabrio  <\/em><\/strong><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><br \/>\nWenn es um Kontaktzentren geht, habe ich schon so ziemlich alles gesehen. Ich habe meine Reise in den 90er Jahren als Agent begonnen und mich durch so ziemlich jede Rolle gearbeitet, die ein Contact Center zu bieten hat. Dieser verschlungene Weg f\u00fchrte mich schlie\u00dflich zu meiner Lieblingsrolle: Produkt-Evangelist bei Calabrio.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Als Evangelist habe ich das Vergn\u00fcgen, das, was ich gelernt habe, mit den Leuten in dieser Branche zu teilen &#8211; ja, ich sage &#8222;Leute&#8220;, aber so ist das eben, wenn man Vater, Gro\u00dfvater, Bassist und Fotograf ist,  <\/span><span data-contrast=\"auto\">Podcaster&#8230; und ein Texaner. Nach mehr als 20 Jahren in der Welt der Contact Center habe ich eine einzigartige Perspektive auf die Tools, Technologien und Herausforderungen entwickelt, mit denen die heutigen CX-Teams konfrontiert sind, und ich freue mich auf jede Gelegenheit, dar\u00fcber zu sprechen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wenn Sie mir 1997 ein modernes Contact Center gezeigt h\u00e4tten, w\u00e4re ich mir nicht sicher, ob ich es geglaubt h\u00e4tte. Damals war ich ein brandneuer Agent, der Anrufe f\u00fcr Airtouch Paging entgegennahm, ein kabelgebundenes Headset trug, auf einen R\u00f6hrenmonitor von der Gr\u00f6\u00dfe einer Mikrowelle starrte und Kunden betreute, die ihre Rechnungen noch nicht online bezahlen konnten. Die Telefone lagen fest auf den Schreibtischen, die Zeitpl\u00e4ne wurden auf Papier ausgedruckt, und die Agenten hatten keinerlei Flexibilit\u00e4t.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Spulen Sie ins Jahr 2025 vor: Agenten arbeiten von zu Hause aus, Headsets sind kabellos, Kunden interagieren \u00fcber ein halbes Dutzend Kan\u00e4le und KI kann die Interaktionen eines ganzen Tages schneller zusammenfassen, als ich meinen Posteingang sortieren k\u00f6nnte.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die Welt hat sich ver\u00e4ndert und damit auch die Contact Center-Technologie.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Auf dem k\u00fcrzlich stattgefundenen <\/span><a href=\"https:\/\/www.five9cxsummit.com\/event\/ebd034a1-9873-4710-9621-69a9121cf5a3\/home\"><span data-contrast=\"none\">Five9 CX-Gipfel<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">habe ich erz\u00e4hlt, wie Calabrio mit einem schnell wachsenden Kunden zusammengearbeitet hat, um sein Qualit\u00e4tsmanagement zu modernisieren. <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/qualitaetsmanagement\/\"><span data-contrast=\"none\">Qualit\u00e4tsmanagement (QM)<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> und <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/\"><span data-contrast=\"none\">Arbeitskr\u00e4fte-Management (WFM)<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  Strategie. Mein Ziel war es jedoch nicht nur, Tools vorzustellen, sondern auch zu zeigen, wie eine echte Transformation vonstatten geht: Schritt f\u00fcr Schritt, absichtlich und mit der richtigen Strategie dahinter. Hier ist diese Reise.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Vom Handbuch zur Moderne: Die vier Stufen der QM-Evolution zur Konversationsintelligenz<span> <\/span><\/h2>\n<p><strong>Stufe 1: Manuelle Auswertung &amp; begrenzte Einsicht  <\/strong><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Auch heute leben viele Organisationen noch in dieser Welt. Alles wird aufgezeichnet, aber nur 1-2% der Anrufe werden jemals \u00fcberpr\u00fcft. Auswertungen sind manuell, zeitaufw\u00e4ndig und oft voreingenommen. Und weil Sie nur einen winzigen Ausschnitt der Interaktionen mitbekommen, verpassen Sie die gr\u00f6\u00dfere Geschichte.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Das ist nicht falsch, es ist einfach die Grenze dessen, was manuelle Prozesse leisten k\u00f6nnen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Phase 2: Einf\u00fchrung in die Transkription<\/span><\/b><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Hier fangen die Dinge an, spannend zu werden.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Mit der Transkription wird jeder Anruf durchsuchbar. Pl\u00f6tzlich w\u00e4hlen Sie Interaktionen nicht mehr zuf\u00e4llig aus, sondern gezielt. M\u00f6chten Sie jeden Anruf finden, bei dem ein Kunde &#8222;frustriert&#8220; sagt? Sie k\u00f6nnen. M\u00f6chten Sie Tendenzen in der Stimmung erkennen? Erledigt.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Das maschinelle Lernen beginnt, Muster aufzudecken, und die Teams erhalten endlich einen zuverl\u00e4ssigen \u00dcberblick \u00fcber alle Interaktionen, die stattfinden.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Stufe 3: Omnichannel-Analyse<\/span><\/b><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die Stimme ist nicht mehr das einzige Spiel in der Stadt.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Kunden mailen, chatten, schreiben Nachrichten auf WhatsApp, sprechen mit Bots und interagieren sogar \u00fcber soziale Kan\u00e4le. Um das gesamte Kundenerlebnis zu verstehen, muss die Analytik jeden Ber\u00fchrungspunkt umfassen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In diesem Stadium nutzen Unternehmen die <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/konversation-intelligenz\/\"><span data-contrast=\"none\">Gespr\u00e4chsintelligenz<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, indem sie Signale kanal\u00fcbergreifend vereinheitlichen und Funktionen wie KI-gest\u00fctzte Interaktionszusammenfassungen nutzen, um Stunden an manueller Arbeit zu sparen.<\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Stufe 4: Auto-QM und 100%ige Deckung<\/span><\/b><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Das ist die Zukunft, und sie ist schon heute verf\u00fcgbar.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">KI wertet jetzt jede Interaktion \u00fcber Sprach- und digitale Kan\u00e4le aus und identifiziert automatisch Muster, Coaching-M\u00f6glichkeiten und Compliance-Risiken. Anstatt zu raten, wie Ihre Agenten arbeiten, wissen Sie es. Anstatt nach Coaching-Momenten zu suchen, tauchen sie sofort auf.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Auto-QM eliminiert Zufallsstichproben vollst\u00e4ndig. Sie ist konsequent, unvoreingenommen und transformativ.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Die Reise zum Workforce Management: Von Tabellenkalkulationen zu Calabrio Workforce Intelligence<span> <\/span><\/h2>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Stufe 1: Manuelle Prognosen und Zeitplanung<\/span><\/b><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Einer unserer gemeinsamen Kunden von Calabrio und Five9 hatte ein Team von 225 Mitarbeitern, deren WFM-Prozess in Tabellenkalkulationen bestand.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Tabellenkalkulationen sind zwar leistungsf\u00e4hig, aber sie sind nicht f\u00fcr gro\u00dfe, kanal\u00fcbergreifende Operationen geeignet. Als das Volumen wuchs, wurde die Personalbesetzung ungleichm\u00e4\u00dfig, Prognosen wurden zum Ratespiel und die manuelle Planung verschlang jede Woche Stunden. Sie wussten, dass sie etwas Besseres brauchten.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Stufe 2: Moderne WFM-Grundlagen<\/span><\/b><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Mit der sofort einsatzbereiten Five9-Integration von Calabrio haben wir ihnen geholfen, schnell zu modernisieren:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Automatisierte Erstellung von Prognosen<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Anspruchsvolle Zeitplanerstellung<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Selbstbedienungsfunktionen wie Urlaubsantr\u00e4ge und Schichttausch<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Verfolgung der Einhaltung von Richtlinien in Echtzeit<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Benachrichtigungstools f\u00fcr Vorgesetzte und Agenten<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Pl\u00f6tzlich war WFM nicht mehr reaktiv, sondern strategisch.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Stufe 3: KI-gest\u00fctztes WFM<\/span><\/b><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Sobald das Fundament gelegt war, beschleunigte sich der Wandel.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">T\u00e4gliche KI-generierte Prognosen wurden zur Norm. Intraday-Warnungen halfen den Teams, innerhalb von Minuten statt Stunden zu reagieren. Das Coaching der Agenten wurde automatisiert. Und dann kam einer der gr\u00f6\u00dften Spielver\u00e4nderer von allen:<\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Vollst\u00e4ndige Selbsteinteilung der Agenten<\/span><\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Als ehemaliger Agent kann ich Ihnen sagen, dass es sehr wichtig ist, dass Sie Ihre Pausen und Mittagspausen selbst einteilen k\u00f6nnen. Es unterst\u00fctzt die Agenten, reduziert den Verwaltungsaufwand und erh\u00f6ht die Zufriedenheit, ohne dass der Versicherungsschutz darunter leidet.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">An diesem Punkt h\u00f6rt die Modernisierung auf, sich wie eine &#8222;neue Software&#8220; anzuf\u00fchlen, und beginnt, sich wie ein Kulturwandel anzuf\u00fchlen.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Stufe 4: Calabrio Workforce Intelligence<\/span><\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In dieser letzten Phase werden KI, Analyse und Planung zu einem leistungsstarken Motor zusammengef\u00fchrt.  <\/span>Anstatt Prognosen nur nach Warteschlangen oder F\u00e4higkeiten zu erstellen, hilft KI bei Prognosen nach Themen &#8211; eine v\u00f6llig neue Ebene der Transparenz. Wenn das Anrufaufkommen zwischen 8:00 und 8:30 Uhr pl\u00f6tzlich ansteigt, wissen Sie warum. Vielleicht hat ein Gesch\u00e4ft unerwartet geschlossen. Vielleicht ist eine Bef\u00f6rderung entfallen. Vielleicht ist Ihr Chatbot auf ein Problem gesto\u00dfen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das ist die Klarheit, die sich WFM-Teams seit Jahrzehnten gew\u00fcnscht haben, und jetzt ist es endlich m\u00f6glich. Dies ist <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-workforce-intelligence-wfi-landing-page-entwurf\/\">Calabrio Workforce Intelligence<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Alles unter einen Hut bringen: Eine Zukunft, in der Teams mehr leisten, nicht mehr Arbeit<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wenn Sie manuelle QM- und WFM-Aufgaben eliminieren, k\u00f6nnen sich Ihre Teams auf das Wesentliche konzentrieren:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Verbesserung der Kundenerfahrung<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Effektiveres Coaching<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Kundentrends verstehen<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Strategischer Beitrag zum Unternehmen<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">KI ersetzt nicht die Menschen, sondern nimmt ihnen die Arbeit ab, damit sie die Arbeit machen k\u00f6nnen, die das Unternehmen voranbringt.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>M\u00f6chten Sie herausfinden, was f\u00fcr Ihr Team m\u00f6glich ist?<b><span data-contrast=\"auto\"><br \/>\n<\/span><\/b><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wenn Sie bereit sind, Ihr QM oder WFM zu modernisieren, oder wenn Sie einfach nur wissen m\u00f6chten, wo Ihr Unternehmen auf der Reifekurve steht, <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\"><span data-contrast=\"none\">wenden Sie sich bitte an<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">. Wir w\u00fcrden uns gerne mit Ihnen unterhalten.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Und nur zum Spa\u00df: Wenn Sie mir eine E-Mail an <\/span><a href=\"mailto:dave.hoekstra@calabrio.com\"><span data-contrast=\"none\">dave.hoekstra@calabrio.com<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  und sagen: &#8222;Ich habe diesen Blogbeitrag gelesen &#8211; schicken Sie mir mein Geschenk!&#8220;, dann schicke ich Ihnen etwas in Ihre Richtung. Versprochen!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Danke f\u00fcrs Lesen und danke an alle, die am Five9 Summit teilgenommen haben. Lassen Sie uns das Contact Center weiter umgestalten, einen intelligenten Schritt nach dem anderen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> <div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":367,"featured_media":41170,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[804],"tags":[805],"blog-languages":[],"class_list":["post-39562","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-transformieren","tag-contact-center-transformieren"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>AI Contact Center Transformation: Eine neue \u00c4ra von WFM + QM | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie von Calabrio-Experte Dave Hoekstra mehr \u00fcber den KI-gesteuerten Wandel der Contact Center-Technologie - und das moderne, intelligente WFM und QM, das dabei im Mittelpunkt steht.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/ki-gesteuerte-contact-center-transformation-wfm-qm-fuer-eine-neue-aera-modernisieren\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"KI-gesteuerte Contact Center Transformation: WFM &amp; 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