{"id":40746,"date":"2026-02-11T22:42:33","date_gmt":"2026-02-11T22:42:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/fuehrende-unternehmen-im-bereich-wem-und-crm-zusammenbringen-calabrio-x-salesforce-service-cloud\/"},"modified":"2026-03-27T08:01:31","modified_gmt":"2026-03-27T08:01:31","slug":"fuehrende-unternehmen-im-bereich-wem-und-crm-zusammenbringen-calabrio-x-salesforce-service-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/fuehrende-unternehmen-im-bereich-wem-und-crm-zusammenbringen-calabrio-x-salesforce-service-cloud\/","title":{"rendered":"F\u00fchrende Unternehmen im Bereich WEM und CRM zusammenbringen: Calabrio x Salesforce Service Cloud"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_d61d8dd111e80d2eabcc188a3ef43de2\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 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Cloud<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d61d8dd111e80d2eabcc188a3ef43de2\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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CRM-Plattformen wie Salesforce Service Cloud spielen eine wichtige Rolle bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen, aber sie sind allein nicht in der Lage, eine der grundlegendsten Fragen zu beantworten, mit denen die Leiter von Contact Centern konfrontiert sind:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><i><span data-contrast=\"auto\">Haben wir die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen F\u00e4higkeiten zur richtigen Zeit am richtigen Ort und erbringen sie ihre beste Leistung?<\/span><\/i><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Das ist der Punkt <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\"><span data-contrast=\"none\">Workforce Engagement Management (WEM)<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> eher strategisch als operativ wird.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Mit der allgemeinen Verf\u00fcgbarkeit der vollst\u00e4ndigen WEM-Integration von Calabrio in die Salesforce Service Cloud k\u00f6nnen Unternehmen jetzt CRM-gest\u00fctzte Kundenintelligenz mit KI-gest\u00fctzter Mitarbeiterintelligenz kombinieren und so ein vernetzteres, widerstandsf\u00e4higeres und leistungsst\u00e4rkeres Contact Center schaffen.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Die wachsende Kluft zwischen CRM-Daten und der Realit\u00e4t der Belegschaft<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Salesforce Service Cloud ist au\u00dferordentlich gut darin, Customer Journeys zu orchestrieren, F\u00e4lle zu verwalten und Omnichannel-Engagement zu erm\u00f6glichen. Da der Servicebetrieb jedoch zunimmt, verlassen sich viele Unternehmen neben CRM auf zus\u00e4tzliche Systeme wie Calabrio, um Personal zu planen, die Qualit\u00e4t zu messen, Agenten zu coachen und die Leistung zu analysieren.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Diese Trennung kann drei gemeinsame Herausforderungen mit sich bringen:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Begrenzter betrieblicher Kontext:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> CRM-Daten erfassen, was w\u00e4hrend der Kundeninteraktion passiert ist, w\u00e4hrend die Daten zu den Kapazit\u00e4ten, F\u00e4higkeiten und der Leistung der Mitarbeiter oft an anderer Stelle gespeichert sind, was es schwieriger macht, das Gesamtbild zu erkennen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Langsamere Entscheidungsfindung:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Die Erkenntnisse sind \u00fcber verschiedene Plattformen verteilt, was den manuellen Aufwand erh\u00f6ht und das Handeln verz\u00f6gert.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Getrennte Erfahrungen der Agenten:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Coaching, Terminplanung und Leistungsfeedback k\u00f6nnen au\u00dferhalb der Systeme liegen, die Agenten und Vorgesetzte t\u00e4glich nutzen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Das Ergebnis ist eine Kluft zwischen der Strategie f\u00fcr das Kundenerlebnis und der Ausf\u00fchrung durch die Mitarbeiter.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Warum Workforce Engagement Management heute ein strategischer Imperativ ist<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/metrigy.com\/metrigy-releases-workforce-engagement-management-2025-26-research-study\/\"><span data-contrast=\"none\">F\u00fchrende Analysten und Brancheninstitutionen<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> positionieren WEM zunehmend als eine zentrale S\u00e4ule der Contact Center-Reife und nicht als Back-Office-Funktion.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Modernes WEM geht \u00fcber Prognosen und Qualit\u00e4tsbewertungen hinaus. Sie erm\u00f6glicht es Organisationen:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Antizipieren Sie die Nachfrage und planen Sie vorausschauend<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Verbessern Sie kontinuierlich die Leistung Ihrer Agenten durch datengesteuertes Coaching<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Balance zwischen Effizienz und Erfahrung, sowohl f\u00fcr Kunden als auch f\u00fcr Mitarbeiter<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Verwandeln Sie operative Daten in verwertbare Informationen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">F\u00fcr Salesforce-zentrierte Unternehmen bestand die Herausforderung darin, eine unternehmensgerechte WEM-L\u00f6sung zu finden, die sich auf nat\u00fcrliche Weise in die CRM-Workflows einf\u00fcgt.<\/span><br \/>\n<span> <\/span><\/p>\n<h2>Calabrio + Salesforce Service Cloud: Ein einheitliches Betriebsmodell<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die vollst\u00e4ndige Integration von Calabrio in die Salesforce Service Cloud geht direkt auf diesen Bedarf ein, indem sie Workforce Management, Qualit\u00e4tsmanagement, Analytik und Performance Management in einer einzigen, zusammenh\u00e4ngenden Erfahrung vereint.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Anstatt die Teams zu zwingen, zwischen verschiedenen Systemen hin und her zu wechseln, fungiert Calabrio als vereinheitlichende Ebene f\u00fcr die Mitarbeiterintelligenz, indem es CRM-Daten mit den Menschen, Zeitpl\u00e4nen, Verhaltensweisen und Leistungen verbindet, die letztendlich die Kundenergebnisse beeinflussen.<\/span><\/p>\n<h5><strong>Was unsere Salesforce WEM-Integration in der Praxis erm\u00f6glicht<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Kl\u00fcgere Personalentscheidungen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> auf der Grundlage echter Bedarfssignale<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Schnellerer Einblick in die Leistung<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> durch eingebettete KI aufgedeckt<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Effektiveres Coaching<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> auf der Grundlage tats\u00e4chlicher Kundeninteraktionen<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Geringere betriebliche Komplexit\u00e4t<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> durch ein sicheres, suite\u00fcbergreifendes Erlebnis<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>Vom reaktiven Management zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Einer der bedeutendsten Fortschritte, die diese Integration erm\u00f6glicht, ist der Wechsel von episodischen Leistungs\u00fcberpr\u00fcfungen zu einer kontinuierlichen Leistungsbeurteilung &#8211; in den Bereichen Personal, Qualit\u00e4t und Analytik.<\/span><\/p>\n<h3>Intelligente Personalbesetzung und -planung<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Calabrio Workforce Management versetzt Teams in die Lage, die Komplexit\u00e4t effizient zu bew\u00e4ltigen, sich proaktiv an Ver\u00e4nderungen anzupassen und sowohl f\u00fcr Agenten als auch f\u00fcr Kunden bessere Ergebnisse zu erzielen.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Intelligente Prognosen lernen kontinuierlich aus Ihrem Betrieb, um Trends zu erkennen und selbst pl\u00f6tzliche Ver\u00e4nderungen vorherzusehen. So k\u00f6nnen Administratoren problemlos genaue Zeitpl\u00e4ne f\u00fcr alle Kan\u00e4le und in gro\u00dfem Umfang erstellen und die Personalbesetzung an die Nachfrage anpassen. Au\u00dferdem bietet die Selbstplanung der Agenten den Mitarbeitern mehr Autonomie und Flexibilit\u00e4t, so dass sie ihr Bestes geben und gleichzeitig die Einhaltung der Vorschriften gew\u00e4hrleisten k\u00f6nnen &#8211; und die Manager von der Bearbeitung von Routineanfragen entlastet werden.<\/span><\/p>\n<h3>KI-gest\u00fctzte Einblicke und Automatisierung<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die KI von Calabrio wertet 100 % der Interaktionen aus und verschafft den Teams einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber die Leistung, w\u00e4hrend aufkommende Themen automatisch erkannt und organisiert werden. In der Zwischenzeit liefert es schnell wichtige Erkenntnisse \u00fcber die Qualit\u00e4t, identifiziert Coaching-M\u00f6glichkeiten und deckt Ursachen auf. Dank leistungsstarker Automatisierung k\u00f6nnen Teams die Abh\u00e4ngigkeit von zeitaufw\u00e4ndigen manuellen Berichten verringern und sich auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist: schnellere und sicherere Entscheidungen zu treffen, um die Wirkung zu beschleunigen.<\/span><\/p>\n<h3>Integriertes Leistungsmanagement innerhalb des Salesforce-\u00d6kosystems<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">F\u00fcr Benutzer von Salesforce Service Cloud bietet Calabrio au\u00dferdem eine integrierte Leistungsmanagement-Funktion, mit der Vorgesetzte Agenten verfolgen, coachen und anerkennen k\u00f6nnen.  <\/span><span data-contrast=\"auto\">Die Talententwicklung wird zu einem fortlaufenden, messbaren Prozess, der eng mit den Kundenergebnissen und dem Engagement der Mitarbeiter verbunden ist.<\/span><br \/>\n<span> <\/span><\/p>\n<h2>Gebaut f\u00fcr Gr\u00f6\u00dfe, Flexibilit\u00e4t und Ver\u00e4nderung<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die Zukunft der Contact Center wird von Schwankungen bestimmt: schwankendes Volumen, sich entwickelnde Kan\u00e4le, hybride Belegschaften und steigende Erwartungen.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Durch die Kombination von zwei Cloud-nativen Plattformen, Salesforce und Calabrio, bietet diese Integration eine skalierbare und anpassungsf\u00e4hige Grundlage. Unternehmen erhalten die Flexibilit\u00e4t, ihr Betriebsmodell weiterzuentwickeln, ohne ihren Technologie-Stack neu zu gestalten.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dies ist besonders wichtig f\u00fcr Unternehmen, die ihre Serviceabl\u00e4ufe weltweit standardisieren und gleichzeitig ihre lokale Flexibilit\u00e4t bewahren wollen.<\/span><br \/>\n<span> <\/span><\/p>\n<h2>Vorantreiben einer plattformunabh\u00e4ngigen Vision f\u00fcr Workforce Intelligence<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Strategisch gesehen stellt diese Integration mehr als nur einen neuen Anschluss dar. Sie unterstreicht den plattformunabh\u00e4ngigen Ansatz von Calabrio im Bereich Workforce Engagement Management.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Unabh\u00e4ngig von der CRM- oder Customer-Engagement-Plattform ist Calabrio ONE so konzipiert, dass es das System ist, in dem die Intelligenz des Personals zusammenl\u00e4uft und Planung, Qualit\u00e4t, Analyse und Leistung zu einer einzigen Quelle der Wahrheit verbindet.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">F\u00fcr Salesforce Service Cloud-Kunden er\u00f6ffnet sich damit ein klarer Weg zu WEM auf Unternehmensniveau, ohne dass bestehende Investitionen unterbrochen werden m\u00fcssen.<\/span><br \/>\n<span> <\/span><\/p>\n<h2>Blick nach vorn<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Da sich der Kundenservice von einer Kostenstelle zu einem strategischen Unterscheidungsmerkmal entwickelt, werden Unternehmen, die CRM-Intelligenz mit Personalintelligenz verbinden, am besten positioniert sein, um die F\u00fchrung zu \u00fcbernehmen.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die vollst\u00e4ndige Integration von Calabrio in die Salesforce Service Cloud erm\u00f6glicht diese Anpassung und hilft Contact Centern, von reaktiven Abl\u00e4ufen zu proaktiven, leistungsorientierten Serviceleistungen \u00fcberzugehen.<\/span><br \/>\n<span> <\/span><\/p>\n<h3>M\u00f6chten Sie mehr erfahren?<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Besuchen Sie den <\/span><a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FMnSdUAL\"><span data-contrast=\"none\">Calabrio Eintrag auf <\/span><b><span data-contrast=\"none\">Salesforce AppExchange<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\"> um einen ersten Blick darauf zu werfen, wie Workforce Engagement und CRM endlich als Einheit funktionieren k\u00f6nnen &#8211; und damit Workforce Intelligence direkt in das Salesforce Service Cloud-\u00d6kosystem integriert werden kann.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":245,"featured_media":43073,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-40746","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio x Salesforce Service Cloud WEM-Integration f\u00fcr CRM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sehen Sie sich die vollst\u00e4ndige Integration von Calabrio in die Salesforce Service Cloud an, die das Contact Center WEM der Enterprise-Klasse in das Herz des Salesforce 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