{"id":41715,"date":"2026-02-26T17:01:45","date_gmt":"2026-02-26T17:01:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/von-legacy-zu-web-wie-modernes-webbasiertes-wfm-zukunftssichere-effizienz-liefert\/"},"modified":"2026-04-01T08:11:51","modified_gmt":"2026-04-01T08:11:51","slug":"von-legacy-zu-web-wie-modernes-webbasiertes-wfm-zukunftssichere-effizienz-liefert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/von-legacy-zu-web-wie-modernes-webbasiertes-wfm-zukunftssichere-effizienz-liefert\/","title":{"rendered":"Von Legacy zu Web: Wie modernes, webbasiertes WFM zukunftssichere Effizienz liefert"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_c2b9807e3c57d7f461f535c29557418c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fvon-legacy-zu-web-wie-modernes-webbasiertes-wfm-zukunftssichere-effizienz-liefert%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" 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Bei diesem Wandel geht es nicht darum, die Vergangenheit in einer neuen Umgebung zu reproduzieren. Es geht darum, die Art und Weise zu modernisieren, wie Workforce Management konfiguriert, verwaltet und skaliert wird, und gleichzeitig die Tiefe und Kontrolle zu bewahren, auf die sich Unternehmenskunden verlassen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Da Personalplanungsteams zunehmend browserbasierte Tools erwarten, die zug\u00e4nglich und intuitiv sind und sich in die breiteren Plattformstrategien einf\u00fcgen, f\u00fchrt die Abh\u00e4ngigkeit von einem Desktop-Client zu Reibungsverlusten. Die Konfiguration wird fragmentiert, das Wissen konzentriert sich auf eine kleine Gruppe von Spezialisten und die operative Flexibilit\u00e4t leidet. Calabrio hat sich im letzten Jahr darauf konzentriert, diese Hindernisse zu beseitigen, indem es die alten Funktionen f\u00fcr einen modernen, webbasierten Kontext umgestaltet hat.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Verbessern Sie Planung und Compliance mit Workflow-Kontrollsets im Web<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ein deutliches Beispiel f\u00fcr diese Entwicklung ist die Umstellung der Workflow-Kontrollsets vom Legacy-Client auf ein vollst\u00e4ndig webbasiertes Erlebnis. Workflow Control Sets sind f\u00fcr effiziente Workforce Management Prozesse unerl\u00e4sslich. Wie ein Regelwerk im Herzen Ihres Contact Center-Betriebs diktieren diese Einstellungen entscheidend, wie und wann Agenten mit ihren Zeitpl\u00e4nen interagieren &#8211; von der Beantragung von Freizeit \u00fcber den Tausch von Schichten bis hin zur Einreichung von \u00dcberstunden.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Durch die Modernisierung von WCS f\u00fcr das Web werden alle Planungsregeln, Richtlinien und Berechtigungen jetzt von einem vollst\u00e4ndig webbasierten Modul aus verwaltet, das Folgendes bietet:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Zentralisierte, skalierbare Verwaltung:  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Im alten Client mussten die Administratoren oft identische Regeln f\u00fcr jedes neue Team oder jede neue Region neu erstellen. Die Weboberfl\u00e4che f\u00fchrt wiederverwendbare Profile und Vorlagen ein. Sie k\u00f6nnen jetzt ein einziges Regelprofil erstellen und es auf mehrere Kontrolls\u00e4tze anwenden. Wenn sich eine Richtlinie \u00e4ndert, aktualisieren Sie sie einmal, und sie wird \u00fcberall auf  <\/span><span data-contrast=\"auto\">sorgen f\u00fcr die<\/span><span data-contrast=\"auto\"> Effizienz und Skalierbarkeit, die komplexe Abl\u00e4ufe und Unternehmen ben\u00f6tigen. <\/span> <span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Effektive Standardisierung und Risikominderung:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Sch\u00fctzen Sie sich vor Richtlinienverst\u00f6\u00dfen, Planungsinkonsistenzen und versehentlichen \u00dcberschreibungen. Konfigurierbare Regeln helfen bei der Anpassung an Arbeitsgesetze, interne Arbeitsabl\u00e4ufe und betriebliche Anforderungen.  <\/span><span data-contrast=\"auto\">Sie stellen sicher, dass jeder Agent gleich behandelt wird, was zu weniger Verwirrung, mehr Transparenz und mehr Vertrauen f\u00fchrt.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Eine zukunftssichere Grundlage: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Unser webbasierter Ansatz<\/span><span data-contrast=\"auto\"> f\u00fcr WCS stellt sicher, dass Ihr Planungsframework immer auf dem neuesten Stand ist &#8211; mit kommenden Innovationen, Integrationen und Automatisierungen ohne zus\u00e4tzliche Implementierungen &#8211; und von jedem Browser aus zug\u00e4nglich ist, was das Leben sowohl f\u00fcr WFM-Administratoren als auch f\u00fcr IT-Teams vereinfacht.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Optimieren Sie das Adherence Management mit webbasierter RTA-Konfiguration<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Auch f\u00fcr das Internet: <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/adhaerenz-in-echtzeit\/\"><span data-contrast=\"none\">Real-Time Adherence (RTA)<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> Konfiguration.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In der Vergangenheit bedeutete die Verwaltung dieser Regeln einen Sprung in den Desktop-Client &#8211; ein Prozess, der sich vom Rest der webbasierten Suite abgekoppelt f\u00fchlte. Dieses Update \u00e4ndert das und macht den Browser zu Ihrem prim\u00e4ren Werkzeug f\u00fcr die Verwaltung von Regeln, Mappings und Statusgruppen.  <\/span><span data-contrast=\"auto\">Verlagerung von RTA ins Internet:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Reduziert die Komplexit\u00e4t und den Overhead:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Verwalten Sie die RTA-Verwaltung in einer einzigen, einheitlichen und einfachen webbasierten Anwendung, die die Pflege paralleler Konfigurationen \u00fcberfl\u00fcssig macht. Nach der Aktivierung wird die Konfiguration dauerhaft ins Web verlagert. Die Windows-Client-Konfiguration wird nicht mehr verwendet, so dass ein sauberer, rein zukunftsorientierter \u00dcbergang gew\u00e4hrleistet ist.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Verbessert die Benutzerfreundlichkeit bei gleichzeitiger Beibehaltung des bestehenden Haftungsverhaltens:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Das Web-Erlebnis bietet dieselben zentralen Konfigurationsfunktionen und dasselbe Verhalten der Adherence Engine, das Kunden erwarten. Au\u00dferdem k\u00f6nnen aktuelle Benutzer alle bestehenden Regeln, Zuordnungen und Zust\u00e4nde automatisch migrieren, wenn sie auf das Web umsteigen, ohne dass eine manuelle Bereinigung oder Neukonfiguration erforderlich ist.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Verbessert die Regelverwaltung mit integrierter Validierung:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Die Erstellung und Verwaltung von Regeln im Web umfasst verbesserte Sicherheitsvorkehrungen wie eindeutige Validierungsmeldungen und die Auswahl obligatorischer Werte w\u00e4hrend der Regelerstellung, um Fehler zu reduzieren und gleichzeitig die Flexibilit\u00e4t zu erhalten.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Vereinfachen Sie die Konfiguration von Abrechnungsregeln mit Multiplikator-Definitionssets<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ein weiterer wichtiger Meilenstein war die Einf\u00fchrung von Multiplikator-Definitionssets in der WFM-Webanwendung. Multiplikatoren und Definitionssets sind von zentraler Bedeutung f\u00fcr die Verwaltung von \u00dcberstunden, Schichtzulagen und Pr\u00e4mienzahlungen, wie z.B. f\u00fcr Feiertage, und damit entscheidend f\u00fcr eine genaue Personalplanung und Lohnabrechnung.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die modernisierten Multiplikator-Definitionssets von Calabrio zentralisieren die Regeln f\u00fcr die Lohn- und Gehaltsabrechnung in einem einzigen, einfachen, webbasierten Arbeitsablauf und machen sie so zug\u00e4nglich:  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Schnellere Einrichtung und effizientere Wartung:  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Die Verwaltung von Abrechnungsregeln erfordert nicht mehr den Wechsel zwischen mehreren Modulen und kann in weniger Schritten erledigt werden. Sie m\u00fcssen in der Zwischenzeit \u00c4nderungen vornehmen? Anstatt identische Regeln einzeln neu zu erstellen, k\u00f6nnen Sie jetzt einfach einen vorhandenen Multiplikator oder Definitionssatz kopieren und wiederverwenden, um alle ben\u00f6tigten Variationen zu erstellen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Verbesserte Sichtbarkeit:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Die Weboberfl\u00e4che nimmt Ihnen das R\u00e4tselraten bei der Konfiguration ab, indem sie Ihnen genau anzeigt, wie viele und welche Vertr\u00e4ge mit jedem Definitionssatz verkn\u00fcpft sind. Sie k\u00f6nnen sofort sehen, wie viele Gruppen von einer \u00c4nderung betroffen sind, bevor Sie diese vornehmen. Dies bietet ein dringend ben\u00f6tigtes Sicherheitsnetz, um Fehler bei der Gehaltsabrechnung oder verpasste Pr\u00e4mien zu vermeiden.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Geringeres Risiko und weniger Komplexit\u00e4t: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Multiplicator Definition Sets on the Web beseitigt nicht nur die Abh\u00e4ngigkeit vom Desktop und zentralisiert die Verwaltung in einer modernen, benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che, sondern verfolgt auch alle Hinzuf\u00fcgungen, Bearbeitungen und Aktualisierungen, um die Einhaltung von Vorschriften zu unterst\u00fctzen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In der Zwischenzeit bleibt die Rechnung gleich. Wir haben die zugrundeliegende Logik, die Daten oder Ihre Gehaltsabrechnungsintegrationen nicht ver\u00e4ndert. Es handelt sich hierbei um ein reines Upgrade f\u00fcr Ihre t\u00e4gliche Arbeit, das es Ihnen erleichtert, die Konfiguration richtig vorzunehmen, damit Sie sich wieder Ihrem Team widmen k\u00f6nnen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW100090380 BCX0\" lang=\"EN-GB\" xml:lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun CommentStart CommentHighlightPipeClicked CommentHighlightClicked CommentImportant SCXW100090380 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\">Reduzierung der Komplexit\u00e4t <\/span><span class=\"NormalTextRun CommentHighlightClicked CommentImportant SCXW100090380 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\">w<\/span><span class=\"NormalTextRun CommentHighlightClicked CommentImportant SCXW100090380 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\">ohne Reduzierung der <\/span><span class=\"NormalTextRun CommentHighlightClicked CommentImportant SCXW100090380 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\">Kontrolle<\/span><\/span><span class=\"EOP CommentHighlightClicked CommentImportant SCXW100090380 BCX0\"> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die Umstellung auf das Web spiegelt ein zentrales Designprinzip wider: Verringerung der betrieblichen Reibungsverluste bei gleichzeitiger Beibehaltung der tiefgreifenden, granularen Kontrollen, die Unternehmensteams ben\u00f6tigen. Indem wir die Art und Weise, wie die Konfiguration im Browser angezeigt wird, neu \u00fcberdenken, erleichtern wir die Skalierung fortschrittlicher WFM-Funktionen f\u00fcr Teams, ohne dass jahrelange spezielle Desktop-Erfahrung erforderlich ist.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Neben den oben genannten Verbesserungen sind jetzt auch mehrere andere Aufgaben direkt in der Weboberfl\u00e4che verf\u00fcgbar:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Pers\u00f6nliche Konten f\u00fcr Agenten: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Verwalten Sie Einstellungen auf Agentenebene und pers\u00f6nliche Details, ohne den Browser zu verlassen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Zeitr\u00e4ume planen:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Definieren und verwalten Sie die Zeitr\u00e4ume, die f\u00fcr die Terminierung und die langfristige Planung verwendet werden.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Externe Anmeldungen:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Konfigurieren und synchronisieren Sie die externen IDs, die f\u00fcr Plattformintegrationen und Datenimporte ben\u00f6tigt werden.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Budget Gruppenzulage:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> \u00dcberwachen Sie Personalbudgets und Freizeitausgleiche in verschiedenen Gesch\u00e4ftsbereichen und passen Sie sie an.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Diese Funktionen funktionieren derzeit parallel sowohl im Web als auch im Desktop-Client. Dieser Ansatz erm\u00f6glicht es Ihrem Team, in seinem eigenen Tempo umzusteigen und t\u00e4gliche Aufgaben ins Web zu verlagern, um die Reaktionszeiten zu verk\u00fcrzen und gleichzeitig ein konsistentes Governance-Modell f\u00fcr das gesamte Unternehmen beizubehalten.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Strategische Implikationen f\u00fcr Personalverantwortliche<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">F\u00fcr Personalverantwortliche haben diese Ver\u00e4nderungen sowohl unmittelbare als auch langfristige Auswirkungen. Kurzfristig profitieren die Teams von einer schnelleren Einrichtung, verbesserter Transparenz und einer reibungsloseren t\u00e4glichen Konfiguration. Im Laufe der Zeit unterst\u00fctzt der Wechsel zu einem Web-First-Modell eine gr\u00f6\u00dfere Flexibilit\u00e4t, eine st\u00e4rkere Governance und einen klareren Weg zu kontinuierlicher Innovation innerhalb der Calabrio-Plattform.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Da Calabrio weiterhin wichtige Legacy-Funktionen in das Web \u00fcbertr\u00e4gt, unterstreicht jede neue Version eine einfache, aber wichtige Ver\u00e4nderung: Die Konfiguration des Workforce Managements muss nicht mehr leistungsf\u00e4hig oder benutzerfreundlich sein. Es kann beides sein.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":245,"featured_media":43069,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[213],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-41715","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-arbeitskrafte-management"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Re-Architektur des Workforce Managements f\u00fcr eine Web-erste Zukunft | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Calabrio modernisiert WFM, indem es wichtige Konfigurationsfunktionen vom alten Client ins Web verlagert und 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