{"id":41809,"date":"2025-10-13T15:50:20","date_gmt":"2025-10-13T15:50:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/von-tabellenkalkulationen-zum-erfolg-die-coaching-reise-von-allegiance-benefit-plan-management\/"},"modified":"2026-03-05T11:39:59","modified_gmt":"2026-03-05T11:39:59","slug":"von-tabellenkalkulationen-zum-erfolg-die-coaching-reise-von-allegiance-benefit-plan-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/von-tabellenkalkulationen-zum-erfolg-die-coaching-reise-von-allegiance-benefit-plan-management\/","title":{"rendered":"Von Tabellenkalkulationen zum Erfolg: Die Coaching-Reise von Allegiance Benefit Plan Management"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_84c6c2795778cd0fecd4da6d5839a98f\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Leistungsmanagement <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Von Tabellenkalkulationen zum Erfolg: Die Coaching-Reise von Allegiance Benefit Plan Management<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_84c6c2795778cd0fecd4da6d5839a98f\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fvon-tabellenkalkulationen-zum-erfolg-die-coaching-reise-von-allegiance-benefit-plan-management%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 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hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fvon-tabellenkalkulationen-zum-erfolg-die-coaching-reise-von-allegiance-benefit-plan-management%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/m pr-c\/m pb-c\/m pl-c\/l border-thin border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t<div class=\"grow\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"body-medium font-medium\">Buchen Sie eine Demo<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Fangen wir an<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"Buchen Sie eine Demo\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Auf der diesj\u00e4hrigen C3, der j\u00e4hrlichen Anwenderkonferenz von Calabrio, die vom 14. bis 16. September in Dallas, Texas, stattfand, wurde in einer der herausragenden Sitzungen gezeigt, wie das Leistungsmanagement in Calabrio ONE die Art und Weise ver\u00e4ndert, wie Contact Center ihre Agenten coachen, engagieren und bef\u00e4higen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Sitzung, die von Terri Kocon (Product Marketing Manager) und Sachin Venkat (Product Manager) von Calabrio geleitet wurde, wurde durch eine eindrucksvolle Kundengeschichte zum Leben erweckt: Rachel von Allegiance Benefit Plan Management. Rachel, die f\u00fcr die Bereiche Lernen und Entwicklung sowie Qualit\u00e4tssicherung zust\u00e4ndig ist, erz\u00e4hlte, wie ihr Team heute an das Coaching herangeht und worauf sie sich am meisten freut, wenn sie mit dem Leistungsmanagement beginnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2>Von Tabellenkalkulationen zur Einfachheit<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Rachel beschrieb ein Szenario, das vielen im Raum bekannt vorkam: Coaching-Programme, die mit Tabellenkalkulationen, Word-Dokumenten und endlosen E-Mail-Threads laufen. Bei Allegiance wird jeder Agent mit einem Coach zusammengebracht, der sich mit  <\/span><span data-contrast=\"auto\">mit <\/span><span data-contrast=\"auto\">monatlich &#8211; oder \u00f6fter, wenn die Leistung nachl\u00e4sst oder ein Agent zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung w\u00fcnscht.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die Verpflichtung zum Coaching war zwar klar, aber der Prozess war alles andere als effizient:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Statistiken werden manuell \u00fcber mehrere Tabellenkalkulationen verfolgt<\/span><\/b><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Coaching-Formulare werden per E-Mail weitergegeben<\/span><\/b><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Teamleiter durch unzusammenh\u00e4ngende Berichte informiert<\/span><\/b><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Das Ergebnis? Zu viel Zeit f\u00fcr die Zusammenstellung von Daten und zu wenig Einblick f\u00fcr die Agenten in ihre eigenen Fortschritte.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2>Was das Leistungsmanagement bringt<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">F\u00fcr Allegiance ist Performance Management das fehlende Puzzlest\u00fcck. Durch die Einbindung von Coaching und Leistungsmetriken direkt in  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Calabrio ONE<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">schafft die L\u00f6sung eine einzige, vernetzte Ansicht f\u00fcr Agenten, Trainer und Teamleiter.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Rachel betonte auch, dass Kundenziele f\u00fcr verschiedene Teams festgelegt werden k\u00f6nnen, wobei der Fortschritt automatisch f\u00fcr jede Gruppe verfolgt wird. So erhalten die F\u00fchrungskr\u00e4fte ein klares Bild der Leistung auf jeder Ebene.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Rachel hat drei gro\u00dfe Vorteile hervorgehoben, auf die sie sich freut:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ol>\n<li data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"GT Walsheim Pro,Times New Roman\" data-listid=\"2\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Transparenz f\u00fcr Agenten<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: <\/span><span data-contrast=\"auto\">&#8222;<\/span><span data-contrast=\"auto\">Das Schlimmste ist, wenn Sie einen Agenten zum Coaching hinzuziehen und er sagt, <\/span> <i><span data-contrast=\"auto\">&#8218;Was? Ich dachte, ich w\u00fcrde mich gut schlagen.&#8216;<\/span><\/i> <span data-contrast=\"auto\"> Mit Performance Management wissen sie immer genau, wo sie stehen.<\/span><span data-contrast=\"auto\">&#8222;<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"GT Walsheim Pro,Times New Roman\" data-listid=\"2\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Effizienz f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: Statt mit Tabellenkalkulationen und E-Mails zu jonglieren, findet alles an einem Ort statt, mit \u00fcbersichtlichen Dashboards und <\/span><span data-contrast=\"auto\">Mini<\/span><span data-contrast=\"auto\"> Ziele, die den Fortschritt automatisch verfolgen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"GT Walsheim Pro,Times New Roman\" data-listid=\"2\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Engagement und Bef\u00e4higung<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: Agenten k\u00f6nnen ihre eigenen Coaching-Sitzungen anfordern, ihre Ziele mit ihren F\u00fchrungskr\u00e4ften abstimmen und sich mehr wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen. Wie Rachel es ausdr\u00fcckte,  <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">&#8222;Es hilft dem Agenten wirklich, sich wertgesch\u00e4tzt zu f\u00fchlen. Sie f\u00fchlen sich nicht nur wie eine Nummer.&#8220;<\/span><\/i><span> <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2>Eine kundenzentrierte Zukunft<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Auf der Sitzung wurden auch neue Innovationen vorgestellt, die in K\u00fcrze erscheinen werden:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Intelligentes Coaching, das automatisch Sitzungen auf der Grundlage von Regeln und KPIs plant<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Bringen Sie Ihre eigenen Datenfunktionen ein, um Metriken wie CSAT, NPS und L\u00f6sungszeit zu erfassen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">KI-gest\u00fctzte Coaching-Empfehlungen, um Verbesserungen in Bereichen wie Empathie und Bearbeitungszeit anzuleiten<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Rachel wies auch auf eine aktuelle Herausforderung hin: Allegiance liefert Coaching-Empfehlungen \u00fcber Slack- und Teams-Nachrichten, aber diesen fehlt oft der entscheidende Kontext, da es keine verkn\u00fcpften Interaktionen zur \u00dcberpr\u00fcfung gibt. Performance Management schlie\u00dft diese L\u00fccke, indem es die Empfehlungen direkt mit den zugrundeliegenden Interaktionen verbindet, so dass sowohl Coaches als auch Agenten das &#8222;Warum&#8220; hinter dem Feedback erkennen k\u00f6nnen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Aber der st\u00e4rkste Moment war das Feedback von Rachels eigenen Mitarbeitern:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><i><span data-contrast=\"auto\">&#8222;Fr\u00fcher f\u00fchlte ich mich an den Rand gedr\u00e4ngt. Jetzt f\u00fchle ich mich gesehen.&#8220;<\/span><\/i><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Diese einfache Aussage unterstreicht das Herzst\u00fcck des Performance Management &#8211; den Aufbau einer st\u00e4rkeren Verbindung zwischen den Mitarbeitern, ihren Zielen und den von ihnen erzielten Gesch\u00e4ftsergebnissen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2><span class=\"TextRun MacChromeBold SCXW61775712 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW61775712 BCX0\">Leistungsmanagement: Mehr als nur Software<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW61775712 BCX0\"> <\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">F\u00fcr Allegiance und viele andere Unternehmen ist das Leistungsmanagement mehr als nur ein Instrument. Es ist ein Rahmen, der das Coaching vereinfacht, das Engagement st\u00e4rkt und einen kontinuierlichen Erfolgszyklus in Gang setzt. Und da es in die Calabrio ONE Suite eingebettet ist, steht es allen Calabrio ONE Cloud-Kunden zur Verf\u00fcgung &#8211; es sind keine zus\u00e4tzlichen Module oder Add-Ons erforderlich.<\/span><br \/>\n<span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Rachel erinnerte alle Teilnehmer der C3-Konferenz daran, dass es darum geht, den Agenten Klarheit und Selbstvertrauen zu geben, damit sie wachsen k\u00f6nnen, und gleichzeitig den F\u00fchrungskr\u00e4ften die Werkzeuge an die Hand zu geben, um sie effektiv zu f\u00fchren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2><span class=\"TextRun MacChromeBold SCXW157137724 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW157137724 BCX0\">Eine ergebnisorientierte L\u00f6sung f\u00fcr das Leistungsmanagement<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW157137724 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Calabrio ONE bietet eine moderne, einheitliche <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/leistungsmanagement\/\">Performance-Management-L\u00f6sung<\/a>, die f\u00fcr Agenten und Supervisoren intuitiv bedienbar und dennoch leistungsf\u00e4hig genug ist, um f\u00fcr die Anforderungen von Unternehmen zu skalieren. Wir stellen eine Verbindung zwischen Leistungsdaten, Coaching-Ma\u00dfnahmen und Gesch\u00e4ftsergebnissen her und sorgen daf\u00fcr, dass sich jede Anstrengung in messbaren Ergebnissen niederschl\u00e4gt.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Mit Calabrio ONE k\u00f6nnen Sie:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Beseitigen Sie Datensilos und f\u00f6rdern Sie nahtloses Wachstum<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: Ersetzen Sie unzusammenh\u00e4ngende Systeme und manuelle Arbeitsabl\u00e4ufe durch eine einzige Datenquelle f\u00fcr die Leistung, die es Ihnen erleichtert, den Fortschritt zu verfolgen, die Wirkung des Coachings zu messen und die Mitarbeiter zu st\u00e4rken.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Intelligenz mit Leichtigkeit freisetzen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: Kombinieren Sie KI-gesteuerte Analysen, automatisiertes Qualit\u00e4tsmanagement und leistungsstarke Coaching-Tools in einer intuitiven Plattform, die Automatisierung und Klarheit in jeden Arbeitsablauf einbettet.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Setzen Sie Ihre Mitarbeiter an die erste Stelle<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: Nutzen Sie das integrierte Agentenportal, <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Mein Calabrio<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">um Zeitpl\u00e4ne, Ziele, Coaching und Bewertungen im Blick zu behalten und das Leistungsmanagement zu einer t\u00e4glichen Gewohnheit zu machen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Erschlie\u00dfen Sie schneller Werte mit niedrigeren TCO<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: Maximieren Sie Ihre Ressourcen durch schnelle Einf\u00fchrung und benutzerfreundliches Design. Gewinnen Sie ma\u00dfgeschneiderte Einblicke und Kontrolle, ohne Ihre Ressourcen zu belasten, so dass Ihre Gesamtbetriebskosten vorhersehbar niedrig bleiben.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Um mehr \u00fcber Calabrio Performance Management zu erfahren, <strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\">buchen Sie noch heute eine Demo!<\/a><\/strong><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_8c23af4ea88af127ce3cc1dd2eb32404\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t}\n\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n<\/style>\n\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\tclass=\"overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_8c23af4ea88af127ce3cc1dd2eb32404\"\n\t>\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"container featured-resources__wrapper flex flex-col py-l\/xxl overflow-hidden \">\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"featured-resources__header flex gap-c\/xl py-c\/l border-t-thick\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 basis-0 gap-c\/m \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"featured-resources__headline heading-small\">\n\t\t\t\t\t\tVerwandte Ressourcen\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"z-0 block w-[calc(100vw)] -ml-page-margin custom-arrow-wrapper\t\t\t lg:w-full lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  !my-c\/l !m-0 swiper--navigation-rounded swiper--margin-left swiper--lg-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true,\"slidesPerView\":1.247,\"spaceBetween\":16,\"slidesOffsetAfter\":16,\"breakpoints\":{\"744\":{\"slidesPerView\":2.12},\"1024\":{\"enabled\":false}}}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper lg:!grid lg:grid-cols-3 gap-y-c\/l lg:gap-c\/l\">\n\t\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-scaled-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-scaled-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-scaled-1.webp 2560w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-scaled-1-300x200.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-scaled-1-1024x683.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-scaled-1-768x512.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-scaled-1-1536x1024.webp 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-scaled-1-2048x1366.webp 2048w, 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href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/15-unverzichtbare-call-center-tools-fuer-2025\/\" aria-label=\"15 Unverzichtbare Call Center Tools f\u00fcr 2025\">\n\t\t\t\t\t15 Unverzichtbare Call Center Tools f\u00fcr 2025\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Mrz. 10, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/15-unverzichtbare-call-center-tools-fuer-2025\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Mehr lesen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" 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leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/zustand-des-contact-centers-2025\/\" aria-label=\"Zustand des Contact Centers 2025\">\n\t\t\t\t\tZustand des Contact Centers 2025\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Mrz. 25, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/zustand-des-contact-centers-2025\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Mehr lesen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Report-social-media-image-1.jpg\" 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style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/hype-cycle-fuer-kundenservice-und-supporttechnologien-2025\/\" aria-label=\"Hype Cycle f\u00fcr Kundenservice und Supporttechnologien, 2025\">\n\t\t\t\t\tHype Cycle f\u00fcr Kundenservice und Supporttechnologien, 2025\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Jul. 30, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/hype-cycle-fuer-kundenservice-und-supporttechnologien-2025\/\" title=\"Mehr lesen\" aria-label=\"Mehr lesen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Mehr lesen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum vorherigen Karussell-Dia wechseln<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Zum n\u00e4chsten Karussell-Dia 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