{"id":7420,"date":"2019-06-05T10:16:05","date_gmt":"2019-06-05T10:16:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/teleopti-wird-von-calabrio-uebernommen-eine-gemeinsame-mission-zur-humanisierung-des-arbeitsplatzes\/"},"modified":"2026-03-25T06:26:45","modified_gmt":"2026-03-25T06:26:45","slug":"teleopti-wird-von-calabrio-uebernommen-eine-gemeinsame-mission-zur-humanisierung-des-arbeitsplatzes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/teleopti-wird-von-calabrio-uebernommen-eine-gemeinsame-mission-zur-humanisierung-des-arbeitsplatzes\/","title":{"rendered":"Teleopti wird von Calabrio \u00fcbernommen: Eine gemeinsame Mission zur Humanisierung des Arbeitsplatzes"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_529845df69c00ac1b97ecace3127c95e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 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Arbeitsplatzes<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_529845df69c00ac1b97ecace3127c95e\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Fangen wir an<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.calabrio.com\/lorem-ipsum-dolor-sit-amet-consectetur\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"Buchen Sie eine Demo\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><em>Dieser Blog ist etwas anders als unsere \u00fcblichen WFM-Beitr\u00e4ge, aber wir haben aufregende Neuigkeiten! Olle D\u00fcring berichtet \u00fcber Einblicke und M\u00f6glichkeiten zur Feier der \u00dcbernahme von Teleopti durch <a href=\"\" target=\"\" rel=\"\">Calabrio<\/a>. Wir sind gemeinsam auf der Mission, das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu vermenschlichen.    <\/em><\/p>\n<p>Die Bedeutung menschlicher Beziehungen im Gesch\u00e4ftsleben ist in den letzten Jahren mit dem Aufw\u00e4rtstrend bei der Kundenerfahrung (CX) wieder in den Mittelpunkt ger\u00fcckt. Dies hat dazu gef\u00fchrt, dass die Rolle des Contact Centers und seine entscheidende Position bei der Schaffung von Kunden-Marken-Verbindungen aufgewertet wurde. Die Arbeit der Contact Center-Agenten, die die Frontlinie zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden bilden, kann eine Kundenbeziehung entscheiden oder zerst\u00f6ren. Moderne Contact Center m\u00fcssen m\u00fchelose, effiziente Kundenerlebnisse \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg bieten &#8211; eine Aufgabe, die immer schwieriger geworden ist, da die Kunden von heute einen schnelleren Zugang zu Hilfe verlangen.   <\/p>\n<p>Dieses Gleichgewicht zwischen menschlicher Zuwendung und digitaler Innovation muss auch bei der Verwaltung der Mitarbeitererfahrung gegeben sein. Da Selbstbedienungssysteme und Chatbots immer einfachere CX-Aufgaben \u00fcbernehmen, bearbeiten &#8222;menschliche&#8220; Agenten Kundeninteraktionen, die immer komplexer und sensibler werden. Diese kontinuierliche Intensit\u00e4t birgt jedoch auch das Potenzial f\u00fcr mehr Stress und Burnout bei den Mitarbeitern. Um dies zu vermeiden, m\u00fcssen Unternehmen die M\u00f6glichkeiten der Automatisierung nutzen und gleichzeitig f\u00fcr Abwechslung im Arbeitspensum der Agenten sorgen, indem sie die Mischung aus Aufgaben mit hoher und niedriger Intensit\u00e4t kontinuierlich ausgleichen. In der heutigen Welt des Kundendienstes bleibt der Bedarf an flexibler, humanisierter Personalplanung bestehen, ja er erreicht sogar neue H\u00f6hen. Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wie Sie endlich ein vollst\u00e4ndiges Bild Ihrer Kundenerfahrung erhalten k\u00f6nnen, lesen Sie unseren <a href=\"\" target=\"\" rel=\"\">vollst\u00e4ndigen Leitfaden zur Analyse von Kundeninteraktionen.<\/a>    <\/p>\n<p>Teleopti hat von Anfang an Pionierarbeit geleistet, indem wir den menschlichen Kontakt als entscheidenden Bestandteil der Kunden- und Mitarbeitererfahrung betrachtet haben. Wir haben kontinuierlich L\u00f6sungen f\u00fcr <a href=\"\" target=\"\" rel=\"\" aria-label=\"\">das Workforce Management<\/a> (WFM) entwickelt und bereitgestellt, die Unternehmen in die Lage versetzen, ihre Kunden mit qualifizierten Agenten im richtigen Kanal und zur richtigen Zeit zu bedienen und einen menschlichen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich die Agenten von der Organisation unterst\u00fctzt und in ihrer Arbeit motiviert f\u00fchlen. <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_01cb5107decb3c5f53e5071ce5070edf\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex lg:hidden justify-center items-center w-full\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[131\/119] md:aspect-[744\/403] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"hidden lg:flex justify-center items-center w-1\/2\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full h-full lg:aspect-[360\/211] xxl:ml-[60px] xxl:mr-[59px] xxl:aspect-[841\/422] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Image-4.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Image-4.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Image-4.png 1596w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Image-4-300x197.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Image-4-1024x671.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Image-4-768x503.png 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Image-4-1536x1007.png 1536w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex flex-col w-full lg:w-1\/2 justify-center gap-c\/m p-l\/xl lg:p-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #FFFFFF\" class=\"heading-large break-words overflow-ellipsis line-clamp-3\">\n\t\t\t\t\t\t\tWie hoch ist der ROI von WFM?\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span style=\"color: #C4CDE3\" class=\"wysiwyg\"><p>Entdecken Sie die Geld- und Zeitersparnis Ihres Unternehmens mit dem Sofortrechner von Calabrio<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col py-c\/s items-start\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary btn-tertiary--left-align text-background-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/roi\/\" title=\"Kopf zum Rechner\" aria-label=\"Kopf zum Rechner\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Kopf zum Rechner<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_01cb5107decb3c5f53e5071ce5070edf\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Um die Herausforderung einer nahtlosen Kundenbetreuung zu meistern, sind zwei weitere wichtige Ans\u00e4tze erforderlich. Erstens m\u00fcssen die Agenten einfachen und sofortigen Zugang zu den Informationen haben, die sie ben\u00f6tigen, um den Kunden zu helfen, unabh\u00e4ngig davon, welchen Kanal sie nutzen. Zweitens muss das Unternehmen einen tiefen Einblick in die Aktivit\u00e4ten der Agenten haben, um das Kundenerlebnis genau zu bewerten und die Interaktionen der Agenten zu optimieren. Die Kombination dieser Elemente mit modernem Workforce Management ist der eigentliche &#8222;Sweet Spot&#8220; f\u00fcr das Kundenerlebnis.   <\/p>\n<p>Calabrio, das Unternehmen f\u00fcr Customer Experience Intelligence mit Hauptsitz in Minneapolis, Minnesota, USA, ist seit langem ein bahnbrechender Marktf\u00fchrer in der WFO-Branche. Das Unternehmen hat sich darauf konzentriert, Contact Center-Agenten genau das zur Verf\u00fcgung zu stellen, was sie brauchen: die Tools und Einblicke, die erforderlich sind, um tiefere, menschlichere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen &#8211; und gleichzeitig die F\u00e4higkeit des Unternehmens zu unterst\u00fctzen, die Leistungs- und Compliance-Ziele des Contact Centers zu erreichen. <\/p>\n<p>Die \u00dcbernahme von Teleopti durch Calabrio ist ein erneuter Umbruch in der Branche. Durch die Kombination der Customer Experience-L\u00f6sungen von Calabrio mit der Workforce Management-Suite von Teleopti entsteht eine globale, skalierbare, cloudbasierte Customer Experience Intelligence Suite. Calabrio und Calabrio passen sehr gut zusammen &#8211; wir haben die gleiche kundenorientierte Denkweise, eine innovative und unterhaltsame Unternehmenskultur und das Engagement, den Arbeitsplatz zu humanisieren. <\/p>\n<p>F\u00fcr unsere Kunden bedeutet die Kombination von Calabrio und Teleopti &#8211; und unsere gemeinsame mehr als 35-j\u00e4hrige Marktf\u00fchrerschaft &#8211; eine Reihe von erstklassigen WFM-Funktionen und -Tools sowie die M\u00f6glichkeiten, die sich durch die nahtlose Integration in die Calabrio ONE WFO-Suite bieten, die f\u00fcr maximale Skalierbarkeit und Flexibilit\u00e4t ausgelegt ist. Der Zusammenschluss von Calabrio und Teleopti bedeutet auch, dass wir mehr als 600 Mitarbeiter haben, die sich darauf konzentrieren, unseren Kunden dabei zu helfen, sowohl ihren Kunden als auch ihren Mitarbeitern herausragende Erlebnisse zu bieten. <\/p>\n<p>Wir sind begeistert von den M\u00f6glichkeiten, die diese \u00dcbernahme dem Markt, unseren Kunden und unseren Partnern bietet, und wir freuen uns darauf, Teil des Calabrio-Teams zu werden, w\u00e4hrend wir unsere Mission fortsetzen, menschliche Interaktionen innerhalb und au\u00dferhalb des Contact Centers zu bereichern. F\u00fcr weitere Informationen <a href=\"\" target=\"\" rel=\"\">lesen Sie die Pressemitteilung!<\/a> <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row justify-center items-stretch\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_49187ee7fe7e3c85ec471ca14aec7caa\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div\n\t\tclass=\"hero-with-form__left w-full lg:w-1\/2\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"p-l\/xxl md:px-c\/xxl md:py-0 lg:p-c\/xxl lg:my-l\/m\">\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/l md:py-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\t\tclass=\"heading-medium text-center\">\n\t\t\t\t\t\tBleiben Sie auf dem Laufenden\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\" class=\"wysiwyg text-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p>M\u00f6chten Sie \u00fcber die neuesten Innovationen auf dem Laufenden bleiben, die die Optimierung des Personalbestands in Contact Centern und einen hervorragenden Kundenservice beeinflussen?<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t<div\n\t\t\tclass=\"w-full lg:w-1\/2 flex items-center hero-with-form__right\"\n\t\t\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\t\t>\n\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/marketing.calabrio.com\/l\/1043281\/2025-05-21\/5b8ztk\" width=\"100%\" height=\"750\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowtransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe>\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_49187ee7fe7e3c85ec471ca14aec7caa\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: 0px !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: 0px !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":237,"featured_media":7421,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-7420","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Teleopti wird von Calabrio \u00fcbernommen: Eine gemeinsame Mission zur Humanisierung des Arbeitsplatzes | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Teleopti wird von Calabrio \u00fcbernommen. 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