{"id":7425,"date":"2016-06-22T08:39:29","date_gmt":"2016-06-22T08:39:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/wieder-einmal-bewiesen-der-kunde-steht-an-erster-stelle\/"},"modified":"2025-09-02T06:04:54","modified_gmt":"2025-09-02T06:04:54","slug":"wieder-einmal-bewiesen-der-kunde-steht-an-erster-stelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wieder-einmal-bewiesen-der-kunde-steht-an-erster-stelle\/","title":{"rendered":"Wieder einmal bewiesen &#8211; der Kunde steht an erster Stelle!"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_163528eb00ccbf4800a21c3dd8b9b166\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Teleopti Importiert <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Uncategorized <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Wieder einmal bewiesen &#8211; der Kunde steht an erster Stelle!<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_163528eb00ccbf4800a21c3dd8b9b166\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwieder-einmal-bewiesen-der-kunde-steht-an-erster-stelle%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwieder-einmal-bewiesen-der-kunde-steht-an-erster-stelle%2F&#038;text=Wieder einmal bewiesen &#8211; der Kunde steht an erster Stelle!\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwieder-einmal-bewiesen-der-kunde-steht-an-erster-stelle%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><em>Teleopti gewinnt den EMEA Customer Value Leadership Award 2016 von Frost &amp; Sullivan<br \/>\n<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Seit der Gr\u00fcndung von Calabrio im Jahr 1992 arbeiten wir unerm\u00fcdlich daran, das Engagement und die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter zu steigern &#8211; sowohl in unseren eigenen internen Abl\u00e4ufen als auch in unserer <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/doc\/arbeitskraeftemanagement-2\/workforce-management-2\/\">Workforce-Management-L\u00f6sung<\/a> (WFM). Unsere Bem\u00fchungen wurden nun mit dem prestigetr\u00e4chtigen <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-06-20\/blvkyl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">2016 EMEA Customer Value Leadership Award<\/a> der Wachstumsberatung Frost &amp; Sullivan belohnt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wir haben immer daran geglaubt, dass die Zufriedenheit unserer Kunden der richtige Weg ist. Der Gewinn dieser Auszeichnung ist ein sicherer Beweis daf\u00fcr, dass wir mit unserer Vermutung von Anfang an richtig lagen. Unsere Berater begleiten und unterst\u00fctzen unsere Kunden auch noch lange nach der Installationsphase. Sie sorgen nicht nur daf\u00fcr, dass unsere WFM-L\u00f6sung ordnungsgem\u00e4\u00df funktioniert, sondern auch daf\u00fcr, dass sie ma\u00dfgeschneidert, fein abgestimmt und optimal genutzt wird &#8211; und so die Bed\u00fcrfnisse jedes Kunden voll erf\u00fcllt. Eine gr\u00fcndliche und detaillierte \u00dcbergabe des Kunden von der Beratung bis zum Service Desk sichert die kontinuierliche Kundenbetreuung.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dank unserer Kunden haben wir viele branchenweit erste L\u00f6sungen im Bereich der Mitarbeiterbindung entwickelt. Vor fast zwei Jahrzehnten lieferten wir die erste WFM-L\u00f6sung, die es den Mitarbeitern erm\u00f6glicht, ihre Arbeit so zu planen, dass sie mit ihrem Leben vereinbar ist, und gleichzeitig die Servicequalit\u00e4t zu optimieren. Es folgten weitere Branchenneuheiten wie Fairness-Systeme, Echtzeit-Kommunikation und Self-Service-Tools. In den letzten Jahren haben wir das branchenweit erste <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/wfm\/teleopti-wfm-solution\/solution-capabilities-in-depth\/gamification.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gamification-Tool<\/a> entwickelt, das Agenten auf unterhaltsame Weise motiviert und es ihnen erm\u00f6glicht, ihre Erfolge zu sehen und dadurch langfristig bessere Leistungen zu erzielen.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Unser Selbstbedienungsportal f\u00fcr Agenten f\u00f6rdert auch die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, indem es den Agenten erm\u00f6glicht, Schichten zu tauschen und ihre Zeitpl\u00e4ne mitzubestimmen &#8211; jederzeit und \u00fcberall. Wir haben einen langen Weg zur\u00fcckgelegt, um diese Agententools zu perfektionieren und zu optimieren, und sie beweisen immer wieder ihren Wert, indem sie die Mitarbeiter ansprechen und unterst\u00fctzen. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Der Gewinn dieses Customer Value Leadership Award zeigt, dass wir mit unseren unerm\u00fcdlichen Bem\u00fchungen um die Verbesserung der Kundenzufriedenheit von Anfang an auf dem richtigen Weg waren. Jede Woche treffen wir uns mit einigen der anspruchsvollsten Kontaktzentren der Welt. Sie treiben uns st\u00e4ndig zu Verbesserungen an. Es ist ein fantastisches, synergetisches Zusammenspiel, das wir pflegen: Sie spornen uns an, weiterhin innovative Funktionen zu entwickeln, die ihnen wiederum gr\u00f6\u00dfere positive Auswirkungen auf ihr Gesch\u00e4ft und einen h\u00f6heren Wert bringen.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wir sind sehr stolz darauf, diesen Frost &amp; Sullivan Award zu erhalten, denn er w\u00fcrdigt nicht nur unsere besten Praktiken in der Branche, sondern auch unsere branchenweit beste L\u00f6sung. Unser Ziel ist es, diesen erfolgreichen Weg fortzusetzen &#8211; jetzt und in Zukunft. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Um die Kriterien f\u00fcr diese Auszeichnung zu verstehen, lesen Sie den vollst\u00e4ndigen Bericht: <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-06-20\/blvkp6\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Frost &amp; Sullivan: Customer Value Leadership Award &#8211; WFM-L\u00f6sungen &#8211; EMEA<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":237,"featured_media":7427,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[199,200],"tags":[201],"blog-languages":[],"class_list":["post-7425","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-teleopti-importiert","category-uncategorized-de","tag-teleopti-importiert"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wieder einmal bewiesen - der Kunde steht an erster Stelle! | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wir haben schon immer daran geglaubt, dass die Zufriedenheit unserer Kunden der richtige Weg ist. 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