{"id":7428,"date":"2014-08-29T12:02:41","date_gmt":"2014-08-29T12:02:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/bekleidungseinzelhaendler-verwaltet-eskalationen-mit-calabrio-analytics\/"},"modified":"2025-05-14T08:04:05","modified_gmt":"2025-05-14T08:04:05","slug":"bekleidungseinzelhaendler-verwaltet-eskalationen-mit-calabrio-analytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/bekleidungseinzelhaendler-verwaltet-eskalationen-mit-calabrio-analytics\/","title":{"rendered":"Bekleidungseinzelh\u00e4ndler verwaltet Eskalationen mit Calabrio Analytics"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_33d9fcc085eb6967bb647adb5506f8a7\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 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erfolgreich<\/h2>\n<p>Als ein f\u00fchrender Bekleidungsh\u00e4ndler f\u00fcr M\u00e4nner einen Anstieg der Anrufeskalationen feststellte, wusste das Unternehmen, dass es der Frage auf den Grund gehen musste, warum die Agenten die Anrufe nicht selbst bearbeiteten. Schlie\u00dflich lenkt eine Anrufeskalation den Fokus eines Vorgesetzten von anderen wichtigen Aufgaben ab, und die Agenten sollten darin geschult sein, die meisten Situationen selbst zu bew\u00e4ltigen. Das Unternehmen musste jedoch feststellen, dass sein Qualit\u00e4tssicherungsprozess es ihm nur erlaubte, ein Prozent der aufgezeichneten Telefongespr\u00e4che zu \u00fcberpr\u00fcfen.  <\/p>\n<p>Einen Gesch\u00e4ftstrend mit nur einem winzigen Bruchteil der Daten aufdecken? Sagen Sie uns, wenn Sie das schon einmal geh\u00f6rt haben. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Eine der M\u00f6glichkeiten, wie wir \u00fcber die Beschleunigung der Unternehmensleistung durch das Contact Center sprechen, besteht darin, mit einer einfachen Zahl zu beginnen: 100, wie in 100 Prozent. Tats\u00e4chlich ist dies die einzige Zahl, auf die wir uns gerne konzentrieren. Leistungsstarke Analysen f\u00fcr alle Gespr\u00e4che, die in Ihrem Contact Center stattfinden, sollten heute selbstverst\u00e4ndlich sein, aber die Unternehmen haben sich schwer getan, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/start-small-go-big\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">den Sprung zu schaffen<\/a>. Lassen Sie uns \u00fcber ein Unternehmen sprechen, das den Sprung geschafft hat: ein Unternehmen, das jetzt die Vorteile unserer leistungsstarken Analysel\u00f6sungen erkennt und die Leistung der Agenten f\u00fcr einen besseren Service steigert.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nach der Implementierung von Calabrio Analytics und Quality Management war das Unternehmen sofort in der Lage, 100 Prozent der aufgezeichneten Anrufe zu analysieren und mithilfe einer einfachen, aber sehr leistungsstarken Technologie auf Relevanz zu pr\u00fcfen. S\u00e4tze wie &#8222;Verbinden Sie mich mit Ihrem&#8220; oder &#8222;Sprechen Sie mit einem Vorgesetzten&#8220; wurden ermittelt, so dass die Qualit\u00e4tsanalysten nur noch die relevantesten Eskalationen pr\u00fcfen mussten, anstatt Tausende von Anrufen zu durchsuchen. Durch die Freigabe dieser Daten waren die Qualit\u00e4tsmanager in der Lage, den Trend zu erkennen: dass es einigen Agenten dieses Unternehmens schwer fiel, bei schwierigen und emotionalen Anrufen die Kontrolle zu behalten. Daraufhin entwickelte das Unternehmen gezielte Schulungen f\u00fcr Agenten, die Schwierigkeiten mit Eskalationen hatten. Diese Agenten lernten Techniken, um schwierige Situationen zu entsch\u00e4rfen und wurden in die Lage versetzt, die Anrufe selbst zu bearbeiten.    <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Seit der Schulung haben die Supervisoren einen deutlichen R\u00fcckgang der eskalierten Anrufe festgestellt und k\u00f6nnen sich nun auf die Leitung ihrer Teams und die Verbesserung anderer KPIs des Contact Centers konzentrieren. Calabrio Analytics lieferte die Erkenntnisse, die das Unternehmen brauchte, um bessere und schnellere Entscheidungen zu treffen, die das Unternehmen sch\u00fctzen und die Effizienz des Contact Centers steigern. <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":242,"featured_media":7430,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[184],"tags":[185,196],"blog-languages":[],"class_list":["post-7428","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-calabrio-nachrichten","tag-kundenanalytik","tag-qualitatsmanagement"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Bekleidungsh\u00e4ndler managt Eskalationen mit Calabrio Analytics - Bekleidungsh\u00e4ndler managt Eskalationen mit Calabrio Analytics<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ein f\u00fchrender Bekleidungsh\u00e4ndler konnte mit Calabrio Analytics und Call Management 100 % seiner Anrufe analysieren und erhielt so Einblicke f\u00fcr die Schulung seiner Mitarbeiter.|Ein f\u00fchrender Bekleidungsh\u00e4ndler konnte mit Calabrio Analytics und Call Management 100 % seiner Anrufe analysieren und erhielt so Einblicke f\u00fcr die Schulung seiner Mitarbeiter.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/bekleidungseinzelhaendler-verwaltet-eskalationen-mit-calabrio-analytics\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Bekleidungseinzelh\u00e4ndler verwaltet 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