{"id":7444,"date":"2013-07-17T19:03:09","date_gmt":"2013-07-17T19:03:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/desktop-analytik-fuer-die-breite-masse\/"},"modified":"2025-06-20T08:54:45","modified_gmt":"2025-06-20T08:54:45","slug":"desktop-analytik-fuer-die-breite-masse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/desktop-analytik-fuer-die-breite-masse\/","title":{"rendered":"Desktop-Analytik f\u00fcr die breite Masse"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_088ee9e8ebfdafc661b5fef635d4c361\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between 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das Unternehmen den Ruf erworben, Contact Center-L\u00f6sungen f\u00fcr die breite Masse anzubieten. Die L\u00f6sungen von Calabrio sind nicht nur einfach zu bedienen, sondern ihre grafischen Benutzeroberfl\u00e4chen und vertrauten Dropdown-Men\u00fcs bedeuten, dass f\u00fcr die Nutzung oder Verwaltung von Calabrio ONE keine spezielle Schulung erforderlich ist. Die browserbasierte Web 2.0-Plattform ist nicht nur ma\u00dfgeblich f\u00fcr die Benutzerfreundlichkeit von Calabrio ONE verantwortlich, sondern tr\u00e4gt auch dazu bei, dass die Personaloptimierungsl\u00f6sungen von Calabrio f\u00fcr Contact Center jeder Gr\u00f6\u00dfe zug\u00e4nglich sind. Jetzt kann das Unternehmen auch Desktop-Analysen in die Personaloptimierung einbeziehen. Lesen Sie unseren <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/\">vollst\u00e4ndigen Leitfaden zur Personaloptimierung (WFO)<\/a>, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie WFO Ihr Unternehmen ver\u00e4ndern kann.    <\/p>\n<p>Calabrio Desktop Analytics arbeitet Hand in Hand mit der Calabrio-Sprachanalysel\u00f6sung, die auf derselben Hosting-Plattform und mit derselben Calabrio ONE-Aufzeichnungstechnologie arbeitet. Wie die Sprachanalyse, die alle Sprachanrufe im Contact Center analysiert, analysiert Calabrio Desktop Analytics, was zu jeder Zeit auf allen Agenten-Desktops im Contact Center vor sich geht. Durch die Analyse der Aktivit\u00e4ten an den Arbeitspl\u00e4tzen der Agenten zeigt Desktop Analytics die Unterschiede in den F\u00e4higkeiten, der Ausbildung, der Einhaltung von Regeln und der Motivation der Agenten auf. Fr\u00fcher wurden diese Unterschiede nur durch stichprobenartige \u00dcberpr\u00fcfungen der Aufzeichnungen des Qualit\u00e4tsmanagements festgestellt. Mit Desktop Analytics k\u00f6nnen Manager sicherstellen, dass jede Bewegung auf dem Desktop des Agenten aufgezeichnet und analysiert wird.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bevor Sie zu dem Schluss kommen, dass es sich hierbei um eine weitere M\u00f6glichkeit f\u00fcr Manager handelt, den Agenten auf die Schliche zu kommen, indem sie herausfinden, welche Agenten der Versuchung von eBay, Facebook oder anderen Websites erliegen, die w\u00e4hrend der Arbeitszeit nicht erlaubt sind, sollten Sie bedenken, was die Desktop-Analyse sonst noch zu bieten hat. Die Desktop-Analyse deckt beispielsweise Probleme mit der Systemleistung auf, die normalerweise nicht erkennbar sind, es sei denn, sie werden von einem einzelnen Mitarbeiter gemeldet. Beispiele f\u00fcr solche Leistungsprobleme sind Fehlermeldungen auf dem Agenten-Desktop, die den Servicefluss unterbrechen, Probleme beim Wechsel zwischen Anwendungen, die den Abschluss von Anrufen verz\u00f6gern, und langsames Rendering von Seiten, das die Geschwindigkeit der Servicebereitstellung verlangsamt.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die meisten Contact Center investieren viel Zeit und Geld in die Aufzeichnung und Auswertung von Sprachaufnahmen und in die Erstellung von Berichten, die die Leistung der einzelnen Agenten, der Agententeams und des Contact Centers als Ganzes verfolgen. Diese Aktivit\u00e4ten wirken sich positiv auf das Endergebnis aus, aber Tatsache ist, dass Geld auf dem Tisch liegen bleibt, wenn die Desktop-Aktivit\u00e4ten nicht mit der gleichen Aufmerksamkeit \u00fcberwacht werden. Und was die Bedenken der Agenten hinsichtlich des Mikromanagements angeht, so glaube ich, dass die meisten Agenten froh sein werden, Desktop Analytics an ihrer Seite zu haben, um Systemprobleme zu erkennen, die sich zuvor negativ auf ihre Leistungskennzahlen ausgewirkt h\u00e4tten.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio Desktop Analytics bietet die Analyseleistung, die die gr\u00f6\u00dften Contact Center ben\u00f6tigen, zu einem Preis, den auch die kleinsten Contact Center rechtfertigen k\u00f6nnen. Da Contact Center mit 150 oder weniger Arbeitspl\u00e4tzen fast 70 Prozent des US-Marktes ausmachen, ist Calabrio Desktop Analytics dazu bestimmt, die Vorteile von Desktop-Analysen der breiten Masse zug\u00e4nglich zu machen. <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":243,"featured_media":32573,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[183],"tags":[207,185],"blog-languages":[],"class_list":["post-7444","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bewahrte-praktiken","tag-beste-praktiken-fur-call-center","tag-kundenanalytik"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ 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