{"id":11751,"date":"2022-09-27T10:58:50","date_gmt":"2022-09-27T10:58:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/contact-center-und-marken-power-up-auf-der-calabrio-customer-connect-2022\/"},"modified":"2025-05-08T08:42:12","modified_gmt":"2025-05-08T08:42:12","slug":"contact-center-und-marken-power-up-auf-der-calabrio-customer-connect-2022","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/contact-center-und-marken-power-up-auf-der-calabrio-customer-connect-2022\/","title":{"rendered":"Contact Center und Marken &#8222;Power UP!&#8220; auf der Calabrio Customer Connect 2022"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_db7f190ebc0e90dcd105cdefbb6bb5b0\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Contact Center und Marken &#8222;Power UP!&#8220; auf der Calabrio Customer Connect 2022<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_db7f190ebc0e90dcd105cdefbb6bb5b0\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fpress%2Fcontact-center-und-marken-power-up-auf-der-calabrio-customer-connect-2022%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fpress%2Fcontact-center-und-marken-power-up-auf-der-calabrio-customer-connect-2022%2F&#038;text=Contact Center und Marken &#8222;Power UP!&#8220; auf der Calabrio Customer Connect 2022\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fpress%2Fcontact-center-und-marken-power-up-auf-der-calabrio-customer-connect-2022%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p style=\"text-align: left\"><em>Die j\u00e4hrliche Konferenz ist nach einer zweij\u00e4hrigen virtuellen Pause wieder live und pers\u00f6nlich<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Minneapolis, MN &#8211; 27. September 2022 &#8211; <\/strong>Calabrio, das Unternehmen f\u00fcr Workforce Performance, begr\u00fc\u00dft seine Kunden zur Calabrio Customer Connect (C3) in Orlando, Florida, nach zwei Jahren virtueller Veranstaltungen. Die j\u00e4hrlich stattfindende Konferenz bringt Kunden, Partner und Vordenker aus dem Bereich Contact Center f\u00fcr zweieinhalb Tage Innovation, Weiterbildung und Networking zusammen. Das diesj\u00e4hrige Thema POWER UP! befl\u00fcgelt die Branche mit mehr als 60 Breakout-Sessions und zahlreichen Kunden vor Ort, die ihre Erfolgsgeschichten erz\u00e4hlen, darunter GE Appliances, Netflix, Webhelp und Peckham.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die fesselnde Veranstaltungsreihe begann am Dienstag, den 27. September um 9:00 Uhr morgens. ET. <a href=\"https:\/\/profiles.forbes.com\/members\/tech\/profile\/Tom-Goodmanson-President-Chief-Executive-Officer-Calabrio-Inc\/b8b3fa2b-33f2-438c-b552-c3d7597d3208\">Tom Goodmanson<\/a>, CEO und Pr\u00e4sident von Calabrio, und <a href=\"https:\/\/www.blakemichellemorgan.com\/\">Blake Morgan<\/a>, Zukunftsforscher f\u00fcr Kundenerlebnisse, diskutierten dar\u00fcber, wie das Contact Center Ihre Marke sch\u00fctzen kann. Au\u00dferdem erl\u00e4uterte Matt Matsui, Chief Product Officer von Calabrio, die Leistungsf\u00e4higkeit von KI-gest\u00fctzten Analysen f\u00fcr den Erfolg der Mitarbeiter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Um den Erfolg der Kunden zu feiern, findet auf der Konferenz eine Preisverleihung statt, bei der die Gewinner des Calabrio Analytics Wettbewerbs und der ONE Awards ausgezeichnet werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Im vierten Jahr seines Bestehens pr\u00e4sentiert der Analysewettbewerb Unternehmen, die die Leistungsf\u00e4higkeit von Calabrio Analytics nutzen, um neue Erkenntnisse \u00fcber Kunden und Mitarbeiter zu gewinnen. Die Gewinner teilen sich ein Preisgeld in H\u00f6he von 100.000 $, das sie f\u00fcr ihre Contact Center-Initiativen verwenden k\u00f6nnen. Mit den parallel stattfindenden ONE Awards werden Kunden ausgezeichnet, die mit Calabrio ONE die Zukunft des Agenten- und Kundenengagements gestalten. Als Anerkennung f\u00fcr die diesj\u00e4hrigen ONE Award-Gewinner spendete Calabrio Geld an Wohlt\u00e4tigkeitsorganisationen, die von den Gewinnern ausgew\u00e4hlt wurden, und gab eine zus\u00e4tzliche Spende an die Wohlt\u00e4tigkeitsorganisation, die die meisten Stimmen der Konferenz erhielt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Gewinner des Analytik-Wettbewerbs<\/h2>\n<p><strong>Idaho Central Credit Union &#8211; Gewinner<br \/>\n<\/strong>Das betr\u00e4chtliche Wachstum im Vergleich zum Vorjahr f\u00fchrte bei der Idaho Central Credit Union (ICCU) zu einem erh\u00f6hten Anrufaufkommen.Dieser Anstieg f\u00fchrte zu zus\u00e4tzlichen Herausforderungen, da er die Mitarbeiter an der Front und im operativen Bereich belastete. Um die Zahl der wiederholten Anrufe zu reduzieren und die steigenden Kosten pro Anruf zu senken, nutzte die ICCU die gesamte Calabrio ONE Suite, um Einblicke in die gesamte Reise der Mitglieder zu erhalten. Um m\u00f6gliche Ursachen zu identifizieren, untersuchte ICCU phonetische Ausdr\u00fccke, die auf eine negative Stimmung und ein h\u00f6heres Ma\u00df an Aufwand f\u00fcr die Mitglieder hinwiesen. Anschlie\u00dfend verglich das Team die Net Promoter Scores sowie die manuellen und pr\u00e4diktiven Qualit\u00e4tsbewertungen, um einen Aktionsplan zur Verbesserung zu entwickeln. Als N\u00e4chstes nutzten sie Calabrio Data Management, um wiederholte Anrufe zu visualisieren und zu bewerten, und den KI-gest\u00fctzten Phrase Optimizer von Calabrio, um anekdotische Phrasenvorschl\u00e4ge zu eliminieren, indem automatisch bessere vorgeschlagen wurden. Als die F\u00fchrungskr\u00e4fte schlie\u00dflich feststellten, dass die Servicequalit\u00e4t in Calabrio Workforce Management (WFM) verbessert wurde, stellten sie mehr Zeit f\u00fcr die Schulung der Mitarbeiter zur Verf\u00fcgung. Die Ergebnisse sind beeindruckend: Die ICCU geht davon aus, dass sie in diesem Jahr Tausende von Dollar einsparen kann, indem sie 9.000 wiederholte Anrufe vermeidet und die steigenden Kosten pro Anruf stoppt. Jetzt k\u00f6nnen sie Anrufe mit hohem Aufwand identifizieren, die Anzahl der Agenten, die f\u00fcr die Bearbeitung von Anrufen ben\u00f6tigt werden, verringern und Agenten f\u00fcr andere Warteschlangen einsetzen, um mehr Schulungen anzubieten, die die Zufriedenheit der Agenten erh\u00f6hen und die Fluktuation senken.<\/p>\n<p><strong>Peckham &#8211; Gemeinsamer Zweitplatzierter<br \/>\n<\/strong>W\u00e4hrend der COVID-Pandemie wurden die Prozesse f\u00fcr einen der wichtigsten Kunden von Peckham unterbrochen. Diese Pause f\u00fchrte zu einer Flut von Anrufen, was zu langen Wartezeiten f\u00fchrte, die Anrufer und Agenten gleicherma\u00dfen frustrierten. Peckham nutzte die Leistungsf\u00e4higkeit von Calabrio Analytics und entdeckte Anrufe mit langen Pausen. Um hier Abhilfe zu schaffen und die Gespr\u00e4chszeiten zu verbessern, implementierten die Verantwortlichen neue IVR-Nachrichten, aktualisierten die Wissensdatenbank, f\u00fchrten zus\u00e4tzliches Coaching bei problematischen Anrufen durch, f\u00fcgten FAQs hinzu, auf die sich die Agenten beziehen konnten, und f\u00fchrten neue Technologien ein, um die Prozesse zu optimieren. Das Kundenerlebnis hat sich verbessert, und die Agenten haben jetzt die Informationen zur Hand, die sie ben\u00f6tigen, um etwa 1 zus\u00e4tzlichen Anruf pro Stunde zu bearbeiten, was zu einer Steigerung des Umsatzes um 2,7 Millionen Dollar pro Jahr gef\u00fchrt hat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Cummins &#8211; Zweiter Platz<br \/>\n<\/strong>Mit der Umstellung auf Remote-Mitarbeiter hatte Cummins vermehrt Probleme mit der Telefonverbindung, was sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirkte und zu Irritationen bei den Mitarbeitern f\u00fchrte. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte mussten genau diese Punkte der Trennung identifizieren und die Ursachen aufdecken. Mithilfe von Calabrio Analytics identifizierte Cummins Phrasen, die auf Unterbrechungen hinweisen, und best\u00e4tigte diese Unterbrechungspunkte in Calabrio Desktop Analytics. Vier Hauptprobleme traten an die Oberfl\u00e4che: VPN, Laptop, Internetverbindung und das An- und Abmeldeverfahren des Anwalts. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte setzten einen Plan in die Tat um, um diese Verbindungsrisiken zu minimieren und so j\u00e4hrlich fast 160.000 $ einzusparen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Die ONE Awards<\/h2>\n<p><strong>Der Champion<\/strong> <strong>&#8211; David Flores bei GreenPath Financial Wellness<br \/>\n<\/strong>Nachdem er sein Team zum Sieg beim Calabrio Analytics Wettbewerb 2021 gef\u00fchrt hatte, setzte David die Entwicklung fort und fand neue Wege, um das Contact Center mit dem Rest des Unternehmens mithilfe von Calabrio ONE zu verbinden.Seine Mission, verborgene Daten freizulegen, liefert weiterhin Ergebnisse, die das Wohlbefinden der Agenten, die Effizienz seines Teams und das Endergebnis des Unternehmens direkt verbessern.<\/p>\n<p><strong>The Brand Guardian<\/strong> <strong>&#8211; Mayo Clinic<br \/>\n<\/strong>Mithilfe von Calabrio Analytics fand Mayo heraus, dass Agenten in 57% der F\u00e4lle Phrasen verwendeten, die zu einer negativen Kundenstimmung f\u00fchrten. Ausgestattet mit diesen Daten implementierten die F\u00fchrungskr\u00e4fte neue Schulungsmethoden mit dem Ziel, die negativen Phrasen bis zum Jahresende um 20% zu reduzieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Data Explorer &#8211; SaveOnSP<br \/>\n<\/strong>Dank des Calabrio Data Explorers hat SaveOnSP durch die Identifizierung unproduktiver Zeit j\u00e4hrlich $150.000 eingespart. Fr\u00fcher konnten sie die KPIs nur unzureichend verfolgen, aber jetzt sind sie in der Lage, die SLAs zu erf\u00fcllen und haben das ganze Jahr \u00fcber keine einzige Kennzahl verfehlt. SaveOnSP nutzt Calabrio ONE, um den Schwund innerhalb des Tages auf durchschnittlich weniger als 5 % pro Tag zu reduzieren. So k\u00f6nnen die Anrufe mit einer Marge von 5 % vorhergesagt werden, um unvorhergesehene Volumenspitzen zu vermeiden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>The Transformer &#8211; Athena Health<br \/>\n<\/strong>Mit Hilfe von Calabrio ONE kann Athena Health L\u00fccken in der Personalausstattung und die voraussichtlichen Auswirkungen erkennen &#8211; und so ein genaues Bild der Ereignisse in Echtzeit zeichnen. Das WFM-Team, das zuvor mit steigenden durchschnittlichen Bearbeitungszeiten (AHT) zu k\u00e4mpfen hatte, nutzt jetzt die Berichte von Calabrio ONE, um Erkenntnisse zu gewinnen, die zu einer bemerkenswerten Senkung der AHT um 5 Minuten beigetragen haben. Jetzt k\u00f6nnen sie ihre Kunden \u00fcber Sprache, Internet und Live-Chat effektiver bedienen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>The Trailblazer &#8211; Autodesk<br \/>\n<\/strong>Um die Kundenerfahrung zu verbessern und das Wachstum zu f\u00f6rdern, hat Autodesk eine WFM-Funktion f\u00fcr sein Vertriebsteam eingerichtet und Calabrio WFM eingesetzt, um das Umsatzwachstum zu steigern. Dieses neue Team verdoppelte die Antwortrate, was mehr Kundeninteraktionen und einen schnelleren Verkauf bedeutete.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Die Allgegenw\u00e4rtige &#8211; UC Davis Health<br \/>\n<\/strong>UC Davis verf\u00fcgte \u00fcber ein Qualit\u00e4tsmanagement (QM), das nicht so robust war, wie gew\u00fcnscht. Vor dem Einsatz von Calabrio ONE lag ihre Qualit\u00e4tsbewertung im Durchschnitt bei miserablen 15\/100. Jetzt, wo 100 % der Interaktionen ausgewertet werden, sind die Werte auf fast 85\/100 gestiegen. Nachdem die F\u00fchrungskr\u00e4fte einen solchen Erfolg beim QM gesehen hatten, implementierten sie eine brandneue WFM-Funktion, um die Einhaltung der Vorschriften zu verwalten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>The Unifier &#8211; State of Nebraska Department of Health &amp; Human Services<br \/>\n<\/strong>Die Verwaltung von Freistellungen, Ausnahmeantr\u00e4gen und Projekten in einem E-Mail-Posteingang war f\u00fcr das State of Nebraska Health and Human Services chaotisch und ineffizient. Mit Calabrio WFM kann das Team diese Anfragen jetzt in 75% weniger Zeit bearbeiten. Calabrio WFM identifiziert und plant die optimalen Zeiten f\u00fcr die Arbeit au\u00dferhalb des Telefons und f\u00fcr Schulungen, wodurch die Effizienz der Planung um 30 % gesteigert wird.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Konverter &#8211; Relationships Australia Queensland<br \/>\n<\/strong>Relationships Australia QLD, ein f\u00fchrender Anbieter von Beziehungsunterst\u00fctzungsdiensten f\u00fcr Einzelpersonen, Familien und Gemeinden in Australien, hat das veraltete NICE IEX durch die vollst\u00e4ndig integrierte Calabrio ONE Suite ersetzt. F\u00fchrungskr\u00e4fte nutzen Calabrio WFM, um datengest\u00fctzte Entscheidungen zu treffen, anstatt sich auf Annahmen zu verlassen. Im ersten Monat konnten sie die Antwortraten um mehr als 15 % steigern, den Zeitaufwand f\u00fcr die Erstellung von Dienstpl\u00e4nen von zwei Wochen auf wenige Tage reduzieren und die Versp\u00e4tungszeiten um fast 50 % senken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Um zu erfahren, wie diese Kunden ihre Leistung steigern und Erfolg haben, sehen Sie sich <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/c3-2022-keynote\/\">hier die vollst\u00e4ndige Keynote auf Abruf<\/a> an.<\/p>\n<p><strong><br \/>\n\u00dcber Calabrio<br \/>\n<\/strong>Calabrio ist ein zuverl\u00e4ssiger Verb\u00fcndeter der f\u00fchrenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem H\u00fcter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, \u00fcbertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gest\u00fctzte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence L\u00f6sungen in einer vollst\u00e4ndig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Medienkontakt<\/strong><br \/>\nDavid Salkovitz<br \/>\n612.455.1773<br \/>\n<a href=\"mailto:CalabrioPR@padillaco.com\">CalabrioPR@padillaco.com<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Alyssa Fishwick<br \/>\n<a href=\"mailto:alyssa.fishwick@calabrio.com\">alyssa.fishwick@calabrio.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":212,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-11751","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Contact Center und Marken &quot;Power UP!&quot; 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