{"id":11770,"date":"2023-06-21T10:59:51","date_gmt":"2023-06-21T10:59:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-erhaelt-bei-den-customer-contact-week-excellence-awards-die-auszeichnung-workforce-innovation-of-the-year\/"},"modified":"2025-05-08T06:44:13","modified_gmt":"2025-05-08T06:44:13","slug":"calabrio-erhaelt-bei-den-customer-contact-week-excellence-awards-die-auszeichnung-workforce-innovation-of-the-year","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-erhaelt-bei-den-customer-contact-week-excellence-awards-die-auszeichnung-workforce-innovation-of-the-year\/","title":{"rendered":"Calabrio erh\u00e4lt bei den Customer Contact Week Excellence Awards die Auszeichnung &#8222;Workforce Innovation of the Year&#8220;."},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l 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Juni 2023 &#8211;<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\">Calabrio<\/a>, das Unternehmen f\u00fcr Workforce Performance, ist stolz darauf, dass es bei den <a href=\"https:\/\/www.customercontactweek.com\/page\/2543588\/awards\">2023 Customer Contact Week (CCW) Excellence Awards<\/a> als Workforce Innovation of the Year ausgezeichnet wurde. Mit den CCW Excellence Awards werden die innovativsten Unternehmen und die leistungsst\u00e4rksten F\u00fchrungskr\u00e4fte f\u00fcr ihre au\u00dfergew\u00f6hnlichen Beitr\u00e4ge zum Beruf des Kundenkontakts ausgezeichnet. Calabrio f\u00fchlt sich geehrt, f\u00fcr die Unterst\u00fctzung von Mitarbeitern an vorderster Front, das Entwirren von Komplexit\u00e4t und die F\u00f6rderung von Kundenerlebnissen ausgezeichnet zu werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\">Calabrio ONE<\/a> vereint nahtlos L\u00f6sungen f\u00fcr die Personaloptimierung, die Einbindung von Agenten und Business Intelligence in der einzigen unternehmenstauglichen Workforce Performance Suite, die wirklich in der Cloud l\u00e4uft. Die Leistungsf\u00e4higkeit von Calabrio ONE steigert das Mitarbeiterpotenzial, verbessert die Kundenbindung und erh\u00f6ht die Rentabilit\u00e4t wie nie zuvor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Wir bei Calabrio sind bestrebt, mit L\u00f6sungen, die die Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe unserer Kunden verbessern, neue Wege zu beschreiten&#8220;, sagte <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/about-calabrio\/ourteam\/\">Kevin Jones<\/a>, Chief Executive Officer von Calabrio. &#8222;Diese prestigetr\u00e4chtige Auszeichnung ist nicht nur eine Anerkennung f\u00fcr unser unerm\u00fcdliches Streben nach kundenorientierter Innovation, sondern auch eine Best\u00e4tigung f\u00fcr unsere langfristige Mission, Contact Center als Markenw\u00e4chter zu st\u00e4rken.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ONE hebt sich deutlich von der Konkurrenz ab und wird von drei wichtigen Unterscheidungsmerkmalen angetrieben, die den Branchenstandard neu definieren:<\/p>\n<ul>\n<li>Nahtlose Integration von Workforce Performance-L\u00f6sungen: In einer Welt, in der isolierte Daten und L\u00f6sungen zu betrieblichen Albtr\u00e4umen f\u00fchren, geht Calabrio mit seiner vollst\u00e4ndig integrierten Suite einen anderen Weg f\u00fcr eine bessere Sichtbarkeit von Workforce Management (WFM), Qualit\u00e4tsmanagement (QM), Analytik und Datenmanagement. Indem Sie das volle Potenzial einer richtig integrierten Workforce Performance Suite aussch\u00f6pfen, erhalten Unternehmen unvergleichliche betriebliche Einblicke und k\u00f6nnen datengest\u00fctzte Entscheidungen treffen, die dazu f\u00fchren, dass Sie mehr erreichen und weniger bedauern m\u00fcssen.<\/li>\n<li>Bef\u00e4higung von Agenten und Terminplanung: Grant ist der KI-gest\u00fctzte virtuelle Assistent von Calabrio ONE, der die Terminplanung f\u00fcr Agenten und Manager gleicherma\u00dfen revolutioniert hat. Grant befreit Agenten von banalen Aufgaben und erm\u00f6glicht es ihnen, ihre Zeit optimal zu nutzen. Im Jahr 2022 f\u00fchrte Grants Hilfe zu einer erstaunlichen Zeitersparnis von 23,7 Jahren f\u00fcr die Kunden. Durch die Nutzung kommerzieller Integrationen mit OpenAI finden Contact Center neue Wege, generative KI zu nutzen, um die Erfahrung der Agenten zu maximieren und die Gesamtleistung zu steigern.<\/li>\n<li>Unterst\u00fctzung f\u00fcr hybride Operationen: Die moderne Belegschaft verlangt Flexibilit\u00e4t und Autonomie, unabh\u00e4ngig von der Unternehmensgr\u00f6\u00dfe. Calabrio ist f\u00fchrend, wenn es darum geht, die Mitarbeiter auf den Fahrersitz zu setzen und modernste Technologie mit innovativem Design zu verbinden, um die Arbeitszufriedenheit und die Leistung zu steigern &#8211; unabh\u00e4ngig vom Standort. Indem Unternehmen ihren Mitarbeitern die gew\u00fcnschte Flexibilit\u00e4t bieten, steigern sie die Produktivit\u00e4t und verringern das Risiko der Fluktuation, was letztendlich Zeit und Ressourcen spart.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8222;Wir f\u00fchlen uns sehr geehrt, diese bedeutende Auszeichnung zu erhalten. Sie zeigt, was gro\u00dfartige Zusammenarbeit und Ehrgeiz erreichen k\u00f6nnen. Ich m\u00f6chte dem gesamten Calabrio-Team meine Anerkennung daf\u00fcr aussprechen, dass es unseren Erfolg unterst\u00fctzt und anerkannte Innovationen f\u00fcr Kontaktzentren auf der ganzen Welt geliefert hat&#8220;, so Jones weiter. &#8222;Das unerm\u00fcdliche Engagement, das Fachwissen und die Leidenschaft der Mitarbeiter von Calabrio sind der Grundstein f\u00fcr die Bereitstellung au\u00dfergew\u00f6hnlicher L\u00f6sungen f\u00fcr unsere gesch\u00e4tzten Kunden.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Calabrio<\/strong><br \/>\nCalabrio ist ein zuverl\u00e4ssiger Verb\u00fcndeter der f\u00fchrenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem H\u00fcter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, \u00fcbertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gest\u00fctzte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence L\u00f6sungen in einer vollst\u00e4ndig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Medienkontakt<\/strong><br \/>\nDavid Salkovitz<br \/>\n617.779.1856<br \/>\nCalabrioPR@padillaco.com<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":212,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-11770","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio erh\u00e4lt bei den Customer Contact Week Excellence Awards die Auszeichnung &quot;Workforce Innovation of the Year&quot;. | 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