{"id":11776,"date":"2023-07-19T03:58:13","date_gmt":"2023-07-19T03:58:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/ascensos-nutzt-calabrio-one-zur-planung-und-befaehigung-von-2-500-agenten-und-spart-375-stunden-pro-woche\/"},"modified":"2025-05-08T06:24:38","modified_gmt":"2025-05-08T06:24:38","slug":"ascensos-nutzt-calabrio-one-zur-planung-und-befaehigung-von-2-500-agenten-und-spart-375-stunden-pro-woche","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/ascensos-nutzt-calabrio-one-zur-planung-und-befaehigung-von-2-500-agenten-und-spart-375-stunden-pro-woche\/","title":{"rendered":"Ascensos nutzt Calabrio ONE zur Planung und Bef\u00e4higung von 2.500 Agenten und spart 375 Stunden pro Woche"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_565f1d4a8d310254f4f8fc1c83e4a33d\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div 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Juli 2023 &#8211;<\/strong> Calabrio, das Unternehmen f\u00fcr Workforce Performance, hat bekannt gegeben, dass <a href=\"https:\/\/www.ascensos.com\/\">Ascensos<\/a> Calabrio ONE zur Planung von 2.500 Agenten an 7 Contact Center-Standorten in Gro\u00dfbritannien, Rum\u00e4nien, der T\u00fcrkei und S\u00fcdafrika verwendet. Die Agenten bearbeiten im Durchschnitt 170.000 Kontakte pro Woche. Die automatisierte Workforce Management (WFM)-Technologie von Calabrio hat die Effizienz der Ressourcenplanung bei Ascensos ver\u00e4ndert. Das Unternehmen spart jede Woche 375 Stunden ein &#8211; das \u00c4quivalent von 13 Vollzeitmitarbeitern &#8211; und steigert gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter durch Selbstbedienung erheblich.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ascensos wurde vor nur 10 Jahren in Motherwell, Schottland, gegr\u00fcndet und hat seine Aktivit\u00e4ten erheblich ausgeweitet. Heute ist Ascensos einer der f\u00fchrenden europ\u00e4ischen Contact Center Outsourcer f\u00fcr den Einzelhandel. Bei den 170.000 Kontakten, die Ascensos pro Woche hat, handelt es sich \u00fcberwiegend um Sprachkontakte (59%), gefolgt von E-Mail (20%), Live-Chat (10%), sozialen Medien (10%) und WhatsApp (1%). Das Unternehmen war auf der Suche nach einer effizienteren Methode zur Planung seiner wachsenden Belegschaft und entschied sich f\u00fcr Calabrio ONE vor allem wegen der Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit und um zeitaufw\u00e4ndige manuelle Prozesse zu vermeiden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Jede Woche planen Agenten 4.700 Pausen und 1.100 Urlaubsantr\u00e4ge \u00fcber die Self-Service-App von Calabrio, w\u00e4hrend Teammanager die WFM-Software nutzen, um 1.700 Offline-Aktivit\u00e4ten wie Besprechungen, 1-2-1-Sitzungen und R\u00fcckkehr-Coachings zu arrangieren, z. B. nach dem Elternurlaub oder einer beruflichen Pause.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Paul Pearson, Leiter der Ressourcenplanung bei Ascensos, kommentierte: &#8222;Neben der gesteigerten betrieblichen Effizienz haben wir dank der Flexibilit\u00e4t der Calabrio ONE L\u00f6sung auch eine deutliche Verbesserung des Mitarbeiterengagements festgestellt. J\u00fcngste R\u00fcckmeldungen von Mitarbeitern zeigen, dass die 12-Monats-Vorschau auf die Zeitpl\u00e4ne &#8218;brillant&#8216; ist. Mithilfe der Selbstplanung k\u00f6nnen die Agenten ganz einfach ihre ideale Work-Life-Balance schaffen, ein langes Wochenende buchen oder im Handumdrehen mit einem Kollegen die Schicht tauschen. Die automatische Benachrichtigung \u00fcber M\u00f6glichkeiten wie \u00dcberstunden sorgt f\u00fcr gleiche Wettbewerbsbedingungen, die transparent und fair sind.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio WFM hat die Effizienz der Ressourcenplanung bei Ascensos ver\u00e4ndert. W\u00e4hrend fr\u00fcher der Gro\u00dfteil der Planungs- und Prognoseprozesse manuell abgewickelt wurde, hat die Automatisierung zu einer dramatischen Zeitersparnis von 375 Stunden pro Woche gef\u00fchrt, was dem \u00c4quivalent von 13 Vollzeitkr\u00e4ften entspricht. Ascensos sch\u00e4tzt, dass jede mit Calabrio WFM durchgef\u00fchrte Aktion 3 Minuten Zeitersparnis mit sich bringt. Das entspricht einer Zeitersparnis von 22.500 Minuten (375 Stunden) pro Woche, Zeit, die die Mitarbeiter f\u00fcr einen besseren Kundenservice nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dave Orstad, SVP, Professional Services and Support, bei Calabrio, f\u00fcgte hinzu: &#8222;F\u00fcr Outsourcer wie Ascensos mit mehreren Kunden und Kunden-Service-Level-Agreements (SLAs) sind robuste, flexible Workforce-Performance-L\u00f6sungen ein absolutes Must-have. Unsere True-Cloud-Technologie wurde entwickelt, um die gro\u00dfen Herausforderungen zu bew\u00e4ltigen, mit denen Kontaktzentren heute konfrontiert sind, darunter die steigende Nachfrage nach Multi-Channel-Service und hybriden Arbeitsmodellen. Gleichzeitig garantiert unser kooperativer Ansatz bei der Zusammenarbeit mit Partnern, dass Ascensos immer von den neuesten Innovationen in der Technologie profitiert, die sich dem Wachstum des Unternehmens anpasst.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/uk\/resource-centre\/customer-success-stories\/ascensos-uses-calabrio-one\/\">Lesen Sie die vollst\u00e4ndige Fallstudie.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Ascensos<\/strong><br \/>\nAscensos wurde 2013 in Motherwell, Schottland, gegr\u00fcndet, um das Kundenerlebnis durch einen frischen und pers\u00f6nlichen Ansatz in der Kundenbetreuung zu ver\u00e4ndern. Heute erstreckt sich das Netzwerk der Kontaktzentren des Unternehmens von Gro\u00dfbritannien bis nach Rum\u00e4nien, in die T\u00fcrkei und nach S\u00fcdafrika, wo die Teams zusammenarbeiten, um britische und internationale Verbrauchermarken zu unterst\u00fctzen. Weitere Informationen finden Sie unter <a href=\"https:\/\/www.ascensos.com\/\">https:\/\/www.ascensos.com\/<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Calabrio<\/strong><br \/>\nCalabrio ist ein zuverl\u00e4ssiger Verb\u00fcndeter der f\u00fchrenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem H\u00fcter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, \u00fcbertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gest\u00fctzte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence L\u00f6sungen in einer vollst\u00e4ndig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Medienkontakt<\/strong><br \/>\nMary Phillips<br \/>\nPR-Kunstfertigkeit<br \/>\nTel: +44 1491 845553<br \/>\nmary@pra-ltd.co.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":212,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-11776","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Ascensos nutzt Calabrio ONE zur Planung und Bef\u00e4higung von 2.500 Agenten und spart 375 Stunden pro Woche | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Eine effiziente Ressourcenplanung tr\u00e4gt wesentlich dazu bei, 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