{"id":11794,"date":"2024-04-17T07:17:26","date_gmt":"2024-04-17T07:17:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-fuehrt-ki-gesteuerte-bot-analysen-ein-um-das-qualitaetsmanagement-zu-verbessern\/"},"modified":"2025-07-14T07:22:21","modified_gmt":"2025-07-14T07:22:21","slug":"calabrio-fuehrt-ki-gesteuerte-bot-analysen-ein-um-das-qualitaetsmanagement-zu-verbessern","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-fuehrt-ki-gesteuerte-bot-analysen-ein-um-das-qualitaetsmanagement-zu-verbessern\/","title":{"rendered":"Calabrio f\u00fchrt KI-gesteuerte Bot-Analysen ein, um das Qualit\u00e4tsmanagement zu verbessern"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_65d99765c886e5648d606f4517bce0bb\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m 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April 2024 &#8211; Calabrio<\/strong>, das Unternehmen f\u00fcr Workforce Performance, k\u00fcndigt seine neue Suite von <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/bot-analytik\/\">Bot Analytics-Tools<\/a> f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement (QM) an. Bot Analytics bietet Contact Centern mehr Leistungsdaten und Einblicke, um das Benutzererlebnis zu optimieren und zu verbessern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bot Analytics von Calabrio hilft Ihnen, die Leistung und Qualit\u00e4t von Chatbots und Voicebots zu \u00fcberwachen und zu verbessern. Dabei werden alle transkribierten Konversationen nach Themen geordnet, der \u00dcberpr\u00fcfungsprozess vereinfacht und die effiziente Bearbeitung von Problemen erleichtert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ohne einen strukturierten QM-Prozess und geeignete Analysetools kann das Anrufvolumen unver\u00e4ndert bleiben, die Kundenzufriedenheit und die Akzeptanzraten bleiben niedrig und Einsparungen werden nicht realisiert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Die meisten von uns haben schon einmal eine frustrierende Erfahrung mit einem Chatbot gemacht&#8220;, sagt Joel Martins, CTO und Interims-CEO von Calabrio. &#8222;Stellen Sie sich vor, Sie sind daf\u00fcr ausgebildet, Kunden zu helfen, und genau das Werkzeug &#8211; ein Bot -, das zur Verbesserung der Kundenerfahrung eingesetzt wird, f\u00fchrt zu Frustration bei den Kunden und den Call Center-Agenten, die versuchen zu helfen. Unser Bot Analytics \u00e4ndert das Spiel, funktioniert mit jedem virtuellen Agenten und verbessert die Interaktionen, die Kosteneinsparungen und die Erfahrungen von Kunden und Agenten.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Funktionen des Calabrio Bot Analytics Tools<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio Bot Analytics bietet einen detaillierten \u00dcberblick \u00fcber die Konversationen zwischen Bot und Live-Agent. So k\u00f6nnen Sie Fehler beheben und die L\u00fccke zwischen dem, was den Kundenerwartungen entspricht und was nicht. Bot Analytics Software unterst\u00fctzt Chatbot-Teams in einer Vielzahl von Rollen &#8211; digitale Produktverantwortliche, Chatbot-Betreiber, Konversationsdesigner oder digitale Analysten &#8211; und bietet:<\/p>\n<ul>\n<li>Analyse von Gespr\u00e4chen mit virtuellen Agenten (VA) mit n\u00fctzlichen und verwertbaren Informationen \u00fcber alle VA-Gespr\u00e4che.<\/li>\n<li>Einblicke in die Reaktionsf\u00e4higkeit von Chatbots, deren Aufl\u00f6sung und die Bewertung der Kundenerfahrung.<\/li>\n<li>Schnelle Antworten zum Einrichten von Absichten mit KI-gest\u00fctzter Themensegmentierung f\u00fcr einfache Analysen.<\/li>\n<li>Bewertung der Leistung von Natural Language Understanding (NLU) Modellen.<\/li>\n<li>Plattformkonfiguration und Bot-Feedback, um die Schwierigkeit der Konversation zu verfolgen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Bot Analytics Ergebnisse bei der Arbeit<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Unsere Agenten bearbeiten eine Vielzahl von Live-Anrufen. Als wir erfuhren, dass sie eine betr\u00e4chtliche Anzahl von &#8218;Track my truck&#8216;-Anfragen f\u00fcr die Lieferung bearbeiten, wussten wir, dass wir eine Plattform brauchten, die uns bei der Optimierung unserer Chatbots helfen und unseren Kunden Selbstbedienungsoptionen bieten konnte&#8220;, sagte Amber Prause, Digital Product Owner bei Gordon Food Service. &#8222;Durch die Erweiterung unseres Bot-Management-Programms und die Einf\u00fchrung von Bot Analytics haben wir allein f\u00fcr diese Art von Anfragen Hunderte von Produktivit\u00e4tsstunden freigesetzt! Jetzt k\u00f6nnen sich unsere Agenten auf komplexere Anrufe konzentrieren und die Kunden erhalten ein optimiertes Erlebnis mit sofortigem Zugang zu dem, was sie brauchen.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Einf\u00fchrung von Bot Analytics spiegelt das Engagement von Calabrio f\u00fcr kontinuierliche Investitionen in innovative KI-Funktionen und Analysen wider und folgt auf die k\u00fcrzliche \u00dcbernahme von Wysdom, dem f\u00fchrenden Experten f\u00fcr KI- und Virtual-Agent-Performance-L\u00f6sungen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ist ein zuverl\u00e4ssiger Verb\u00fcndeter der f\u00fchrenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem H\u00fcter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, \u00fcbertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gest\u00fctzte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence L\u00f6sungen in einer Cloud-nativen, vollst\u00e4ndig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Folgen Sie uns auf <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio-inc\/\">LinkedIn<\/a>. 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