{"id":11809,"date":"2024-06-25T07:10:49","date_gmt":"2024-06-25T07:10:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-erweitert-seine-innovativen-ki-gesteuerten-business-intelligence-tools\/"},"modified":"2025-07-14T07:23:32","modified_gmt":"2025-07-14T07:23:32","slug":"calabrio-erweitert-seine-innovativen-ki-gesteuerten-business-intelligence-tools","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-erweitert-seine-innovativen-ki-gesteuerten-business-intelligence-tools\/","title":{"rendered":"Calabrio erweitert seine innovativen KI-gesteuerten Business Intelligence Tools"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_3521975226e9d424554e8396b94fa73e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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JUNI 2024<\/strong> &#8211; <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\">Calabrio<\/a>, das Unternehmen f\u00fcr Workforce Performance, hat sein Summer of AI Innovation Summer Release bekannt gegeben. Es umfasst ausf\u00fchrliche Produktdemonstrationen seiner KI-gest\u00fctzten Business Intelligence-Tools, die Einf\u00fchrung neuer Produktfunktionen und einen \u00dcberblick \u00fcber die Roadmap f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\">Calabrio ONE &#8211; eine<\/a>Cloud-basierte Workforce Performance Suite f\u00fcr intelligentere und effizientere Contact Center.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Zu den angek\u00fcndigten Innovationen von Calabrio geh\u00f6ren neue und verbesserte Produkte sowie erweiterte M\u00f6glichkeiten zur Selbstschulung von Agenten. Kundenressourcen wie das Calabrio Help Center, das Learning Studio und die \u00d6ffnungszeiten sorgen f\u00fcr eine reibungslose Einf\u00fchrung und einen nahtlosen \u00dcbergang zu den neuen Funktionen der Calabrio ONE Plattform.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Contact Center ben\u00f6tigen schnellere, pr\u00e4zisere und intelligentere Leistungsinformationen, um Prozesse zu rationalisieren und Mehrwert zu schaffen&#8220;, sagte Magnus Geverts, Vice President of Product Marketing bei Calabrio. &#8222;Unsere Technologie, die von KI angetrieben wird, ist ein entscheidender Faktor f\u00fcr die Steigerung von Produktivit\u00e4t, ROI und Mitarbeiterengagement. Wir werden dieses Tempo an Innovationen und neu auf den Markt gebrachten L\u00f6sungen fortsetzen, die Contact Center ben\u00f6tigen, um ihren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit der \u00dcbernahme der <strong>KI-Chatbot-Technologie von Wysdom<\/strong> verbessert Calabrio das Management von menschlichen und Bot-Agenten, was f\u00fcr die Zukunft des Contact Centers entscheidend ist. Dieses Wachstum verbessert die Erfahrung der Mitarbeiter, da die Aufgaben leichter zu kontrollieren sind.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Produkt Nachrichten<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio hat k\u00fcrzlich mehrere neue L\u00f6sungen eingef\u00fchrt, die KI-Tools nutzen, um Agenten zu helfen, produktiver und effektiver zu arbeiten und den Kundenservice zu verbessern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das Unternehmen ist f\u00fchrend in Sachen Innovation, angefangen bei <strong>Bot Analytics<\/strong>, dem branchenweit ersten Tool f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement (QM), das automatisch alle Chatbot-Interaktionen \u00fcberpr\u00fcft, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Mit Hilfe von KI verbessert es die Qualit\u00e4t, indem es die Leistungsqualit\u00e4t von Chat- und Voicebots \u00fcberwacht und verbessert. Es organisiert Unterhaltungen, vereinfacht \u00dcberpr\u00fcfungen und macht es einfacher, Probleme zu l\u00f6sen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus liefert Calabrio Insights wichtige Gesch\u00e4ftsinformationen, die Contact Centern die Daten f\u00fcr strategische Gesch\u00e4ftsentscheidungen liefern. Das fortschrittliche Business Intelligence-Tool von Calabrio ver\u00e4ndert die Art und Weise, wie Kunden mit Berichten umgehen. Durch den Einsatz der neuesten Cloud-Technologie bietet Insights mehr Funktionen und verbessert die Selbstbedienung und das KI-gesteuerte Wissen f\u00fcr alle. Mit der gemeinsamen Nutzung von Dashboards, automatisierten Diagrammen und von maschinellem Lernen (ML) unterst\u00fctzten Analysen k\u00f6nnen Kunden ihre Anrufprotokollierung beim \u00dcbergang von Data Explorer zu Insights verbessern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Interaction Summary<\/strong> ist die n\u00e4chste Stufe auf dem Weg zur Erreichung von Industriestandards und zur Verbesserung der Contact Center-Erfahrung f\u00fcr Agenten, wodurch diese produktiver werden. Es hilft Kunden, Bearbeitungszeit zu sparen und vereinfacht Prozesse durch die Zusammenfassung von Kontakten. KI-basierte Technologie wird einheitliche und unvoreingenommene Zusammenfassungen f\u00fcr jede Interaktion erstellen, was die Produktivit\u00e4t steigert und die Konsistenz bei der Protokollierung und den Referenzen gew\u00e4hrleistet. Die Funktion reduziert oder eliminiert die Arbeitszeit nach einem Anruf, indem sie jede Kundeninteraktion f\u00fcr jeden Agenten einzeln zusammenfasst und automatisch Zusammenfassungen an jedes CRM-System sendet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Und schlie\u00dflich erf\u00fcllt Calabrio <strong>GovSuite<\/strong> die FedRAMP-Compliance-Anforderungen und bietet staatliche und landesweite Workforce Management (WFM)-Dienste f\u00fcr Regierungsbeh\u00f6rden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Webinar Details und Anmeldung<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In seinem kostenlosen Summer Release-Webinar stellt Calabrio Insights vor, seine leistungsstarke KI-gest\u00fctzte Berichterstattungsplattform, sowie neue Funktionen f\u00fcr Interaction Summary.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Teilnehmer des Webinars werden \u00fcber weitere Neuigkeiten und verschiedene Aktualisierungen informiert, darunter:<\/p>\n<ul>\n<li>GovSuite Erg\u00e4nzungen<\/li>\n<li>Erweiterungen der Abschrift<\/li>\n<li>Insights AI-Zusatzmodule<\/li>\n<li>Demo der Calabrio ONE Suite<\/li>\n<li>Die Produkt-Roadmap von Calabrio f\u00fcr den Rest des Jahres 2024<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kostenloses Webinar: Dienstag, 25. Juni und Donnerstag, 27. Juni, mehrere Zeitzonenoptionen verf\u00fcgbar. Registrieren Sie sich hier.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ressourcen<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-erwirbt-das-ki-und-bot-analyse-unternehmen-wysdom-um-das-kundenerlebnis-zu-revolutionieren\/\">Wysdom Akquisition Freigabe<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-fuehrt-ki-gesteuerte-bot-analysen-ein-um-das-qualitaetsmanagement-zu-verbessern\/\">Bot Analytics Ver\u00f6ffentlichung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/insights-das-neue-ki-gestuetzte-business-intelligence-tool-von-calabrio-beschleunigt-die-umwandlung-von-daten-in-umsetzbare-informationen\/\">Einblicke Freigabe<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-stellt-ki-gestuetzte-interaktionszusammenfassung-fuer-verbesserte-contact-center-effizienz-vor\/\">Interaktion Zusammenfassung Freigabe<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-bringt-fedramp-autorisiertes-angebot-auf-den-markt-calabrio-govsuite\/\">GovSuite Ver\u00f6ffentlichung<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00dcber Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ist ein zuverl\u00e4ssiger Verb\u00fcndeter der f\u00fchrenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem H\u00fcter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, \u00fcbertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gest\u00fctzte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence L\u00f6sungen in einer Cloud-nativen, vollst\u00e4ndig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Folgen Sie uns auf <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio-inc\/\">LinkedIn<\/a>. 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