{"id":11810,"date":"2024-05-14T07:11:30","date_gmt":"2024-05-14T07:11:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrios-workforce-management-contact-center-software-integriert-sich-in-die-avaya-experience-platform-public-cloud-und-ermoeglicht-so-cloud-gesteuerte-spitzenleistungen\/"},"modified":"2025-07-14T07:23:04","modified_gmt":"2025-07-14T07:23:04","slug":"calabrios-workforce-management-contact-center-software-integriert-sich-in-die-avaya-experience-platform-public-cloud-und-ermoeglicht-so-cloud-gesteuerte-spitzenleistungen","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrios-workforce-management-contact-center-software-integriert-sich-in-die-avaya-experience-platform-public-cloud-und-ermoeglicht-so-cloud-gesteuerte-spitzenleistungen\/","title":{"rendered":"Calabrio&#8217;s Workforce Management Contact Center Software integriert sich in die Avaya Experience Platform\u2122 Public Cloud und erm\u00f6glicht so Cloud-gesteuerte 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Cloud-gesteuerte Spitzenleistungen<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_02917460e1761c54b97c9f0f09f76b54\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between 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Mai 2024<\/strong><a href=\"https:\/\/calabrio.com\/\">&#8211; Calabrio<\/a>, ein f\u00fchrendes Unternehmen im Bereich Workforce Performance, gab heute die Integration mit einer weiteren L\u00f6sung von Avaya bekannt, einem weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Kundenerlebnis- und Kommunikationsl\u00f6sungen. Die preisgekr\u00f6nte Calabrio Workforce Management (WFM)-L\u00f6sung wird nahtlos in die Avaya Experience Platform\u2122 (AXP) Public Cloud integriert. Diese Zusammenarbeit ist ein Meilenstein, der die Landschaft f\u00fcr Contact Center, die in der Cloud innovieren und modernisieren wollen, revolutionieren wird.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Contact Center-Dienste, auf die sich die Gesch\u00e4ftswelt verl\u00e4sst, entwickeln sich st\u00e4ndig weiter und erfordern mehr Flexibilit\u00e4t, Skalierbarkeit und fortschrittliche Funktionen, um Kunden und Agenten ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Die Integration von <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/\">Calabrio WFM<\/a> mit AXP Public Cloud erf\u00fcllt diese wachsenden Anforderungen, indem sie eine robuste und innovative L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen bietet, die die Cloud ohne Unterbrechung nutzen m\u00f6chten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Calabrio hat sich zum Ziel gesetzt, innovative L\u00f6sungen anzubieten, die es Unternehmen erm\u00f6glichen, in einem sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernden Wettbewerbsumfeld erfolgreich zu sein, und diese Integration ist strategisch auf dieses Ziel ausgerichtet&#8220;, sagte Joel Martins, Interim CEO und CTO von Calabrio. &#8222;Wir bauen unsere Integrationen mit Avaya weiter aus, um den Anforderungen einer sehr mobilen und globalen Belegschaft gerecht zu werden. Diese WFM-Integration ist ein aufregender Schritt nach vorn in der laufenden Zusammenarbeit unserer Teams.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio und Avaya haben eine langj\u00e4hrige Partnerschaft mit mehreren Integrationen. Mit dieser neuesten Integration erhalten AXP Public Cloud-Kunden, unabh\u00e4ngig davon, ob sie in die Cloud wechseln oder sie bereits nutzen, Zugang zu einer Cloud-nativen, unternehmenstauglichen WFM-L\u00f6sung mit leistungsstarken Funktionen wie:<\/p>\n<ul>\n<li>Vorausschauende Prognosen, die fortschrittliche Analysen und maschinelles Lernen nutzen, um intelligentere Entscheidungen bei der Termin-, Personal- und Budgetplanung zu erm\u00f6glichen<\/li>\n<li>Omnichannel-Planung, um sicherzustellen, dass die richtigen Agenten verf\u00fcgbar sind, wann und wo sie ben\u00f6tigt werden, um unabh\u00e4ngig vom Kanal eine konsistente Abdeckung und Servicequalit\u00e4t zu bieten<\/li>\n<li>Die Selbstplanung gibt den Agenten die Freiheit und Kontrolle, ihre Termine zu verwalten &#8211; jederzeit und \u00fcberall.<\/li>\n<li>Automatisierte Suite-weite benutzerdefinierte Berichte, die die Erstellung und Automatisierung von benutzerdefinierten Berichten mit den wichtigsten Kennzahlen f\u00fcr Ihr Contact Center erleichtern<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8222;Avaya ist stolz darauf, die Partnerschaft mit Calabrio fortzusetzen und nun eine umfassende Cloud-L\u00f6sung anzubieten, die Agenten in die Lage versetzt, die besten Erfahrungen zu machen und gleichzeitig die Leistung und Effizienz zu maximieren&#8220;, sagte Eric Rossman, Global VP, Strategic Alliances and Tech Partners, Avaya. &#8222;Diese Integration zeigt, dass wir uns der Innovation verschrieben haben und Unternehmen dabei helfen, au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse und Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Mehr erfahren<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/avaya-contact-center\/\">Lesen Sie hier<\/a>, wie Sie Ihr Contact Center mit Calabrio und Avaya st\u00e4rken k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ist ein zuverl\u00e4ssiger Verb\u00fcndeter der f\u00fchrenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem H\u00fcter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, \u00fcbertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gest\u00fctzte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence L\u00f6sungen in einer Cloud-nativen, vollst\u00e4ndig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Folgen Sie uns auf <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio-inc\/\">LinkedIn<\/a>. 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