{"id":11816,"date":"2024-07-30T07:01:10","date_gmt":"2024-07-30T07:01:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-und-five9-schliessen-sich-zusammen-um-den-contact-center-betrieb-zu-modernisieren\/"},"modified":"2025-05-05T04:51:31","modified_gmt":"2025-05-05T04:51:31","slug":"calabrio-und-five9-schliessen-sich-zusammen-um-den-contact-center-betrieb-zu-modernisieren","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-und-five9-schliessen-sich-zusammen-um-den-contact-center-betrieb-zu-modernisieren\/","title":{"rendered":"Calabrio und Five9 schlie\u00dfen sich zusammen, um den Contact Center-Betrieb zu modernisieren"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_319c6dde7c5c1accbe55b8eed8993f7b\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m 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JULI 2024<\/strong> &#8211; <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\">Calabrio<\/a>, ein f\u00fchrendes Unternehmen im Bereich Workforce Performance, freut sich, eine Integration der n\u00e4chsten Generation mit Five9, dem Anbieter der Intelligent CX Platform, ank\u00fcndigen zu k\u00f6nnen. Als Five9 Select Partner bietet Calabrio jetzt <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/qualitaetsmanagement\/?utm_source=PR_Padilla&#038;utm_medium=other&#038;utm_campaign=always_on\">Qualit\u00e4tsmanagement<\/a> (QM) und <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/?utm_source=PR_Padilla&#038;utm_medium=other&#038;utm_campaign=always_on\">Analysefunktionen<\/a> auf der Grundlage von Five9 VoiceStream, einem neuen Echtzeit-Audio- und Metadaten-Streaming-Service.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Der Erfolg unserer Kunden treibt Calabrios kontinuierliche Investitionen in Innovationen voran. Five9 teilt dieses Engagement, Unternehmen in einem sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden kundenorientierten Umfeld zum Erfolg zu verhelfen&#8220;, sagte Joel Martins, Chief Technology Officer und Interim Chief Executive Officer von Calabrio. &#8222;Mit dieser Zusammenarbeit k\u00f6nnen unsere Kunden au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse bieten, die Zufriedenheit der Mitarbeiter erh\u00f6hen und die betriebliche Effizienz steigern.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Integration bietet den Kunden von Five9 Virtual Call Center (VCC) eine Vielzahl von Vorteilen, darunter Anrufaufzeichnung, Qualit\u00e4tsmanagement, KI-gesteuerte Analysen und Workforce Management (WFM), die alle von Calabrio und Five9 unterst\u00fctzt und zertifiziert werden. Durch die Nutzung des einzigartigen Echtzeit-Audio- und Metadaten-Streamings von Five9 VoiceStream \u00fcbertrifft diese Zusammenarbeit Wettbewerber, die nur Audioaufzeichnungen und Metadaten nach der Kundeninteraktion bereitstellen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Innovation ist der Schl\u00fcssel f\u00fcr moderne Contact Center. Die Einf\u00fchrung von Echtzeit-Audiostreaming durch Five9 VoiceStream ist ein wichtiger Meilenstein in der Branche&#8220;, f\u00fcgt Dan Burkland, Pr\u00e4sident von Five9, hinzu. &#8222;Calabrio ist ein etablierter Marktf\u00fchrer im Bereich Workforce Engagement Management und verf\u00fcgt \u00fcber eine langj\u00e4hrige Erfahrung in der Kundenbetreuung. Gemeinsam erm\u00f6glichen wir es Contact Centern, eine unvergleichliche Effizienz, Flexibilit\u00e4t und Leistung zu erreichen.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nutrisystem, ein fr\u00fcher Betatester von Five9s VoiceStream f\u00fcr Echtzeit-Audiostreaming, sah sich bei der Personalplanung und den Qualit\u00e4tsmanagement-Prozessen im Contact Center mit Herausforderungen konfrontiert, die auf manuelle Aufgaben und unzusammenh\u00e4ngende Informationen zur\u00fcckzuf\u00fchren waren. Mit Calabrio ONE modernisierte und automatisierte Nutrisystem seine Contact Center-Abl\u00e4ufe. Die Integration von Calabrio und Five9 f\u00fchrte dazu, dass die Anrufaufzeichnungen nahtlos an Calabrio ONE f\u00fcr KI-gest\u00fctztes Qualit\u00e4tsmanagement und Analysen weitergeleitet wurden. Den Personalplanern stehen au\u00dferdem ausgefeilte, KI-gest\u00fctzte Prognose- und automatisierte Planungstools zur Verf\u00fcgung, um Prognosen und Zeitpl\u00e4ne effizienter zu erstellen. Nutrisystem profitiert nun von verbesserten Analysen, einem besseren Einblick in das Kundenerlebnis und einer 67%igen Steigerung der Produktivit\u00e4t des Contact Centers.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Weitere Informationen und Details zur Integration finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/five9-calabrio\/\">https:\/\/www.calabrio.com\/five9-calabrio\/<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ist ein zuverl\u00e4ssiger Verb\u00fcndeter der f\u00fchrenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem H\u00fcter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, \u00fcbertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gest\u00fctzte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence L\u00f6sungen in einer Cloud-nativen, vollst\u00e4ndig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Folgen Sie uns auf <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio-inc\/\">LinkedIn<\/a>. 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