{"id":11821,"date":"2024-07-30T15:37:10","date_gmt":"2024-07-30T15:37:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-y-five9-aunan-fuerzas-para-modernizar-las-operaciones-de-los-centros-de-contacto\/"},"modified":"2025-04-30T12:38:37","modified_gmt":"2025-04-30T12:38:37","slug":"calabrio-y-five9-aunan-fuerzas-para-modernizar-las-operaciones-de-los-centros-de-contacto","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-y-five9-aunan-fuerzas-para-modernizar-las-operaciones-de-los-centros-de-contacto\/","title":{"rendered":"Calabrio y Five9 a\u00fanan fuerzas para modernizar las operaciones de los centros de contacto"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_0689cfb1d428972d10c7dda52c31af33\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m 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Unternehmen f\u00fcr Personalentwicklungsl\u00f6sungen, freut sich, eine neue Integration mit Five9, Anbieter der Intelligent CX Platform, anzuk\u00fcndigen. Als exklusiver Partner von Five9 bietet Calabrio bereits die Funktionen <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/grundlegende-wichtige-prinzipien-fuer-erfolgreiches-wfm\/quality-management-2\/?utm_source=PR_Padilla&#038;utm_medium=other&#038;utm_campaign=always_on\">Qualit\u00e4tsmanagement<\/a> (QM, Qualit\u00e4tsmanagement) und <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/video\/calabrio-analytics\/calabrio-analytics-2\/?utm_source=PR_Padilla&#038;utm_medium=other&#038;utm_campaign=always_on\">Analytik<\/a> (Analyse) mit der VoiceStream-Technologie von Five9, einem neuen Service zur \u00dcbertragung von Audio- und Metadaten in Echtzeit.<\/p>\n<p>&#8222;Der Erfolg unserer Kunden ist es, der Calabrio zu kontinuierlichen Investitionen in Innovationen antreibt. Five9 comparte esta vocaci\u00f3n de ayudar a las empresas a progresar en un entorno centrado en el cliente en constante evoluci\u00f3n&#8220;, afirma Joel Martins, director de Tecnolog\u00eda y consejero delegado interino de Calabrio. &#8222;Gracias a esta colaboraci\u00f3n, nuestros clientes pueden ofrecer experiencias excepcionales, mejorar la satisfacci\u00f3n de los agentes e impulsar la eficiencia operativa.&#8220;<\/p>\n<p>Die Integration bringt zahlreiche Vorteile f\u00fcr die Kunden der virtuellen Kundenzentren von Five9 mit sich, wie z.B. die Erfassung von Kundenanfragen f\u00fcr Unternehmen, die Qualit\u00e4tskontrolle, IA-basierte Analysen und die Personalverwaltung &#8211; und das alles mit der Unterst\u00fctzung und Zertifizierung von Calabrio und Five9. Durch die exklusive \u00dcbertragung von Audio- und Metadaten in Echtzeit mit VoiceStream von Five9 ist diese Zusammenarbeit besser als die der Konkurrenz, die nur Audio- und Metadaten nach der Interaktion mit dem Kunden \u00fcbertr\u00e4gt.<\/p>\n<p>&#8222;La innovaci\u00f3n es clave para los centros de contacto modernos. Die Einf\u00fchrung der Audio\u00fcbertragung in Echtzeit \u00fcber VoiceStream von Five9 ist ein gro\u00dfer Erfolg in der Branche&#8220;, sagte Dan Burkland, Pr\u00e4sident von Five9. &#8222;Calabrio ist eine unumstrittene Referenz im Bereich der Personaleinsatzplanung und verf\u00fcgt \u00fcber eine lange Geschichte des Kompromisses mit dem Kunden. Juntos, hacemos posible que los centros de contacto logren una eficiencia, flexibilidad y rendimiento sin precedentes.&#8220;<\/p>\n<p>Nutrisystem, eines der ersten Unternehmen, das die Beta-Version von VoiceStream von Five9 f\u00fcr die \u00dcbertragung von Audiodaten in Echtzeit getestet hat, war mit den Problemen des Kontaktzentrums konfrontiert, die sich aus der Personalplanung und der Qualit\u00e4tskontrolle durch manuelle Aufgaben und unvollst\u00e4ndige Informationen ergaben. Gracias a Calabrio ONE, Nutrisystem moderniz\u00f3 y automatiz\u00f3 las operaciones de su centro de contacto, y la integraci\u00f3n de Calabrio y Five9 permiti\u00f3 que las grabaciones de llamadas se transmitieran sin problemas a Calabrio ONE para la gesti\u00f3n y el an\u00e1lisis de la calidad basados en IA. Die Verantwortlichen f\u00fcr die Personalplanung verf\u00fcgen auch \u00fcber automatisierte Planungs- und Programmierungswerkzeuge, die auf IA basieren, um Planungen und Programme mit gro\u00dfer Effizienz zu entwickeln. Nutrisystem profitiert jetzt von besseren Analysen, einer besseren Sichtbarkeit der Kundenerfahrung und einem Produktivit\u00e4tszuwachs von 67 % im Kontaktzentrum.<\/p>\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n y detalles sobre la integraci\u00f3n, visite: <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/five9-calabrio\/\">https:<\/a><strong>\/\/www.calabrio.com\/five9-calabrio\/Acerca de Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>Calabrio ist ein vertrauensw\u00fcrdiger Partner der wichtigsten Marken. Die Personal-Suite Calabrio ONE, die digitale Basis eines kundenorientierten Kontaktzentrums, tr\u00e4gt dazu bei, die zwischenmenschlichen Beziehungen zu verbessern und zu vertiefen, und macht Ihr Kontaktzentrum zu einem Besch\u00fctzer der Marke. Wir optimieren die Leistung der Agenten, \u00fcbertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz des Personals mit Hilfe von verkn\u00fcpften Daten, IA-Analysen, automatisierter Personalverwaltung und personalisierter Ausbildung. Solo Calabrio ONE kombiniert die Optimierung des Personals, die Einbindung von Agenten und die L\u00f6sungen f\u00fcr die Unternehmensintelligenz in einer vollst\u00e4ndig integrierten und nativen Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.<br \/><span style=\"color: #999999\">Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Folgen Sie uns auf <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio-inc\/\">LinkedIn<\/a>. 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