{"id":11825,"date":"2024-10-09T06:59:46","date_gmt":"2024-10-09T06:59:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-erhaelt-eine-vorbildliche-bewertung-im-isg-einkaufsfuehrer-2024-fuer-agentenmanagement\/"},"modified":"2025-05-02T12:06:33","modified_gmt":"2025-05-02T12:06:33","slug":"calabrio-erhaelt-eine-vorbildliche-bewertung-im-isg-einkaufsfuehrer-2024-fuer-agentenmanagement","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-erhaelt-eine-vorbildliche-bewertung-im-isg-einkaufsfuehrer-2024-fuer-agentenmanagement\/","title":{"rendered":"Calabrio erh\u00e4lt eine vorbildliche Bewertung im ISG-Einkaufsf\u00fchrer 2024 f\u00fcr Agentenmanagement"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_18e14262126ea9a577ac514ffe878a79\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 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bedeutenden Beitr\u00e4ge zur Agent Management Technologie in den Kategorien Contact Center Basic, Advanced und Agent Management gew\u00fcrdigt.<\/h2>\n<\/div><div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p><strong>MINNEAPOLIS &#8211; 9. Oktober 2024<\/strong> &#8211; <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/\">Calabrio<\/a>, ein f\u00fchrendes Unternehmen im Bereich Workforce Performance, wurde in den <a href=\"https:\/\/www.ventanaresearch.com\/buyers_guide\/customer_experience\/2024-buyers-guides-for-contact-center-and-agent-management\">ISG Buyers Guide\u2122 for Agent Management<\/a> f\u00fcr 2024 aufgenommen, der von ISG Software Research (ehemals Ventana Research) erstellt wurde. Calabrio wird f\u00fcr seine bedeutenden, branchenf\u00fchrenden Beitr\u00e4ge zur Weiterentwicklung der Agentenmanagement-Technologie f\u00fcr Contact Center ausgezeichnet. Der Leitfaden unterstreicht die Bedeutung des Personalmanagements in Contact Centern, wo hohe Fluktuationsraten und die mit der Einstellung, Schulung und Bindung von Mitarbeitern verbundenen Kosten eine gro\u00dfe Herausforderung darstellen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Die vorbildliche Platzierung von Calabrio im ISG Buyers Guide\u2122 f\u00fcr Agentenmanagement ist das Ergebnis jahrelanger Bem\u00fchungen, Analysesysteme zu entwickeln, die die Leistung der Agenten nachweislich verbessern und ihnen helfen, ihre beste Arbeit im Dienste der Kunden zu leisten&#8220;, sagt Keith Dawson, Director of Research, Customer Experience, ISG Software Research. &#8222;Unsere Ergebnisse spiegeln das Engagement von Calabrio wider, Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kunden erstklassige Erlebnisse zu bieten.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In der von ISG Software Research durchgef\u00fchrten Analyse erhielt Calabrio die h\u00f6chste Bewertung f\u00fcr Zuverl\u00e4ssigkeit. Dies ist ein kritischer Bereich, da er die F\u00e4higkeit eines Produkts misst, zu skalieren und die Anforderungen eines Unternehmens rund um die Uhr mit h\u00f6chster Zuverl\u00e4ssigkeit zu erf\u00fcllen. Dieses Ma\u00df an Leistung und Skalierbarkeit wurde als Teil der Best-in-Breed-Strategie von Calabrio in das Produkt integriert. Bemerkenswert ist auch, dass Calabrio bei der Benutzerfreundlichkeit eine Spitzenposition einnimmt. Dies verdeutlicht das Engagement von Calabrio f\u00fcr die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die \u00dcberzeugung, dass ein hervorragendes Kundenerlebnis auch ein hervorragendes Kundenerlebnis bedeutet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Ich bin stolz darauf, dass Calabrio im ISG&#8217;s Agent Management Buyers Guide f\u00fcr unser Engagement f\u00fcr ein hervorragendes Kunden- und Mitarbeitererlebnis ausgezeichnet wurde&#8220;, sagte Dave Rhodes, CEO von Calabrio. &#8222;Unsere L\u00f6sungen unterst\u00fctzen Unternehmen, indem sie die Leistung der Agenten optimieren, das Engagement der Mitarbeiter f\u00f6rdern und letztendlich die Kundenzufriedenheit steigern. Diese Anerkennung zeigt, dass wir uns auf die tats\u00e4chlichen Bed\u00fcrfnisse von Unternehmen und auf zuk\u00fcnftige Trends in der Agentenmanagement-Technologie konzentrieren.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit Blick auf das Jahr 2026 prognostiziert ISG Software Research, dass sich die Ausbildung und Qualifizierung von Agenten zunehmend auf selbstgesteuerte Modelle verlagern wird &#8211; ein \u00dcbergang, der sich mit den innovativen L\u00f6sungen von Calabrio deckt. Durch den Einsatz von automatischer Planung und KI-gesteuerten Beurteilungen erm\u00f6glicht Calabrio Unternehmen, personalisierte und effiziente Lernerfahrungen zu schaffen und so sicherzustellen, dass die Agenten mit den F\u00e4higkeiten ausgestattet sind, die sie in einer dynamischen Contact Center-Umgebung ben\u00f6tigen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ist ein zuverl\u00e4ssiger Verb\u00fcndeter der f\u00fchrenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\">Calabrio ONE Workforce Performance Suite<\/a>, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem H\u00fcter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, \u00fcbertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gest\u00fctzte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence L\u00f6sungen in einer Cloud-nativen, vollst\u00e4ndig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.  <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/ISG-buyers-guide\/\">https:\/\/info.calabrio.com\/ISG-buyers-guide\/<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Folgen Sie uns auf <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio-inc\/\">LinkedIn<\/a>. 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