{"id":11828,"date":"2024-10-15T07:32:32","date_gmt":"2024-10-15T07:32:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-workforce-arbeitet-jetzt-mit-microsoft-dynamics-365-zusammen\/"},"modified":"2025-05-02T12:06:35","modified_gmt":"2025-05-02T12:06:35","slug":"calabrio-workforce-arbeitet-jetzt-mit-microsoft-dynamics-365-zusammen","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-workforce-arbeitet-jetzt-mit-microsoft-dynamics-365-zusammen\/","title":{"rendered":"Calabrio Workforce arbeitet jetzt mit Microsoft Dynamics 365 zusammen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_03910a2739110c9185ef048fbd26a609\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 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Oktober 2024<\/strong> &#8211; <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/\">Calabrio<\/a>, das Unternehmen f\u00fcr Workforce Performance, gab heute bekannt, dass Calabrio Workforce Management (WFM) jetzt mit Microsoft Dynamics 365 Contact Center zusammenarbeitet. Dies ist der n\u00e4chste Schritt in der langj\u00e4hrigen Zusammenarbeit zwischen Calabrio und Microsoft und erweitert die robusten, mitarbeiterzentrierten WFM-Funktionen von Calabrio, um die Arbeitsweise von Contact Centern zu verbessern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio WFM bietet leistungsstarke Self-Service-Funktionen f\u00fcr Agenten und versorgt Contact Center-Leiter mit KI-gesteuerten Erkenntnissen zur Optimierung des Betriebs. Mit der Flexibilit\u00e4t, nahtlos mit Dynamics 365 und anderen f\u00fchrenden Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattformen zusammenzuarbeiten, bietet Calabrio Contact Centern weiterhin die Tools, die sie ben\u00f6tigen, um in einer sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden Branchenlandschaft erfolgreich zu sein.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Raj Shankar, Global Head of Product bei Calabrio, kommentiert: &#8222;Gemeinsam erm\u00f6glichen Calabrio und Microsoft den Contact Centern, au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Mit Calabrio WFM, das nahtlos mit Dynamics 365 zusammenarbeitet, bieten wir unseren Kunden eine robuste Flexibilit\u00e4t und Effizienz, die eine genauere Personalplanung, eine bessere Ausrichtung der Ressourcen und einen proaktiven Ansatz f\u00fcr die Kundenbed\u00fcrfnisse erm\u00f6glicht.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Kunden, die sich f\u00fcr Microsoft als bevorzugten CCaaS-Anbieter entschieden haben, k\u00f6nnen nun von der Interoperabilit\u00e4t mit Calabrio WFM profitieren und eine vielseitige und hocheffiziente Workforce-Management-Plattform nutzen. Mit Calabrio WFM erhalten Unternehmen Zugang zu einer funktionsreichen L\u00f6sung zur Optimierung der betrieblichen Effizienz, zur Einhaltung aller arbeitsrechtlichen Vorschriften und zur Automatisierung der Zeitplanung f\u00fcr jede Arbeitsregel oder Gesetzgebung. Zu den wichtigsten Funktionen geh\u00f6ren die Selbstplanung der Agenten, ein KI-gest\u00fctzter Chatbot f\u00fcr die Agentenplanung und die Echtzeit\u00fcberwachung &#8211; und das alles innerhalb des kompletten Contact Center Stacks, der in Azure l\u00e4uft. Diese Interoperabilit\u00e4t bringt das WFM zu Unternehmen, die L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Contact Center-Plattform priorisieren.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Die nahtlose Integration von Calabrio Workforce Management in Microsoft Dynamics 365 Contact Center ist ein bedeutender Fortschritt f\u00fcr Contact Center&#8220;, sagt Harish Tyagi, Product Leader bei Microsoft. &#8222;Mit Einblicken in Echtzeit f\u00fcr eine proaktive Entscheidungsfindung, verbesserter Effizienz durch genaue Prognosen und nahtlose Planung und vielseitigen, mitarbeiterorientierten L\u00f6sungen, die den Agenten mehr M\u00f6glichkeiten bieten, kombiniert diese Interoperabilit\u00e4t unsere St\u00e4rken, um eine nahtlose, effiziente und flexible L\u00f6sung zu liefern, die die betriebliche Leistung optimiert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und die Erfahrung der Agenten in den Vordergrund stellt.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Innovation und Skalierbarkeit erweitern die Contact Center-Funktionen<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio WFM, fr\u00fcher bekannt als Teleopti, blickt auf eine lange Geschichte mit Microsoft zur\u00fcck. Das Unternehmen arbeitet seit Jahren auf Microsoft Azure Servern und hat an bemerkenswerten Projekten wie &#8222;Grant&#8220;, dem KI-gesteuerten Calabrio WFM Chatbot, mitgearbeitet. Diese j\u00fcngste Weiterentwicklung festigt die Beziehung weiter, indem sie Dynamics 365 Contact Center-Kunden Zugang zu einer der skalierbarsten und am besten anpassbaren WFM-L\u00f6sungen bietet, die heute verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Wichtigste Vorteile:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Einblicke in Echtzeit:<\/strong> Unternehmen k\u00f6nnen Einblicke in Echtzeit nutzen, um die Planung von Agenten zu optimieren.<\/li>\n<li><strong>Verbesserte Effizienz:<\/strong> Durch die nahtlose Verbindung zu Warteschlangendaten aus Dynamics 365 Contact Center in Calabrio WFM werden historische Daten f\u00fcr genaue Prognosen und eine effiziente Planung der Agenten genutzt.<\/li>\n<li><strong>Vielseitige, auf die Mitarbeiter ausgerichtete L\u00f6sungen:<\/strong> Die kombinierte L\u00f6sung erm\u00f6glicht die Selbstplanung der Agenten und fortschrittliche Prognosen, die die Leistung des Contact Centers optimieren und gleichzeitig die Erfahrung der Agenten in den Vordergrund stellen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00dcber Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ist ein zuverl\u00e4ssiger Verb\u00fcndeter der f\u00fchrenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\">Calabrio ONE Workforce Performance Suite<\/a>, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem H\u00fcter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, \u00fcbertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gest\u00fctzte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence L\u00f6sungen in einer Cloud-nativen, vollst\u00e4ndig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Folgen Sie uns auf <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio-inc\/\">LinkedIn<\/a>. Folgen Sie uns auf <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Calabrio\">X<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":191,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-11828","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio Workforce Management arbeitet jetzt mit Microsoft Dynamics 365 zusammen | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Greifen Sie direkt in Microsoft Dynamics 365 Contact Center auf die besten WFM-L\u00f6sungen von Calabrio zu. 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