{"id":11831,"date":"2024-09-19T06:52:55","date_gmt":"2024-09-19T06:52:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-stellt-seine-neuesten-innovationen-auf-der-c3-2024-vor-transforming-customer-contact-centers-fuer-die-zukunft\/"},"modified":"2025-05-02T11:52:44","modified_gmt":"2025-05-02T11:52:44","slug":"calabrio-stellt-seine-neuesten-innovationen-auf-der-c3-2024-vor-transforming-customer-contact-centers-fuer-die-zukunft","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-stellt-seine-neuesten-innovationen-auf-der-c3-2024-vor-transforming-customer-contact-centers-fuer-die-zukunft\/","title":{"rendered":"Calabrio stellt seine neuesten Innovationen auf der C3 2024 vor: Transforming Customer Contact Centers f\u00fcr die Zukunft"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l 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data-aos=\"fade-up\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Zu den Highlights geh\u00f6ren neue Produkteinf\u00fchrungen, Einblicke in die Branche und Kundenauszeichnungen<\/h2>\n<\/div><div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p><strong>LAS VEGAS &#8211; 19. September 2024<\/strong> &#8211; <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\">Calabrio<\/a>, das Unternehmen f\u00fcr Workforce Performance, hat diese Woche auf seiner Anwenderkonferenz Calabrio Customer Connect (C3) eine Reihe von bahnbrechenden Innovationen angek\u00fcndigt. Die j\u00e4hrliche Veranstaltung, zu der auch die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/one-auszeichnungen\/\">ONE Awards<\/a> geh\u00f6ren, ist daf\u00fcr bekannt, dass sie Branchenf\u00fchrer, Kunden und Branchenanalysten zusammenbringt, um die Einf\u00fchrung neuer Produkte vorzustellen, aufschlussreiche Diskussionen \u00fcber die Branche zu f\u00fchren und herausragende Kunden zu w\u00fcrdigen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Wir haben uns gefreut, unsere Kunden dieses Jahr wieder auf der C3 begr\u00fc\u00dfen zu d\u00fcrfen. Es ist eine gro\u00dfartige Gelegenheit, ihre Erfolge mit unseren L\u00f6sungen zu feiern und ihnen die erste Gelegenheit zu geben, von unseren neuen Produktverbesserungen zu erfahren. Unser Engagement f\u00fcr den Erfolg von Kundenkontaktzentren spiegelt sich in diesen Weiterentwicklungen wider, und da wir st\u00e4ndig innovativ sind, ist die Vorstellung unserer neuesten L\u00f6sungen etwas, auf das sich die Teilnehmer jedes Jahr freuen&#8220;, sagte Dave Rhodes, CEO von Calabrio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Branchenexpertin Sheila McGee-Smith, President &amp; Principal Analyst von McGee-Smith Analytics, lobte die j\u00fcngsten Entwicklungen von Calabrio: &#8222;Achtzehn Monate nach der KI-Explosion treibt die Innovation den Wandel auf dem CX- und WEM-Markt weiter voran. Mit C3 l\u00f6st Calabrio sein implizites Versprechen gegen\u00fcber Kunden, Interessenten und Partnern ein, KI in das Portfolio aufzunehmen, um moderne und einfallsreiche L\u00f6sungen zu liefern&#8220;, sagte McGee-Smith.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Enth\u00fcllung der neuen Funktionen<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>W\u00e4hrend der C3 k\u00fcndigte Calabrio mehrere fortschrittliche Erweiterungen seiner <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/qualitaetsmanagement\/\">Qualit\u00e4tsmanagement-<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/\">Workforce Management (WFM)-Suite<\/a> an, die die Arbeitsweise von Unternehmen revolutionieren sollen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Auto QM:<\/strong> Eine KI-gesteuerte L\u00f6sung zur Automatisierung des Qualit\u00e4tsmanagements, die umfassende Einblicke in die Leistung bietet und die Coaching-F\u00e4higkeiten verbessert.<\/li>\n<li><strong>Trending Topics:<\/strong> KI-gest\u00fctztes Analysetool, das Gespr\u00e4che in Schl\u00fcsselthemen organisiert und Unternehmen dabei hilft, Trends und Leistungsprobleme zu erkennen.<\/li>\n<li><strong>Partner Distribution Manager (PDM):<\/strong> Ein Vendor Management Tool f\u00fcr die effiziente Zuweisung von Kontaktvolumen an Business Process Outsourcing (BPO)-Partner.<\/li>\n<li><strong>Vacation Planner Pro:<\/strong> Ein Tool zur Automatisierung und Rationalisierung der Urlaubsverwaltung, das die Einhaltung von Vorschriften und Effizienz gew\u00e4hrleistet.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Brancheneinblicke und Visionen<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Veranstaltung umfasste auch Grundsatzreferate von prominenten Branchenanalysten wie Sheila McGee-Smith und Juanita Coley von Solid Rock Consulting, die Diskussionen \u00fcber die Vorbereitung auf die Ver\u00e4nderungen, die KI in Contact Centern mit sich bringt, bzw. \u00fcber die Schaffung einer Mitarbeitererfahrung f\u00fcr erfolgreiche Kundenerlebnisse f\u00fchrten. In diesen Sitzungen wurde die Bedeutung von Anpassungsf\u00e4higkeit und Innovation hervorgehoben. Calabrio positionierte sich als f\u00fchrender Anbieter von Workforce Engagement Management (WEM) in diesem Sektor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Mit den ONE Awards werden herausragende Kundenleistungen gefeiert<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Jedes Jahr zeichnet Calabrio seine innovativsten Kunden mit den ONE Awards aus. Mit den Auszeichnungen werden Calabrio-Kunden gew\u00fcrdigt, die die Zukunft der Workforce Optimization (WFO) vorantreiben, indem sie die Messlatte f\u00fcr die Kundenerfahrung (CX) h\u00f6her legen und die Mitarbeitererfahrung verbessern. Die Preistr\u00e4ger repr\u00e4sentierten verschiedene Branchen, wie Zach Christopherson und Rachel Burnett von Allegiance als &#8222;The Agent Advocate&#8220;, Amber Prause von Gordon Food Service als &#8222;The Analytics Architect&#8220; und Janessa Lucero-Hawthorne von AmeriGas als &#8222;The Champion&#8220;. Ein f\u00fchrender Versicherungsanbieter wurde als &#8222;The Collaborator&#8220; ausgezeichnet, Ericc Whetstone von Apple Leisure Group Vacations als &#8222;The Innovator&#8220; und Bry Raschko von der Banner Bank als &#8222;The Insightful Expert&#8220;. Diese Gewinner tragen dazu bei, die weitreichende Wirkung und Anpassung der Angebote von Calabrio zu zeigen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Wichtige Podiumsdiskussion mit Calabrio Partners<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In einer von Sheila McGee-Smith geleiteten Sitzung wurden praktische Beispiele daf\u00fcr vorgestellt, wie f\u00fchrende CX-Technologieanbieter und Calabrio generative KI und andere Automatisierungstechnologien einsetzen, um Kosteneinsparungen zu erzielen und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Teilnehmer erhielten Einblicke in die Vorbereitung auf die Ver\u00e4nderungen, die mit der Einf\u00fchrung von KI in gro\u00dfem Ma\u00dfstab einhergehen, und r\u00fcsteten sich mit dem Wissen und den Strategien aus, die sie ben\u00f6tigen, um in dieser sich schnell entwickelnden Branche die Nase vorn zu haben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Executive Momentum<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio gab wichtige F\u00fchrungswechsel bekannt, die den kontinuierlichen Fortschritt und das Engagement des Unternehmens f\u00fcr die Expansion unterstreichen. Dave Rhodes wurde zum neuen CEO ernannt. Er bringt jahrzehntelange F\u00fchrungserfahrung und einen starken Hintergrund in der Expansion und Skalierung von Softwareunternehmen mit und tritt einem F\u00fchrungsteam bei, das sich verpflichtet hat, die Zukunft von Contact Centern weltweit durch Innovation und strategische Partnerschaften neu zu gestalten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Joel Martins, der als Interims-CEO fungierte, wird sich seinen Aufgaben als CTO widmen und die technologischen Fortschritte des Unternehmens vorantreiben. Calabrio stellte au\u00dferdem Robert Rivera als neuen Chief Sales Officer (CSO) vor. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Technologievertrieb ist es ihm gelungen, leistungsstarke Vertriebsteams aufzubauen und herausragende Kundenergebnisse zu erzielen, um die Marktpr\u00e4senz von Calabrio zu st\u00e4rken und eine hervorragende Kundenerfahrung zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ist ein zuverl\u00e4ssiger Verb\u00fcndeter der f\u00fchrenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem H\u00fcter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, \u00fcbertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gest\u00fctzte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence L\u00f6sungen in einer Cloud-nativen, vollst\u00e4ndig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Folgen Sie uns auf <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio-inc\/\">LinkedIn<\/a>. 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