{"id":12142,"date":"2021-03-30T07:56:46","date_gmt":"2021-03-30T07:56:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/fast-drei-viertel-der-contact-center-die-auf-die-cloud-umgestiegen-sind-taten-dies-waehrend-der-pandemie-hier-ist-was-sie-als-naechstes-erwarten\/"},"modified":"2025-05-08T09:40:47","modified_gmt":"2025-05-08T09:40:47","slug":"fast-drei-viertel-der-contact-center-die-auf-die-cloud-umgestiegen-sind-taten-dies-waehrend-der-pandemie-hier-ist-was-sie-als-naechstes-erwarten","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/fast-drei-viertel-der-contact-center-die-auf-die-cloud-umgestiegen-sind-taten-dies-waehrend-der-pandemie-hier-ist-was-sie-als-naechstes-erwarten\/","title":{"rendered":"Fast drei Viertel der Contact Center, die auf die Cloud umgestiegen sind, taten dies w\u00e4hrend der Pandemie. Hier ist, was sie als n\u00e4chstes erwarten."},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_d6c4d2b35a583038235ea65061610dca\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Fast drei Viertel der Contact Center, die auf die Cloud umgestiegen sind, taten dies w\u00e4hrend der Pandemie. Hier ist, was sie als n\u00e4chstes erwarten.<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d6c4d2b35a583038235ea65061610dca\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fpress%2Ffast-drei-viertel-der-contact-center-die-auf-die-cloud-umgestiegen-sind-taten-dies-waehrend-der-pandemie-hier-ist-was-sie-als-naechstes-erwarten%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fpress%2Ffast-drei-viertel-der-contact-center-die-auf-die-cloud-umgestiegen-sind-taten-dies-waehrend-der-pandemie-hier-ist-was-sie-als-naechstes-erwarten%2F&#038;text=Fast drei Viertel der Contact Center, die auf die Cloud umgestiegen sind, taten dies w\u00e4hrend der Pandemie. 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Was kommt als N\u00e4chstes?<\/a>hat das Unternehmen herausgefunden, dass die Mehrheit der Unternehmen, die in den letzten 12 Monaten Cloud-Plattformen eingef\u00fchrt haben, der Meinung sind, dass sie ihre Cloud-Investitionen voll aussch\u00f6pfen. Dazu geh\u00f6rt die Nutzung von Cloud-basierten Plattformen, um Mitarbeiter aus der Ferne zu besch\u00e4ftigen, den Austausch wichtiger Informationen zwischen Teams zu vereinfachen und die Zusammenarbeit und die Produktivit\u00e4t von Mitarbeitern zu verwalten. Die Umfrage unter 273 Contact Center-F\u00fchrungskr\u00e4ften erforscht das volle Potenzial der Cloud und identifiziert den n\u00e4chsten Schritt f\u00fcr das Cloud-Smart Contact Center.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Von allen Befragten stimmten drei Viertel der Manager zu, dass die Umstellung auf eine Cloud-basierte Infrastruktur es den Unternehmen erm\u00f6glicht, strategischer und gesch\u00e4ftsorientierter zu handeln, auch w\u00e4hrend der Pandemie. Die Pandemie war eindeutig ein Katalysator f\u00fcr die Cloud-Migration, denn zwei Drittel der Migrationen von Contact Centern in die Cloud &#8211; ganz oder teilweise &#8211; fanden im vergangenen Jahr statt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Als Reaktion auf die Pandemie haben die Marken auf defensive Strategien zur\u00fcckgegriffen, um zu \u00fcberleben. Die Migration in die Cloud war ein Produkt dieser Strategien. Doch jetzt, da sich die Contact Center weiterentwickelt haben und die Branche in die Zukunft blickt, erkennen die Unternehmen, dass ihnen eine neue Waffe zur Verf\u00fcgung steht. Mit Cloud-L\u00f6sungen, die in ihre Contact Center integriert sind, k\u00f6nnen Marken im Jahr 2021 proaktiver, strategischer und offensiver vorgehen. W\u00e4hrend die Migration in die Cloud dazu gedacht war, die Etagen der Marken intakt zu halten, werden cloudbasierte L\u00f6sungen es ihnen nun erm\u00f6glichen, ihre Grenzen h\u00f6her zu setzen, als sie es sich vorgestellt haben&#8220;, sagte Tom Goodmanson, Pr\u00e4sident und CEO von Calabrio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fast drei Viertel der in dieser Studie befragten Contact Center nutzen inzwischen eine teilweise oder vollst\u00e4ndig integrierte Cloud-L\u00f6sung. Dennoch f\u00fchlt sich die H\u00e4lfte der Befragten durch ihre aktuelle L\u00f6sung eingeschr\u00e4nkt und sucht nach neuen oder alternativen Cloud-basierten Plattformen, die einen Mehrwert f\u00fcr ihre aktuelle Architektur bieten. Dies deutet darauf hin, dass viele Contact Center zwar glauben, dass sie das Potenzial ihrer Cloud-L\u00f6sung voll aussch\u00f6pfen, dass es aber f\u00fcr ebenso viele Marken noch Raum f\u00fcr Wachstum gibt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Andere wichtige Erkenntnisse aus der Studie zeigen, dass die n\u00e4chste Phase der Cloud-Transformation Unternehmen in die Lage versetzen wird, strategischer zu agieren, zum Beispiel:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Wachsendes Vertrauen in die Analytik bei gleichzeitiger Offenheit f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) &#8211;<\/strong> Die H\u00e4lfte der Contact Center-Manager ist der Meinung, dass die Umstellung auf die Cloud ihre F\u00e4higkeit verbessert hat, intelligente Analysen zur Verwaltung des Unternehmens zu nutzen, einschlie\u00dflich der Erkenntnisse zur Unterst\u00fctzung von Agenten- und Kundeninteraktionen. Kontaktzentren, die in der Cloud betrieben werden, vertrauen auch eher auf KI (75 %) als ihre On-Premises-Pendants (61 %).<\/li>\n<li><strong>Mitarbeiterengagement &#8211; <\/strong>Heute sind 60 % der Contact Center der Meinung, dass die Cloud die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter im Unternehmen erh\u00f6ht hat. Einem Manager zufolge hat die sichere Speicherung von Kundenkontodaten in der Cloud den Mitarbeitern den Zugriff auf Informationen im gesamten Unternehmen erleichtert, unabh\u00e4ngig von ihrem Standort.<\/li>\n<li><strong>Innovationsf\u00e4higkeit und \u00dcbernahme neuer Tools &#8211; <\/strong>Contact Center Manager, die Cloud-Plattformen vollst\u00e4ndig \u00fcbernommen haben, sind offener daf\u00fcr, neue Tools auszuprobieren, w\u00e4hrend sie ihre digitale Transformation vorantreiben. Zum Beispiel sind 56% eher bereit, soziale Tools auszuprobieren, 55% sind eher bereit, Business Intelligence Software auszuprobieren, und 47% sind eher bereit, neue Chatbot-Technologien auszuprobieren.<\/li>\n<li><strong>Sehen ist Glauben &#8211;<\/strong> F\u00fcr diejenigen, die auf die Cloud umgestiegen sind, hat die Erfahrung einen positiven Ausblick auf die neue Technologie geschaffen und sie sehen eher die zus\u00e4tzlichen Vorteile der Cloud gegen\u00fcber denjenigen, die mit On-Premises-L\u00f6sungen arbeiten. So glauben beispielsweise mehr als die H\u00e4lfte der Contact Center-Manager mit integrierten Cloud-L\u00f6sungen, dass diese die Analyse von Mitarbeiter- und Kundendaten positiv beeinflusst haben.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/evankirstel\/\">Evan Kirstel<\/a>, Vordenker im Bereich B2B-Technologie, schlussfolgert: &#8222;Die Vorteile des Cloud Contact Centers sind so zahlreich, dass man sie nicht mehr \u00fcbersehen kann. Deshalb entscheiden sich auch immer mehr Unternehmen f\u00fcr dieses Modell. Viele werden von der dringenden Notwendigkeit angetrieben, sich der digitalen Transformation zu stellen, andere von der Notwendigkeit, flexibler zu sein, um sich an die post-pandemische Landschaft anzupassen. Eine Cloud-Plattform ist unter fast allen Umst\u00e4nden die naheliegendste Wahl. Sie bietet h\u00f6here Sicherheit, verbessert die Effizienz, erm\u00f6glicht eine schnellere Optimierung von Gesch\u00e4ftsprozessen und unterst\u00fctzt Initiativen zur digitalen Transformation.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Einen vollst\u00e4ndigen Bericht mit Daten und Ergebnissen finden Sie unter &#8222;<a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/state-of-the-contact-center-cloud-is-here\/\">Stand der Contact Center 2021: Die Cloud ist da. Was kommt als N\u00e4chstes?<\/a>&#8220;<\/p>\n<p><strong><br \/>\n\u00dcber Calabrio<br \/>\n<\/strong>Calabrio ist das Unternehmen f\u00fcr Customer Experience Intelligence, das Unternehmen in die Lage versetzt, menschliche Interaktionen zu bereichern. Die Skalierbarkeit unserer Cloud-Plattform erm\u00f6glicht den schnellen Einsatz von Remote-Arbeitsmodellen &#8211; und sie gibt unseren Kunden eine genaue Kontrolle \u00fcber die Betriebskosten und die Kundenzufriedenheit. Unsere KI-gesteuerten Analysetools machen es Kontaktzentren leicht, die Stimmung ihrer Kunden zu erkennen und \u00fcberzeugende Erkenntnisse mit anderen Teilen des Unternehmens zu teilen. Kunden entscheiden sich f\u00fcr Calabrio, weil wir ihre Bed\u00fcrfnisse verstehen und eine erstklassige Erfahrung bieten, von der Implementierung bis zum laufenden Support. Erfahren Sie mehr unter <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\">calabrio.com\/<\/a> und folgen Sie <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Calabrio\">@Calabrio<\/a> auf Twitter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE\u00ae und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.<\/p>\n<p><strong><br \/>\nMedienkontakt<\/strong><br \/>\n<span style=\"text-decoration: underline\">Calabrio<\/span><br \/>\nAmy Fischer<br \/>\n612.455.1773<br \/>\n<a href=\"mailto:CalabrioPR@padillaco.com\">CalabrioPR@padillaco.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":212,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-12142","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Fast drei Viertel der Contact Center, die auf die Cloud umgestiegen sind, taten dies w\u00e4hrend der Pandemie. Hier ist, was sie als n\u00e4chstes erwarten. | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Calabrio-Studie zeigt, dass die pandemiebedingte Cloud-Migration unerwartete Werte schafft, und gibt Einblicke in strategische Trends und Chancen f\u00fcr cloudbasierte Contact Center\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/fast-drei-viertel-der-contact-center-die-auf-die-cloud-umgestiegen-sind-taten-dies-waehrend-der-pandemie-hier-ist-was-sie-als-naechstes-erwarten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fast drei Viertel der Contact Center, die auf die Cloud umgestiegen sind, taten dies w\u00e4hrend der Pandemie. 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