{"id":12446,"date":"2019-03-19T08:00:12","date_gmt":"2019-03-19T08:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-veroeffentlicht-seine-neueste-analytics-gestuetzte-customer-experience-intelligence-suite\/"},"modified":"2025-05-08T12:28:28","modified_gmt":"2025-05-08T12:28:28","slug":"calabrio-veroeffentlicht-seine-neueste-analytics-gestuetzte-customer-experience-intelligence-suite","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-veroeffentlicht-seine-neueste-analytics-gestuetzte-customer-experience-intelligence-suite\/","title":{"rendered":"Calabrio ver\u00f6ffentlicht seine neueste Analytics-gest\u00fctzte Customer Experience Intelligence Suite"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_ffccb7a9d11713a09f34cab207a822c3\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl 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M\u00e4rz 2019<\/strong> &#8211; Calabrio, das Unternehmen f\u00fcr Customer Experience Intelligence, hat heute auf der Enterprise Connect in Orlando, Florida, eine neue Version seiner Calabrio ONE Suite vorgestellt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ONE Version 11 stellt die Workforce Optimization (WFO) neu vor und erm\u00f6glicht es Gesch\u00e4ftsanwendern aller Art, Daten intuitiv zu nutzen und mit weniger Aufwand und mehr Pr\u00e4zision zu handeln, indem Analysen und gesch\u00e4ftsorientierte visuelle Erkundungen in allt\u00e4gliche Tools f\u00fcr die Kundenerfahrung eingebettet werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Wir ver\u00e4ndern die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, grundlegend&#8220;, sagte Matt Matsui, Chief Product Officer bei Calabrio. &#8222;Jetzt kann jeder &#8211; unabh\u00e4ngig von seiner Erfahrung mit Analysen &#8211; problemlos mehrere Datenstr\u00f6me gleichzeitig aufnehmen und diese f\u00fcr schnelle Entscheidungen nutzen. Die neue Version von Calabrio ONE er\u00f6ffnet M\u00f6glichkeiten f\u00fcr verbesserte Kundenerlebnisse und eine transparentere Customer Journey. Wir haben sie auf einem neuen, tiefer gehenden KI-gest\u00fctzten und maschinellen Lern-Framework aufgebaut, das uns in die Lage versetzt, pr\u00e4diktive, eingebettete Analysen in alles, was wir in dieser Version und dar\u00fcber hinaus tun, zu integrieren.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Neu konzipierte Benutzererfahrung verbindet menschliche und k\u00fcnstliche Intelligenz<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die neueste Version setzt einen neuen Standard f\u00fcr das Calabrio-Mantra: einfach, individuell und intelligent. Das radikal moderne und intuitive neue Benutzererlebnis macht sich die Art und Weise zunutze, wie Menschen gro\u00dfe, komplexe Mengen an Informationen verarbeiten. Das Design basiert auf einem vertikal ausgerichteten Mediaplayer, der sich an die Art und Weise anpasst, wie die Nutzer von heute Informationen von ihren Smart Devices, Social Media Feeds und Text-Threads konsumieren. NLP-gesteuerte Suchfunktionen extrahieren Stimmungswerte aus Kundeninteraktionen und pr\u00e4sentieren die Ergebnisse zusammen mit Anruf- und E-Mail-Transkripten, so dass Gesch\u00e4ftsanwender nicht nur die Worte, sondern auch die Gef\u00fchle hinter ihren Gespr\u00e4chen untersuchen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Der Ansatz von Calabrio geht \u00fcber den Industriestandard von aufgeschraubten Business Intelligence-Tools hinaus und f\u00fchrt KI-gesteuerte Analysen ein, die in die gesamte Suite eingebettet sind und es den Benutzern erm\u00f6glichen, \u00fcber die Analyse und Visualisierung hinaus zu handeln, ohne ihre Arbeitsabl\u00e4ufe unn\u00f6tig zu unterbrechen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die vereinheitlichte Dashboard-Technologie bietet Selbstbedienung und hyperpersonalisierte Einblicke f\u00fcr jeden Benutzer, und die Key Performance Indicators (KPIs) auf Unternehmensebene erm\u00f6glichen es den Benutzern, die Leistung wirklich zu verwalten, anstatt nur die Metriken zu verfolgen. Drillbare Daten erm\u00f6glichen es Benutzern, Einblicke multidimensional zu erkunden und die richtige Informationsebene zu finden, um gesch\u00e4ftliche Fragen zu beantworten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Fortgesetzter Fokus auf Globalisierung und Wartungsfreundlichkeit im Unternehmen<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die erweiterten Globalisierungsoptionen von Calabrio ONE sind auf die besonderen Herausforderungen globaler Arbeitskr\u00e4fte ausgerichtet und bieten die M\u00f6glichkeit, Zeitpl\u00e4ne zu standardisieren und die Flexibilit\u00e4t, sich automatisch an die Bed\u00fcrfnisse lokaler B\u00fcros und Benutzer anzupassen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Verbesserte und erweiterte proaktive suite-weite \u00dcberwachungs-, Benachrichtigungs- und Konfigurationsfunktionen erleichtern weiterhin die Verwaltungsarbeit im Unternehmen und erh\u00f6hen die Skalierbarkeit. Zus\u00e4tzliche Pr\u00fcf- und Warnfunktionen gew\u00e4hrleisten die allgemeine Stabilit\u00e4t, den Zustand und die Leistung der Calabrio ONE Integrationen mit f\u00fchrenden CCaaS-Partnern. Und neue Planungstools bew\u00e4ltigen den Bedarf an Arbeitskr\u00e4ften in geografisch unterschiedlichen, gro\u00dfen und dynamischen Unternehmensumgebungen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Daten sind wertlos, wenn Sie nicht die richtigen Daten haben und dann etwas damit tun&#8220;, sagt Shep Hyken, Experte f\u00fcr Kundenservice und -erfahrung und Chief Amazing Officer von Shepard Presentations. &#8222;Die zunehmende F\u00e4higkeit, Daten aus verschiedenen Quellen zu nutzen, und die Leichtigkeit, mit der sie gewonnen werden k\u00f6nnen, k\u00f6nnen f\u00fcr jedes Unternehmen, das herausfindet, wie man sie richtig einsetzt, einen Wendepunkt darstellen, n\u00e4mlich um dem Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Die innovative Arbeit von Calabrio hilft Unternehmen dabei, schnell herauszufinden, welche Daten am relevantesten und n\u00fctzlichsten sind, und diese dann in die Tat umzusetzen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die umgestaltete Calabrio ONE Suite wird im April 2019 allgemein verf\u00fcgbar sein und kann in der Cloud, vor Ort oder als Hybridl\u00f6sung eingesetzt werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio<\/a> ist das Unternehmen f\u00fcr Customer Experience Intelligence, das Unternehmen in die Lage versetzt, menschliche Interaktionen zu bereichern. Durch KI-gesteuerte Analysen deckt Calabrio das Kundenverhalten und die Stimmung auf und liefert \u00fcberzeugende Erkenntnisse aus dem Contact Center. Unternehmen entscheiden sich f\u00fcr Calabrio, weil das Unternehmen in der Lage ist, die Bed\u00fcrfnisse seiner Kunden zu verstehen, und weil es eine umfassende Erfahrung bietet, von der Implementierung bis zum laufenden Support.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Calabrio ONE<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio ONE<\/a> ist eine einheitliche Workforce Optimization (WFO)-Suite, die Anrufaufzeichnung, Qualit\u00e4tsmanagement, Workforce Management, Voice-of-the-Customer-Analysen und fortschrittliches Reporting umfasst und Kundeninteraktionen aufzeichnet, erfasst und analysiert, um \u00fcberzeugende Einblicke zu gewinnen und das gesamte Agenten- und Kundenerlebnis zu verbessern. Erfahren Sie mehr unter <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.calabrio.com\/<\/a> und folgen Sie <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@Calabrio<\/a> auf Twitter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE\u00ae und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":306,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-12446","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio ver\u00f6ffentlicht seine neueste Analytics-gest\u00fctzte Customer Experience Intelligence Suite | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie mehr \u00fcber eine globalere, wartbare Version der Calabrio ONE Suite, die auf der Enterprise Connect in Orlando, Florida, vorgestellt wurde.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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