{"id":12528,"date":"2019-10-15T10:03:30","date_gmt":"2019-10-15T10:03:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-gibt-die-gewinner-der-one-awards-und-des-analyse-wettbewerbs-auf-der-global-conference-bekannt\/"},"modified":"2025-07-14T07:19:49","modified_gmt":"2025-07-14T07:19:49","slug":"calabrio-gibt-die-gewinner-der-one-awards-und-des-analyse-wettbewerbs-auf-der-global-conference-bekannt","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-gibt-die-gewinner-der-one-awards-und-des-analyse-wettbewerbs-auf-der-global-conference-bekannt\/","title":{"rendered":"Calabrio gibt die Gewinner der ONE Awards und des Analyse-Wettbewerbs auf der Global Conference bekannt"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_4a45b03fd5ffdb1f75c5013d4e66a49a\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 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Oktober 2019 &#8211; <\/strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio<\/a>, das Unternehmen f\u00fcr Customer Experience Intelligence, gab w\u00e4hrend seiner j\u00e4hrlichen Kundenkonferenz <a href=\"https:\/\/www.calabriocustomerconnect.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio Customer Connect<\/a> (C3) die Gewinner der dritten j\u00e4hrlichen <a href=\"https:\/\/www.calabriocustomerconnect.com\/one-awards\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ONE Awards<\/a> und des allerersten <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Analysewettbewerbs<\/a> bekannt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die ONE Awards zeichnen leistungsstarke Unternehmen aus, die Calabrio nutzen, um die Zukunft des Kunden- und Mitarbeiterengagement-Managements voranzutreiben. In diesem Jahr wurde eine neue Kategorie eingef\u00fchrt, &#8222;The Humanizer&#8220;, die die j\u00fcngsten Kunden von Calabrio seit der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-erwirbt-teleopti-und-schafft-damit-den-globalen-standard-fuer-customer-experience-intelligence\/\">\u00dcbernahme von Teleopti im Juni 2019<\/a> auszeichnet und die Bedeutung der menschlichen Verbindung in der Kundenerfahrung hervorhebt. Die ONE Awards wurden an Calabrio-Kunden verliehen, die die Leistungsf\u00e4higkeit von Calabrio ONE nutzen, um ihre Contact Center in die Lage zu versetzen, die steigenden Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern zu erf\u00fcllen und das Engagement und die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu verbessern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio gab auch die Gewinner seines Analysewettbewerbs bekannt, der auf der letztj\u00e4hrigen C3-Konferenz gestartet wurde. Dieser Wettbewerb zeichnet Unternehmen aus, die Calabrio Analytics nutzen, um Daten aus Contact Centern in aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse umzuwandeln und damit Innovationen in ihren Unternehmen voranzutreiben. Calabrio forderte seine Kunden auf, die Stimme des Kunden zu erforschen, um die Kennzahlen f\u00fcr ROI und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Gewinner des Analytik-Wettbewerbs wurden aus einem beeindruckenden Feld von Kundenbewerbern ausgew\u00e4hlt und teilen sich ein Preisgeld in H\u00f6he von 100.000 Dollar f\u00fcr ihre Kontaktzentren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Unsere Preistr\u00e4ger haben ihre Kontaktzentren umgestaltet, indem sie leistungsstarke Kundeninformationen genutzt haben, um ihre Agenten zu st\u00e4rken, unvergleichliche Kundenerlebnisse zu schaffen und ihre Abl\u00e4ufe zu rationalisieren&#8220;, sagte Tom Goodmanson, Pr\u00e4sident und CEO von Calabrio. &#8222;Da das Contact Center zunehmend als Herz und Seele des Kundenerlebnisses dient, sind diese Unternehmen Vorbilder daf\u00fcr, wie ein Unternehmen die Rolle der Contact Center-Agenten aufwerten kann, um &#8218;menschlichere&#8216; menschliche Interaktionen und ein tieferes Engagement zu f\u00f6rdern, und wir freuen uns sehr, den Erfolg ihrer Bem\u00fchungen auf der C3 zu w\u00fcrdigen.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>DIE GEWINNER DER ONE AWARDS<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>The Leader &#8211; Idaho Central Credit Union<em><br \/>\n<\/em><\/strong>Die Idaho Central m\u00f6chte, dass jeder Mitarbeiter seine Arbeit liebt. Deshalb verbessert sie kontinuierlich das Engagement und die Leistung ihrer Mitarbeiter und schafft eine moderne Kultur, die die Eigenverantwortung f\u00f6rdert &#8211; unterst\u00fctzt durch eine integrierte Workforce-Management-Technologieplattform von Calabrio. Die Engagement-Strategie von Idaho Central sieht vor, dass die besten Agenten belohnt werden, indem sie ihre eigenen Zeitpl\u00e4ne w\u00e4hlen k\u00f6nnen. Au\u00dferdem werden Vertreter der einzelnen Teams eingeladen, um bei wichtigen Entscheidungen mitzubestimmen, z. B. bei den Zielvorgaben f\u00fcr die Einhaltung der Zeitpl\u00e4ne, dem Einsatz von Gamification und den Zeitplanungsrichtlinien. Die Strategie von Idaho Central war sehr erfolgreich, da mehr als die H\u00e4lfte der Agenten eine perfekte Anwesenheitsbilanz aufweisen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>The Engager &#8211; Blue Ridge<em><br \/>\n<\/em><\/strong>Dank Calabrio ist Blue Ridge in der Lage, genaue Prognosen zu erstellen und proaktiv zu planen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter immer f\u00fcr die Kunden da sind. Die Technologie hat es Blue Ridge auch erm\u00f6glicht, seinen Online-Kundenservice zu erweitern und eine qualitativ hochwertige Interaktion mit den Kunden \u00fcber die von ihnen bevorzugte Kontaktmethode zu erm\u00f6glichen: Chat, E-Mail oder soziale Medien. Infolgedessen berichten die Kunden, dass sie insgesamt zufriedener sind.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>The Optimizer &#8211; Alliant Energy<em><br \/>\n<\/em><\/strong>Seit der Implementierung von Calabrio ist Alliant Energy zu einem Modell \u00fcbergegangen, bei dem sich die Mitarbeiter weitgehend selbst bedienen k\u00f6nnen. Dadurch werden die Agenten gest\u00e4rkt und haben einen gr\u00f6\u00dferen Anteil an der Erreichung der ASAs, und es werden Einsparungen sowohl bei der CSA als auch bei der WFM-Arbeit erzielt. So konnte das Unternehmen zum Beispiel die Anzahl der E-Mails im gemeinsamen Posteingang um etwa 75 Prozent reduzieren und die WFM-Besetzung um 50 Prozent optimieren.<strong> <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Globetrotter &#8211; Getronics<\/strong><\/p>\n<p>Nach der \u00dcbernahme von Pomeroy (jetzt Getronics USA) beschloss Getronics, das bereits seit 10 Jahren Calabrio L\u00f6sungen einsetzt und Calabrio Analytics implementiert, alle globalen On-Premises Workforce Optimization (WFO) Operationen auf Calabrio ONE zu standardisieren. Der Umzug erm\u00f6glicht es Getronics, alle WFO-Informationen zu b\u00fcndeln und so einen zentralen Zugangspunkt f\u00fcr alle Benutzer zu schaffen, und bietet seinen Teams aktualisierte Funktionen. Es reduziert auch den Zeit- und Kostenaufwand f\u00fcr die Verwaltung und Aktualisierung der globalen Hardware-Infrastruktur.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Humanisierer &#8211; Shopify<\/strong><\/p>\n<p>Mit Calabrio kann Shopify die kulturellen Nuancen seiner globalen Belegschaft mit zus\u00e4tzlicher Flexibilit\u00e4t unterst\u00fctzen, z. B. mit unterschiedlichen Urlaubsbudgets je nach Standort und Saison. Shopify gibt den F\u00fchrungskr\u00e4ften die M\u00f6glichkeit, die Zeitpl\u00e4ne manuell anzupassen, um Dinge wie 1:1-Gespr\u00e4che und Teambesprechungen hinzuzuf\u00fcgen. Sie nutzen das Tool auch, um Aufgaben und Schulungen zu planen, die nicht in das Fachgebiet eines einzelnen Mitarbeiters fallen, damit er sich in anderen Bereichen auskennt.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Integrator &#8211; Exact Sciences<\/strong><\/p>\n<p>Exact Sciences hat die gesamte Calabrio Produktsuite, einschlie\u00dflich Calabrio Advanced Reporting, in Five9 integriert. Das Unternehmen plant auch eine Integration mit Epic Software. Dank dieses modernen Integrationsansatzes ist Exact Sciences in der Lage, Calabrio zu nutzen, um die richtige Anzahl von Agenten zur richtigen Zeit bereitzustellen &#8211; bis hin zu halbst\u00fcndigen Schritten &#8211; und so eine angemessene Abdeckung f\u00fcr den 24\/7-Kontaktcenterbetrieb sicherzustellen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Trailblazer &#8211; Cummins Inc.  <\/strong><\/p>\n<p>Cummins Inc. hat 100 Prozent seiner Calabrio-Implementierung erfolgreich in die Cloud migriert und weitet die Technologie auf alle drei Ebenen von Cummins Care aus. Cummins Inc. sucht weiterhin nach M\u00f6glichkeiten, Calabrio f\u00fcr Prognosen zu nutzen, die \u00fcber das Contact Center hinausgehen und sich auf die Prognoseanforderungen der Techniker im Au\u00dfendienst erstrecken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Champion &#8211; Caryn Yurkstas, Paychex, Inc.<\/strong><\/p>\n<p>Caryn Yurkstas, eine echte Verfechterin von Calabrio, ist die ans\u00e4ssige Calabrio-Expertin bei Paychex und arbeitet eng mit anderen Bereichen zusammen, um wirkungsvolle WFM-Strategien zu implementieren. Als Calabrio-Ausbilderin und -Trainerin erm\u00f6glicht ihr On-Demand-Trainingsplan f\u00fcr Agenten Projektmanagern ohne vorherige WFM-Erfahrung, Calabrio in nur zwei Wochen in Betrieb zu nehmen. Sie veranstaltet monatliche Treffen f\u00fcr Analysten und WFM-Manager und ist aktives Mitglied des Calabrio Champions Network, wo sie regelm\u00e4\u00dfig auf Fragen anderer Calabrio-Benutzer antwortet.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>GEWINNER DES ANALYTIK-WETTBEWERBS<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Gewinner des Hauptpreises &#8211; Radial, ein Unternehmen von bpost<\/strong><\/p>\n<p>Mithilfe von Calabrio Analytics und Sentiment Analysis identifizierte Radial Phrasen f\u00fcr zwei Kategorien der Kundenbef\u00fcrwortung und stimmte diese ab: &#8222;Bef\u00fcrwortung&#8220; und &#8222;machtlos zu helfen&#8220;. Auf der Grundlage der Ergebnisse einer Bewertung teilte Radial die Agenten in nat\u00fcrliche F\u00fcrsprecher (als Kontrollgruppe) und nicht-nat\u00fcrliche F\u00fcrsprecher (als Testgruppe) ein und bot dann ein Gef\u00fchls-Coaching an, um die Verwendung der &#8222;F\u00fcrsprecher&#8220;-Sprache zu erh\u00f6hen und die Verwendung der &#8222;Machtlos zu helfen&#8220;-Sprache zu reduzieren. Infolgedessen verzeichnete Radial dramatische Verbesserungen bei der Kundenzufriedenheit und bei Kennzahlen, die mit der Kundenwahrnehmung zusammenh\u00e4ngen, wie z. B. das Wissen der Mitarbeiter und ihr Auftreten. Die gr\u00f6\u00dfte Auswirkung war eine Verbesserung von drei Prozent bei der Aufl\u00f6sung des Erstkontakts. Radial rechnet in diesem Jahr mit erheblichen Einsparungen durch die Verringerung wiederholter Anrufe und das Erreichen von Kundenzielen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Zweiter Platz &#8211; Superior Propane<\/strong><\/p>\n<p>Mit Hilfe von Calabrio Analytics identifizierte Superior Propane die wichtigsten Begriffe im Zusammenhang mit der Kundenbindung und kategorisierte sie in die Kategorien Wechsel zur Konkurrenz, Service-Hindernisse, VOC-Zeitplan, K\u00fcndigung und \u00c4rger\/Frustration. Dies erm\u00f6glichte es dem Unternehmen, spezifische Prozessprobleme in jedem Bereich zu identifizieren und zu beheben. Die Calabrio-Desktop-Analysen gaben auch Aufschluss \u00fcber die Ursache der langen durchschnittlichen Bearbeitungszeiten (AHT). Die Erkenntnisse aus dieser Desktop-Analyse werden in die Methoden des Agenten-Coachings integriert und gleichzeitig zur Verfeinerung der Prozesse genutzt, um diesen wichtigen Leistungsindikator langfristig zu senken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Zweiter Platz &#8211; Bluegrass Cellular<\/strong><\/p>\n<p>Bluegrass Cellular nutzte Calabrio Analytics, um herauszufinden, dass viele der Anrufe, die beim technischen Support der Ebene 2 eingingen, von den Einzelhandels- oder Kundendienstteams h\u00e4tten bearbeitet werden k\u00f6nnen, wodurch das Team der Ebene 2 f\u00fcr eskalierte Kundenanliegen frei geworden w\u00e4re. W\u00e4hrend das urspr\u00fcngliche Ziel des Projekts darin bestand, die Anrufe beim technischen Support der Stufe 2 um 10 Prozent zu reduzieren und die Betriebskosten zu senken, f\u00fchrte der Einsatz von Calabrio Sprachanalysen zu einer beeindruckenden Reduzierung der Anrufe bei der Stufe 2 um 14 Prozent und brachte weitere erhebliche Einsparungen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Calabrio Customer Connect<br \/>\n<\/strong>Calabrio Customer Connect ist die j\u00e4hrliche zweieinhalbt\u00e4gige Benutzerkonferenz von Calabrio, auf der sich Hunderte von Fachleuten aus den Bereichen Customer Engagement, Analytik, Personal und Qualit\u00e4t \u00fcber den Stand der Dinge in ihrer Branche informieren, an Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Rundtischgespr\u00e4chen teilnehmen, die von Fachleuten aus der Praxis gehalten werden, und sich mit Gleichgesinnten \u00fcber bew\u00e4hrte Verfahren und Erfahrungen austauschen. Die Calabrio Customer Connect ist die perfekte Gelegenheit, die Herausforderungen bei der Verwaltung eines wachsenden Contact Centers zu verstehen, L\u00f6sungen zur Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterbindung zu finden, den Wert der Humanisierung des Arbeitsplatzes zu entdecken und die neuesten Voice-of-the-Customer-Innovationen zu sehen, die Contact Center heute vorantreiben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Calabrio<\/strong><\/p>\n<p>Calabrio ist das Unternehmen f\u00fcr Customer Experience Intelligence, das Unternehmen in die Lage versetzt, menschliche Interaktionen zu bereichern. Durch KI-gesteuerte Analysen deckt Calabrio das Kundenverhalten und die Stimmung auf und liefert \u00fcberzeugende Erkenntnisse aus dem Contact Center. Unternehmen entscheiden sich f\u00fcr Calabrio, weil das Unternehmen in der Lage ist, die Bed\u00fcrfnisse seiner Kunden zu verstehen, und weil es eine umfassende Erfahrung bietet, von der Implementierung bis zum laufenden Support. Erfahren Sie mehr unter <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2F&amp;esheet=51956543&amp;newsitemid=20190319005221&amp;lan=en-US&amp;anchor=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2F&amp;index=5&amp;md5=74dd77f07563e7bec9228f4d8cad2bcc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.calabrio.com\/<\/a> und folgen Sie <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Ftwitter.com%2FCalabrio&amp;esheet=51956543&amp;newsitemid=20190319005221&amp;lan=en-US&amp;anchor=%40Calabrio&amp;index=6&amp;md5=80e77c255a14814623122c34313ed717\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@Calabrio<\/a> auf Twitter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE\u00ae und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":305,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-12528","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio gibt die Gewinner der ONE Awards und des Analyse-Wettbewerbs auf der Global Conference bekannt | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-announces-winners-of-one-awards-and-analytics-competition-at-global-conference\/\" 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