{"id":12532,"date":"2020-03-03T08:01:31","date_gmt":"2020-03-03T08:01:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/die-neue-integration-von-calabrio-one-und-twilio-flex-bietet-ein-flexibles-datenintensives-erlebnis-fuer-cloud-contact-centers\/"},"modified":"2025-05-08T11:15:54","modified_gmt":"2025-05-08T11:15:54","slug":"die-neue-integration-von-calabrio-one-und-twilio-flex-bietet-ein-flexibles-datenintensives-erlebnis-fuer-cloud-contact-centers","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/die-neue-integration-von-calabrio-one-und-twilio-flex-bietet-ein-flexibles-datenintensives-erlebnis-fuer-cloud-contact-centers\/","title":{"rendered":"Die neue Integration von Calabrio ONE und Twilio Flex bietet ein flexibles, datenintensives Erlebnis f\u00fcr Cloud Contact Centers"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l 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M\u00e4rz 2020 &#8211;<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\">Calabrio<\/a>, das Unternehmen f\u00fcr Customer Experience Intelligence, gab heute eine tiefgreifende technologische Integration mit <a href=\"https:\/\/www.twilio.com\/\">Twilio<\/a> (NYSE: TWLO) und <a href=\"https:\/\/www.twilio.com\/flex\">Twilio Flex<\/a>, seiner programmierbaren Contact Center Plattform, bekannt. Die Cloud-to-Cloud-Integration f\u00fcllt eine gro\u00dfe L\u00fccke f\u00fcr moderne Kontaktzentren, die sich eine anpassbare, datengesteuerte Umgebung w\u00fcnschen, indem sie die Funktionen von Workforce Engagement Management (WEM) und Contact Center as a Service (CCaaS) kombiniert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit der Integration von Calabrio ONE und Twilio Flex k\u00f6nnen Contact Center eine kombinierte Plattform f\u00fcr die Feinabstimmung von Kommunikationsrouting und Workflows, die Erweiterung von Kan\u00e4len, die Datenerfassung, Qualit\u00e4tsauswertungen, leistungsstarke Analysen und das Workforce Management nutzen. Calabrio ONE und Twilio werden auf denselben Cloud Computing-Webservices gehostet, was eine engere, sichere und zuverl\u00e4ssige Integration gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Es gibt eine klare Verschiebung auf dem Contact Center-Markt, denn die Kunden w\u00fcnschen sich eine vernetzte Umgebung anstelle disparater Systeme oder Datensilos. Um dem Wunsch unserer Kunden nach der Zusammenf\u00fchrung dieser aussagekr\u00e4ftigen Daten nachzukommen, arbeiten wir mit f\u00fchrenden Telefonie-Plattformen zusammen, um datenreiche Interaktionen f\u00fcr Unternehmen und ihre Kunden zu erm\u00f6glichen&#8220;, so <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mattmatsui\/\">Matt Matsui<\/a>, Chief Product Officer bei Calabrio. &#8222;Um diesen Wandel f\u00fcr die Kunden zu erm\u00f6glichen, verst\u00e4rkt Calabrio seine Integration mit Twilio und erweitert die Funktionalit\u00e4t zwischen den Plattformen auf der Grundlage flexibler, kundenorientierter Innovationen. Beide Unternehmen stellen die Nutzer in den Mittelpunkt ihres Handelns, was zu L\u00f6sungen f\u00fchrt, die f\u00fcr die modernen Unternehmen von heute genau das Richtige sind.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Full-Suite-Integration bietet Kundenservice-Organisationen eine sofort einsatzbereite, intelligente Engine, die \u00fcber eine Vielzahl von anpassbaren Einblicken verf\u00fcgt und alle Mitarbeiter- und Kundendaten in wertvolles Wissen, Pl\u00e4ne und Ma\u00dfnahmen umwandelt. Teams k\u00f6nnen die Customer Journey leichter nachvollziehen, Prognosen erstellen und Agenten f\u00fcr Interaktionen einplanen, intelligente Interaktionsanalysen nutzen, wichtige Informationen an die Agenten weiterleiten und sie f\u00fcr ein besseres Kundenerlebnis engagieren und bef\u00e4higen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aufgrund des \u00fcberm\u00e4\u00dfigen Wachstums und der Flexibilit\u00e4t von CCaaS und Kommunikationsplattformen als Service (CPaaS) nehmen Contact Center die Vorteile programmierbarer Cloud Contact Center-Plattformen wie Twilio Flex an und nutzen sie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Twilio ist f\u00fcr mehr als 800 Milliarden Kundeninteraktionen pro Jahr und mehr als 500.000 Contact Center-Agenten auf der ganzen Welt verantwortlich&#8220;, sagte <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/elliotgoldwater\/\">Elliot Goldwater<\/a>, Director, Global Business Development bei Twilio. &#8222;Zusammen bieten Twilio Flex und Calabrio ONE eine nahtlose Integration, die Unternehmen die M\u00f6glichkeit gibt, einen besseren Kundenservice zu entwickeln und zu liefern und die Erfahrungen der Agenten in gro\u00dfem Umfang zu verbessern.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>F\u00fcr Kunden, die Twilio Flex verwenden, ist jetzt die Integration mit der Calabrio ONE Suite verf\u00fcgbar. Weitere Informationen erhalten Sie unter <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/twilio-flex\">calabrio.com\/twilio-flex<\/a> oder bei Ihrem Twilio- oder Calabrio-Vertreter oder -H\u00e4ndler.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sehen Sie eine Live-Demo und treffen Sie die Teams von Calabrio und Twilio auf der <a href=\"https:\/\/www.enterpriseconnect.com\/orlando\">Enterprise Connect<\/a> (30. M\u00e4rz bis 2. April 2020).<\/p>\n<p><strong><br \/>\n\u00dcber Calabrio<br \/>\n<\/strong>Calabrio ist das Unternehmen f\u00fcr Customer Experience Intelligence, das Unternehmen in die Lage versetzt, menschliche Interaktionen zu bereichern. Durch KI-gesteuerte Analysen deckt Calabrio das Kundenverhalten und die Stimmung auf und gewinnt so aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse aus dem Contact Center. Unternehmen entscheiden sich f\u00fcr Calabrio, weil das Unternehmen in der Lage ist, die Bed\u00fcrfnisse seiner Kunden zu verstehen, und weil es eine umfassende Erfahrung bietet, von der Implementierung bis zum laufenden Support. Erfahren Sie mehr unter <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\">calabrio.com\/<\/a> und folgen Sie <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Calabrio\">@Calabrio<\/a> auf Twitter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE\u00ae und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Medienkontakt<\/strong><br \/>\nKatie Brady<br \/>\n<a href=\"mailto:CalabrioPR@padillaco.com\">CalabrioPR@padillaco.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":212,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-12532","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Die neue Integration von Calabrio ONE und Twilio Flex bietet ein flexibles, datenintensives Erlebnis f\u00fcr Cloud Contact Centers | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Zwei Branchengr\u00f6\u00dfen haben sich 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